1、培訓(xùn)師介紹,章義伍,職業(yè)經(jīng)理人,管理類培訓(xùn)師 2001至20066年被評為中國十大杰出培訓(xùn)師或最具影響力的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家 /MBA班的特聘教授,中人網(wǎng)特聘專家,課程目標(biāo),技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次,技巧二：彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法,技巧三：如何培育下屬,技巧四：激勵(lì)下屬的方法,技巧五：授權(quán)的步驟,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。,注重做事 強(qiáng)調(diào)做人 依靠控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 依靠價(jià)值觀和理念 要求順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)優(yōu)化流程 著眼于短期 放眼于長期 關(guān)注效率 要求效果 問如何與何時(shí) 問什么和為什么,管理 Vs 領(lǐng)導(dǎo),讓管理者走開！,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

2、是兩類完全不同的人，在工作動(dòng)機(jī)和行為方式上存在很多差異 讓管理者走開！ 管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗之中”（杰克韋爾奇）,如何擴(kuò)大影響力？ 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)技能,思維技能,高管層,中級管理層,主管層,一般員工,Purpose 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 Passion 熱情 People 人才經(jīng)營 Process 流程管理 Place 角色定位 Power 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì),人員是資產(chǎn)還是負(fù)債？,權(quán)力的關(guān)鍵：依賴,如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會(huì)增加 重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的 稀缺性/不可替代性,法定性權(quán)力,強(qiáng)制性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)

3、力,專家性權(quán)力 參照性權(quán)力,權(quán)力的基礎(chǔ),職位權(quán)力,個(gè)人權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？,領(lǐng)導(dǎo)者,跟隨者,環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者績效,=,f,影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,下屬能完成任務(wù)嗎?,人才識(shí)別的兩個(gè)尺度,工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）,工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）,能力,意愿,D1,D2,低,高,一些,低,較高,波動(dòng),高,高,D3,D4,D2階段,動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢 學(xué)然后知不足 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低 幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）,低能力,低意愿,沒有業(yè)績 心里沒底 不知道如何干 經(jīng)常延誤/完不成工作 怕承擔(dān)責(zé)任,怪罪他人 有防衛(wèi)心理,D3階段

4、,下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù) 遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心 呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿,高能力,低意愿,工作時(shí)間長了 付出和回報(bào)不對等 缺乏激勵(lì) 第一次單獨(dú)干,自信心不足 以前干得不錯(cuò) 業(yè)績下滑 其它因素影響,D4階段,下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作 唯一需要知道的是工作目標(biāo) 主管們總是抱怨英才難覓,高能力,高意愿,獨(dú)立性強(qiáng) 想得比上司多 工作業(yè)績持續(xù) 承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人 有穩(wěn)定的工作熱情 及時(shí)溝通 不隱瞞事實(shí),指揮性行為,是一種單向溝通 明確告知下屬工作過程及步驟 （What Why When Where Who How

5、How much） 嚴(yán)格監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人,Directive Behavior Key Words,Structure 建立結(jié)構(gòu) Organize 組織 Teach 教 Supervise 監(jiān)督,指揮性行為 工作能力,支持性行為,對下屬的努力表示支持 下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo) 鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn),Supportive Behavior Key Words,Ask 問 Listen 聽 Encourage 鼓勵(lì) Explain 解釋,支持性行為 工作意愿,指揮性行為 工作能力,S1：命令式,指揮性行為,支持性行為,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少

6、支持(下屬自己的意見) 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向(自上而下)的 監(jiān)督 規(guī)則和紀(jì)律約束,命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo) 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋,S1：命令式,指揮性行為,支持性行為,S2：指揮式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對決定的想法 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中 對員工好的行為給予贊賞 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋,教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,確認(rèn)下

7、屬的問題 設(shè)定下屬的目標(biāo) 說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成,S1：命令式,指揮性行為,支持性行為,S2：指揮式,S3：支持式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型,領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時(shí)請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件,支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo) 多問少說，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任 必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參

8、與決策的制定，分享決策權(quán),S1：命令式,指揮性行為,支持性行為,S2：指揮式,S3：支持式,S4：授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) 決策過程委托下屬去完成 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,與下屬共同界定問題，共定目標(biāo) 讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策 鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn) 就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì) 定期地檢查和跟蹤績效,D4 D3 D2 D1,小結(jié)：,領(lǐng)導(dǎo)者,跟隨者,環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者績效,=,f,能力（技術(shù)、人際、思維）,權(quán)利（職位、法定、個(gè)人）,風(fēng)格（S1、S2、S3、S4）,D1、D2、

9、D3、D4,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、目標(biāo)權(quán)利,領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者,抵制,反感,心悅誠服,主動(dòng)行動(dòng),被迫接受,被動(dòng)行動(dòng),被領(lǐng)導(dǎo)者,D1,D4,D3,D2,主導(dǎo),主導(dǎo),Decision making styles,Lets talk Well decide 我們談 我們決定,Lets talk Ill decide 我們談 我決定,You decide 你決定,Ill decide 我決定,彈性運(yùn)用,因人（不同的人、不同的階段） 因時(shí)（不同的生命階段） 因事（輕重緩急、不同目標(biāo)） 因地（地區(qū)差異） 因勢（情況發(fā)展),能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,案例分析,

