1、騰云酒店自助（開房）系統(tǒng)方案書 電話： 方案制作人：梁榮榮 日期：2013年5月24日目 錄一、 酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀- 3 -二、 酒店競爭發(fā)展趨勢以服務(wù)競爭為主，提供人性化、智能化服務(wù)- 3 -三、應(yīng)勢而生騰云酒店自助（開房）系統(tǒng)- 4 -四、佳馳軟件專業(yè)酒店管理系統(tǒng)研發(fā)商- 4 -五、 本方案適用場所- 5 -六、 自助（開房）系統(tǒng)解決方案- 5 -（一） 自助系統(tǒng)流程- 5 -（二） 自助系統(tǒng)款式- 6 -（三） 界面欣賞- 6 -（四） 效益分析- 10 -（五） 增值功能- 12 -（六） 酒店專屬定制服務(wù)- 12 -（七）騰云星級酒店管理系統(tǒng)模塊圖- 13 -一、 酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 根據(jù)

2、國家旅游局的最新統(tǒng)計，截止2012年底，星級酒店共計13304家，國內(nèi)開業(yè)的星級酒店數(shù)為214家，與2011年相比，新開業(yè)星級酒店總數(shù)增加了22家，增幅為11%。2012年我國經(jīng)濟型酒店總數(shù)已達到9924家，與2011年底相比增加了2610家，增長幅度為35.68%。另外，還有更多獨具特色的主題酒店，精品酒店不斷加入酒店業(yè)市場競爭的大本營，隨著國內(nèi)酒店數(shù)的急劇增加，酒店高中低端市場定位越來越完善，國際、國內(nèi)連鎖品牌不斷發(fā)力，競爭日趨激烈。為了贏得更多的出租率，酒店經(jīng)營者們從選址、到裝修檔次、房間設(shè)計、成本控制等硬件競爭，逐步回歸到客戶服務(wù)的競爭，酒店經(jīng)營者們各出奇招，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶

3、滿意度和忠誠度，以期達到提高營業(yè)收入的最終目標(biāo)、 加之國家政策，總體而言，利潤率呈下降趨勢。各酒店的競爭也由之前粗放的競爭回歸到客戶服務(wù)。二、 酒店競爭發(fā)展趨勢以服務(wù)競爭為主，提供人性化、智能化服務(wù) 相對于硬件方面同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是人性化智能化的所體現(xiàn)的快捷時尚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在新的競爭形勢下大放異彩。 信息化最本質(zhì)的意義，不只是為酒店方提供便利，更是體現(xiàn)在為酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品質(zhì)的服務(wù)。更包含了客戶所體驗到的科技感，時尚感以及參與的樂趣。從而實現(xiàn)吸引客戶，提升滿意度，增加忠實客戶，提高入住率的最終目標(biāo)。 許多酒店提供諸多信息化服務(wù)如wifi、自助入住、免查房、無

4、停留退房、微信促銷、在線預(yù)定促銷等，信息化正不斷的滲入酒店業(yè)的發(fā)展和競爭中，并成為眾多酒店經(jīng)營者們營銷制勝的獨門秘笈。 目前，已經(jīng)有部分酒店集團打出各式各樣的智能牌，如：布丁酒店推出“微信訂房”、“在線訂房和選房”服務(wù)；華住集團旗下漢庭酒店推出“自助入住”“無停留退房”服務(wù)，洲際酒店集團大中華區(qū)首席運營官周卓瓴也在上海宣布，即將于今年底在旗下皇冠假日酒店及度假村這一品牌推出手機入住登記服務(wù)。各集團已經(jīng)明顯意識到新的信息化形勢下，入住和服務(wù)的信息化，不但能從人力上為酒店節(jié)省更多的成本，而且，在對于年輕時尚人群和商務(wù)人士等方面有非常大的吸引力。這些“敢于第一個吃螃蟹”的酒店經(jīng)營者們，作為信息化先期

5、的使用者，正在享受著 “先吃螃蟹”的樂趣和好處，作為在信息化程度上已經(jīng)領(lǐng)先同行并不斷收益。三、 應(yīng)勢而生騰云酒店自助（開房）系統(tǒng) 本公司推出的“騰云酒店自助（開房）系統(tǒng)”，是針對目前酒店業(yè)信息化大潮的需要，實現(xiàn)酒店客人自助入住、無停留自助退房，和會員卡房卡一卡通的新型自助管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)的推出，旨在結(jié)合成熟完善的酒店管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再增加面向酒店客人的一款自助系統(tǒng)，實現(xiàn)酒店的科學(xué)管理和客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙需求。是酒店提升服務(wù)水平，提高客人入住率最新型的得力幫手。四、 佳馳軟件專業(yè)酒店管理系統(tǒng)研發(fā)商長沙佳馳軟件有限公司是一家以專業(yè)研發(fā)酒店行業(yè)管理軟件為主的高科技軟件開發(fā)公司；多年來專注于管理軟件的深耕

