1、物管行業(yè)如何借助互 聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí),正順教育培訓(xùn)師：趙向標(biāo),研討大會(huì)專題分享,互聯(lián)網(wǎng)、PC與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet ）是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量 。,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet, 簡(jiǎn)稱MI) 包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID等；軟件包括操作

2、系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。,用互聯(lián)網(wǎng)改造物業(yè)管理的必要性,物管行業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，這是一個(gè)變革的年代，商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，顛覆著很多傳統(tǒng)的東西。而物業(yè)管理面臨的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)壓力，也逼迫行業(yè)要通過開源節(jié)流和自救自強(qiáng)去尋找新的出路。在這種情境下，如何用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理，必然成為行業(yè)的一個(gè)熱議命題和實(shí)踐焦點(diǎn)！但在現(xiàn)實(shí)中，我們發(fā)現(xiàn)不少人還陷于各種困惑與誤區(qū)難以自拔。如思維轉(zhuǎn)型與運(yùn)作轉(zhuǎn)型孰重孰輕？運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型誰更迫切? 如何看待多種理論與迥異模式? 闡述解決該問題的核心邏輯路徑。,關(guān)于本次研討

3、發(fā)言內(nèi)容的說明,本次研討發(fā)言以本人2014年上半年應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理雜志社之約撰寫的一篇專題文章的基本內(nèi)容為框架。由于篇幅過長(zhǎng)，編輯部將其切分為兩個(gè)部分，分別以分層觸網(wǎng) 跨界分金-談運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式、 慧心壯骨 優(yōu)化經(jīng)營(yíng)-論運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理的邏輯路徑為題分別發(fā)表于2014年第3期、第4期。借此次研討大會(huì)安排我做專題發(fā)言之機(jī)，我商請(qǐng)組委會(huì)將原文作為會(huì)議研討資料印發(fā)大家，在回歸本文原貌同時(shí)希望對(duì)與會(huì)同志們有所啟發(fā)！,主要內(nèi)容,導(dǎo)論：用互聯(lián)網(wǎng)改造物業(yè)管理的邏輯路徑 -道、法、術(shù) 一、物業(yè)管理借互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)自我顛覆 二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物管企業(yè)的運(yùn)作轉(zhuǎn)型 三、借助互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的

4、轉(zhuǎn)型升級(jí),導(dǎo)論：用互聯(lián)網(wǎng)改造物業(yè)管理的邏輯路徑 -道、法、術(shù),思考：豬能否飛上天？,，“站在風(fēng)口，豬都會(huì)飛”，,做一切事情都要順勢(shì)而為，“站在風(fēng)口，豬都會(huì)飛”，意思是說“在對(duì)的時(shí)間做正確的事情”。,邏輯路徑：道、法、術(shù),道-思維方式！ 法-規(guī)范、模式、具體路徑探討 術(shù)-技術(shù)層面開發(fā)、借鑒、運(yùn)用 案例01：勵(lì)工坊培訓(xùn)課程 1、開發(fā)形式（片段化？整體化？） 2、學(xué)習(xí)形式（講授型？參與型） 案例02：眾安康集團(tuán)人力資源系統(tǒng)升級(jí) 1、開發(fā)形式（片段化？整體化？）,思維轉(zhuǎn)型與運(yùn)作轉(zhuǎn)型,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理，思維轉(zhuǎn)型與運(yùn)作轉(zhuǎn)型孰重孰輕？提及該問題，人們都會(huì)感到突?；虿唤狻o疑，這種認(rèn)識(shí)是有其緣由的。

5、因?yàn)椋谒麄兛磥?，用互?lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理，只能是一個(gè)實(shí)踐性的運(yùn)作問題，何來思維轉(zhuǎn)型一說呢？ 筆者認(rèn)為，這里涉及到的是一個(gè)本質(zhì)問題。物業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在經(jīng)歷了運(yùn)作層面的轉(zhuǎn)型之后，必然要經(jīng)歷全行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思維的互聯(lián)網(wǎng)化。進(jìn)一步分析，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)物業(yè)管理應(yīng)分為思維轉(zhuǎn)型與運(yùn)作轉(zhuǎn)型兩個(gè)不同界面。,一、物業(yè)管理借互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)自我顛覆,互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思維,互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，如果你將互聯(lián)網(wǎng)單純當(dāng)做工具用的話，那么我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解還處在表面上。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思維，它要求人們用完全不同的思想來看待業(yè)務(wù)、看待市場(chǎng)、看待我們的用戶，它是一種完全不同的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆表面

6、上看是因?yàn)榧夹g(shù)變革，但真正的影響卻是帶來了新的思維方式，迫使傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了變化。,如果僅僅以“術(shù)”的心態(tài)看待或利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，未免太過淺薄，傳統(tǒng)物業(yè)管理要想利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，更應(yīng)該從“道”的層面來認(rèn)知和自覺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。 在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，不僅僅是直接運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段完成傳統(tǒng)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更為重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，把現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)和要求運(yùn)用到物業(yè)管理中去，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理的根本轉(zhuǎn)型。,互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響,其一，專注與極致 （眾安康集中聚焦戰(zhàn)略） 其二，粉絲與口碑效應(yīng) （萬科） 其三，敢于創(chuàng)新，力爭(zhēng)第一。（彩生活上市 ） 第四

