1、第三章 質(zhì)量管理體系術(shù)語,-80個術(shù)語 -10類,ISO9000：2000提供了10張概念圖,1、有關(guān)質(zhì)量的概念 （5個） 2、有關(guān)管理的概念 （15個） 3、有關(guān)組織的概念 （7個） 4、有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念 （5個） 5、有關(guān)特性的概念 （4個） 6、有關(guān)合格（符合）的概念 （14個） 7、有關(guān)文件的概念 （7個） 8、有關(guān)檢查的概念 （7個） 9、有關(guān)審核的概念 （11個） 10、有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念（6個）,1、術(shù)語和定義,過程（process）： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 注1：過程的相互作用 注2：對過程進(jìn)行策劃并使其受控 注3：“特殊過程”。,產(chǎn)品（

2、product）： 過程的結(jié)果。 注1：四種通用的產(chǎn)品類別 注2：表現(xiàn)形式 注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品,特性（characteristic）： 可區(qū)分的特征。 注1：固有特性和賦予特性。 注2：定性特性和定量特性。 注3：各種類別的特性,要求（requirement）： 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注1：“通常隱含”是慣例或一般做法，不言而喻的。 注2：可使用修飾詞表示 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。,質(zhì)量（quality）： 一組固有特性滿足要求的程度。 注1：可使用形容詞來修飾。 注2：“固有的”是指本來就有的，尤其是永久的,質(zhì)量策劃（

3、quality planning）： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 注：編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分,質(zhì)量控制（quality control）： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證（quality assurance）： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)（quality improvement）： 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。,質(zhì)量管理（quality management） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

4、 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。,體系(系統(tǒng))（system）： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系（management system）： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系（quality management system）： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。,本章回顧:,1、ISO9000共有多少個術(shù)語？ 2、什么是“質(zhì)量”舉例說明。 3、什么是組織？舉出3個例子。 4、最高管理者是一個人嗎？ 5、什么是“產(chǎn)品”有哪四種通用的產(chǎn)品類別？舉例說明 6、“糾正”和“糾正措施”有什么區(qū)別？舉例說明 7、“返工”和“返修”如何區(qū)分？舉例說明。 8、“文