1、,學校領導干部公務禮儀 吳敏 2011.12,禮儀,禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 中國是禮儀之邦，孟子有云：仁者愛人。有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。,禮儀的味道,男士是否該為女士開車門，體現(xiàn)女士優(yōu)先的原則。 介紹他人的時候是否應該把位尊者介紹給位低者，把上級介紹給下級，把男士介紹給女士。還是相反？ 遞給別人名片該用左手還是用右手？收到名片應該馬上收起來嗎？如果信息有改動，能在原有的名片上用筆改動后再給他人嗎？ 握手時多大的力度、多長的時間才合適？能戴著手套握手嗎？當女士不伸手時你該怎么處理？

2、男性單排扣西服的扣子是扣一粒，還是兩粒，還是全扣上？西服袖子上的商標留著可以嗎？,儀表篇,儀表者，外觀也,由靜態(tài)和動態(tài)兩部分組成 靜態(tài)：男、女、高、矮、胖、瘦等等 動態(tài)：舉止和表情 儀表禮儀三規(guī)則：整潔、自然、互動 儀表禮儀四要點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情,容貌修飾,正式場合容貌主要修飾要點：發(fā)型，面部，口部，手部 發(fā)型 男士：前發(fā)不附額 ，側(cè)發(fā)不掩耳 ，后發(fā)不及領 ；不能光頭。 女士：長發(fā)不過肩,容貌修飾,面部：多余毛發(fā)要清理 口部：口氣清新無異味、無異物 化妝上要注意：自然、協(xié)調(diào)、避人,一、學校領導干部的形象和著裝禮儀,定律：,良好第一印象的7%在于你說話的內(nèi)容 38%

3、在于你說話的語氣語調(diào) 55%取決于你的外表觀感以及表情和肢體語言 亞伯特馬布蘭（Albert Mebrabian）,7-38-55,這是一個一分鐘的時代,這是一個分鐘的時代，你只有30秒的時間展示給人們你是誰，另30秒讓他們喜歡你。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。 在這一分鐘里，很少有人能夠洞察到你內(nèi)心的聰慧和睿智，也無法了解你的才華和理想。只有你的形象、儀表可以給人留下印象。,希拉里克林頓的形象的蛻變,（三）TOP 原則,TIME (時間) OCCASIONAL(場合) PLACE（地點） 不同時間、不同場合和地點的穿著打扮都要有所區(qū)別。,穿衣看場合,辦公場合：莊

4、重保守 一般穿制服、套裝 社交場合：時尚個性 一般穿禮服、民族服裝 休閑場合：舒適自然 不違反法律、倫理道德、安定穩(wěn)定的前提下隨便穿,人是衣裳馬是鞍，佛要金裝、人要衣裝,服裝的作用： 一是表現(xiàn)工具：發(fā)揚我們外表的優(yōu)點，遮蓋不足與缺陷。合適的著裝，會讓你的自信與魅力發(fā)揮得淋漓盡致 。 二是社會階層的象征：告訴大家你的內(nèi)在修養(yǎng)、審美格調(diào)與你的身份相匹配。,穿衣原則,重要場合男人看表、女人看包；一般場合女人看頭、男人看腰,著裝要避免骯臟和邋遢。 服裝注重布料選擇。宜選挺、括、垂感布料，避免褶皺。 注意個人衛(wèi)生。要保持皮膚頭發(fā)的整潔，注意處理毛發(fā)及體味、保持口氣清新等等。,注意：端莊、持重過時、老土,

5、時代的變遷品味格調(diào)要隨之變化，領導干部著裝不僅要莊重還要體現(xiàn)時代氣息。,中央電視臺新聞聯(lián)播主持人30年的變換,學校領導干部們在思想意識方面應該有捕捉時代氣息的敏銳性，在著裝方面具備一些時尚的元素是必須的。如果不關注時代發(fā)展的潮流、不了解當代服裝的流行趨勢，就不具備時代感，進而也會影響工作中的判斷力。,職場著裝六禁忌,忌過分雜亂： 忌過分鮮艷： 忌過分暴露：不露胸部、不露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟 忌透視：內(nèi)衣不能透過外衣被看到 過分短小 過分緊身,佩戴飾物原則,裝飾品分為兩種： 實用性：手表、鋼筆、打火機（男人三寶）、眼鏡、腰帶、手機、包 裝飾性：耳環(huán)、胸針、項鏈等等

