1、,第14章 領(lǐng)導(dǎo)心理,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.理解領(lǐng)導(dǎo)的含義 2.了解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 3.了解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要 4.掌握領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 5.掌握領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧,導(dǎo)入案例 舉世矚目紀(jì)念曼德拉,南非前總統(tǒng)曼德拉于當(dāng)?shù)貢r間12月5日晚走完了他極不尋常的人生歷程，享年95歲。他的逝世成為全球輿論的大事件，對他的贊揚(yáng)幾乎來自全球每一個地方，既包括非洲黑人國度，也有西方白人世界。曼德拉在全球政治人物罕見地獲得一致贊譽(yù)，他的政治生涯曾充滿坎坷，他大概是全球國家元首中坐牢時間最長的人，但他的人生最終畫上完滿的句號。,導(dǎo)入案例 舉世矚目紀(jì)念曼德拉,國際社會對曼德拉的去世同聲哀悼。第一時間內(nèi)，中國國家主席習(xí)近

2、平、國務(wù)院總理李克強(qiáng)和外交部三度表示哀悼，美國宣布降半旗志哀，各國政要以及各界人士均表達(dá)緬懷之意。 曼德拉的一生就是時代的刻度。曼德拉橫跨后殖民時代、南非種族隔離時代、冷戰(zhàn)時代和全球化時代，不同的時代賦予他不同的身份，從全球最知名的囚徒到南非首任黑人總統(tǒng)，從革命者到和解寬容的布道者，他身上疊加的政治標(biāo)簽和文化標(biāo)簽，不僅是他個人所獨(dú)有，也凝聚了與他同期的反抗和推動和解的共同記憶，即中國人熟悉的“光輝歲月”。,導(dǎo)入案例 舉世矚目紀(jì)念曼德拉,曼德拉主導(dǎo)了通過非暴力方式實現(xiàn)南非種族和解的全過程，拔除了全球最后一個公開的種族隔離堡壘。由于廢除種族隔離制度和推動民族和解的巨大貢獻(xiàn)，曼德拉當(dāng)選南非總統(tǒng)后聲望

3、如日中天。但是，制度性“囚籠”雖被打破，南非政治、經(jīng)濟(jì)、族群之間的積弊非一日可除：如經(jīng)濟(jì)不振、犯罪率飆升、潛在種族籬笆難以打破等等。他對自己在新南非政治格局過于重要的位置也時時感到怵惕，在任期屆滿后，曼德拉全身而退。此后，他刻意削弱自己身上的政治符號，對權(quán)力毫不戀棧。,導(dǎo)入案例 舉世矚目紀(jì)念曼德拉,無論是在總統(tǒng)就職典禮上對當(dāng)年看守他的獄卒鞠躬致敬，還是聽到中國歌曲“光輝歲月”時的潸然淚下，無論是退任后中國情結(jié)的盡情釋放，還是對體育的持久關(guān)注，曼德拉的“個人時刻”，既折射出政治手段運(yùn)用的純熟，也折射出個人性格中真實的一面。曼德拉的個人魅力，也是他從政治家化身文化象征的原因之一。 曼德拉的人生軌跡

4、，不無啟迪。 資料來源:京華時報2013-12-07 經(jīng)過整理 本案例問題:請運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)心理的相關(guān)知識解釋曼德拉的成功,14.1領(lǐng)導(dǎo)概述,14.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義 “領(lǐng)導(dǎo)”一詞是英語leader的音譯，漢語釋義為：領(lǐng)者，帶路也；導(dǎo)者，指引，啟發(fā)也。 通用定義為領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。,14.1領(lǐng)導(dǎo)概述,領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下3個要素： （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者； （2）領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力； （3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實現(xiàn)組織目標(biāo)。,14.1領(lǐng)導(dǎo)概述,14.1.2現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展 所謂領(lǐng)導(dǎo)體制，就是指領(lǐng)導(dǎo)系

5、統(tǒng)上下左右之間的權(quán)力劃分以及實施領(lǐng)導(dǎo)職能的組織形式和組織制度。 具體地說，就是指領(lǐng)導(dǎo)通過什么樣的組織形式來行使手中的權(quán)力。,14.1領(lǐng)導(dǎo)概述,1.原始自然式領(lǐng)導(dǎo)體制 2.家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 3.“硬專家”式領(lǐng)導(dǎo)體制 4.“軟專家”式的領(lǐng)導(dǎo)體制 5.專家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制 6.多級領(lǐng)導(dǎo)體制,14.1領(lǐng)導(dǎo)概述,案例14-1 美國第一所大學(xué)商學(xué)院與MBA 創(chuàng)立于1881年的沃頓商學(xué)院(The Wharton School)是美國第一所大學(xué)商學(xué)院，也是世界上歷史最悠久學(xué)術(shù)聲譽(yù)首屈一指的商學(xué)院，被譽(yù)為現(xiàn)代MBA發(fā)源地，在各個主要的經(jīng)濟(jì)專業(yè)領(lǐng)域研究以及管理教育水平方面都有極高的聲譽(yù)，在美國商學(xué)院各種排名中一直名列