10、領(lǐng)導(dǎo)因素,D1/D2,下 屬,生產(chǎn)力下降,環(huán)境因素,老板因素,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系/生產(chǎn)擴(kuò)容,D1/D2-S4,角色轉(zhuǎn)換,不成功,案例分析：角色轉(zhuǎn)換,角色 控制 技巧 人際 評估,運(yùn)動(dòng)員教練 直接間接 技術(shù)人際/思維 喜愛尊重 個(gè)人業(yè)績團(tuán)隊(duì)業(yè)績,案例分析：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱,經(jīng)常，我們告訴下屬該做的工作。（像S1那樣） 然后，放手讓他們?nèi)プ觥＃ㄒ詾槭荢4授權(quán)型） 其實(shí)，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到D4狀 態(tài)，否則不堪設(shè)想。 果真，下屬績效不如預(yù)期，主管仍像S1苛責(zé)下屬，追查 錯(cuò)源甚至開除下屬。 結(jié)果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒。,可憐的彼得!,完整的人力計(jì)劃 合理的預(yù)算 人人都是教練 專門的

11、部門 造血 工作日進(jìn)行,優(yōu)秀公司 Vs 平庸公司,缺乏計(jì)劃 不舍不得 人人都做業(yè)務(wù) 代管 輸血 休息日進(jìn)行,有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 改善績效 保留人才 成人達(dá)己,最接近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗 在人身上投資總能得到最高的回報(bào) 找人才不如留人才，留人才不如造人才,人力開發(fā)的六大理由,教練是如何工作的？,教練工作的原始目標(biāo)在于贏 教練的工作途徑:開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài) 新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊(duì)員的能力,教練是幫助人們提升績效的過程； 誰是教練的重點(diǎn)？,教練： “眼球?qū)ρ矍颉钡墓芾?現(xiàn)有 績效,教練 活動(dòng),更高 績效,建議職能 引導(dǎo)人們做更適合的事 培

12、養(yǎng)工作興趣,挑戰(zhàn)職能 闡明績效期望值 接受更困難的工作 提高未來績效的戰(zhàn)略,指導(dǎo)職能 提升知識(shí)和技能 學(xué)習(xí)的速度提高 不斷向?qū)＜业牡匚贿~進(jìn),輔導(dǎo)職能 了解績效存在的問題 發(fā)泄不滿或情緒 改變?nèi)藗兊挠^點(diǎn),透過教練改變行為,是什么阻礙了教練的旅程？,教會(huì)了徒弟，餓死了師傅 下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？ 眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！ 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事 缺乏信心 沒有時(shí)間,企業(yè),員工,各級主管,學(xué)習(xí)環(huán)境,強(qiáng)化,支持 正面 肯定,刺激,影響,工作績效反饋,學(xué)習(xí)的意愿,學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造,訓(xùn)練方法,OJT ( On the job training ) 崗位培訓(xùn) OJT (

13、 Off the job training ) 脫崗培訓(xùn),員工訓(xùn)練系統(tǒng),一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序 一套有效的訓(xùn)練工具（SOC） 一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,Action learning（行動(dòng)學(xué)習(xí)） Coaching（教練） MDP(管理發(fā)展手冊) PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)),管理培訓(xùn)體系,教練的核心技能和特征,第一步： 第二步： 第三步： 第四步：,訓(xùn)練四步驟,說給他聽； 做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。,指示多，控制多 要求多 講求規(guī)范性 關(guān)注事 一人救火 距離管理,傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs 教練式經(jīng)理,指導(dǎo)多，信任多 發(fā)掘多 挖掘可能性 關(guān)注人

14、 多人防火 關(guān)系密切,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,激勵(lì),激 勵(lì),激勵(lì)就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.,關(guān)注工作動(dòng)力,動(dòng)力是一系列促使我們做某事的力量 作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動(dòng)力 內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力,動(dòng)力,需求,目標(biāo),滿足,激勵(lì)問題上的主要錯(cuò)誤, 花不到10%的時(shí)間用于激勵(lì) 沒有激勵(lì)計(jì)劃，任其隨意發(fā)生 要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏平衡技巧 沒有授權(quán)，沒有培養(yǎng)繼任者 忽略動(dòng)機(jī)的一視同仁的激勵(lì)方式 不征求或分享員工意見 缺乏一以貫之的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,影響動(dòng)力，加

15、減法并用,威脅激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 個(gè)人發(fā)展激勵(lì),工作中最重要的因素工作動(dòng)機(jī),任何員工在不同的階段有不同的工作動(dòng)機(jī) 工作保障、高薪和福利并不是員工工作動(dòng)機(jī)的全部 挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓(xùn)及發(fā)展的機(jī)會(huì)，持續(xù)的工作興趣。,激勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感 保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會(huì)引起對工作的不滿,成就感 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任感 晉升和個(gè)人發(fā)展,公司政策 監(jiān)督 工作條件 薪金 工作安全感,赫茨伯格的雙因素理論,士兵為何視死如歸？,他很在乎別人的評價(jià) 他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他