6、 原則：以少為佳（女性三種以內(nèi)，每種不多于兩件） 同質(zhì)同色 符合習俗,二、女士職業(yè)套裙裝的穿著要求,穿出雅致與魅力,（一）套裙的選擇,1、面料： 抗皺垂順是首要的品質(zhì)選擇。 套裙的面料選擇講究勻稱、平整、潤滑、光潔、豐厚、柔軟懸垂、挺括。 最好是毛料,2、色彩,職業(yè)套裙以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。 最佳顏色是黑色、藏青色、藏藍色、棕色、灰色和酒紅色。選擇刺目紫色和紅色套裝要十分小心。 研究表明：女士穿著柔和顏色的套裝時，她們的權(quán)威和能力比較容易受到挑戰(zhàn)。,從顏色劃分套裙分兩種： 配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣與裙子存在差異。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些

7、，但一套套裙的全部色彩最多不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章了。,3、圖案,一般來說，女士在正式場合穿的套裙不帶任何圖案。但如果依據(jù)個人喜好，以寬窄格子、大小圓點、明暗條紋為主的圖案套裙也可選擇。如大方格、大劍尾圖案都是很經(jīng)典的款式，能在傳遞強烈女性氣息的同時又具有很強的震撼力。,4、款式,套裙上衣的變化主要表現(xiàn)在衣領方面。 常見的有平駁領、槍駁領、一字領、圓領、：“V”領、“U”領等等，總之翻領的顯得更加莊重正式，而其他領子更具活力和時尚感。,平駁領（鈍領）,槍駁領（尖領）,衣扣變化：有單扣、雙扣、多扣之分，樣式有單排式、雙排式?？凵俑删?，扣多沉穩(wěn)。 尺寸要求：上衣最短要齊腰，長袖上衣的袖長

8、要蓋住手腕。 裙長觀點： 裙短則不雅，裙長則無神。,（二）穿著套裙注意事項,1、穿著到位 裙子要穿著端正，上下要對齊； 鈕扣要系好； 上衣的領子，衣袋的蓋子要完全翻好； 不允許將上衣披、搭在身上。 注意內(nèi)衣、襯裙不外露。,2、注意襯衫搭配：,襯衫面料要求輕薄而柔軟，最好不要有圖案，顏色以單色為佳，除了作為“基本型”的白色之外，其他各式各樣的色彩，只要不過于鮮艷，并且與同所穿的套裙的色彩不相互排斥，均可用作襯衫的色彩，但注意與外套形成深淺對比。 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任其懸垂于外，或是將其在腰間打結(jié)。襯衫在公共場合不宜直接外穿。,3、鞋襪搭配技巧,款式：與套裙配套的鞋子，宜為高跟、半高

9、跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、涼鞋等等，都不宜采用。 鞋襪的色彩：與套裙配套的皮鞋，以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可選擇。但是鮮紅、明黃、艷綠、淺紫的鞋子，則最好莫試。 穿套裙時所穿的襪子宜為單色。可有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。多色襪、彩色襪，都是不適宜的。網(wǎng)眼、縷空、流蘇、花穗的鞋襪或印有時尚圖案的鞋襪，給人以膚淺之感都要避免。,4、注意兼顧舉止和妝容,套裙體現(xiàn)莊重優(yōu)雅，要求穿著者舉止得體。 發(fā)型要簡潔整齊。長發(fā)不披肩，劉海不遮面。 中年以上的女性領導干部以中、短發(fā)型為佳。 工作場合中女性干部應化些淡妝。妝容要清新、自然。,正式社交場合

