1、2020/7/23,招聘面試技巧,1,招聘面試技巧,2020/7/23,招聘面試技巧,2,課 程 目 的,1、了解招聘工作的重要性 2、招聘面試作業(yè)流程 3、行為描述式面試法 4、面試過(guò)程組織與控制技巧 5、面試者的知覺(jué)偏差與糾正 6、選聘中的測(cè)評(píng)技術(shù)的運(yùn)用,2020/7/23,招聘面試技巧,3,招聘工作的重要性,人是企業(yè)最寶貴的資源，人的因素是第一因素,錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià),2020/7/23,招聘面試技巧,4,錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)（一）,一、成本增加（一個(gè)錯(cuò)誤的決定可能會(huì)浪費(fèi)該職 位40%至60%的年薪） 1、招聘攤位費(fèi)、廣告費(fèi) 2、差旅費(fèi)與招聘人員薪資 3、培訓(xùn)費(fèi)與辦公費(fèi)用 4、工資福利

2、支出 5、其他,2020/7/23,招聘面試技巧,5,錯(cuò)誤聘用的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)（二）,二、挫傷員工士氣 三、破壞了客戶關(guān)系 四、破壞工作延續(xù)性；延誤了計(jì)劃的實(shí)施 五、損失了生產(chǎn)率 六、影響公司的聲譽(yù),2020/7/23,招聘面試技巧,6,面試選聘中的問(wèn)題-1,面試者無(wú)法得到想要得到的信息 面試者忽略了重要的信息 面試者忽視了企業(yè)文化與組織和諧 面試者問(wèn)了與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題 多個(gè)面試者問(wèn)了重復(fù)的問(wèn)題 面試者的工作缺乏系統(tǒng)性或?qū)β毼?、企業(yè)狀況的不了解,2020/7/23,招聘面試技巧,7,面試選聘中的問(wèn)題-2,面試者做筆記不夠，沒(méi)有意見(jiàn)或建議 面試者講話太多，造成了解的信息不充分 面試者曲解應(yīng)聘者的信息

3、 面試者做出輕率的決定 面試者對(duì)應(yīng)聘者的判斷以一蓋全 因急于用人而影響決定 偏見(jiàn)和刻板的思維影響了正確判斷 面試者的態(tài)度與行為使應(yīng)聘者拒絕受聘,2020/7/23,招聘面試技巧,8,如何降低招聘風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避選聘中的問(wèn)題,原因,問(wèn)題,?,原因,2020/7/23,招聘面試技巧,9,招聘的評(píng)估,怎么招聘,人力資源計(jì)劃,發(fā)展,儲(chǔ)備,從哪里招聘,為什么要招聘,招聘哪些人,更新,幾 個(gè) 問(wèn) 題,2020/7/23,招聘面試技巧,10,招 聘 作 業(yè) 流 程,2020/7/23,招聘面試技巧,11,招 聘 原 則,合適的人安排合適的工作 高的潛質(zhì)，最佳搭配,2020/7/23,招聘面試技巧,12,招 聘 面

4、 試 步 驟, 職務(wù)分析與職位描述 選錄的系統(tǒng)步驟 獲取信息,2020/7/23,招聘面試技巧,13,一、職務(wù)分析與職位描述,工作內(nèi)容和責(zé)任,職位素質(zhì),任職資格,工作環(huán)境,工作關(guān)系,2020/7/23,招聘面試技巧,14,工作內(nèi)容與責(zé)任,做什么工作 對(duì)什么事情負(fù)責(zé) 工作范圍、職責(zé)權(quán)限 與什么人打交道 工作應(yīng)達(dá)到的什么目標(biāo),2020/7/23,招聘面試技巧,15,任職資格（人 員 要 求）,學(xué)歷與專業(yè)要求 接受的教育訓(xùn)練背景 工作經(jīng)驗(yàn)、資歷與工作年限要求 需要什么特殊經(jīng)歷 需要掌握什么技術(shù)/技能 其他（如個(gè)性、年齡、戶籍、性別等）,2020/7/23,招聘面試技巧,16,工作關(guān)系,該職位于公司、

