1、重慶盈福物流有限公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心2014年7月18日市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案目 錄第一篇 團(tuán)隊(duì)組建 一、團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃1. 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖 2. 人員配置 3. 其他 二、部門職能 1. 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 2. 商戶服務(wù) 3. 商戶管理 三、個(gè)人職責(zé)分工 1. 核心管理職責(zé) 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副總 工作職責(zé) 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理 工作職責(zé) 2. 內(nèi)務(wù)部工作職責(zé) 文管中心內(nèi)務(wù)員 工作職責(zé) 發(fā)展策劃員 工作職責(zé) 收款員 工作職責(zé) 3. 物業(yè)部工作職責(zé) 物管員 工作職責(zé) 地磅員 工作職責(zé) 4. 設(shè)備部工作職責(zé) 水電工（專業(yè)職責(zé)）工作職責(zé) 機(jī)電工（專業(yè)職責(zé)）工作職責(zé) 5. 安全管理部工作職責(zé) 內(nèi)保員 工作職責(zé) 外保員 工作職責(zé)

2、 6. 環(huán)衛(wèi)部工作職責(zé) 保潔員 工作職責(zé)第二篇 市場(chǎng)戰(zhàn)略管理 一、制定年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃二、戰(zhàn)略分解三、戰(zhàn)略實(shí)施四、戰(zhàn)略糾偏及督導(dǎo)第三篇 市場(chǎng)體系化建設(shè)第一章 日常物業(yè)管理制度第一節(jié) 管理中心工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)一、工作人員職業(yè)素養(yǎng)二、工作人員工作要求三、儀表儀容要求四、禮節(jié)禮貌要求五、服務(wù)規(guī)范用語第二節(jié) 客戶接待、投訴處理制度一、客戶接待制度二、客戶投訴處理制度第三節(jié) 重要來賓接待工作規(guī)定一、來賓接待工作二、外事接待工作三、接待安全保障工作四、保密工作五、對(duì)接待人員的要求第四節(jié) 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程一、清潔工儀容儀表及禮儀規(guī)定二、清潔員工作要求三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)程四、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求

3、六、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定七、空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生管理八、蟲鼠害防治管理規(guī)程第五節(jié) 裝修管理規(guī)定一、市場(chǎng)裝修管理規(guī)定第六節(jié) 房屋建筑本體管理一、目的二、職責(zé)三、房屋建筑本體維修養(yǎng)護(hù)的日常檢查四、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)記錄五、房屋建筑本體的維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容第七節(jié) 市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出制度一、總 則二、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者三、責(zé)任第二章 設(shè)備設(shè)施管理及維修養(yǎng)護(hù)制度第一節(jié) 總則一、委托對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的監(jiān)督規(guī)定二、巡檢規(guī)定三、設(shè)備管理規(guī)定四、機(jī)房管理規(guī)定五、設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定六、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定第二節(jié) 強(qiáng)電系統(tǒng)管理一、層間配電房管理制度二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程三、停電、限電管理規(guī)程四、臨時(shí)用電管理規(guī)程五、供配電運(yùn)行安全操作

4、規(guī)程六、供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程七、電房倒閘操作制度八、作業(yè)標(biāo)示制度九、柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程十、柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定十一、柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定十三、配電房的維修養(yǎng)護(hù)第三節(jié) 弱電系統(tǒng)管理一、弱電系統(tǒng)管理規(guī)定二、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程三、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理四、樓宇自控系統(tǒng)管理五、電腦網(wǎng)絡(luò)管理六、程控交換機(jī)管理七、綜合布線系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程八、直線電話系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定九、保安監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定十、消防設(shè)備運(yùn)行規(guī)定十一、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程十二、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程十三、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程十四、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度十五、弱電系統(tǒng)操作流程圖第四節(jié) 機(jī)管系統(tǒng)管理一、安全用水

