1、QC知識(shí)培訓(xùn),匯報(bào)人：zyl,匯報(bào)時(shí)間：2019.12.20,適合國家電網(wǎng)/中國建筑/中國中鐵/南方電網(wǎng)/品管圈等的培訓(xùn),框架完整/內(nèi)容真實(shí)/內(nèi)含QC相關(guān)圖表/魚骨圖/帕累托圖等,QC小組概念（一）,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。,QC小組概念（二）,QC小組與行政班組的區(qū)別,QC小組活動(dòng)的特點(diǎn),QC小組的宗旨,01,02,03,提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益,建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場

2、,QC小組活動(dòng)的作用（一）,QC小組活動(dòng)的作用（二）,組建QC小組的原則,QC小組的組建程序,QC小組組長職責(zé),基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng),小組組長,對組長的要求,對組長 的要求,是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富 具有一定的組織能力,對小組成員的要求,按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智 按時(shí)完成小組分配的任務(wù) 不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子,QC小組的注冊,每年登記一次 對半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷 在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊登記,QC小組活動(dòng)的基本條件,QC小組活動(dòng)程序（一）,QC小組活動(dòng)程序（二）,開展小組活動(dòng)

3、所需技術(shù)？,QC小組活動(dòng)的管理技術(shù),課題類型（一）,現(xiàn)場型,服務(wù)型,攻關(guān)型,管理型,創(chuàng)新型,以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍,以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍,以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍,以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍,也可叫“ 打破現(xiàn)狀類” ，即用創(chuàng)新的方法達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)改變現(xiàn)狀的目的。,課題來源,根據(jù)上級的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對顧客不滿意的問題選題,選題考慮的要點(diǎn),選題應(yīng)注意的問題,課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)

4、間內(nèi)出成果，鼓舞士氣 課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標(biāo) 提高認(rèn)識(shí) 課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題 選題理由要簡明扼要 上級要求多少 部門問題那些 差距有多大,不正確的課題名稱,口號式,鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳，爭創(chuàng)青年文明號,手段+方法,提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能,不正確的課題名稱,例：提高加油站單車加油效率,現(xiàn)狀調(diào)查,找出存在的問題（問題的癥結(jié)所在） 作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù),現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn),要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)） 要與課題有關(guān) 數(shù)據(jù)要有客觀性 注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類,現(xiàn)狀調(diào)查工具,分層法的概念

5、,分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。,分層法的概念,調(diào)查表的概念,注意： .明確收集資料的目的（表頭） .確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（項(xiàng)目） .確定對資料的分析方法（運(yùn)用何種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人,簡易圖表,活動(dòng)中常用簡易圖表：,一、折線圖（波動(dòng)圖），表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。,二、柱狀圖，用長條柱的高低表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。,三、餅分圖，是

6、把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。,排列圖,排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。 排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。,排列圖用途,按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì),直方圖,直方圖（頻數(shù)直方圖），用一系列寬度相等高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。,寬度表示:數(shù)據(jù)范圍的間隔 高度表示:在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。,種正常型,種異常型,設(shè)定目標(biāo),明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 為效果檢查提供依據(jù),設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng),目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 目標(biāo)要定量 設(shè)定的目標(biāo)不宜過多,目標(biāo)應(yīng)具

7、有一定的挑戰(zhàn)性 目標(biāo)要可已達(dá)到，并留有余地,目標(biāo)設(shè)定的依據(jù),上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。 顧客提出的要求，必須滿足 水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比） 歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平 現(xiàn)狀調(diào)查,目標(biāo)設(shè)定 的依據(jù),原因分析,針對課題癥結(jié)所在分析原因,集思廣益，找出可能存在的全部原因,逐層展開，分析到底，直至可以采取對策,原因分析要點(diǎn),原因分析主要工具,原因分析 主要工具,頭腦風(fēng)暴法,又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解哈哈哈,

8、頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn),1,2,3,4,5,6,7,與會(huì)者地位平等,明確會(huì)議目的,成員依次發(fā)表一條意見,成員可以互相補(bǔ)充，但不能評價(jià)、批評他人觀點(diǎn),當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來,會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止,將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍,因果圖（一）,又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。,Text here,Text here,Text here,Text here,Insert Text,Insert Text,Text here,Text here,Text here,Text here,Text here,Tex

9、t here,因果圖（二）,因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比,確定主要原因,要因確認(rèn)的方法,現(xiàn)場測量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較,現(xiàn)場試驗(yàn) 針對不能直接測量、測試的末端原因,現(xiàn)場調(diào)查 針對人的末端因素,要因確認(rèn)不正確的方法,舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法,分析論證方法,以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定,要因確認(rèn)一般程序,符合，不是要因,不符，是為要因,制定對策,評價(jià)對策,有效性,可實(shí)行性,經(jīng)濟(jì)性,可靠性,時(shí)間性,制定對策表,策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施 設(shè)定對策目標(biāo) 畫對策表（5W1H）,對策表常見問題,實(shí)施對策,按“對策表”的要求逐一實(shí)施,每條對策的實(shí)施都要按對策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄,每條對策在實(shí)

10、施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果,如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施,實(shí)施對策中還應(yīng)注意的問題,在每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對以下方面進(jìn)行核查：,01,02,03,是否 影響安全,04,是否 影響相關(guān)以外的質(zhì)量,是否 影響管理,是否 影響費(fèi)用及成本增加,實(shí)施對策常用方法,過程決策程序圖法（PDPC法） 網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖） 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法,效果檢查,1,2,3,4,全部對策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù),將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo) 進(jìn)行對比,將實(shí)施后總效果與小組課題目標(biāo)進(jìn)行比較,效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn),效果計(jì)算,1、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用 2、社會(huì)效益,制定鞏固措施,措施2,措施1,措施3,把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)