1、教務(wù)工作的培訓(xùn),一、教務(wù)工作定位及重要性,請思考：1、什么是教務(wù)？2、教務(wù)的作用？,1、“教”-教師，教學(xué)，教書育人。 2、“務(wù)”-務(wù)實，服務(wù)，任務(wù)。 “教” 十 “務(wù)” = 教務(wù) = ？,（1）教務(wù)是教導(dǎo)主任的左膀右臂，有權(quán)利管理老師，與教導(dǎo)主任是一條心，與老師們打成一片； （2）教務(wù)也是與學(xué)生家長、學(xué)生、老師溝通的一個橋梁； （3）教務(wù)是學(xué)生的班主任，是家長的朋友，同時是老師的領(lǐng)頭人。 教務(wù)扮演著多重角色，責(zé)任重大，負(fù)三分之一的責(zé)任！,二、教務(wù)工作的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及著裝、禮儀規(guī)范,1.熱愛你的工作（做一行愛一行），只有發(fā)自內(nèi)心的喜歡才能做好工作。把它當(dāng)做你的事業(yè)來做，敬業(yè)、忠于所做的事業(yè)，有目標(biāo)

2、，不停地挑戰(zhàn)自己。 要具有四心：細(xì)心、耐心、恒心、愛心 2.熱愛學(xué)生： （1）尊重學(xué)生，公平對待學(xué)生，關(guān)心邊緣地帶的學(xué)生； （2）要做學(xué)生的良師益友，要嚴(yán)格，同時要愛學(xué)生，要直接、及時地指出學(xué)生的壞習(xí)慣，特別是調(diào)皮的學(xué)生； （3）一定要有耐心，沒有耐心的老師永遠(yuǎn)都不是好老師。 3.要學(xué)會平等地對待老師及家長，（橋梁紐帶作用）認(rèn)真聽取意見和建議，能處理時及時處理，切忌不能以粗魯?shù)难孕袑Υ龑W(xué)生家長和老師。如果遇到學(xué)生家長投訴（如學(xué)生成績沒提高、學(xué)生出現(xiàn)問題、換老師等），一定先要耐心聽取家長意見，帶到離教室最遠(yuǎn)的辦公室，一直要平心靜氣地對待用心記下意見，不能處理的話及時通知教導(dǎo)主任。 4.要為人師表

3、： （1）語言規(guī)范、健康，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，使用文明禮貌用語，謙虛謹(jǐn)慎，不能在前臺開玩笑，以自己是校區(qū)最好的人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己； （2）高品位、高素質(zhì)：讓所有接觸你的人都會認(rèn)為你不錯； （3）要學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作，做主任的得力助手。與教導(dǎo)主任緊緊聯(lián)系在一起，站在教導(dǎo)主任這一邊，行動上與老師互相分擔(dān)，絕對不能與教導(dǎo)主任對立； （4）要正直，待人誠懇，關(guān)心同事，善待老師，不能利用職責(zé)之便謀取私利； （5）要上勤下達(dá)： A、總部在精英群里的通知及時的告知主任或相關(guān)人員。（特別強(qiáng)調(diào)） B、分配的任務(wù)不找任何借口，不打折扣的執(zhí)行。 C、認(rèn)真聽取老師的意見，及時反饋給主任，以便解決。,5、儀容、儀表： A、頭發(fā)挽成

4、髻，劉還不能遮住眼睛。干練利落、干凈清爽。 B、化淡妝，清新自然（微笑是最好的化妝品） C、香水的使用：味道不宜刺鼻 噴灑部位：脈搏部位（手腕手背）及頸項、手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)。 D、衣著整潔，得體，必須穿工作服 E、工牌：正面朝上，整潔干凈（必須每天佩戴） F、穿高跟鞋，最好深色 G、配時不宜過多：盡量不戴耳環(huán)、鏈子、頭飾要合適，不能太夸張 H、指甲修剪整齊，禁止涂深色指甲油 I、強(qiáng)調(diào)社交距離：0.5-1米 6.接待禮儀 A、要做到禮貌、熱情 B、端水的禮儀（倒水、遞水、離開） C、介紹禮儀（位尊者有優(yōu)先知情權(quán)） D、離開,三、教務(wù)常規(guī)工作,（一）個人方面： 1.具體上班時間按各校區(qū)實際情況而