6、前茅，一直被認(rèn)為是全美最具有開拓精神、創(chuàng)新意識和國際化視角的商學(xué)院。,案例14-1 美國第一所大學(xué)商學(xué)院與MBA,MBA英文全稱Master of Business Administration，誕生于美國。一般認(rèn)為，美國最早的管理學(xué)院是1881年在美國賓西法尼亞大學(xué)(University of Pennsyvalnia or UPenn)設(shè)立的The Wharton School of Finance and Economics，而工商管理碩士培訓(xùn)計劃(MBA program)要晚些，大約于1908年誕生于哈佛大學(xué)。MBA旨在培養(yǎng)高層次管理人才，即企業(yè)管理決策層人才，是既有市場實踐經(jīng)驗，又有

7、商業(yè)管理理論的職業(yè)管理人員。目前全世界每年有數(shù)以萬計的MBA畢業(yè)于世界各大學(xué)商學(xué)院，成為出類拔萃的工商管理人才，領(lǐng)導(dǎo)著世界各國企業(yè)在世界商場中逐鹿。,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,14.2.1 權(quán)力的意義 權(quán)力是指影響他人行為的能力。這一術(shù)語可以被應(yīng)用到個體、群體、團(tuán)隊、部門、組織和國家。,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,權(quán)力具有以下三個特性: 一是相對性 二是單向性 三是后果性 總之,權(quán)力是一種影響力,由于握有權(quán)力,人們可以直接或間接地通過別人的行動而進(jìn)行活動,通過懲罰或獎賞權(quán)可使人們完成所期望的行動。,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,14.2.2權(quán)力的種類 社會心理學(xué)家約翰弗倫奇（John.F

8、rench）和伯特倫雷文（Bertram.Raven）在他們1959年發(fā)表的一篇論文中，提出了五種權(quán)力類別的模型，這個模型折射出權(quán)力擁有者依賴的不同基礎(chǔ)或資源。 1.合法權(quán)力 2.參照權(quán)力 3.專家權(quán)力 4.獎勵權(quán)力 5.懲罰權(quán)力,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,14.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 影響力是指一個人在人際交往過程中影響他人思想和行為的能力。人與人之間的影響力在速度、強(qiáng)度、持久性等方面存在著個體差異。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成是多方面的，其中主要包括權(quán)力因素與非權(quán)力因素。,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,1權(quán)力因素 權(quán)力性影響力來源于領(lǐng)導(dǎo)者的法定職位，即職位權(quán)力的懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)，主要由傳統(tǒng)因

9、素（人們對領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的觀念，屬于非完全強(qiáng)制因素）、職位因素（強(qiáng)制性因素）、資歷因素（非完全強(qiáng)制性因素）組成。,14.2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,2非權(quán)力因素 包括品格、能力、知識、感情等因素（完全非強(qiáng)制因素）。,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,14.3.1 權(quán)力需要的概念 權(quán)力需要（need for power）是指導(dǎo)行為達(dá)到由控制、影響別人及其手段而帶來的滿足的意向。權(quán)力需要者表現(xiàn)為對其他人施加強(qiáng)烈影響的愿望。這些人需要別人對自己表現(xiàn)出屈從、忠于、獻(xiàn)身，聽從他的意志。從狹義上講，它表現(xiàn)為政治上或組織上的權(quán)力欲望，而在廣義上，則從上級對下級、長輩對晚輩、專業(yè)人員對非專業(yè)人員、教師對學(xué)生等方面的人際關(guān)系中體

10、現(xiàn)出來。還有一種是道義上認(rèn)可的權(quán)力，如身體有疾殘者需要帶路，老人和孩子需要保護(hù)等，這是日常生活中普遍存在的現(xiàn)象。,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,權(quán)力需要的研究始于戴維麥克利蘭（DavidCMcClelland）。他在自己的研究中發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，那些工作成就動機(jī)高的人似乎對人事問題毫無興趣。換言之，成就需要強(qiáng)的人支配欲反而不強(qiáng)。,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,14.3.2權(quán)力需要的特征 大量事實表明：權(quán)力具有自我擴(kuò)張的特性。 即權(quán)力的運(yùn)動總是具有突破既定權(quán)力邊界向外擴(kuò)張其影響作用的傾向。 這種特性源于兩個方面的因素： 一是權(quán)力有效使用的客觀需要 二是追求自身權(quán)力不斷擴(kuò)張的強(qiáng)烈愿望,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的