5、、供水、用氣管理制度二、給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程三、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定四、水池水箱管理規(guī)程五、污水井管理規(guī)定六、化糞池管理規(guī)定七、水池清洗工作標(biāo)準(zhǔn)八、給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)和故障排除措施九、機(jī)管系統(tǒng)操作流程圖第五節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)管理一、風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容三、空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程四、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定五、空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)第六節(jié) 電梯管理一、電梯系統(tǒng)的管理規(guī)定二、電梯系統(tǒng)操作規(guī)程三、電梯運(yùn)行管理規(guī)定四、電扶梯運(yùn)行管理規(guī)定五、電梯設(shè)備維修管理制度六、電梯系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)第七節(jié) 消防系統(tǒng)管理一、消防系統(tǒng)管理規(guī)定二、消防系統(tǒng)的操作規(guī)程三、消防系統(tǒng)運(yùn)行情況分析四、消防系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)第三章

6、 消防安全管理制度第一節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)程一、值班工作管理規(guī)程二、交接班管理規(guī)程三、培訓(xùn)規(guī)程四、警棍佩帶和使用規(guī)定五、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定第二節(jié) 治安管理工作規(guī)程一、治安管理的規(guī)定二、人員出入管理三、物品出入管理四、值班中常見問題的處理五、值班中對(duì)違規(guī)人員的處理第三節(jié) 消防工作手冊(cè)一、臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)安全管理規(guī)定二、消防管理規(guī)定三、消防工作制度四、定期消防安全檢查制度五、消防隱患整改制度六、消防教育培訓(xùn)制度七、滅火器管理規(guī)定八、消防監(jiān)控中心工作守則九、消防演習(xí)程序十、消防報(bào)警信號(hào)處理程序十一、初期火警處理程序十二、火災(zāi)緊急處理方案十三、失火事故調(diào)查程序第四節(jié) 各崗位工作方法與技巧一、保安二、消防監(jiān)控中

7、心第四章 應(yīng)急處理措施及預(yù)案第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施突發(fā)性事故應(yīng)急措施一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案三、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案四、電梯故障應(yīng)急處理方案五、水浸處理程序第二節(jié) 治安突發(fā)性事件應(yīng)急處理各類治安突發(fā)性事件處理程序第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則二、公共安全應(yīng)急預(yù)案三、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理第四節(jié) 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的物資保障應(yīng)急預(yù)案一、總則二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)三、預(yù)警行動(dòng)四、應(yīng)急響應(yīng)五、應(yīng)急結(jié)束六、后期處置七、獎(jiǎng)懲第五章 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及展業(yè) 一、專題培訓(xùn)二、周工作制度三、市場(chǎng)展業(yè)規(guī)劃及實(shí)施第六章 工作流程第七章、權(quán)限與工作報(bào)告第八章、 目標(biāo)管理第九章、工作監(jiān)督與考核第十章、利潤(rùn)制

8、衡機(jī)制的建立 1. 人事的分工與配合的最佳狀態(tài) 2. 激勵(lì)政策與福利的保障 3. 水電成本控制 4. 設(shè)備應(yīng)用報(bào)修率控制 5. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施 6. 利潤(rùn)的創(chuàng)造與拓展第十一章、前期準(zhǔn)備工作1. 基礎(chǔ)工作 物業(yè)接管驗(yàn)收 接管準(zhǔn)備工作 2. 制定驗(yàn)收工作程序 3. 按接管清單逐一接管 項(xiàng)目建設(shè)資料 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 建筑工程技術(shù)資料 設(shè)備資料 供電系統(tǒng) 設(shè)備資料 給排水系統(tǒng) 設(shè)備資料 消防系統(tǒng) 設(shè)備資料 弱電系統(tǒng)第十二章 編制說明1、 團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃及建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖 2、人員配置 根據(jù)商戶數(shù)量和A區(qū)規(guī)模，當(dāng)前市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置了五個(gè)直屬小組，共計(jì)28人（不含紅框編制人員），其中編制設(shè)置為：副總