5、定； 2.著裝、禮儀（坐、走、行、倒水）、表情、禮貌用語，切忌不能以粗魯?shù)难孕袑Υ议L、學(xué)生和老師。 3.前臺不能開玩笑，不能吃零食、飯。電腦要合理使用，男老師不準(zhǔn)坐在前臺，不能看電影、聊天、玩游戲等。只能上校區(qū)QQ。 4.用便簽寫上自己要做的事，并堅持寫工作日志及安排。 5.向家長及學(xué)生做好宣傳工作，常見問題：一對一怎樣輔導(dǎo)，師資，收費(fèi)等。 6.做好保密工作：學(xué)生信息、老師工資等。 （二）校區(qū)雜務(wù)： 1.開門，看咨詢電話是否暢通，檢查、打掃衛(wèi)生，重點(diǎn)是廁所； 2.節(jié)約水、電，及時開關(guān)燈，靠近窗邊的燈晚六點(diǎn)時及時打開，VIP的燈在老師上完課時及時關(guān)，廁所燈及時關(guān)； 3.布置校區(qū)，作業(yè)吧，學(xué)習(xí)園

6、地，學(xué)員風(fēng)采展示； 4.校區(qū)的采購：衛(wèi)生紙、打印紙、文具等； 5.每周做周報表及支出帳，需主任審核方可上交； 6.招聘：發(fā)布招聘信息、約來面試、準(zhǔn)備面試試卷、批改試卷、約來讓主任及校長面試； 7.各種資料的打印與準(zhǔn)備； 8.接待來訪人員，并做好登記，篩選后通知主任； 9.總部通知的事要及時通知主任。,（三）學(xué)生： 1.學(xué)生作業(yè)吧簽到、簽退，成長記錄冊所有作業(yè)有老師簽字方可休息或簽退，未來或回去較晚的學(xué)生要電話及時和家長溝通； 2.學(xué)生上課簽字、刷卡、回執(zhí)單 3.巡課（課上半小時后開始巡課）：老師、學(xué)生、環(huán)境 （1）老師是否有教案 （2）是否按教案上講 （3）老師的教姿、教態(tài)、言行舉止、精神狀態(tài)

7、 （4）與學(xué)生的配合程度 （5）環(huán)境：空氣、衛(wèi)生、空調(diào)、燈光等 4.新生：登記信息、開卡、建檔、建成長記錄冊、登記入學(xué)成績、通知學(xué)生及老師上課時間 5.與學(xué)生、老師溝通，排課，并打電話 排什么： （1）排給哪位老師 （2）上課時間 （3）通知家長及老師 原則： （1）按時間段排 （2）能早不晚 （3）能多不少 6.適當(dāng)助單，搞定學(xué)生 7.和學(xué)生多溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，不能解決上報主任； 8.學(xué)生的一切事務(wù)：訂餐，打印，復(fù)印，照相等,（四）家長： 1.第一次課課后電話回訪； 2.和來接孩子的家長溝通，多表揚(yáng)，問意見，并接待來訪人員，倒水，安排接待； 3.回訪，并協(xié)助開家長會，每月至少一次，大

8、考前后。 （五）老師： 1.收教案，整理檔案。督促老師交各種表格 （1）協(xié)議：一式兩份，家長，總部； （2）測評試卷 （3）目標(biāo)責(zé)任書 （4）教案：按各校區(qū)具體規(guī)定時間收集 （5）階段測評試卷：每月第三周為考試周 （6）階段性情況分析表：測評試卷改出來后 （7）家長會記錄表：每月第四周開家長會，大考前后各一次 （8）學(xué)生在校各種考試的成績及試卷復(fù)印件 （9）學(xué)生成長記錄冊 （10）值得紀(jì)念的照片 2.每次課后督促老師簽字 3.監(jiān)督老師遲到早退情況，督促老師上班打卡,注意事項： 1.看教案，最好是電子稿，教案內(nèi)容要多，越多越好，因為教案要給家長看； 2.教案要有個性化，每個學(xué)生的教案都應(yīng)該不同，