6、細作；佳馳軟件開發(fā)的騰云酒店管理系列，涵蓋酒店、客房、餐飲、洗浴、美發(fā)等各類營業(yè)場所，始終立足于酒店娛樂業(yè)，以幫助客戶大幅提高利潤為最終目的，以提高企業(yè)管理水平為己任。是全國最早的酒店管理軟件專業(yè)供應(yīng)商之一，也是目前國內(nèi)優(yōu)秀的管理信息化服務(wù)商。 佳馳軟件擁有完善的市場銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們的合作伙伴用戶遍及中國34個省份，不論我們的用戶在哪里，都能購買到我們的軟件，并能享受到最周到的售后支持服務(wù)；截止2011年2月，騰云酒店管理軟件系列用戶已經(jīng)突破15000家，位居全國前列，而這個數(shù)字正在不斷的持續(xù)增長。五、 本方案適用場所 星級酒店：酒店客人以高端為主，注重尊貴體驗，客人無須等待查房是一種

7、特權(quán)，體現(xiàn)尊貴服務(wù)。 主題（精品）酒店：酒店客人以高端人群和年輕群體為主，客人注重個人隱私，喜歡體驗時尚、貼心的服務(wù)。 連鎖酒店（商務(wù)、連鎖）：這類酒店的會員客人是主要客人來源，他們之中以年輕人、商務(wù)人士、旅行者等為主，會員更希望享受方便，快捷的服務(wù)，入住快，離店快能夠更多的引得他們的青睞。六、 自助（開房）系統(tǒng)解決方案（一） 自助系統(tǒng)流程（二）自助系統(tǒng)款式 A款 B款（3） 界面賞析：酒店自助開房系統(tǒng)首頁自助選房確定時間、金額會員開房會員充值會員退房（四）效果分析 1、自助（開房）系統(tǒng)是什么？集客人自助入住、充值、查詢和退房為一體的酒店自助機。 2、自助（開房）系統(tǒng)給客人帶來什么？（1） 方

8、便、快捷：對于旅途勞頓或者想要盡快休息的客人來說，在前臺等待尤其是高峰時期的等待真是件不太愉快的事情，很多客人因此選擇離開選擇別的酒店。簡單的自助操作系統(tǒng)，避免到前臺排隊等候，會員20秒入住，散客40秒入住的超快入住流程，讓客人無需過多時間等待即可自主完成入住。 （2） 保護隱私 在客人權(quán)利意識不斷提升的今天，很多客人更注重保護自己的住店隱私。本公司的酒店自助系統(tǒng)，實現(xiàn)全程自助開房和退房，全程簡單快捷，無需酒店人員參與，真正實現(xiàn)酒店客人可以做到來無影去無蹤。更好的保護客人隱私。 （3） “無停留退房”讓會員感受信任和尊貴感 “無停留退房”服務(wù)，是指在現(xiàn)有免查房服務(wù)的基礎(chǔ)上，在自助機上即可自主辦

9、理退房。這一專為酒店會員提供的人性化服務(wù)不但能提升酒店會員禮遇及附加值，亦是突出酒店人性品質(zhì)、真摯關(guān)愛的品牌核心價值。由于客人離店的時間相對比較集中，上午10時到12時往往是退房和入住的高峰， “無停留退房”可節(jié)約客人等待時間，這種對客人的高度信任和尊重，作為一種品質(zhì)服務(wù)，在一定程度上可以提高酒店的服務(wù)效率和形象。也充分體現(xiàn)酒店對會員的信任，能夠大大提高會員客戶的滿意度。 （4） 使用現(xiàn)代化自助系統(tǒng)的時尚感，自主參與的成就感。 科技日新月異給人們帶來的便捷已經(jīng)隨處可見，而能夠操作和使用這些科技產(chǎn)品，更能讓參與其中的人們體驗到一種時尚感、成就感和優(yōu)越感。如果別人還在前臺苦等登記入住，而你已經(jīng)通過