11、權(quán)力需要,權(quán)力擴(kuò)張從方向上看，有水平擴(kuò)張、向上擴(kuò)張與向下擴(kuò)張 從性質(zhì)上看，有合法擴(kuò)張與非法擴(kuò)張兩類,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,14.3.3權(quán)力需要的適宜度 權(quán)力需要是一種常見的社會性需要，它具有很強(qiáng)的擴(kuò)張性，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對其權(quán)限和權(quán)力行使領(lǐng)域的擴(kuò)張上。 在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力欲望強(qiáng)弱，應(yīng)根據(jù)組織、任務(wù)、下屬的性質(zhì)和自身的條件來決定。,如果用一個坐標(biāo)來表示，權(quán)力需要與領(lǐng)導(dǎo)績 效之間的關(guān)系在坐標(biāo)平面上是一個倒“U”形 曲線(見圖141)，其中橫坐標(biāo)代表權(quán)力需要， 縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)績效。 從圖中可見，權(quán)力欲望過高或過低時，領(lǐng)導(dǎo)績效都很低，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)績效最高時，其權(quán)力需要正處中等水平。因此，領(lǐng)導(dǎo)者

12、在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中權(quán)力需要應(yīng)保持在一定限度之內(nèi)，不能無限度地擴(kuò)張、膨脹。,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,案例14-2 部長A的授權(quán) 部長A由于要出國兩個月，將報銷的審批權(quán)授權(quán)給副部長B。部長A回國后，發(fā)現(xiàn)自己的員工習(xí)慣性找副部長B簽字報銷，心中不快。于是電話通知財務(wù)，不是自己簽字的報銷單不予報銷。后多數(shù)員工到財務(wù)報銷遭到拒絕，員工們對于部長A單方面收回授權(quán)的做法非常不滿。,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,14.3.4領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力需要的制約 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要的制約，應(yīng)從以下四方面做起： 1.嚴(yán)格自律，有所敬畏 2.組織管理 3.法律約束 4.社會監(jiān)督,14.3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要,十八大以來，落馬的“老虎”不少，

13、打掉的“蒼蠅”則更多。然而，在打落“蒼蠅”之后，那些發(fā)生在群眾身邊的“小官大貪”現(xiàn)象值得反思。 2013年1月17日，媒體曝光陜西省神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行副行長龔愛愛在北京有20多套房產(chǎn)，總價值近10億元，此外，還有另一個名為龔仙霞的身份證。之后的調(diào)查證實除了她有此前曝光的兩個戶口之外，還在北京和神木擁有另外兩個戶口，而她在北京擁有的房產(chǎn)達(dá)41處，總面積近一萬平米。2月3日，龔愛愛在北京被警方抓獲。2月4日，經(jīng)榆林市、神木縣人大常委會許可，按程序依法對龔愛愛,案例14-3 值得反思的“小官大貪” 現(xiàn)象,刑事拘留，在榆林市境內(nèi)異地看押。3月8日，龔愛愛因涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)證件罪被神木縣檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕

14、。 從“房叔”到“房姐”，從“房妹”到“房媳”，十八大以來因“房”被查的小官貪腐案件，其社會影響的惡劣程度絲毫不遜于高官落馬。對于“小官大貪”現(xiàn)象的出現(xiàn)，中國政法大學(xué)教授馬懷德表示，對小官的權(quán)力缺少有效的制約和監(jiān)督的手段，缺少有效監(jiān)督制約的制度，導(dǎo)致小權(quán)大用，自然就會有大的腐敗?！爸挥胁枷绿炝_地網(wǎng)，讓每個權(quán)力都在法治的軌道上運(yùn)行，都受到各個方面有效的制約和監(jiān)督，才能夠防止權(quán)力的濫用和腐敗。” 資料來源：新華網(wǎng)2013年07月05日18:14 經(jīng)過整理,案例14-3 值得反思的“小官大貪” 現(xiàn)象,14.4.1 領(lǐng)導(dǎo)者威信的概念 威信是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中表現(xiàn)出來的品格、才能、學(xué)識、情感等對被領(lǐng)導(dǎo)群