9、1人、經(jīng)理1人、組長(zhǎng)5人，員工23人，除兼任和并用的人員以外，須新招25人。（收款人員2人為財(cái)務(wù)編制，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心與財(cái)務(wù)部辦公地點(diǎn)不在同一處時(shí)為便于商家繳費(fèi)，應(yīng)考慮辦公區(qū)位置的合理安排;其次發(fā)展策劃員由企劃部策劃專員兼任，機(jī)電工、保安可并用）。 3、其他 運(yùn)營(yíng)中心智囊團(tuán)的建立是為了發(fā)揮群策群力、全面把握、共同協(xié)調(diào)、多方解決市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的一系列問題，如：戰(zhàn)略決策的正確及時(shí)制定、應(yīng)急措施、矛盾化解、管理評(píng)估、合法合規(guī)等問題，將管理的效益、經(jīng)濟(jì)的效益發(fā)揮到最大化、最優(yōu)化而設(shè)置的一個(gè)輔助機(jī)構(gòu)。二、部門職能市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心的職能主要有三方面：1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃： 、 在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作，

10、制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戰(zhàn)略管理目標(biāo)、并組織實(shí)施；、執(zhí)行公司決議，完成部門工作指標(biāo)，確保市場(chǎng)穩(wěn)定有序的發(fā)展。 、組織市場(chǎng)調(diào)研，開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)激活和培育活動(dòng)，分析行業(yè)市場(chǎng)情況，制定應(yīng)對(duì)措施、計(jì)劃及可行性方案，針對(duì)重大問題提出具體建議； 、以市場(chǎng)繁榮為目的，積極參與市場(chǎng)發(fā)展問題的討論和建議，大膽設(shè)想，小心求證，完成具體方案的組織實(shí)施。2、商戶服務(wù)： 、 充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集、匯總、分析相關(guān)建議和信息； 、 重點(diǎn)品牌經(jīng)營(yíng)戶的維護(hù)和管理，與重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶保持密切聯(lián)系，了解其銷售情況，心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決客戶實(shí)際問題； 、 建立商戶檔案，完善市場(chǎng)各類臺(tái)帳，做到有據(jù)可查； 、 作好市場(chǎng)各類糾紛的處理，妥善解決，避免損

11、壞市場(chǎng)形象的事件發(fā)生； 、 協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶完成證照的辦理；作好配送服務(wù)； 、竭力為商戶最大程度解決貨源、交通、資金等經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。3、商戶管理： 、 認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，確保市場(chǎng)安全、有序、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 、 維護(hù)市場(chǎng)整體利益，對(duì)商戶嚴(yán)格要求，按本商城市場(chǎng)管理制度與商業(yè)布局環(huán)境要求，對(duì)商戶進(jìn)行有序管理，培育和發(fā)展市場(chǎng)。 、 制定商城管理對(duì)策，針對(duì)商戶管理過程中的出現(xiàn)的新問題，提出新的解決方案。 、 根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問題，結(jié)合商城整體商業(yè)環(huán)境，定期作出調(diào)整。 、 按受與處理商戶投訴，解決商戶疑難問題。三、個(gè)人分工職責(zé)1、核心管理層、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副總工作職責(zé) 、 制定并推進(jìn)實(shí)施全面的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)

12、劃、市場(chǎng)管理制度和部門各項(xiàng)管理制度。 、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，編制市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的發(fā)展規(guī)劃，細(xì)化市場(chǎng)執(zhí)行工作細(xì)則。 、 與商戶建立良好的合作關(guān)系，解決市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中商家反映的問題。 、 領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部員工的管理，即招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配，建設(shè)培育運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，提高員工的綜合素質(zhì)。認(rèn)真評(píng)估、審核員工業(yè)績(jī)。 、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 、 及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，對(duì)重大變動(dòng)情況和突發(fā)狀況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 、 制定強(qiáng)有力的商戶管理方案，加強(qiáng)商戶管理，做好各項(xiàng)存檔和保密工作； 、 及時(shí)反饋商戶信息，指導(dǎo)市場(chǎng)部經(jīng)理解決重大問題； 、 完成公司領(lǐng)