10、自助系統(tǒng)輕松辦理好入住，你肯定會在一邊偷笑比人out了。更多年輕人、商務(wù)人士和背包客都是這類科技產(chǎn)品的發(fā)燒友，一臺漂亮的自助機，便能俘獲他們的心。 3、自助（開房）系統(tǒng)能給酒店帶來什么？ （1） 提升酒店形象，成為營銷亮點。 在酒店硬件及裝修大同小異的形勢下，酒店自助開房系統(tǒng)能夠輕松將酒店形象提升一個臺階，給客戶高檔、科技感、現(xiàn)代感十足的形象感受；對于高端酒店和大品牌連鎖酒店而言，這種形象更加顯得尤為重要。 目前使用酒店自助系統(tǒng)的酒店還很少，很多地方還是空白市場，因此擁有一臺酒店自助機將會是酒店的一大亮點，并且能夠作為營銷的亮點進行宣傳。越早用，收益越大。冠以某地區(qū)“首家”使用酒店自助系統(tǒng)，“

11、最早”使用等宣傳口號，直接給客人一種酒店遙遙領(lǐng)先同行的感覺，樹立起一個別人難以達到的營銷高度，使得同行無法在短時間內(nèi)趕超。還能配合當(dāng)?shù)孛襟w予以宣傳，達到迅速提高知名度和營業(yè)額的效果。 （2）提高客人滿意度，客房入住率節(jié)節(jié)攀升，吸納會員儲值從上文提到的酒店自助系統(tǒng)給客人帶來的方便快捷的服務(wù)，無停留退房的尊貴享受，保護隱私的好處，以及使用科技化產(chǎn)品帶來的優(yōu)越感、成就感，每一處細節(jié)都能讓客人感受酒店的人性化服務(wù)。有這么多貼心的服務(wù)，客人滿意度 “居高不下”；同時，由于使用自助機新技術(shù)，在媒體和客人見造成的轟動效應(yīng)，很多客人甚至是由于朋友間作為分享住店的新奇感受而口口相傳，互相介紹朋友前來體驗或加入會

12、員，還有很多客人會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的住店感受和好評，隨之而來的，便是客房入住率節(jié)節(jié)攀升。酒店方更可以依次為契機，不斷發(fā)展儲值卡會員，提前吸納大量會員資金，盡快實現(xiàn)資金回籠，保障未來入住率。 （3） 減少前臺工作量，節(jié)省人力 以往很多酒店都出現(xiàn)忙時需要好幾個人在前臺，而空閑時前臺人員則可能無所事事的情況。而采用酒店自助系統(tǒng)后，由于很大一部分客人的入住、充值和退房的操作都由酒店自助系統(tǒng)取代，能夠很大程度上減少前臺的工作量。酒店也可以相應(yīng)減少部分人員編制。按一天節(jié)省一班一人來算，按照薪資每月2000元計算，則每年至少可以節(jié)?。?00012=24000元（五）增值功能 1、一卡通（會員卡、門卡） （1

13、） 本酒店自助系統(tǒng)可以實現(xiàn)會員卡、門卡集成至同一張卡。會員卡客人隨身攜帶，到酒店時，可直接作為門卡進行自助制卡和開門。 （2） 可以與騰云星級酒店管理系統(tǒng)中其他部門如餐飲部、康樂部等部門實現(xiàn)一卡通，即該會員卡既可以用于客房消費，可以在餐飲或者康樂部消費時出示會員卡，并進行扣費使用。 2、騰云獨家功能遠程查詢與統(tǒng)計（1） 可以實現(xiàn)單一酒店管理者，無論身在何方，只要連通網(wǎng)絡(luò)，即可隨時上網(wǎng)查詢，掌握酒店營業(yè)情況； （2） 連鎖酒店管理者，可以根據(jù)權(quán)限不同，在異地連通網(wǎng)絡(luò)，即可隨時查看各自分店的營業(yè)情況，或者查看所有分店的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 3、 短信平臺 酒店可以通過短信平臺，向客人推送促銷信息、節(jié)假日問候等，既體現(xiàn)客戶關(guān)懷，又達到營銷目的。 4、 客戶來電顯示 結(jié)合來電顯示盒使用，在客人來電時，顯示客人信息，在接通客人電話的第一時間，道出客人的姓氏，一句貼心的問候，就能讓客戶有得到重視的喜悅。通過客人的信息記錄，還能看到客人的消費記錄和喜好，更讓客人感覺貼心和滿意。（六）酒店專屬定制服務(wù)： 1、網(wǎng)上自助訂房與選房 本公司可根據(jù)酒店方需要，提供網(wǎng)上訂房、自助選房定制服務(wù)。 2、手機自助訂房 本公司可根據(jù)