10、穿裙四忌,1、皮裙不穿 2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào) 3、不光腿穿裙 4、穿襪注意三截腿 穿裙避免：雙腿叉立、雙腿開叉而坐、當眾下蹲,穿鞋襪注意事項,第一、鞋襪應當大小相宜、完好無損。 第二、鞋襪不可當眾脫下。 第三、襪子不可不穿不可亂穿。,三、男士西裝裝著規(guī)則,穿出自信與穩(wěn)重,男士正規(guī)場合著裝原則,1、三色原則 2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色。首選黑色 3、襪子與鞋子或者褲子同色、質(zhì)地以棉為首選 4、一般人不用領帶夾，除穿制服的人和VIP,男士正規(guī)場合著裝原則,5、西裝上衣裸露在外面的兩個口袋里面不能放東西。 6、重要場合穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套 裝打領帶，這都是不行的

11、。,西裝穿著 7要素,1、注意區(qū)分正式西裝與休閑西裝 正式西裝一般為毛料制作，顏色以暗色系為主，如藏藍色、深褐色、灰色的套裝。一類是平駁領、圓角下擺的單排扣西裝；一類是槍駁領、方角下擺的雙排扣西裝。休閑西裝俗稱便西，往往只有上裝，顏色多樣、面料和款式也不那么講究。,2、注意拆除衣袖上的商標 3、注意“西裝扭扣”規(guī)則 4、注意與襯衫的組合 5、注意鞋襪配套 6、西裝口袋要少裝或不裝東西,7、注意領帶的選擇與搭配,穿西服套裝一定要打領帶 單穿襯衫時不用打領帶 領帶的底色要跟西裝顏色符合 不穿制服套裝，不要打“一拉得”領帶 一般情況下不用領帶夾,公務接待篇,一、打招呼,打招呼的多種方式： 招手點頭示

12、意 鞠躬禮 吻手禮 親吻貼面禮 擁抱禮 撫胸禮 合十禮,（一）禮儀的距離：,私人距離(3米)，適用于在公共場所同陌生人相處，又稱“有距離的距離”。 點頭示意的打招呼距離：2-5米。,如何打招呼？,目光交流、微笑點頭示意。 1、注意目光的運用 目中有人 部位、時間、角度,注視的部位（生人看大三角、熟人看倒三角，不生不熟看小三角） 大三角（頭頂?shù)郊绨颍喝缦录壙瓷霞墪r 小三角（下巴到額頭）：如同事交流時 倒三角（眼睛到鼻子）：適用于戀人、朋友、家人等密切關系的人。 注視的時間 比較合適視線接觸時間占交往時間的30%-60%，一般連續(xù)注視對方的時間控制在3秒內(nèi)。 注意正面看人,2、微笑的運用,微笑是

13、最好的語言。 微笑是一種健康快樂文明的舉止表現(xiàn)。 有人這樣形容微笑：它不花費一分錢卻能給你帶來巨大的財富；它讓人輕松愉悅，給工作帶來和諧、給家庭帶來幸福、給人們帶來好運，它只要瞬間給人的記憶卻是永遠,微笑的打招呼，微笑的工作,微笑三結(jié)合： 1、與眼睛結(jié)合：“眼形笑”、“眼神笑”，就不會皮笑肉不笑。 2、與語言結(jié)合：“早上好！您好！與語言結(jié)合的微笑更加生動。 3、與身體結(jié)合：要有精神、親切打招呼、揮手、點頭致意等等，發(fā)自內(nèi)心的微笑才能感染人。 4、笑露六顆牙。,3、注意問好次序：,晚輩、下級先向長輩、上級問好。 同級要主動問好。 下級問候的態(tài)度要敬意謙恭 上級點頭示意的態(tài)度親和真誠 。當下級沒有

14、注意時，上級可先問好，不擺架子。,4、注意尊稱的使用,一般場合中使用姓氏+行業(yè)、職稱、職務的稱呼。如：李醫(yī)生、陳警官、張教授、李局長、陳主任 對于軍界人士最佳的稱呼是稱其軍銜或軍銜加先生，對知道姓名的可以冠以姓名，對其行政職務一般不必稱呼。如：“將軍、上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”,見面問候禁忌,使用“同志”稱呼需謹慎 開口莫問：“還記得我嗎?” 注意工作場合不稱兄道弟 稱呼遵循“就高不就低”的原則 五不問：一、不問收入、二、不問年齡、三、不問婚姻家庭、四、不問健康問題、五、不問個人經(jīng)歷,辦公室待客禮儀,喝飲料的講究：一冷一熱、一茶一咖啡一礦泉水、 上茶次序：先賓后主、先女后男、

