1、人力資源管理流程梳理,2012.05,集團(tuán)人力資源部,目 錄,一、流程的基本概念 二、集團(tuán)管控模式下流程梳理的意義 三、流程梳理的具體操作 四、如何制作流程文件,流程的基本概念,“流程”的定義： 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。 管理流程 業(yè)務(wù)流程,從流程類別來(lái)看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程。,業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值。,研發(fā)流程,采購(gòu)流程,生產(chǎn)流程,計(jì)劃 預(yù)算,財(cái)務(wù) 管控,行政 管理,人力 資源,營(yíng)

2、銷流程,“流程”的六個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果、客戶、價(jià)值。,流程是彼此緊密聯(lián)系的、有嚴(yán)格的先后順序的、服務(wù)于特定價(jià)值目標(biāo)的一系列活動(dòng)。,流程是個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”：一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，一個(gè)大的流程會(huì)嵌套另一個(gè)細(xì)分流程（子流程）,流程管理包括流程梳理、流程優(yōu)化和流程再造。,流程梳理,流程優(yōu)化,流程再造,流程 管理,流程梳理就是對(duì)現(xiàn)實(shí)自發(fā)運(yùn)行的流程，用規(guī)范的流程圖、流程說明和配套的表單進(jìn)行明晰和固化。,流程圖,流程說明,流程優(yōu)化（Business Process Improvement）是在流程梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)流程中存在的問題進(jìn)行局部改善,1

3、.消除非增值活動(dòng),活動(dòng)間等待 重復(fù)的活動(dòng) 反復(fù)的審批,2.任務(wù)整合,同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 與合作伙伴進(jìn)行整合,3.簡(jiǎn)化活動(dòng),過于復(fù)雜的表格 過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) 過于專業(yè)分工的程序 復(fù)雜的溝通形式,4.流程任務(wù)自動(dòng)化,信息的采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋,5.增加環(huán)節(jié),公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) 公司強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié),6.重排環(huán)節(jié),可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整,流程優(yōu)化的原則：,流程再造（BPR）是對(duì)公司原有的流程體系進(jìn)行根本性的重建，是企業(yè)的一場(chǎng)管理革命。,流程管理的三個(gè)層次,千里馬當(dāng)務(wù)之急！,集團(tuán)管控模式下流程梳理的意

4、義,企業(yè)管理發(fā)展有三個(gè)階段，其中制度管理是第二階段，即“法治”管理階段。,我們目前需要考慮的三個(gè)問題,有沒有工作流程？ 有工作流程，但沒有進(jìn)行科學(xué)描述并形成文件進(jìn)行固化； 按照經(jīng)驗(yàn)處理工作，沒有固定的流程。 流程是否合理？ 有工作流程，但不合理需要優(yōu)化。 流程是否有效執(zhí)行？ 通過考核體系和行政獎(jiǎng)懲體系強(qiáng)化流程的執(zhí)行。,流程梳理的具體操作,流程清單 流程權(quán)限 流程優(yōu)化 流程目錄/流程地圖,流程梳理的操作步驟,關(guān)鍵流程確定原則,請(qǐng)按表格要求確定人力資源管理流程清單,管理流程權(quán)限,請(qǐng)按表格要求對(duì)人力資源管理流程項(xiàng)進(jìn)行權(quán)限劃分,哪些管理流程可以優(yōu)化？,請(qǐng)完成流程目錄/地圖編制,如何制作流程文件,一個(gè)完

5、整的流程文件應(yīng)該包括三個(gè)部分：流程圖、流程說明和相應(yīng)的表單,流程文件,流程圖,流程說明,相輔相成 緊密聯(lián)系,流程圖通過不同含義的流程符號(hào)，將流程各環(huán)節(jié)之間的工作關(guān)系、工作步驟用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以直觀、全面的描述流程運(yùn)行的過程。專業(yè)流程圖繪制工具VISIO,流程圖的表頭標(biāo)明流程圖有關(guān)基本信息,流程圖表頭填寫說明 流程名稱： 填入該流程的名稱，例如：物資采購(gòu)流程 流程編號(hào)： 填入公司統(tǒng)一對(duì)該流程的編號(hào)，例如：SY-XMYXZHX-003 版本號(hào)： 填入該流程的版本號(hào)碼，例如：1.0 生效日期： 填入該流程的生效日期，格式為yyyy-mm-dd，例如：2009-08-17 主導(dǎo)部門： 填入主要