13、導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理工作職責(zé) 、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的日常管理工作，合理安排市場(chǎng)管理部人員的每日工作。 、 定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，認(rèn)真評(píng)估、審核員工業(yè)績(jī)。 、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的綜合工作，對(duì)巡場(chǎng)檢查出來的各種問題，及時(shí)處理。 、 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的控制并及時(shí)上報(bào)。 、 負(fù)責(zé)配合各部門做好商戶管理工作并提出建議。 、 對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及時(shí)提出合理化建議。 、 負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)管理突發(fā)情況緊急預(yù)案，遇到突發(fā)狀況，及時(shí)安排、指導(dǎo)下級(jí)員工處理。 、 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況、向下級(jí)員工傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見和工作安排。 、 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。完成每

14、月工作計(jì)劃與總結(jié)。2、內(nèi)務(wù)部 、 文管中心內(nèi)務(wù)員工作職責(zé)、 負(fù)責(zé)和工程部、商戶共同驗(yàn)收鋪位和物業(yè)全套備案資料的建立、保存、使用管理。 、 負(fù)責(zé)協(xié)助商戶辦理工商、稅務(wù)各種流程和需要解決的問題；建立與商戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類信息以各類形式傳達(dá)給商戶，為商戶排憂解難，接受商戶和采購商的投訴，并及時(shí)、妥善解決。 、 負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對(duì)市場(chǎng)周邊經(jīng)營(yíng)性開發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。 、 與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。 、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商戶檔案的建立、管理和利用； 、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商戶租賃合同的時(shí)效管理，通知和督促轄區(qū)內(nèi)商戶按時(shí)交納電費(fèi)、租金和其他各種費(fèi)用； 、

15、負(fù)責(zé)收集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。 、 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。完成每月工作計(jì)劃與總結(jié)。（2）、發(fā)展策劃員工作職責(zé)、負(fù)責(zé)激活市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和培育政策的策劃方案；、負(fù)責(zé)開發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)收策略、發(fā)展策略的擬定方案。、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)外的整體宣廣策劃、實(shí)施、評(píng)估工作。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪、廣告位的規(guī)劃、租賃工作。、負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。完成每月工作計(jì)劃與總結(jié)。、 收款員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)商戶按時(shí)交納電費(fèi)、租金和其他各種費(fèi)用； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用（租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)、廣告費(fèi)等）的收取，及匯總上繳

16、； 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。 完成每月工作計(jì)劃與總結(jié)。3、物業(yè)部、 物管員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前、公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)通知保潔；檢查轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況、廣告位的完好情況，及時(shí)向設(shè)備組報(bào)修。 負(fù)責(zé)檢查統(tǒng)計(jì)當(dāng)日轄區(qū)內(nèi)商戶門頭、裝修及門前擺貨情況，記錄轄區(qū)內(nèi)商戶每日考勤情況。 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶的電器使用情況，杜絕各種安全隱患。 熟悉轄區(qū)內(nèi)商戶的詳細(xì)情況（老板、員工、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)年限、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、有無其他門市、車輛、從事行業(yè)產(chǎn)品特性）。 負(fù)責(zé)通知和督促轄區(qū)內(nèi)商戶按時(shí)交納電費(fèi)、租金和其他各種費(fèi)用。 負(fù)責(zé)給轄區(qū)內(nèi)新老商戶傳達(dá)、講解市場(chǎng)的各種政策、規(guī)定以及新增的

17、內(nèi)容。 負(fù)責(zé)記錄、反饋轄區(qū)內(nèi)商戶意見，對(duì)于商戶投訴要第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)協(xié)助商戶解決鄰里糾紛，協(xié)調(diào)采購商在本市場(chǎng)采購過程中遇到的問題，處理各類突發(fā)情況，如遇職能部門檢查要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 配合保安完成每天市場(chǎng)關(guān)門前的清場(chǎng)工作。 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。完成每月工作計(jì)劃與總結(jié)。 地磅員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)相應(yīng)電子汽車衡的使用操作規(guī)程及有關(guān)儀器、儀表、電腦、打印機(jī)等設(shè)施的使用。 負(fù)責(zé)杜絕各種計(jì)量作弊事件的發(fā)生；對(duì)稱重系統(tǒng)進(jìn)行檢查，以防被安裝遙控器等作弊行為的發(fā)生。 負(fù)責(zé)地磅房過磅費(fèi)用的收取及上繳工作，自覺接受監(jiān)督。 負(fù)責(zé)計(jì)量帳、表的制作、整理、上報(bào)工作。 負(fù)責(zé)磅房及秤臺(tái)的管理工