15、由近而遠,二、辦公電話禮儀,1、接聽電話要及時：鈴響三聲接起 2、通話語言要規(guī)范：你好、自報家門 3、掉線后及時回撥 4、擇時通話：周末、假日、早上七點前、晚上八點后、周一上午、周五下午不打 5、誰先掛電話的問題？ 女士優(yōu)先、長者優(yōu)先、位高者優(yōu)先、服務對象優(yōu)先的原則 6.不公話私聊 一般公務通話應該控制在三分鐘內(nèi)。提前整理好說話內(nèi)容55W1H（何人Who、何事What、何時When、何處Where、為何Why、如何How）, 講話條理清晰，語速適中，強調(diào)重要事項簡潔明了,準備好要溝通的內(nèi)容,準備好紙筆。煲電話粥、拖泥帶水的講電話方式都會影響領導形象。下班后、節(jié)假日、休息時間盡量不打公務電話。,

16、辦公室接待三聲、文明五句、熱情三到,來有迎聲、問有答聲、去有送聲 您好、請、謝謝、對不起、再見 眼到、口到、意到,三、公務接待禮儀,（一）出迎三步，身送七步。 （二）握手禮儀 握手的場合：見面或者告別、祝賀或者慰問 注意伸手的次序：一般情況下與平輩、朋友或熟人見面先伸手為有禮；與老人、長輩、上級或貴賓握手應等對方先伸手，自己接握為禮；與女士握手，應女士先伸手，男士接握。 注意握手的距離、時間與力量把握 不戴手套握手 特例：客人來的時候主人先伸手，客人走的時候客人先伸手,人際交往白金法則,有效的溝通和良性的互動 換位思考和有效溝通 擺正位置 在交往中要成為受歡迎的人，要注意向交往對象表達我們的善

17、良、尊重、友善之意； 3A法則：接受（accept）、重視（appreciate）贊美（admire）,1、名片禮儀,在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會地位 的人 ；在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人 1、名片制作：不得隨意涂改、不提供私宅電話 2、名片索?。航灰追?、明示法、聯(lián)絡法 3、接收名片注意事項：接收名片后一定要回敬、接過名片一定要看、遞接名片都要用雙手 4、男士名片放在名片盒或是西裝上衣的口袋里面，女士放在包內(nèi)。建議不妨錢包。,遞送名片的秩序,1、尊卑有序：地位低的人先遞給地位高的人；晚輩先遞給長輩； 2、主客有別：主人先遞給客人； 3、男士先遞給女士； 4、面

18、對多人時：正規(guī)做法，按照職務高低依次遞給；非正規(guī)做法，不知道職務時，按照由近及遠依次遞給。 5、如果是在圓桌上，按照順時針依次遞給 6、遞送名片時別倒給，把名片遞給別人應該用雙手或者用右手 。,名片的制作,材料：使用卡片紙 尺寸：5.5mm9 mm 色彩：控制在三種顏色之內(nèi)，包括圖案、標記、徽章在內(nèi)。 沒有特殊原因，名片里面不要印自己的照片。 名片是介紹個人基本情況，不要寫座右銘。 名片最好用鉛印，不要手寫。,2、介紹禮儀,1、介紹集體 介紹集體是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體又可分為單項式、雙向式兩種基本形式。雙向式介紹由主方負責人首先出面，依照主方在場者職務高低，自高而低依

19、次介紹。 介紹的方式：標準式、推薦式。,2、介紹他人,介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。 從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。 標準的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。 具體而言： 介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。 介紹他人的方式

20、可以多樣，除了我們上面說的標準式，推薦式，還可以是引見式，強調(diào)式。,3、自我介紹,內(nèi)容真實 簡明扼要 名片交換,3、宴請禮儀,注意五個“M”規(guī)則，meeting、money、menu、media、manner 餐桌五忌：就餐不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、餐桌不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。,4、禮品贈送禮儀,禮品是人際交往的通行證 換位思考、人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特 5個“W”原則：送給誰（who）、送什么（what）、什么地方送（where）、什么時間送（when）、如何送（what） 送禮注意包裝 接收禮物注意：落落大方接受、表示感謝,5、陪同引導禮儀,走位尊卑順序 前者為尊 右者為尊

