1、臺塑制度表單化管理經(jīng)驗分享,臺塑的管理特色可以概括為：,主要體現(xiàn)在十個方面：,（一）樸素務實的企業(yè)文化,在55年的發(fā)展歷程中，臺塑從“勤勞樸實、刻苦耐勞”到“追根究底、止于至善”，再到和下游客戶“共存共榮”、“回報社會、永續(xù)經(jīng)營”，這種企業(yè)文化發(fā)展既有階段性又有永久性，既有實用性又有前瞻性，培育了臺塑員工強烈的“切身感”，養(yǎng)成了臺塑人“用心經(jīng)營、認真負責”的習慣和風格。 正是因為如此，臺塑全體員工都自覺努力做好自己的事情，在所管轄的區(qū)域里和工作崗位上，各盡其能，不斷改進和完善自己的工作，從而形成了整個臺塑“止于至善”的企業(yè)管理理念。,臺塑企業(yè)文化主要有四方面特點：,開 源 就是提高產(chǎn)品的價格，

2、這牽涉到科技的投入、提高產(chǎn)品的競爭力等諸多因素，企業(yè)控制難度較大。 節(jié) 流 就是降低成本，這方面一定要做到有比較優(yōu)勢，提出“要做最后一個倒下的企業(yè)”，要在成本控制上下功夫，要做到“不斷追求合理化”，要“追根究底、止于至善”，并解釋說：止于至善就是在追求成本上沒完沒了。臺塑許多管理故事體現(xiàn)了這些管理理念。,追根究底的午餐匯報會：王永慶為了深入了解和解決公司經(jīng)營管理中的問題，幾十年如一日地堅持召開午餐匯報會，聽取下屬各企業(yè)對某個專題的匯報，當場提問，刨根問底，直到找到解決問題的辦法。午餐匯報會不僅發(fā)現(xiàn)了企業(yè)日常管理中的異?，F(xiàn)象，找到了解決異常問題的途徑，而且提高了企業(yè)制度執(zhí)行效果。,用心的客戶管理

3、：內(nèi)部接待的VIP顧客，再次來訪，接待中心就知道你上次來進餐的菜品、飲食偏好，做到賓至如歸。,精細的文件會簽：王永慶親自設計文件會簽格式，根據(jù)文件內(nèi)容，把會簽空白處控制到最小范圍，從節(jié)約半張紙做起。,嚴格的單身宿舍管理：麥寮單身宿舍區(qū)可住宿4000名職工，只有兩個管理人員。每月入住次數(shù)少于5天，將會取消入住資格。返回宿舍的時間在夜里12點以后的次數(shù)每月超過五次，將會通知該員工的主管找這名員工談心。,例如,（二）軌道式的管理控制,臺塑在管理控制方面主要有三方面特點： 一是對所屬企業(yè)公共事務實行集中控制。 總管理處作為幕僚機構，代表出資人管理企業(yè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，集中處理公共事務，集中投資決策，權限分層

4、級管理。 二是實行軌道式的管理控制。 臺塑頒布實施的制度都有標準，都有可控制的流程，這就等于在企業(yè)管理中設置了軌道，偏離了軌道，就不能運行，必須及時修復完善。 三是實行出軌“異常管理”，堵塞管理漏洞。 臺塑對生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，通過正常反饋、跟催、稽核、改善四個環(huán)節(jié)解決問題，異常問題的界定都有標準，比如，事業(yè)部連續(xù)虧損三個月就列為異常。同一檢查項目一年內(nèi)發(fā)生三次異常，就要處分經(jīng)辦人員和上一級主管，并對異常發(fā)生責任人員進行輔導。凡是列入異常范圍的，都要提出改善措施，異常問題立案后就進入計算機管制，直到異常案件改善完成后才能結案。,臺塑對員工考勤的“異常管理”。臺塑通過計算機系統(tǒng)對員工考

5、勤情況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)了六種異常現(xiàn)象：,針對這些異?，F(xiàn)象，臺塑制定了員工考勤標準，并納入計算機稽核系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)異常現(xiàn)象，計算機就會進行管制，直到問題解決為止。,例如,（三）嚴格有效的制度管理,臺塑在制度管理方面主要有三方面特點： 制度統(tǒng)一管理，分級實施。 臺塑由總管理處統(tǒng)一制訂規(guī)章制度，分為人事、財務、資材、工程、生產(chǎn)等十二個業(yè)務類別，以及規(guī)則、辦法、準則、細則、作業(yè)要點和計算機作業(yè)說明等六個層面,適用于各企業(yè)。 規(guī)范制度運作流程,實行電腦化管理。 實行獨立監(jiān)控,強化制度稽核。,臺塑對制度運行也實行 “異常管理”。臺塑把以下幾種情況作為制度管理的異常現(xiàn)象：,制度管理出現(xiàn)異常現(xiàn)象，也要納入計

