1、.保安工作流程及職責(zé)一、工作職責(zé)：1. 保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，積極主動(dòng)維護(hù)安慶迎賓館內(nèi)外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2. 具有為賓館全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。3. 上崗時(shí)注意力要集中，不得擅離職守，無(wú)故遲到早退，下班不要在賓館內(nèi)（大廳和客房、餐廳區(qū)域）無(wú)故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值

2、時(shí)要保持旺盛的精力。4服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保賓館安全。5處理在賓館內(nèi)發(fā)生的非正常事故并協(xié)助賓館各部門(mén)處理賓客或工作人員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。6. 在賓館范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。7. 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，自覺(jué)維護(hù)賓館形象，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應(yīng)以誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)賓館整體利益和品牌形象

3、。8. 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、餐廳、客房等區(qū)域安全防范。9 嚴(yán)格遵守賓館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。.10. 嚴(yán)格遵守賓館的保密制度，嚴(yán)守賓館機(jī)密，不得向外界泄露賓館財(cái)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)、人事及客人等機(jī)密材料和內(nèi)部資料。11、完成賓館及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排和交辦的其他事項(xiàng)。保安員崗位職責(zé)1、管理層級(jí)關(guān)系（1）、直接上級(jí)：管事部經(jīng)理（2）、配合部門(mén)：客房、前臺(tái)、餐廳、后勤2、基本職責(zé)保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車(chē)輛停放保管工作3、工作內(nèi)容（1）、安排停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停

4、放，并做好車(chē)輛進(jìn)出登記工作（2）、定時(shí)對(duì)客房區(qū)域、餐廳區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢（3）、協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作（4）、定期對(duì)防火、防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作4、溝通（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異常情況，協(xié)助值班經(jīng)理處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)（2）、與各部門(mén)協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合做好對(duì)客服務(wù)工作5、崗位工作制度（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲，違者警告并限期改正（2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊有禮；處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告（4

5、）、上崗時(shí)不得會(huì)客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出賓館（5）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，公共區(qū)域注意儀容儀表，不得影響酒店形象，妨礙他.人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗（7）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺(jué)（8）、保障消防通道暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生（10）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度（11）、嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料（12）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保安員工作流程：1、提前 10 分打卡簽到，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2、

6、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項(xiàng)并及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，上一班應(yīng)說(shuō)明情況并及時(shí)處理。3、負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查， 指揮車(chē)輛進(jìn)出， 安排車(chē)輛停放至指定位置； 巡查車(chē)輛設(shè)置情況，對(duì)有損車(chē)輛，請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)；檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)好，并提醒客人帶好貴重物品，做好車(chē)輛的進(jìn)出登記工作；維護(hù)停車(chē)秩序，禁止貨車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛停放在大門(mén)口；保障車(chē)輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻，并保證消防安全通道暢通4、需要時(shí)協(xié)助前臺(tái)對(duì)離店及入住客人做好登記、引導(dǎo)工作，會(huì)同前臺(tái)受理客人的投訴工作并做好記錄。5、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查，如客房、餐廳、機(jī)房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車(chē)場(chǎng)等重要部位要定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除，并做好記錄。6、夜班人員對(duì)賓館內(nèi)部要加強(qiáng)巡查，22：00、 00:00、05:00 時(shí)必須對(duì)指定位置進(jìn)行巡更。7、主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)，對(duì)進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問(wèn)候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長(zhǎng)時(shí)間在大廳