18、作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷要及時(shí)向生產(chǎn)管理部匯報(bào)處理。 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。4、設(shè)備部水電、設(shè)備工工作職責(zé) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)水表、電表、行車設(shè)備、管網(wǎng)系統(tǒng)的日常管理維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、公共設(shè)施、管網(wǎng)、建筑物的日常管理、保養(yǎng)及其維修。 負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的突發(fā)狀況，及時(shí)上報(bào)。 配合物管員，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。 5、安全管理部保員工作職責(zé) 保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放情況，保證交通順暢； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況、廣告位的完好情況，及時(shí)向設(shè)備組報(bào)修； 做好市場(chǎng)內(nèi)

19、的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故安全防范工作。負(fù)責(zé)檢查商戶經(jīng)營(yíng)過程中的防火防范措施情況，檢查市場(chǎng)內(nèi)商戶的電器使用情況，杜絕各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織； 負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)情況，如遇職能部門檢查要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 定期檢查市場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施，安排消防演習(xí)，確保消防安全； 完成每天市場(chǎng)關(guān)門前的清場(chǎng)工作； 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。6、環(huán)衛(wèi)部保潔員 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)商戶門前、公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。 保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地內(nèi)無明顯泥沙、污垢、雜質(zhì)、紙屑、油污

20、，無積水；排水溝內(nèi)無明顯泥沙、污垢、煙頭；門窗玻璃無明顯積塵。 垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周圍無污垢、無積水，垃圾箱離兩米無臭味。 宣傳欄無污垢、無明顯積塵，無亂張貼；標(biāo)識(shí)牌、路燈無污垢、無明顯積塵，無亂張貼。 負(fù)責(zé)綠化地的維護(hù)工作，綠化地內(nèi)無大落葉、紙屑、塑料袋等垃圾。 負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。四、建立完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及展業(yè)六、工作流程七、 權(quán)限與工作報(bào)告八、 目標(biāo)管理九、工作監(jiān)督與考核 十、利潤(rùn)制衡機(jī)制的建立1、 人事的分工與配合的最佳狀態(tài)2、 激勵(lì)政策與福利的保障3、 成本控制（專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)管理人力成本通常不超過月總收入的3%-5%）4、設(shè)備應(yīng)用5、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)

21、劃的實(shí)施6、利潤(rùn)的創(chuàng)造拓展十一、前期準(zhǔn)備工作一、基礎(chǔ)工作（一）物業(yè)接管驗(yàn)收1、資料齊全。2、標(biāo)志清楚。3、水、電、通訊管網(wǎng)暢通。4、垃圾處理、綠化、保潔。（二）接管準(zhǔn)備工作1、階段交接工作計(jì)劃。2、技術(shù)交底。3、擬出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4、設(shè)備登記、調(diào)試。5、鑰匙的檢驗(yàn)與整理。6、九大記錄表格。2、 制定驗(yàn)收工作程序（6個(gè)步驟）3、 按接管清單逐一接管（7大類79小項(xiàng)）（一）項(xiàng)目建設(shè)資料1、國(guó)家建設(shè)征用土地通知書及紅線圖復(fù)印件2、同意使用土地通知書復(fù)印件3、建設(shè)用地批準(zhǔn)書復(fù)印件4、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件5、建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件6、市規(guī)劃局建設(shè)工程報(bào)建審核書復(fù)印件7、規(guī)劃報(bào)建圖復(fù)印件8、建筑設(shè)計(jì)防火