15、體所產(chǎn)生的一種非權(quán)力影響力。,14.4 領(lǐng)導(dǎo)者的威信,衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者是否有威信的主要標(biāo)志： 第一，工作上有很強(qiáng)的號召力。 第二，對人有一種吸引力。 第三，對下級有一種影響力。 第四，在一個單位能形成一種向心力。,14.4 領(lǐng)導(dǎo)者的威信,14.4.2領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成成分 政治威信 道德威信 職業(yè)威信,14.4 領(lǐng)導(dǎo)者的威信,隨著獨(dú)立戰(zhàn)爭的勝利，有人擔(dān)心華盛頓很快就會成為美國的愷撒。約克鎮(zhèn)大捷后，一些有影響的人物也公開倡導(dǎo)起君主制來了。鑒于華盛頓無人可與之匹敵的威望和聲譽(yù)，1782年5月，以大陸軍上校尼古拉為首的一批軍官秘密集合，積極籌劃擁戴華盛頓為國王。在那一刻，美國是否成為共和國，華盛頓稍一猶

16、豫，歷史有可能就是兩樣。而華盛頓的抉擇是立即痛斥上書的尼古拉上校：如果我還有一點(diǎn)自知之明的話，可以說你不可能找到一位比我更討厭你的計劃的人了。,案例14-4 華盛頓拒絕當(dāng)國王,因此，我懇求你，從你頭腦里清除這些思想，并且決不要讓你自己或者任何別的人傳播類似性質(zhì)的思想，如果你重視你的國家，關(guān)心你自己或子孫后代，或者尊重我的話。就這樣華盛頓斷然拒絕了擁立自己成為國王的計劃。世界因為多了一位總統(tǒng)，而使王冠從此黯然失色。華盛頓成為美國人心中獨(dú)一無二的英雄偶像。,案例14-4 華盛頓拒絕當(dāng)國王,14.4.3樹立領(lǐng)導(dǎo)者威信的途徑 1.要正確處理職位權(quán)力和個人權(quán)力之間的關(guān)系 2.要科學(xué)合理地運(yùn)用職位權(quán)力的權(quán)

17、力性影響力 3.要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，不斷提升自身的人格魅力,14.4 領(lǐng)導(dǎo)者的威信,領(lǐng)導(dǎo)有效性是管理心理學(xué)非常重視的問題，自20世紀(jì)40年代以來，西方組織行為學(xué)家、心理學(xué)家從不同角度，對領(lǐng)導(dǎo)問題進(jìn)行了大量研究，因而形成了多種理論。按其發(fā)展階段形成了三種理論：品質(zhì)理論、行為理論與情景理論。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5.1領(lǐng)導(dǎo)有效性理論的品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論又稱領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，是領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的第一個階段，也是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最古老、最普遍的理論。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，是根據(jù)觀察到的許多領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)成功的或不成功的來預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)的效率，得出領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的清單，著重從領(lǐng)導(dǎo)者個人的特質(zhì)與特性上分析領(lǐng)導(dǎo)的有效

18、性，企圖探明什么樣的人做領(lǐng)導(dǎo)最有效。品質(zhì)理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)品質(zhì)理論與現(xiàn)代品質(zhì)理論兩個階段。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5.1領(lǐng)導(dǎo)有效性理論的品質(zhì)理論 1.傳統(tǒng)品質(zhì)理論 從20世紀(jì)30年代開始，國外的學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)進(jìn)行了大量的研究并構(gòu)建了他們的理論。傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生而具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,古希臘時代的哲學(xué)家亞里士多德就認(rèn)為，人從出生之日起就已注定了他的是“治人”，還是“治于人”的命運(yùn)。 早期的學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)的分析概括為六大因素：分別是身體要素、能力要素、業(yè)績要素、責(zé)任要素、參與要素和性格要素。他們采用心理測驗來評價

19、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。當(dāng)時美國心理學(xué)會鼓勵心理學(xué)家采用Alpha智力測驗從事對美國軍人的選拔工作，后來心理學(xué)家嘗試將相同的技術(shù)與方法應(yīng)用于工業(yè)系統(tǒng)，這就導(dǎo)致了人事測驗運(yùn)動，借助評價領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)選拔領(lǐng)導(dǎo)者，遵循這種思路進(jìn)行研究的人有美國心理學(xué)家吉伯、斯托格蒂爾等人。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,2.現(xiàn)代品質(zhì)理論 由于早期的特質(zhì)理論基本上是從靜態(tài)的角度來研究的，所以后來的研究者嘗試從動態(tài)角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。他們密切聯(lián)系管理實踐、改進(jìn)研究方法。 美國著名心理學(xué)家吉賽利（E.Echiselli）通過對300名經(jīng)理人員進(jìn)行研究，1971年在其管理才能探索一書中發(fā)表成果。他采用語義差別量表來確定領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，對