21、 內(nèi)者為尊 靠近主人處、安全舒適處為尊 中間為大,注意事項：,陪同引導客人時，若雙方并排行進，陪同者居于左側(cè)； 若雙方單行行走，陪同者應居于左前方約一米左右的位置。 關鍵是注意處處以對方為中心。如：走樓梯上樓時，前者為尊，下樓時，尊者在后；樓梯轉(zhuǎn)折的地方必須讓來賓或女士走在內(nèi)側(cè)，接待人員走外側(cè)，因為外側(cè)距離要遠些。 若客人不認識路，陪同者，左前方引導。,電梯禮儀,乘電梯遵循：陪同人員“后進先出”原則 乘坐汽車、飛機等交通工具 也要遵守貴賓“后進先出”的原則,6、座位禮儀,以遠為上 面門為上 以右為上,以中為上 觀景為上 靠墻為上,國際座次排序慣例：,1、會議桌的座位安排,橢圓型會議桌的座次安排

22、： 橢圓會議桌座次適用于內(nèi)部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。,長條桌座位次序,注：A為上級領導或外賓席，B為主方席 當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員,2、主席臺座位排序,前為上，后為下；左為上，右為下。 當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號領導居中，2號領導排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列； 當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。 主席臺座次安排圖示1.主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：7 5 3 1 2 4 6 2.主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：6 4 2 1 3 5,3、

23、宴會桌位次安排,3、 宴會桌次安排,四條規(guī)則： 以中為大 以右為尊 以遠為上 面門定位,（六）用餐基本禮儀,1、入座離席的禮儀 （1）注意入座、離席的先后順序 （2）向周圍之人致意 （3）從座位左側(cè)入座、左側(cè)離開。 （4）以背部接近坐椅 （5）入座不整妝 （6）毫無聲息的入座、離席,2、應避免的不良坐姿,（1）坐時不彎腰駝背、前傾后仰，歪歪扭扭。 （2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （3）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （4）不高架“二郎腿”。 （5）腿、腳不停抖動。 （6）不要猛坐猛起。 （7）雙手不抱腿、不要放在兩腿中間。 （8）不可將手置于桌下或支于桌上。 （9）不以

24、腳蹬踏他物。 （10）不以腳自脫鞋襪。 應坐滿椅子的2/3，腹部內(nèi)收、抬頭挺胸、雙腿并攏、雙肩放松、脊背挺直輕靠椅背。,3、餐具使用規(guī)范,餐巾使用規(guī)范,餐 巾 用 法,暫時離席餐巾的放法,注意： 忌用餐巾擦餐具 用餐完畢后只需將餐巾贓面往內(nèi)稍折放置與餐桌左側(cè)即可離席。不可將餐巾按照折線再折疊回去，這意味著餐點不好吃。,筷子 中餐筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盤子上。如果不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。為人夾菜用“公筷”。 注意： 不用筷子叉取食物，不用舌頭舔食筷子上的附著物； 不用筷

25、子推動碗、盤和杯子，不用筷子敲打碗碟桌面； 在席間說話的時候，不要把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞，不用筷子指點他人； 有事暫時離席，不能把筷子插在碗里； 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。,左手持叉，右手持刀； 英式吃法：從左側(cè)切，切一塊吃一塊。 美式吃法：從左側(cè)切，先切完，放下刀用叉吃。,刀叉的用法,刀叉取用順序,刀叉取用順序是按上菜的順序由外向內(nèi)取用。,西餐刀叉篇,西餐刀叉篇,刀叉放置1用餐中,刀叉放置2用餐完畢,湯匙的用法,中式：拿湯匙注意大拇指和食指的位置放在湯匙兩側(cè)，中式不將食指放在匙柄中間，從外側(cè)向內(nèi)側(cè)舀取，勺子不用的時候不能在杯子里面立正，不用的話讓它平躺在盤子上 。 西式：湯匙不可太接近湯匙根部。