9、重復(fù)的話要提醒老師; 3.上課的教案上一定要有教導(dǎo)主任的簽字，每周四晚6-8點(diǎn)為教案審核時間。教案上必須有老師的紅筆批注，要寫上給學(xué)生布置的作業(yè)是什么，同時要學(xué)生必須對老師進(jìn)行評價，很滿意，滿意才算可以。學(xué)生要簽字，開家長會時要讓家長審查。同時老師要把學(xué)生上課的效果、表現(xiàn)、作業(yè)等寫在回執(zhí)單上，交由學(xué)生帶回由家長簽字再收回與當(dāng)次課教案裝訂在一起。沒有教案該次課工資可不記或扣除一部分。 4.主任所用的測評表格，內(nèi)容要完整，特別是電話一定要寫全 5.家長會記錄表： A、學(xué)生上課以來所取得的成績 B、老師對學(xué)生的期望或者說是批評 C、家長與學(xué)校之間溝通的內(nèi)容要酌情寫上去 D、要讓家長簽字 E、最后讓家

10、長訂課時或續(xù)費(fèi)（視開家長會目的而定） 6.每月第三周的測評試卷，要督促老師完成試卷批改，并做卷面分析，然后才能放進(jìn)檔案盒 7.學(xué)生入學(xué)前的試卷，最近的一份要放在檔案盒里 8.學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有進(jìn)步的卷子 9.老師及主任與學(xué)生家長回訪記錄表，要寫上學(xué)生所出現(xiàn)的問題 10.學(xué)生成長記錄冊： 目的：為一對一服務(wù) 內(nèi)容：老師給每個作業(yè)吧學(xué)生寫上作業(yè)完成的情況，完成過的打，未完成的打，后面一定要有教師評語。一定要讓老師堅持寫，了解學(xué)生的一切，為一對一打下堅實的基礎(chǔ)，或者是為轉(zhuǎn)化一對一做儲備。 11.巡課記錄表：看老師與學(xué)生之間是否有良好的互動，或者說是否認(rèn)真上課。必須按照講練結(jié)合的方式上課，講幾分鐘李練

11、幾分鐘。巡課時，如學(xué)生不喜歡上老師的課，溜出來玩，要給老師施壓，如再讓學(xué)生出來，第一次委婉，第二次嚴(yán)厲，第三次必須制止，同時要給他想辦法。,總結(jié)及注意事項： 1.開門，確認(rèn)電話是否暢通 2.打掃衛(wèi)生（廁所是重難點(diǎn)），注意細(xì)節(jié)。（玻璃，家長接待區(qū)） 3.補(bǔ)充紙杯，查看是否需加水 4.登校區(qū)QQ，發(fā)布招聘信息，查看郵箱（約老師面試） 5.了解當(dāng)天上課及預(yù)約情況。如有學(xué)生、家長或老師未準(zhǔn)時到，及時電話溝通 6.督促學(xué)生及老師上課簽字 7.第一次課學(xué)生及時反饋 8.整理教案、檔案、補(bǔ)充各種缺失的表格 9.巡課（每個時間段） 10.接待（熱情、禮貌） 11.幫師、生叫餐 12.巡視衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 13.中午無人的教室及時關(guān)掉電燈和空調(diào) 14.作業(yè)吧學(xué)生簽到簽退，必要時通知家長 15.秩序的維護(hù)（尤其主任談單時） 16.排課、通知課、回訪、預(yù)約（注意時間） 17.統(tǒng)計一天上課總次數(shù)，并與系統(tǒng)核對 18.了解第二天上課記預(yù)約情況 19.每日工作總結(jié) 20.組織老師打掃作業(yè)吧及VIP的桌椅、地面衛(wèi)生，及時更換垃圾