20、實驗結(jié)果處理上應(yīng)用了因素分析法，得出了品質(zhì)分為13個因素，三大類（見下表14-1）。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,表中所列素質(zhì)因子的重要性并非同一。其中保證領(lǐng)導(dǎo)有效性最強(qiáng)有力的六個因子的等級順序為：管理能力、職業(yè)成就需要、智力、自我實現(xiàn)需要、自我督導(dǎo)、決策。不大重要或作用較小的因子的等級順序為：安全需要、工作班子親合力、創(chuàng)造性、高度金錢獎勵需要、權(quán)力需要、成熟性、男女性別差異。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,美國行為科學(xué)家亨利(W-Henry)1949年在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出了一個成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì): 成就需要強(qiáng)列，把工作成就看成是最大的樂趣，置于金錢報酬和職位晉升之上

21、，因此愿意完成艱巨的任務(wù)； 干勁大，工作積極努力，希望承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的新工作； 用積極的態(tài)度對待上級，認(rèn)為上級水平高，經(jīng)驗多，能幫助自己上進(jìn)和提高，因而尊重上級，與上級關(guān)系較好；,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,組織能力強(qiáng)，能把混亂的事物組織得很有條理，能從資訊中預(yù)料事物發(fā)展的動向； 決斷力強(qiáng)，能在較短的時間內(nèi)對各種備擇的方案加以權(quán)衡并作出選擇； 自信心強(qiáng)，對自己的能力充滿了信心，對自己的目標(biāo)堅信不移，不受外界干擾； 思維敏捷，富于進(jìn)??；,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,竭力避免失敗，并且不斷接受新的任務(wù)，樹立新的奮斗目標(biāo)，驅(qū)使自己前進(jìn)；講求實際，重視現(xiàn)實，不去關(guān)心不肯定的未來； 不能只對上級親近，而對下級疏

22、遠(yuǎn)； 對父母沒有情感上牽掛，而且一般不同父母在一起； 忠于組織，盡忠職守。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5.2領(lǐng)導(dǎo)有效性理論的行為理論 1.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式 美國俄亥俄州立大學(xué)商業(yè)研究所自1945年開始對領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了一系列研究，研究人員最初列舉出1000多項構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)行為的因素并設(shè)計了領(lǐng)導(dǎo)行為的描述調(diào)查表。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,(1)高工作高關(guān)系型。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)對工作和關(guān)系同樣重視，既重視維持良好的工作秩序，又注意調(diào)動員工的積極性，與他們?nèi)谇⑾嗵?，給員工以可敬可親的感覺，這是最成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 (2)低工作高關(guān)系型。這種領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，與員工關(guān)系融洽，重視關(guān)系大

23、于工作，但這同時也有可能致工作不佳。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,(3)低工作低關(guān)系型。認(rèn)為這種領(lǐng)導(dǎo)是最不合格的領(lǐng)導(dǎo)者，因為他們既不能與下屬維持良好的關(guān)系，又不能控制員工的工作，效率低下。 (4)高工作低關(guān)系型。與第一種領(lǐng)導(dǎo)者恰恰相反，這種領(lǐng)導(dǎo)者重視工作甚于重視與員工之間的關(guān)系，較為嚴(yán)厲，重視建立良好的工作秩序和各種責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)對員工的控制，與下屬關(guān)系不是十分融洽。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,2.管理方格圖 管理方格圖又名管理坐標(biāo)圖，由美國德克薩斯大學(xué)管理心理學(xué)家羅伯特布萊克(Robert R. Blake)和簡莫頓(Jane S. Mouton)提出。管理方格圖(見圖14-3 )是一種采用圖示和量

24、表方式來衡量一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式是否高效率的方法與手段，圖中的橫坐標(biāo)為對工作的關(guān)心這一要素，縱坐標(biāo)為對人的關(guān)心這一要素，而且又將這兩個坐標(biāo)軸都劃分成9個刻度。這樣,便組成了能表示81種領(lǐng)導(dǎo)方式的圖象,其適用性更強(qiáng)了,準(zhǔn)確度更高了。由此，通過99=81方格的管理坐標(biāo)圖，便可說明和分析各種形式的管理。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,管理方格圖中有5 種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 1）1.1 型方式。表示對工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型管理”。 2）9.1 型方式。表示對工作極為