6、負(fù)責(zé)該流程的部門名稱 參與部門： 填入其他參與該流程的部門名稱，填入流程圖職能帶 區(qū)里的所有參與部門，如果是“公司領(lǐng)導(dǎo)”不需填寫 編制人： 填入流程繪制人員的姓名 審核人： 填入流程審核人員的姓名 批準(zhǔn)人： 填入流程批準(zhǔn)人員的姓名,為保證流程文件的規(guī)范和統(tǒng)一，流程圖繪制時(shí)使用以下十種基本圖形,流程基本圖形講解：職能帶區(qū),流程基本圖形講解：流程環(huán)節(jié),流程基本圖形講解：關(guān)聯(lián)/子流程,流程基本圖形講解：文件/表單,流程基本圖形講解：判斷/決策,流程基本圖形講解：信息系統(tǒng)/電子存檔,流程基本圖形講解：紙質(zhì)文檔存檔,流程基本圖形講解：連接線,流程基本圖形講解：離頁(yè)引用,流程基本圖形講解：流程結(jié)束,流程說

7、明是與流程圖相配套的文件，能夠詳細(xì)描述流程的總體目標(biāo)、責(zé)任主體和參與方、工作內(nèi)容及程序、工作要求、輸入和輸出等，是對(duì)流程圖的細(xì)化，也便于員工參照?qǐng)?zhí)行,流程說明的構(gòu)成,一、流程目的： 二、適用范圍： 三、流程涉及的部門： 1.主導(dǎo)部門： 2.參與部門： 四、流程涉及的相關(guān)制度： 五、流程涉及的表單： 六、流程環(huán)節(jié)描述：,表頭,正文,流程說明表頭的填寫說明,流程說明表頭 為了規(guī)范流程文件的一致性，流程說明表頭與流程圖表頭內(nèi)容應(yīng)保持一致，填寫要求也一致 字體統(tǒng)一使用五號(hào)宋體，加粗加黑,流程圖背景填寫說明 流程名稱： 填入該流程的名稱，例如：物資采購(gòu)流程 流程編號(hào)： 填入公司統(tǒng)一對(duì)該流程的編號(hào)，例如：

8、TM-XMYXZHX-003 版本號(hào)： 填入該流程的版本號(hào)碼，例如：1.0 生效日期： 填入該流程的生效日期，格式為yyyy-mm-dd，例如：2007-08-17 主導(dǎo)部門： 填入主要負(fù)責(zé)該流程的部門名稱 參與部門： 填入其他參與該流程的部門名稱，填入流程圖職能帶 區(qū)里的所有參與部門，如果是“公司領(lǐng)導(dǎo)”不需填寫 編制人： 填入流程繪制人員的姓名 審核人： 填入流程審核人員的姓名 批準(zhǔn)人： 填入流程批準(zhǔn)人員的姓名,流程說明正文的填寫要求,簡(jiǎn)要概括該流程要達(dá)到的目的或流程存在的意義。 句式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為：“本流程要達(dá)到（的目的）。” 如：本流程要達(dá)到保證采購(gòu)物資保質(zhì)、保量、及時(shí)入庫(kù)的目的。,說明該流

9、程適用的情形或?qū)ο蠓秶?句式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為：“本流程適用于（的情況）。” 如：本流程適用于成套設(shè)備采購(gòu)的情況。,主導(dǎo)部門：主要負(fù)責(zé)該流程的部門名稱，一般在同一個(gè)流程中，主導(dǎo)部門是唯一的 參與部門：參與該流程的其他部門名稱,本流程中所涉及到的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司規(guī)章制度、操作指南等 請(qǐng)?jiān)凇啊敝刑钊肴Q，每條制度都獨(dú)占一行，并用阿拉伯?dāng)?shù)字排序,本流程中需要涉及的表格、記錄和單據(jù)等 請(qǐng)?jiān)凇啊敝刑钊肴Q，每個(gè)表單都獨(dú)占一行，并用阿拉伯?dāng)?shù)字排序,填寫全部使用五號(hào)宋體不加粗不加黑,一、流程目的： 二、適用范圍： 三、流程涉及的部門： 1.主導(dǎo)部門： 2.參與部門： 四、流程涉及的相關(guān)制度： 五、流程涉及