6、算機稽核系統(tǒng)，由計算機進行立案管制，檢討改善后才能結案。,（四）量化考評為主的人事管理,臺塑的人事管理主要包含選才、培訓、考核、晉升四項內(nèi)容. 職級分為經(jīng)理、廠處長、課長、基層主管、基層操作員等5個檔級. 除制度管理相對統(tǒng)一外，基本上采取上一級管理下一級的具體運作辦法。 其中績效考核、員工激勵和員工培訓的特點比較突出,績效考核方面主要有兩個特點： 一是實行目標跟蹤管理。 臺塑把每一個單位都作為利潤中心，每個利潤中心要綜合分析原料、市場需求、成本變動、價格等多種因素，提出年度目標，經(jīng)公司審核報批后，就進入跟蹤程序，當目標差異超過一定比例，就列為異常，要提出改進完善措施，并對改進完成情況進行獎懲。

7、 二是實行全面量化考核。 臺塑對生產(chǎn)技術和行政管理人員都實行量化考核，重點考核質(zhì)量、時效、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力四項內(nèi)容，每項工作都設置可量化的評價標準，每月考評一次，年終綜合考核，考核結果與獎金、調(diào)薪和晉升掛鉤。 臺塑統(tǒng)一規(guī)定每年12月進行全面考核，考核程序為：,計算機列表,主管初步復檢,公司總經(jīng)理核定,員工激勵方面主要有兩個特點： 一是為員工開辟成長通道。 臺塑對優(yōu)秀員工綜合考慮工作績效和工作周期，開辟了職務晉升、同一職位跨等晉升、同一職位級別晉升等三條渠道。 二是量化員工工作負荷，嚴格控制人員編制。 臺塑集團利用計算機量化評價系統(tǒng)分析每個單位每個員工的工作負荷，嚴格控制人員編制，這就避免了人浮

8、于事。 員工培訓方面主要有三個特點： 一是新員工（主要是大學生）統(tǒng)一錄用，注重員工崗前培訓。 臺塑關系企業(yè)只提供用人需求計劃，臺塑總經(jīng)理室人事組統(tǒng)一組織招聘，錄用后必須進行崗前培訓，并通過計算機系統(tǒng)進行提示和跟催，督促落實培訓。 二是統(tǒng)一規(guī)劃，分級培訓。 臺塑總管理處負責制訂培訓制度和培訓規(guī)劃，以及高層培訓，各單位各部門按業(yè)務類別分級培訓。 三是開發(fā)網(wǎng)絡課堂，拓展員工彈性學習空間。 臺塑集團建立網(wǎng)絡教學網(wǎng)站，開發(fā)以管理實務為主的特色網(wǎng)絡課程，每月發(fā)行學習電子報，為員工提供多種學習渠道。,（五）統(tǒng)一、精細的財務管理,臺塑財務管理方面主要有三方面特點： 推行資金集中管理。 推動一日結算。 永無止境

9、的降低成本管理。,（六）責任落實到位的安環(huán)衛(wèi)管理,環(huán)境安全衛(wèi)生管理方面主要有五方面特點： 設立明確目標，推動貫徹環(huán)安衛(wèi)政策全面達到零污染、零事故、零災害、零損失。 推行5S（清潔、清掃、整理、整頓、保養(yǎng)）安全環(huán)保責任區(qū)自主檢查管理。 推行全員安全提示卡。 臺塑各企業(yè)普遍推行了全員安全提示卡，對安全風險較大的近20種作業(yè)（如：明火作業(yè)、吊裝作業(yè)等）統(tǒng)一進行危害識別，相應地對安全注意事項做出明確具體的規(guī)定，制成文字、圖片、動漫形式的小冊子，不論企業(yè)員工還是承包商員工，人手一冊，便于學習、掌握。,開展虛驚事故（未遂事件）活動。 臺塑在各企業(yè)普遍開展虛驚事故案例征集活動，每月逐級將征集到的案例上報環(huán)安

10、衛(wèi)中心，并組織評審。 每年環(huán)安衛(wèi)中心組織編輯發(fā)行“臺塑企業(yè)虛驚事故案例專輯”，對提供案例者予以獎勵，以此學習事故防范和處理的經(jīng)驗，提高企業(yè)和員工處理異常情況的能力。 實施嚴格的承包商管理。 主要做法包括：對承包商進行嚴格的資質(zhì)審檢；對承包商進行安全教育并進行考試；要求承包商對施工安全進行危害識別和風險評估，并制定應對方案并將該方案送環(huán)安衛(wèi)部門審核備案，作為核辦入廠門禁許可的前提條件；嚴格門禁管理；入廠施工前的安全教育；施工中嚴格安全稽查監(jiān)管等。,（七）運行有序的生產(chǎn)經(jīng)營管理,臺塑在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面形成了比較有特色的幾個運行機制 生產(chǎn)經(jīng)營目標設定機制 其年度計劃為指導性計劃，采取先自上而下，后自

