1、,ISOQMS內(nèi)部審核員培訓(xùn)講義,ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 八大質(zhì)量管理定理,以顧客為中心,合理需求,顧客需求,放心！這些包在我身上！,不合理需求,這些需求我們很抱歉！,顧客要的是這些，不用講也知道！,顧客寫(xiě)在合同上,很清楚他要這些!,+,顧客導(dǎo)向就是：,主動(dòng)確認(rèn)( )了解( ) 溝通( 無(wú)法滿足的期望 ) 滿足甚至超越( 合理的期望與需求 ),有具體聲明的需求 與未具體聲明的需求,可以符合的顧客期望 及無(wú)法滿足的顧客期望,相關(guān)ISO9001-2000條文：,5.2 以顧客為中心7.3.2 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入 5.3 質(zhì)量方針7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) 7.2.1 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 8.2.

2、1 顧客滿意度 7.2.3 顧客溝通,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),高層制定 明確目標(biāo),提供必須 的資源,員工執(zhí)行並 隨時(shí)自行評(píng)定,高層隨時(shí)給予熱忱與專業(yè)支持的關(guān)懷,目標(biāo)的達(dá)成,修正方向 持續(xù)改進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的管理哲學(xué)： 理 念 - 顧客滿意 方向性 - 質(zhì)量政策及質(zhì)量目標(biāo) 資 源 - 人力資源、環(huán)境、儀器設(shè)備 管 理 - 質(zhì)量系統(tǒng)、管理評(píng)審、質(zhì)量計(jì)劃、持續(xù)改進(jìn) 相關(guān)ISO9001-2000條文：,5.1 管理者承諾5.4.2 質(zhì)量管理系統(tǒng)策劃 5.3 質(zhì)量方針5.6 管理評(píng)審 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)6 資源提供,全員參與,宣導(dǎo)認(rèn)知強(qiáng) 化全員意識(shí),規(guī)范全員的能力要求與姿格,全員溝通職責(zé)與 目標(biāo)了解,全員培訓(xùn)確認(rèn)資格與

3、 能力要求,全員 完成目標(biāo),全員參與： 工作意識(shí)+工作能力+工作目標(biāo) 相關(guān)ISO9001-2000條文：,5.1 管理者承諾6.2 人力資源 5.3 質(zhì)量方針7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn),過(guò)程方法,工作的目的： 例如：合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品 客戶對(duì)服務(wù)的滿意 生產(chǎn)流程可以順暢及時(shí),工作的條件： 例如：顧客的要求 法令的規(guī)定 完成的標(biāo)準(zhǔn) ： ：,我的工作,輸入 過(guò)程 輸出,過(guò)程導(dǎo)向： 每一件工作都有它真正的目的以及必要的資源條件。 工作的過(guò)程就是要去確認(rèn)、去使用各項(xiàng)條件與資源從而實(shí)現(xiàn)工作的目的。 工作的績(jī)效不在於工作的過(guò)程是否完成，而是在乎工作的目標(biāo)是否有完成。 ISO 9001:2000的標(biāo)準(zhǔn)中，所有實(shí)際

4、運(yùn)行都要求我們要運(yùn)用“過(guò)程方法”的理 念去完成。 相關(guān)ISO9001-200條文： 全部,系統(tǒng)的管理 方法,系統(tǒng)管理: 一致性的系統(tǒng)目標(biāo) + 整合性的系統(tǒng)活動(dòng) + 持續(xù)性的系統(tǒng)改善 相關(guān)ISO9001-2000條文： 全部,持續(xù)改進(jìn),品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),資源管理,量測(cè)、分析 改進(jìn),輸入,輸出,顧 客 要求,顧 客 滿意,產(chǎn)品,持續(xù)改進(jìn): 持續(xù)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) + 持續(xù)計(jì)劃改進(jìn)的行動(dòng) + 持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)的成效,5.1 管理者承諾5.6 管理評(píng)審 5.3 質(zhì)量方針8.5.1持續(xù)改進(jìn),相關(guān)ISO9001-2000條文：,以事實(shí)為依據(jù)的決策,記錄,分析,報(bào)表,決策,. . . .

5、. . . .,事實(shí)決策： 決策的事時(shí)依據(jù)在那里 如何有效整理分析這些事實(shí)資料者 確保決策的輸入與資料分析的結(jié)果互為因果 相關(guān)ISO9001-2000條文：,7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程確認(rèn)8.3 不合格產(chǎn)品控制 7.5.3 辯別與追溯8.4 資料（數(shù)據(jù)）分析 7.6 測(cè)量與監(jiān)控儀器的控制8.5.2 糾正措施 8.2.3 過(guò)程的監(jiān)控與測(cè)量8.5.3 預(yù)防措施,互利式供方關(guān)系,分享信息及未來(lái)計(jì)劃,慎選供應(yīng)商,開(kāi)放明確的溝通渠道，共同了解顧客要求,共同改進(jìn),管理目的: 增加企業(yè)組織及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價(jià)值之能力 能在信息變化的市場(chǎng)上有效的應(yīng)變 減少管理成本降低風(fēng)險(xiǎn)、資源共享 達(dá)成三贏（需方、供方、顧客） 相關(guān)ISO9001-2000條文：,7.4 采購(gòu) 8.4 資料分析 8.3 不合格品控制,中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載,結(jié) 束 語(yǔ),八大質(zhì)