16、堅(jiān)信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖,激勵(lì)方法:競賽,活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn) 對業(yè)績不佳者有壓力 競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng) 競賽規(guī)則：簡單可操作 獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn),增強(qiáng)歸屬感,85%的人認(rèn)為群體旅游是很好的獎(jiǎng)賞 特點(diǎn)：高層次昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)，且脫離崗位 類似的獎(jiǎng)勵(lì)： 聽音樂會(huì) 看球賽 參觀優(yōu)秀公司 參加經(jīng)理年會(huì),職業(yè)發(fā)展,87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是 一種良好的激勵(lì)措施 公布

17、明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 支持員工參加同業(yè)大會(huì)及專業(yè)性組織 特點(diǎn)：花費(fèi)不少,做法 升職或升級 讓他主持一個(gè)項(xiàng)目 讓他作教練 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù) 給予特別任務(wù),特點(diǎn) 一般來說激勵(lì)效果明顯 職位有限 增強(qiáng)責(zé)任可能會(huì)有負(fù)作用 難以多次重復(fù)使用,職權(quán)激勵(lì),股權(quán)激勵(lì),讓員工成為合伙人 員工持股計(jì)劃 讓績效與股權(quán)聯(lián)系起來 但股權(quán)的操作難度較大,金錢激勵(lì),定期的加薪屬于保健,而非激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)不公會(huì)導(dǎo)致負(fù)激勵(lì) 給獎(jiǎng)勵(lì),也給反饋 加基本薪資/一次性獎(jiǎng)金 成本較高,美味的工作餐（免費(fèi)） 嚴(yán)格的社會(huì)保障 額外的商業(yè)保險(xiǎn) 送給員工比較流行飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) 交通補(bǔ)貼 住

18、房補(bǔ)貼 班車,住宅電話 健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄 購買健身卡 送健身器械 節(jié)日禮金 職業(yè)保健 節(jié)日禮品 付錢為員工訂雜志 美容,激勵(lì)方法：福利,培養(yǎng)員工的歸屬感 感受公司對員工的關(guān)懷 與其它公司相比，有一種優(yōu)越感 穩(wěn)定大多數(shù)員工 費(fèi)用比較高 如果公司缺乏良性競爭機(jī)制，福利很容易養(yǎng)出惰性 與員工工作成就無關(guān),福利激勵(lì)方法的特點(diǎn),表揚(yáng)員工在職責(zé)之外的特殊 表現(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì)員工重大成就/長期貢獻(xiàn) 改善服務(wù)獎(jiǎng) 明星計(jì)劃 創(chuàng)新獎(jiǎng), 獎(jiǎng)勵(lì)第一次的表現(xiàn)/持續(xù) 有彈性、易操作 優(yōu)秀員工獲得滿足感和成 就感 需要明確什么是特殊成就 不可濫用,激勵(lì)方法：特殊成就獎(jiǎng),特 點(diǎn),做 法,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：員工歡樂夜,開店前夜：Food & Fu

19、n 角色調(diào)整 員工感受 管理層的收獲 抱團(tuán)打天下！,日常激勵(lì)(1),走到員工的辦公區(qū),當(dāng)面致謝! 在你的總結(jié)報(bào)告中,表揚(yáng)員工的好行為 在大眾面前提及某員工的好建議 替員工承擔(dān)責(zé)任 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計(jì)劃,日常激勵(lì)(2),把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他 為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶祝會(huì) 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定 不尋常的生日祝賀 特別的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,BEST策略,Believe in them Encourage them Share with them Trust them,相信他們 鼓勵(lì)他們 分享經(jīng)驗(yàn) 信任他們,激勵(lì)的四原則, 激勵(lì)要有“針對性” 激勵(lì)具有“

20、抗藥性” 激勵(lì)要有“公平性” 激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,授權(quán),授權(quán)是什么？,上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任,反對授權(quán)，理由種種,擔(dān)心下屬把事情辦糟 這件事只有我最拿手 下屬不會(huì)明白我想要什么 教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了 擔(dān)心失控 下屬中沒有合適的人選 下屬會(huì)逃避責(zé)任 缺乏授權(quán)的環(huán)境,授權(quán)的心理誤區(qū),權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切） 擔(dān)心喪失對下屬的控制 工作主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）,授權(quán)的益處,使主管有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長 提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制,授權(quán)范圍,高層主管,基層主管,中層主管,授權(quán)四步驟,目標(biāo),人員,溝通,追蹤,步驟一：確定目標(biāo),日常事務(wù) 專業(yè)性強(qiáng)的工作 授權(quán)“職業(yè)愛好” 授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì),不能授權(quán)的工作,人事或機(jī)密事務(wù) 關(guān)于制定決策的事務(wù) 危機(jī)問題 直接下屬的培養(yǎng) 上司讓你親自做的事情,步驟二：選擇人員,考慮下屬的能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等 考慮下屬目前的工作量 選人的基本原則:,授權(quán)目的,獲得直接的成效 培養(yǎng)員工（優(yōu)秀=合適？） 評價(jià)員工 上述部分或