5、部門組織架構(gòu)中的位置 直接上司與間接上司是什么人 所需呈報(bào)、知會(huì)的事項(xiàng)與頻率 有無(wú)下屬或需要指導(dǎo)的人 與哪些人共事 在組織中有什么樣的發(fā)展空間,2020/7/23,招聘面試技巧,17,工 作 環(huán) 境,公司的地理位置與周邊環(huán)境 公司的文化氛圍 辦公工具與勞保 公司提供的食宿條件、班車等 公司提供的其他物質(zhì)條件 是否經(jīng)常加班、出差,2020/7/23,招聘面試技巧,18,職位素質(zhì)要求,工作能力上有什么要求 是否需要特殊的能力與性格 需要什么樣的心理素質(zhì),2020/7/23,招聘面試技巧,19,銷售能力/說(shuō)服能力 溝通能力 計(jì)劃能力/時(shí)間管理 理解/判斷能力 分析能力 洞察力 堅(jiān)強(qiáng)的毅力（韌性） 解

6、決問(wèn)題的能力 應(yīng)變能力 主動(dòng)性,溝通協(xié)調(diào)能力 書(shū)面表達(dá)能力 主動(dòng)性 保密意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服從性 判斷、應(yīng)變能力 記憶力/時(shí)間管理 穩(wěn)重/勤快 學(xué)習(xí)能力,業(yè)務(wù)人員 秘 書(shū),2020/7/23,招聘面試技巧,20,搜索候選人,評(píng)估、分析、決定,測(cè)評(píng)、背景調(diào)查,試用,閱讀、篩選簡(jiǎn)歷,二、選錄的系統(tǒng)步驟,第一次淘汰,人事部門面試,用人部門面試,第二次淘汰,第三次淘汰、備用,2020/7/23,招聘面試技巧,21,候選人搜索方式（招聘渠道）,人才交流會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì) 媒體廣告（報(bào)紙、雜志、廣播電視） 專業(yè)招聘網(wǎng)站 公司內(nèi)部招聘/內(nèi)部人才庫(kù) 內(nèi)部推薦/外部推薦 校園招聘 獵頭公司、職業(yè)中介、競(jìng)業(yè)挖角等,20

7、20/7/23,招聘面試技巧,22,招聘渠道分析,哪種渠道最佳？,2020/7/23,招聘面試技巧,23,招聘信息發(fā)布的注意事項(xiàng),海報(bào)資料要簡(jiǎn)潔，不要太花俏 突顯公司標(biāo)示“ ”和公司名稱 在條件允許下，盡量多介紹公司的文化、發(fā)展前景、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和工作職責(zé) 人員要求要符合職位描述，要簡(jiǎn)明、客觀 聯(lián)系方式要書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確，盡量便捷、直接 不要出現(xiàn)與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、宗教文化相抵觸的文字,2020/7/23,招聘面試技巧,24,簡(jiǎn)歷快捷篩選方法,頭腦中要隨時(shí)記住空缺職位狀況與職位描述 在招聘現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)合適的候選人做標(biāo)示（如以A+、A-、B+、B-等）或做簡(jiǎn)單的MEMO,100份 75份 50份 25份 10份,-最外