25、關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心，也就是不關(guān)工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不致干擾工作的進(jìn)行。這種方式領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作，因而稱為“任務(wù)型管理”。 3）1.9 型方式。表示對人極為關(guān)心，也就是關(guān)心工作人員的需求是否獲滿足，重視搞好關(guān)系和強(qiáng)調(diào)同事和下級同自己的感情。但忽,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,略工作的效果，因而稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。 4）5.5 型方式。表示既對工作關(guān)心，也對入關(guān)心，兼而顧之，程度適中強(qiáng)調(diào)適可而止。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求，又強(qiáng)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意持現(xiàn)狀，因而稱為“中庸之道型

26、管理”。 5）9.9 型方式。表示對工作和對人都極為關(guān)心。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使織的目標(biāo)與個人的需求最有效地結(jié)合起來，既高度重視組織的各項工作，能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為員工自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而稱為“團(tuán)隊型管理”。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,布雷克和莫頓在上圖基礎(chǔ)上,提出了五種管理方式的類型。 1）1.l型管理方式。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。持這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)者的特征就是躲避責(zé)任，回避個人義務(wù)。對1.1定向型者的最好的描述是它的無定向。這種管理人員既沒有要支配工作環(huán)境的志向，也不想受到這一環(huán)境中的人們的喜愛或好評。這種管理

27、方式必將導(dǎo)致一蹶不振的最低的生產(chǎn)效率。 2）9.1型管理方式。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。搞好生產(chǎn)是9.1定向型領(lǐng)導(dǎo)者取得成就的手段，為此,為了克服人們對生產(chǎn)所造成的不利影響，就要行使控制、統(tǒng)治、支配等權(quán)力形式。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,持這種觀點(diǎn)的管理者準(zhǔn)備隨時堅持他自己的思想、意見和主張，并努力迫使別人接受，如遇矛盾時的處理方法是壓制不同意見。管理者在短期內(nèi)可能取得較高的生產(chǎn)效率。但是，由于不關(guān)心人，不講究提高職工的士氣，因而，它的消極作用是在長期內(nèi)，可以使生產(chǎn)效率真正下降。 3）l.9型管理方式。這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。管理者高度估價溫暖和友好的關(guān)系

28、，只要他能得到人們的支持和擁戴，他就永遠(yuǎn)是安全的。他自然的傾向是預(yù)見他人的欲望和要求，并為他們效勞。管理者很少引起沖突，在他看來是要多結(jié),14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,友少樹敵。在這種管理方式下，生產(chǎn)率不管是從長期或短期看都不可能是高的。在高度競爭性的企業(yè)內(nèi)，很少有可能形成1.9定向型的管理方式。 4）5.5型管理方式。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。管理者的目的在于采取一種適中的大棒加胡蘿卜的政策，既公平又嚴(yán)厲，并且要相信下級完成任務(wù)的能力。持5.5型管理方式的領(lǐng)導(dǎo)者推崇對問題的“折中”處理，追尋一種平衡的解決方式，而不是采納恰當(dāng)?shù)姆椒?。這意味著在處理生產(chǎn)與人們需求間的固有

29、矛盾上，兩種需求都不容忽視，但是在追求的目標(biāo)上，,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,它不是去尋求對生產(chǎn)和人都有利的最佳地位，而是去尋求兩者可以妥協(xié)的地方，如將生產(chǎn)目標(biāo)降低到人們樂于接受的標(biāo)準(zhǔn)。 5）9.9型管理方式。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。此類領(lǐng)導(dǎo)把人員和生產(chǎn)協(xié)調(diào)起來，使之一體化。持9.9型管理方式的領(lǐng)導(dǎo)者，努力去發(fā)現(xiàn)最好和最有效的解決問題的方法，實現(xiàn)最高生產(chǎn)目標(biāo)。對這個目標(biāo)，所有有關(guān)的人都會盡心盡力，每一個人都會在這個目標(biāo)中發(fā)現(xiàn)他自己的成就感。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,14.5.3 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論的情景理論 情景領(lǐng)導(dǎo)理論又稱情境領(lǐng)導(dǎo)理論（S

30、ituational leadership theory，簡稱SLT）、情境領(lǐng)導(dǎo)模式（Situational Leadership model），這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系，而不是取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為；領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境等三項變數(shù)的函數(shù)，可用公式表示為：領(lǐng)導(dǎo)有效性f (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,1.菲德勒的情境領(lǐng)導(dǎo)理論 美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德菲德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（1951年）。他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取

31、決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個： （1）職位權(quán)力 （2）任務(wù)結(jié)構(gòu) （3）上下級關(guān)系,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論該理論由赫塞(Paul Hersey)和布蘭查德(Ken Blanchard)提出，他們認(rèn)為下屬的“成熟度”對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用。所以，對不同“成熟度”的員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方式有所不同。 所謂“成熟度”(readiness)是指人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。 它取決于兩個要素：工作成熟度和心理成熟度。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,在管理方格圖的