10、的表單： 六、流程環(huán)節(jié)描述：,流程環(huán)節(jié)描述的填寫要求,填寫全部使用五號(hào)宋體不加粗不加黑,注：以上表格項(xiàng)目如沒有填寫內(nèi)容，填寫“無(wú)”。,以銷售投標(biāo)流程的擬定技術(shù)方案環(huán)節(jié)為例：,流程圖模板形狀圖,打開流程圖后，在屏幕左側(cè)會(huì)出現(xiàn)繪制流程圖的形狀圖,但是為了流程圖的統(tǒng)一規(guī)范，項(xiàng)目組提供了一個(gè)流程圖基本圖形，供大家直接復(fù)制使用,打開流程圖背景頁(yè)，填寫流程基本信息,點(diǎn)擊“背景”，打開背景頁(yè)面，在項(xiàng)目組提供的背景模板上填寫流程基本信息,流程基本信息包括： 流程名稱 流程編號(hào) 版本號(hào) 生效日期 主導(dǎo)部門 參與部門 編制人 審核 批準(zhǔn)人,職能帶區(qū)的增加與刪除,點(diǎn)擊并按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)“職能”條到頁(yè)面上。 按流程涉

11、及的部門的個(gè)數(shù)，重復(fù)上述操作。 如果是刪除，右鍵點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的“職能”帶區(qū)，然后剪切即可。,離頁(yè)引用的使用方法,右鍵點(diǎn)擊復(fù)制該圖形，然后在“頁(yè)-1”相應(yīng)的職能帶粘貼,離頁(yè)引用的使用方法（續(xù)）,程序會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊“現(xiàn)有頁(yè)”，選擇要連接的頁(yè)碼，一般系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為下一頁(yè),點(diǎn)擊確定，“離頁(yè)引用”的符號(hào)就出現(xiàn)在下一頁(yè)的模板上，拖動(dòng)該圖形到相應(yīng)的職能帶即可,離頁(yè)引用的使用方法（續(xù)）,如果仍然需要新建新的頁(yè)碼，點(diǎn)擊“新建頁(yè)”，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為連續(xù)的一個(gè)新的頁(yè)碼，如“頁(yè)3”,點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)自動(dòng)彈出對(duì)話框，如果選“確定”，新建的圖形會(huì)自動(dòng)復(fù)制被連接頁(yè)的“職能帶區(qū)”，如果選“取消”，則會(huì)生成一頁(yè)只有“背景”的

12、空白頁(yè),圖形的移動(dòng)、縮放和文字輸入,圖形的移動(dòng)： 通過點(diǎn)擊并按住鼠標(biāo)左鍵在頁(yè)面上實(shí)現(xiàn),模具的縮放： 對(duì)圖形點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵，當(dāng)圖形周圍出現(xiàn)綠色方格時(shí)，點(diǎn)擊方格移動(dòng)鼠標(biāo)，將圖形形狀放大或縮小到理想狀態(tài),文字輸入： 用鼠標(biāo)左鍵在圖形上點(diǎn)擊所要輸入文字的區(qū)域后，再用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊工具欄內(nèi)的“文本工具”，文字輸入完畢后，再點(diǎn)擊“指針工具”，恢復(fù)流程圖狀態(tài),文字輸入,“連接線”圖形的使用方法,連線的使用： 復(fù)制“連接線”圖形到頁(yè)面上 “連接線”兩端須與相應(yīng)的圖形相連，當(dāng)與圖形沒有連接上時(shí)，兩端呈綠色，連接上時(shí)則呈紅色 雙擊連線中央，還可以對(duì)“連線”輸入文字說明,雙擊連線中央，還可以對(duì)“連線”輸入文字說明,流程

13、圖模板形狀圖,流程圖制作完后，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊下方的“流程圖模板說明”，然后選“刪除頁(yè)”，然后按流程文件的命名要求保存退出即可,課后思考的問題,流程和組織的關(guān)系？ 流程和制度的關(guān)系？,培訓(xùn)到此結(jié)束！,專業(yè)人做專業(yè)事！ 千里馬人力資源管理的提升離不開每位HR同仁 的辛勤努力！ 聯(lián)系方式： 朱思正（武漢） QQ:415574812 飛信：614672649,注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯,POWERPOINT模板 適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示,1,2,3,4,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,目錄,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)

14、題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文