8、圍的條件，如性別、戶籍地 -次外圍條件，如年齡、從事的行業(yè) -核心條件，如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年限 -附加條件，如特殊技能、經(jīng)歷,2020/7/23,招聘面試技巧,25,面試前的準(zhǔn)備程序,列出面試 人員名單,與應(yīng)聘者 聯(lián)系,確定面試 時(shí)間、地點(diǎn),知會(huì)警衛(wèi)、總臺(tái) 等相關(guān)接待人員,準(zhǔn)備相關(guān)表單、資 料，公司宣傳材料,設(shè)計(jì)面試 提綱,設(shè)計(jì)面試 問(wèn)題,面試,2020/7/23,招聘面試技巧,26,三、獲 取 信 息,2020/7/23,招聘面試技巧,27,應(yīng)聘者的一般信息,教育背景/工作經(jīng)驗(yàn)/家庭背景 各種文憑、資歷證書(shū)及專業(yè)訓(xùn)練情況 對(duì)職位需求的工作技巧的掌握 對(duì)工作流程的了解 對(duì)行業(yè)的了解 變更工

9、作的次數(shù)、頻率與原因 ,2020/7/23,招聘面試技巧,28,與工作有關(guān)的特定經(jīng)歷,例如： 應(yīng)聘是否獨(dú)立負(fù)責(zé)某一項(xiàng)目策劃、預(yù)算與執(zhí)行 應(yīng)聘者是否曾經(jīng)解決過(guò)與同事的矛盾 應(yīng)聘者是否主持過(guò)公司年度預(yù)算工作/大型活動(dòng) ,2020/7/23,招聘面試技巧,29,應(yīng)聘者的興趣和期望（個(gè)人愿景）,應(yīng)聘者在工作要實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo) 應(yīng)聘者注重工作中什么因素 應(yīng)聘者的近期發(fā)展目標(biāo)/個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 應(yīng)聘者的業(yè)余興趣/工作、生活習(xí)慣 應(yīng)聘者的情感趨向 ,2020/7/23,招聘面試技巧,30,面 試 技 巧,建立良好的面試氣氛,面試過(guò)程的控制技巧,面試提問(wèn)的方式,行為描述式面談（STAR）,Interview Ski

10、lls,2020/7/23,招聘面試技巧,31,NO.1 行為描述式面談,請(qǐng)大家舉幾個(gè)通常面談的問(wèn)題例子,2020/7/23,招聘面試技巧,32,過(guò)去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的唯一一個(gè)最可靠的證據(jù),基本原則：,三項(xiàng)指南：,1、你的提問(wèn)構(gòu)思上應(yīng)注重獲取帶有具體行為的回答 2、你的提問(wèn)應(yīng)針對(duì)應(yīng)聘者履行主要工作職責(zé)的能力的實(shí)際證據(jù) 3、你必須把判斷建立在觀察到的事實(shí)上，而不僅僅是建立在感覺(jué)印象上,2020/7/23,招聘面試技巧,33,過(guò)去的行為預(yù)示將來(lái)的行為,S 應(yīng)聘者面臨的情景（situation） T 應(yīng)聘者面臨的任務(wù)（task） A 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（action） R

11、 應(yīng)聘者的行動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果（result）,2020/7/23,招聘面試技巧,34,S/T： 情景或任務(wù),情景或任務(wù)是應(yīng)聘者做一件事的背景或環(huán)境， 它解釋?xiě)?yīng)聘者為什么要做這件事。,例子： 應(yīng)聘者工作職責(zé)或程序發(fā)生變化時(shí) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)備故障或工傷時(shí) 企劃部/生產(chǎn)部臨時(shí)增加生產(chǎn)量時(shí) 與上司發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)時(shí),2020/7/23,招聘面試技巧,35,A： 行 動(dòng),行動(dòng)是應(yīng)聘者在一定的背景或環(huán)境下做了什么事和怎么做的。行動(dòng)是STAR的核心，因?yàn)楸憩F(xiàn)出應(yīng)聘這的行為，這正是我們要找的答案。,行動(dòng)可以包括： 完成工作的步驟 如何展開(kāi)工作而完成了一個(gè)項(xiàng)目 應(yīng)聘者怎樣達(dá)到了困難的最后期限 應(yīng)聘者為達(dá)成目標(biāo)所做的努

