1、0,冠智達顧問 GREEM CONSULTING,ISO9000:2000導入培訓,1,ISO9000:2000導入培訓-目錄,第一章 概述 第二章 ISO9000:2000系列標準 第三章 ISO9000標準的實施 第四章 質量體系認證,2,ISO9000:2000導入培訓-概述,第一節(jié) 質量管理和質量保證系列標準的產(chǎn)生與制定 一.系列標準產(chǎn)生的條件 (一) . 企業(yè)生存和發(fā)展的需要是產(chǎn)生系列標準的重要原因 (二) .科學技術的進步和社會生產(chǎn)力水平的提高是產(chǎn)生系列標準的重要技術基礎 (三) . 質量保證活動的成功經(jīng)驗為ISO9000系列標準的產(chǎn)生奠定了堅實的基礎 (四) . 管理觀念深化的結

2、晶 (五) . 國際貿(mào)易發(fā)展需要是產(chǎn)生系列標準的現(xiàn)實要求,3,第二節(jié)ISO9000系列標準是對產(chǎn)品壽命周期質量進行全面控制 一 . 產(chǎn)品壽命期內(nèi)主要質量活動介紹 在產(chǎn)品一般的壽命周期內(nèi),對質量有影響的主要活動,從最初識別市場需求至最終滿足要求的所有過程,歸納為十二個階段. 營銷和市場調研 產(chǎn)品設計和開發(fā) 過程策劃和處置 采購 生產(chǎn)或服務提供 技術支持和服務 安裝和投入運行 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 驗證 售后 使用壽命結束時的或再生利用,ISO9000:2000導入培訓-概述,4,ISO9000:2000導入培訓-概述,第二節(jié)ISO9000系列標準是對產(chǎn)品壽命周期質量進行全面控制 一 . 產(chǎn)品壽

3、命期內(nèi)主要質量活動介紹(續(xù)) ISO9000系列標準始于營銷和市場調研,終于營銷和市場調研,是一種連續(xù)不斷、周而復始的過程,通過不斷循環(huán)而實現(xiàn)持續(xù)的質量改進.,5,第三節(jié) 實施ISO9000標準的意義 1可以指導消費者選購質量可靠的商品； 2可以給企業(yè)及銷售者帶來更多的市場信譽； 3可以幫助企業(yè)建立科學有效的質量體系； 4可以減少重復性驗證及減少大量費用； 5可以穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質量或服務質量； 6可以保護消費者的切身利益（產(chǎn)品責任）； 7可以提高企業(yè)的竟爭和生存能力； 8可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益； 9可以提高職工素質，以法制代替人治； 10可以實現(xiàn)按國際慣例辦事。,ISO9000:2000導入培

4、訓-概述,6,ISO9000:2000導入培訓-概述,第三節(jié) 實施ISO9000標準的意義 受益者 能達到的期望或需要 顧客 滿意的產(chǎn)品質量 員工 滿意的職業(yè)和工作 所有者 好的投資效益 供應商 繼續(xù)經(jīng)營的機會 社會 認真負責的社會服務,7,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第一節(jié) ISO9000系列標準 一四個國際標準 國際標準化組織（ISO）1987年發(fā)布首個質量管理及質量保證系列標準，1994年第二版發(fā)布，2000年第三版發(fā)布,2000版為現(xiàn)行版本。 四個國際標準：ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO190

5、11,8,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第一節(jié) ISO9000系列標準 二ISO9000:2000系列標準的構成 ISO9000:2000 質量管理體系-基本原理和方法 ISO9001:2000 質量管理體系-要求 ISO9004:2000 質量管理體系-業(yè)績改進指南 ISO19011 質量和環(huán)境審核指南,9,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第一節(jié) ISO9000系列標準 三. 與94版的關系 1、 ISO9000:2000 (原ISO8402和ISO9000-1部份合并) 2、 ISO9000:2000 (原ISO90

6、01/9002/9003合并) 3、 ISO9004:2000 (原ISO9004-1) 4、 ISO19011 (原ISO10011-1/2/3與ISO14010/11/12合并),10,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第一節(jié) ISO9000系列標準 四. ISO9001:2000和ISO9001:1994之間的對應,11,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第一節(jié) ISO9000系列標準 五. ISO9001:2000新增的要求 1. 持續(xù)改進; 2. 強調了最高管理者的作用; 3. 考慮了法律法規(guī)的要求; 4. 建立了可

7、評價目標的要求; 5. 監(jiān)控顧客滿意的信息,對體系進行評價; 6. 強調了企業(yè)的可用資源; 7. 確定了培訓的有效性; 8. 對體系、過程和產(chǎn)品的評價; 9. 對質量管理體系業(yè)績的有關信息的收集和分析.,12,ISO9000:2000導入培訓- ISO9000：2000系列標準,第二節(jié) ISO系列標準的特點 1. 從內(nèi)容方面標準的特點 -作為技術規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的補充; -一個通用的質量體系標準的核心; -描述了質量體系應包括哪些要素,而不是描述某一個組織如何實施這些要素; -強調質量體系的統(tǒng)一不是國際標準的目的; -不受具體的工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟部門所制約; -為質量管理提供指南,為質量保證提供通

8、用質量要求; -適用于所有的行業(yè); -為質量管理提供指南,為質量保證提供通用質量要求;,13,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000：2000系列標準,第二節(jié) ISO系列標準的特點 2.從做法方面看標準的特點 -靈活適用 -系統(tǒng)性 -強調實踐性 -強調不斷改進,14,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000標準的實施,第一節(jié) 為何要實施ISO9000 一、一般企業(yè)常見缺點 -欠缺品質系統(tǒng) -無品質權責單位或權責不明確 -交期難以控制 -產(chǎn)品品質不易管制 -人員較難管理 二、 企業(yè)推動ISO9000的目的 整合內(nèi)部資源（人力、物力、信息）,奠定經(jīng)營管理的基礎.,15,ISO9000:2000導入培訓-ISO9000標準的實施,第二節(jié) ISO9000管理制度建立之程序 公司決策階層之決心 成立專案小組/委員會 質量方針宣達 訓練 全員參與 規(guī)劃 質量管理體系開展 2. 全公司各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行; 3. 積極的心態(tài),徹底地執(zhí)行; 4. 循序漸進,面面俱到; 5. 橫向性整合,縱向性落實; 6. 持續(xù)性推動,形成良性循環(huán);,22,ISO9000:2000導入培訓-質量體系認證,第一節(jié) 認證形態(tài) 第一方認證