7、，快捷求變，高效服務(wù)。（深圳企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)處理投訴和報(bào)修業(yè)務(wù)） 其五，碎片服務(wù)，征服客戶。 （信托光大玫瑰） 其六，快速迭代，完善產(chǎn)品。 （彩生活零收費(fèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用技術(shù)減少人力-收購(gòu)規(guī)模）,二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物管企業(yè)的運(yùn)作轉(zhuǎn)型,企業(yè)的運(yùn)作轉(zhuǎn)型,1、企業(yè)內(nèi)部管理 人（38女員工調(diào)查） 財(cái)（預(yù)算管控系統(tǒng)） 物（眾安康）、 行政（會(huì)議系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)） 2、項(xiàng)目客戶服務(wù) 案例：呼叫服務(wù)中心 01 東營(yíng)勝利油田440中心 02 眾安康110呼叫中心 03 陸家嘴96916平臺(tái) 04 長(zhǎng)城一應(yīng)云呼叫中心） 3、項(xiàng)目常規(guī)管理 案例：中航物業(yè)智慧物業(yè)系統(tǒng) 眾安康專項(xiàng)服務(wù)信息系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)思維是什么,小米掌舵人雷軍：

8、最核心七個(gè)字： 專注、極致、口碑、快 。 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士顏艷春：5F思維 Fragment（碎片化 思維） Fans （粉絲 思維） Focus （焦點(diǎn) 思維） Fast （快一步 思維） First （第一 思維）,中航物業(yè)智慧物業(yè)系統(tǒng)正式啟動(dòng),13年10月23日，中航物業(yè)智慧物業(yè)系統(tǒng)（OMIS）啟動(dòng)儀式在總部隆重舉行。智慧物業(yè)系統(tǒng)是由中航物業(yè)開發(fā)研制的智能物業(yè)管理平臺(tái)，具有信息化、智能化、數(shù)據(jù)化和全面集成等特點(diǎn)。智慧物業(yè)系統(tǒng)凝聚了中航物業(yè)多年來的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，公司對(duì)其擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。通過應(yīng)用該平臺(tái)，可以提高物業(yè)項(xiàng)目的智能化管理水平，用信息化、數(shù)據(jù)化的手段保持并提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提

9、高項(xiàng)目管控能力；同時(shí)可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本。公司綜合評(píng)選了5個(gè)項(xiàng)目為智慧物業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行第一期試點(diǎn)推廣，其他項(xiàng)目將在3個(gè)月后再逐步推廣應(yīng)用。,眾安康集團(tuán)研發(fā)醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)。,1、醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：HLMIS） 2、醫(yī)院后勤應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：HLECIS） 3、醫(yī)院后勤安全管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：HLSIS） 4、醫(yī)院物資管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：HLMMIS） 5、醫(yī)院資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：HRPMS）。 于2010年5月正式發(fā)表，同時(shí)向國(guó)家相關(guān)部門申請(qǐng)著作權(quán)專利。國(guó)家版權(quán)局對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行審核，并于2011年12月5日同步完成登記，獲得了軟件著作權(quán)登記證書。,物業(yè)云動(dòng)中心在深圳龍崗落成,三

10、、借助互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí),經(jīng)營(yíng)工作利用互聯(lián)網(wǎng),其一，在傳播層面要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 1、優(yōu)化企業(yè)官網(wǎng)、開發(fā)手機(jī)網(wǎng)站 2、組建各類QQ群 3、APP宣傳展示平臺(tái) 3、組建微信圈子、開通推廣企業(yè)微信,其次，優(yōu)化常規(guī)經(jīng)營(yíng)。 1金碧物業(yè)深圳分公司如何強(qiáng)化管理費(fèi)收繳 2淮安市物管處將管理費(fèi)收繳率作為項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)控制重要風(fēng)向標(biāo)。,經(jīng)營(yíng)工作利用互聯(lián)網(wǎng),其三，掘金社區(qū)電子商務(wù) 彩生活與順豐快遞開的嘿客店合作,經(jīng)營(yíng)工作利用互聯(lián)網(wǎng),彩生活攜手嘿客 打造社區(qū)O2O新服務(wù)模式,順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店嘿客成功入駐彩生活服務(wù)所服務(wù)的深圳碧水龍庭社區(qū)。為此，彩生活服務(wù)中心工作人員攜手順豐在碧水龍庭社區(qū)內(nèi)舉行了盛大而熱烈的嘿客開業(yè)典禮。 彩生活與嘿客的落腳點(diǎn)均在“社區(qū)”，通過快速布局，深入社區(qū)，拉近與消費(fèi)者的距離，兩者聯(lián)手實(shí)現(xiàn)“線上入口+服務(wù)體驗(yàn)”的商業(yè)模式，有利于完善社區(qū)末端的快速供應(yīng)鏈體系。,彩生活業(yè)主享