32、基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的成熟度不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：命令式、說服式、參與式和授權(quán)式。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,3.路徑-目標(biāo)理論 路徑目標(biāo)理論由多倫多大學(xué)的組織行為學(xué)教授羅伯特豪斯(Robert House)最先提出，后經(jīng)華盛頓大學(xué)的管理學(xué)教授特倫斯米切爾(Terence R. Mitchell)加以完善和補(bǔ)充的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，它以期望機(jī)率模式和對工作、對人的關(guān)心程度模式為依據(jù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率是以能激勵下屬達(dá)到組織目標(biāo)并且在工作得到滿足的能力來衡量的。 根據(jù)該理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為四種：,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,（1）指示型領(lǐng)導(dǎo)方式 （2）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式 （3）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式 （4）成就

33、指向型領(lǐng)導(dǎo)方式,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,在微軟，員工工作滿5年以上才有資格享受“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)，與此同時，“情境領(lǐng)導(dǎo)”課程是微軟高級經(jīng)理人升遷的4大必選課程之一，言外之意，沒有體驗過“情境領(lǐng)導(dǎo)”的人，是無法進(jìn)入微軟高層的。微軟運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”進(jìn)行員工管理，堅持“員工好，公司就好”的理念，與員工保持了良性循環(huán)的關(guān)系，微軟已經(jīng)從中獲利了數(shù)十年。多年來，微軟一直是一個極具吸引力的工作場所，對那些才華橫溢的人才來說尤其如此，因為任何層次的人才都希望得到適合自己的工作氛圍，尋找到適合自己的發(fā)展方向。,案例14-5 微軟公司的“情境領(lǐng)導(dǎo)”,14.5.4 領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早是由心理學(xué)家勒溫（P

34、Lewin）進(jìn)行的，他以權(quán)力定位為基本變量，通過各種試驗，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作方式分為三種基本類型：專制型方式、民主型方式、放任型方式。,14.5領(lǐng)導(dǎo)有效性理論,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上,富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能，表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識和領(lǐng)導(dǎo)方法,是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn),14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),14.6.1領(lǐng)導(dǎo)者的時間管理 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克認(rèn)為：“掌控自己的時間”是領(lǐng)導(dǎo)者管理卓有成效的首要要素。 1. 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的時間觀,14.6

35、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1983年7月，美國圣地亞哥市一家設(shè)備先進(jìn)的多層印刷電路板制造廠被迫出售。我國駐舊金山的領(lǐng)事館從報上得知，該廠設(shè)備即使按舊貨處理也值600萬美元，對方要價僅為一半。我方?jīng)Q定購進(jìn)，經(jīng)過與該公司艱苦的“馬拉松”談判，終于在拍賣前夕的深夜以1433萬美元成交，但對方要求我方于次日10時以前交款。于是我方積極收款，但還是延誤了。結(jié)果該公司迫于成千人圍攻的壓力，于我方款到前30分鐘開鑼拍賣，被人以190萬美元的價格買走。僅僅30分鐘之差，我方失去了良機(jī)。,案例14-6 30分鐘失去良機(jī),2.領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行時間管理 （1）做事情講究“輕重緩急” （2）善于授權(quán) （3）善于說“不”,14.

36、6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),14.6.2領(lǐng)導(dǎo)者的決策 1.決策的類型 從不同的角度出發(fā)，決策可分為不同的類型。 （1）根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，可將決策分為常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策 （2）根據(jù)目標(biāo)要求，可將決策分成最優(yōu)決策和滿意決策 （3） 根據(jù)目標(biāo)數(shù)量，可將決策分成單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 （4）根據(jù)條件性質(zhì)，可將決策分成確定型決策與不確定型決策 （5）根據(jù)涉及范圍，可將決策分為戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2.科學(xué)決策的程序 提出問題，確定目標(biāo) 擬定可行方案 對方案進(jìn)行評價和優(yōu)選 方案的實施與反饋,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),3.提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力 （1）樹立決策的新理念 （2）堅持決策的民主化

37、和科學(xué)化 （3）倡導(dǎo)決策的制度化、規(guī)范化、程序化 （4）提高實施決策的水平 （5）敢于面對現(xiàn)實及時修正決策,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),珠海三灶國際機(jī)場位于珠海西區(qū)三灶島西南端，三面環(huán)海，凈空良好，距市區(qū)約35公里。機(jī)場嚴(yán)格按照ICAO 4E級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)、施工，其跑道、供油和安全等均達(dá)到國際先進(jìn)水平，被珠海市列為一號“政績工程”。然而號稱“全國最大最先進(jìn)最新潮”的珠海機(jī)場“僅基建拖欠就達(dá)17億元”，該機(jī)場建成后每月客流量只相當(dāng)于廣州白云機(jī)場一天的客流量。,案例14-7 空闊的珠海機(jī)場,機(jī)場設(shè)計客流量是年1200萬人次，近年只有57萬人次，利用率不過1/24。究其原因，有專家指出主要是領(lǐng)導(dǎo)