22、審核意見書復(fù)印件9、物業(yè)各分項(xiàng)工程設(shè)計(jì)方案復(fù)印件10、建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證復(fù)印件11、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量認(rèn)定書復(fù)印件12、建筑工程竣工消防審核意見書復(fù)印件13、單位工程質(zhì)量綜合評(píng)定表復(fù)印件14、工程建筑埋放線、驗(yàn)線、驗(yàn)收意見書復(fù)印件15、公共安全技術(shù)防范工程設(shè)施使用證復(fù)印件16、通信管線等各分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收書/驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件17、供水協(xié)議書復(fù)印件18、供用電合同復(fù)印件19、同意供電通知復(fù)印件20、申請(qǐng)門牌呈批表復(fù)印件21、通郵申報(bào)表復(fù)印件22、其它相關(guān)資料(二) 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料1、拆遷資料復(fù)印件2、銷售資料（業(yè)主、產(chǎn)權(quán)、位置、建筑面積等）復(fù)印件3、其它相關(guān)資料（三）建筑工程技術(shù)資料1、地質(zhì)勘

23、察報(bào)告復(fù)印件2、工程合同及開、竣工報(bào)告復(fù)印件3、建筑施工圖（結(jié)構(gòu)、建施、水施、電施、防雷、弱電等）原件4、圖紙會(huì)審記錄復(fù)印件5、工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)復(fù)印件6、隱蔽工程驗(yàn)收簽證復(fù)印件7、沉降觀察記錄復(fù)印件8、竣工驗(yàn)收證明書復(fù)印件9、主要建筑材料質(zhì)量保證書（鋼材、水泥等）復(fù)印件10、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書復(fù)印件11、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告復(fù)印件12、建筑竣工圖（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、防雷、弱電、設(shè)備安裝、附屬工程及隱蔽管線等）原件13、其它項(xiàng)目竣工圖（綠化、景觀、二次裝修等）原件14、各分項(xiàng)工程施工單位資料復(fù)印件15、各分項(xiàng)工程/隱蔽工程驗(yàn)收表/測(cè)試報(bào)告復(fù)印

24、件16、其它相關(guān)資料（四）設(shè)備資料 供電系統(tǒng)1、供電系統(tǒng)設(shè)備購買、安裝合同復(fù)印件2、供電系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護(hù)單位資料復(fù)印件3、供電系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址復(fù)印件4、高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備參數(shù)（型號(hào)、數(shù)量、重量、額定電壓、電流、頻率等）原件5、高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備隨機(jī)資料（安裝使用說明書、技術(shù)圖紙、機(jī)房布置圖、產(chǎn)品合格證、安裝配件清單等）原件6、高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備主要配件資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、產(chǎn)品合格證等）原件7、高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備試運(yùn)行檢驗(yàn)記錄、運(yùn)行許可證原件8、配電箱、電纜、插接母線、電

25、表等資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等）原件9、燈具、末端用電器具資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、產(chǎn)品合格證等）原件10、配套裝置、儀表、電度表資料（檢驗(yàn)記錄、測(cè)試報(bào)告、原始數(shù)據(jù)記錄等）復(fù)印件11、其它相關(guān)資料（五）設(shè)備資料 給排水系統(tǒng)1、給排水系統(tǒng)設(shè)備購買、安裝合同復(fù)印件2、給排水系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護(hù)單位資料復(fù)印件3、給排水系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址復(fù)印件4、水泵等配套設(shè)備參數(shù)（型號(hào)、額定功率、揚(yáng)程、編號(hào)等）原件5、設(shè)備隨機(jī)資料（安裝使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、機(jī)房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)配件清單、主要配件資料等）原件6、設(shè)備運(yùn)行檢驗(yàn)記錄、管道水壓及閉水試驗(yàn)記錄、給水管道的沖洗及消毒記錄原件7、主要材料和制品的合格證或試驗(yàn)記錄復(fù)印件8、配套裝置、儀表、水表資料（檢驗(yàn)記錄、測(cè)試報(bào)告、原始數(shù)據(jù)記錄等）復(fù)印件9、水、暖、衛(wèi)生器具檢驗(yàn)合格證書 原件10、其它相關(guān)資料（六）設(shè)備資料 消防系統(tǒng)1、消防設(shè)備購買安裝合同復(fù)印件2、消防設(shè)備制造、安裝單位、維護(hù)單位資料復(fù)印件3、消防設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址復(fù)印件4、消防自動(dòng)報(bào)警、消防廣播、消防栓、消防噴淋等設(shè)備參數(shù)（型號(hào)、數(shù)量、水泵額定功率、