11、下而上，逐級審核批準的方式進行。而月度計劃是生產(chǎn)運行的執(zhí)行計劃，采用自下而上的方式制定。月度計劃制定后不再修改，執(zhí)行出現(xiàn)差異實行異常管理，在解決方案中提出修改季度滾動計劃。 生產(chǎn)管理指揮機制 生產(chǎn)經(jīng)營管理的責任主體和指揮權在事業(yè)部，公司及以上層次一般不參與生產(chǎn)指揮。總管理處無權指揮各公司或各事業(yè)部的生產(chǎn)，各公司總經(jīng)理室一般也不直接指揮調(diào)度事業(yè)部或生產(chǎn)廠的生產(chǎn)經(jīng)營。 投資決策機制 臺塑各級沒有專門的發(fā)展規(guī)劃管理部門，發(fā)展規(guī)劃和投資審核的職能由產(chǎn)銷部門管理，各公司事業(yè)部提出發(fā)展規(guī)劃及投資建議，各公司產(chǎn)銷部門負責審查，總管理處負責審核，提出決策建議，決策權在行政中心。,（八）集中統(tǒng)一的物資采購,總管

12、理處采購部對臺塑的所有采購業(yè)務實行集中統(tǒng)一運作。 （2007年集中采購達92.9萬筆次）,主要運作方式是各相關企業(yè)報計劃，總管理處采購部統(tǒng)一詢價、統(tǒng)一采購。 境內(nèi)采購保證一個月內(nèi)到貨。 境外采購保證三個月內(nèi)到貨。 通過實行物資集中采購： 一是集合了各公司的物資需求，形成了批量采購優(yōu)勢，提高了對外資源獲取能力和市場議價能力，降低了采購成本； 二是將各公司、各事業(yè)部從繁雜的具體采購業(yè)務中解放了出來，使他們可以集中精力專注于產(chǎn)銷研等生產(chǎn)經(jīng)營工作。,（九）全面信息化管理,臺塑信息化管理方面主要有四方面特點： 打破業(yè)務鴻溝，建立了統(tǒng)一的信息化管理架構 形成了上下一體化的信息化管理組織 “一把手”的推動保

13、證了管理信息化的順利推進 合理的流程保證了跨部門的有效合作 臺塑的信息化管理職能清晰，主要特征是統(tǒng)一管理。在統(tǒng)一管理方面主要包括管理e化的系統(tǒng)建設，全部自己完成。其他層面的軟件開發(fā)、運維、升級改造則強調(diào)統(tǒng)一標準，實現(xiàn)三個規(guī)范： 規(guī)范統(tǒng)一的平臺 規(guī)范統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)接口 規(guī)范統(tǒng)一的源頭數(shù)據(jù)輸入管理：“就源輸入”,（十）全面性經(jīng)營改善活動,臺塑實行的全面性經(jīng)營改善活動，類似于我們的合理化建議。總管理處總經(jīng)理室制定了臺塑關系企業(yè)提案改善獎勵方法，旨在調(diào)動全員的積極性，使全體員工通過全面性經(jīng)營改善活動，提高公司營運效率，降低產(chǎn)品成本，提升企業(yè)管理水平。其管理要點大致如下： 一是改善提案獎勵的適用人

14、員。 凡專員級別以下人員均可適用；對于課長以上管理人員，總管理處及各公司專案改善人員所提出的改善提案，是其職責范圍之事，不單獨獎勵。 對其績效評價或升遷時要考慮其權重，一般創(chuàng)新和提案改善績效占整個績效考核的20-25%。,二是改善提案的適用內(nèi)容范圍。 提案改善不僅包括了生產(chǎn)、營運、安全環(huán)保和管理改善的方方面面，還包括人員合理化改善、工作方法改善和管理制度及使用表單方面的改善，共涉及提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品品質(zhì)、配方和用料改善、工作方法改善等十二個方面。 三是提案的產(chǎn)生過程。 提案的產(chǎn)生自下而上，分級審核管理，管理重點在事業(yè)部。 四是改善提案的執(zhí)行跟催。 - 對于未列入專案改善提案的一般提案，為確保改善時效，增設OA跟催作業(yè)，電腦自動跟催改善部門經(jīng)辦人員辦理結案。 - 改善提案的延期或取消，須廠（處）長核準。 - 對于列入專案改善提案依據(jù)