38、者具有追求好大喜功的心理，在興建之始將目標(biāo)定為全國“最大、最先進(jìn)”，缺乏科學(xué)的論證，沒有考慮在這樣一個城市是否會有這樣大的客流量與其相匹配！試想，這邊有廣州機(jī)場，那邊是深圳機(jī)場，還有附近的香港機(jī)場，珠海機(jī)場幾乎就在夾縫中，年年虧損，就不難理解了。,案例14-7 空闊的珠海機(jī)場,14.6.3 領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán) 1.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的意義 合理授權(quán)能夠減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)從日常瑣事中解脫出來，集中精力處理更重要更大的問題；能夠滿足下屬的權(quán)力需要；能夠體現(xiàn)對下屬的信任；能夠調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性；能夠發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才；能夠避免領(lǐng)導(dǎo)專斷，降低錯誤決策風(fēng)險，減小錯誤決策的發(fā)生，甚至減小錯誤決

39、策所造成的損失。,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的阻礙 領(lǐng)導(dǎo)不愿意授權(quán)的原因很多，有的領(lǐng)導(dǎo)對自己的下屬不信任，以為自己可以做得比別人好。有的基于慣性或惰性不愿將得心應(yīng)手的工作授權(quán)下屬履行，認(rèn)為“自己做比去教導(dǎo)下屬做更省事”。有的害怕失去對任務(wù)的控制，過高強(qiáng)調(diào)自己在組織中的重要性。有的擔(dān)心下屬的表現(xiàn)會比自己更好，會危及自己的現(xiàn)有職位。,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),3.領(lǐng)導(dǎo)者如何有效授權(quán) 并非所有的授權(quán)都能夠獲得成功，有的授權(quán)在中途就失敗了，有的授權(quán)結(jié)果不盡如人意，授權(quán)不僅是管理的一項職責(zé)，也是一門藝術(shù)。,14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1926年，松下幸之助想在日本金澤開設(shè)辦事處，結(jié)果他把一個

40、19歲的年輕人找來并告訴他說：“我們準(zhǔn)備在金澤建立辦事處，希望你去主持，你立刻就去，找合適的地方，租下房子，資金已為你準(zhǔn)備好了，你拿去進(jìn)行這項工作?！毙』锖苁浅泽@，他不安的把他如何年輕，不能勝任這項工作告訴松下，可是松下卻對他很有信賴感，而且很肯定的對小伙說：“你一定能做到的。我會支持你的”。結(jié)果這個小伙一到金澤，立即開展工作，并把每天的進(jìn)展寫信告訴松下。,案例14-8 松下幸之助的授權(quán)藝術(shù),第二年松下有事經(jīng)過金澤，年輕人率領(lǐng)全體員工去請董事長檢 查工作，結(jié)果為了表示信任，松下幸之助拍著小伙的肩膀說：“我相信你，你當(dāng)面給我匯報就可以了?！蹦俏荒贻p人非常感動，到后來金澤辦事處越辦越好，給松下帶來

41、了意想不到的利潤。松下幸之助回憶這件事時說：“我用這種信任的授權(quán)方式辦辦事處還沒有一個失敗的，對人信賴，權(quán)力激勵人是培養(yǎng)優(yōu)秀員工的很重要的條件”。所以高明的授權(quán)是既要下放權(quán)力給員工，又要給他們被重視和信任的感覺，既要檢查督促員工的工作，又不能使員工感到有名無權(quán)，唯有信任的委托才是授權(quán)成功的基礎(chǔ)。,案例14-8 松下幸之助的授權(quán)藝術(shù),（1）因人、因能力授權(quán) （2）公開授權(quán) （3）授權(quán)不卸責(zé) （4）授權(quán)要完整 （5）授權(quán)要有依據(jù) （6）授權(quán)要有層次 （7）授權(quán)要有控制 （8）授權(quán)要避開禁區(qū),14.6領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要包括權(quán)力因素與非權(quán)力因素。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力需要應(yīng)從自我調(diào)節(jié)、組織調(diào)節(jié)、法律調(diào)節(jié)、社會調(diào)節(jié)四方面調(diào)節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)有效