12、力（方案擬訂、執(zhí)行、 溝通協(xié)調(diào)）,2020/7/23,招聘面試技巧,36,R： 結(jié) 果,結(jié)果由應(yīng)聘者的行為造成的，它告訴我們應(yīng)聘者的行為造成的變化和區(qū)別，也可以看出行為是否有效和正確。,2020/7/23,招聘面試技巧,37,行為描述式問(wèn)題的特點(diǎn)和訣竅,引導(dǎo)應(yīng)聘者回想從前的經(jīng)歷 詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的行為及其它有關(guān)人的行為，很難編造故事 如答案不夠具體，可用類似的問(wèn)題追問(wèn)，來(lái)澄清含糊的地方 所提供的行為描述式的資料容易記錄 過(guò)去的行為是未來(lái)的行為的根據(jù) 行為的時(shí)間越近，未來(lái)重復(fù)此行為的可能性越大,2020/7/23,招聘面試技巧,38,如何設(shè)計(jì)行為描述式（STAR）問(wèn)題,總結(jié)工作中的各項(xiàng)要求，尤其是職

13、位素質(zhì)方面的要求 對(duì)這一要求作出定義，定出標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)其中主要行動(dòng)及背景 給出某一背景，讓?xiě)?yīng)聘者主要行動(dòng)說(shuō)明一個(gè)實(shí)例 該實(shí)例可以是普通實(shí)例、典型實(shí)例或方面實(shí)例，也可以從一般的提問(wèn)中引出,2020/7/23,招聘面試技巧,39,客戶服務(wù)取向,定義：通過(guò)努力傾聽(tīng)和了解內(nèi)部和外部客戶的需求發(fā)展客戶關(guān)系；預(yù)測(cè)客戶的需求并為客戶提供解決方案；高度重視客戶滿意度,主要行動(dòng)： 重視客戶 澄清客戶需求，達(dá)到或超過(guò)客戶需求 傾聽(tīng)和設(shè)身處地地為客戶考慮 確認(rèn)客戶滿意程度/為行動(dòng)負(fù)責(zé),2020/7/23,招聘面試技巧,40,問(wèn)題設(shè)計(jì)（舉例）,你是如何維護(hù)你客戶關(guān)系的，可以介紹你與客戶的一次交往經(jīng)歷嗎 告訴我你努力地

14、試圖爭(zhēng)取讓客戶滿意的一個(gè)例子 你所遇到客戶投訴最激烈的是哪一次，你是怎樣處理的 你在開(kāi)拓客戶過(guò)程中是否有失敗的經(jīng)歷，當(dāng)中你做哪些努力，有何教訓(xùn)。,2020/7/23,招聘面試技巧,41,計(jì)劃性與組織性,定義：為完成一個(gè)特定目標(biāo)為自己何他人設(shè)定一系列行動(dòng)步驟；有計(jì)劃地安排人力何其他資源；制訂監(jiān)督下屬/項(xiàng)目組/協(xié)作部門的步驟,主要行動(dòng)： 列出重點(diǎn)/制定時(shí)間表 制定目標(biāo)和里程碑 充分挖掘和利用資源 善于使用各種工具（圖表、檔案、數(shù)據(jù)）,2020/7/23,招聘面試技巧,42,問(wèn)題設(shè)計(jì)（舉例）,告訴我你是否有一次一下子面臨很多事情，你再安排時(shí)間上是如何排列主次、輕重緩急的 你是如何監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度，

15、比如說(shuō)，他上個(gè)月的工作。 你是否曾努力提高你部門的工作效率，能否介紹一個(gè)具體的例子,2020/7/23,招聘面試技巧,43,假STAR-抗拒、掩飾,模糊的陳述 觀點(diǎn) 理論性、假設(shè)性或?qū)?lái)時(shí)的陳述 部分STAR,2020/7/23,招聘面試技巧,44,模 糊 的 陳 述,1、我總是花時(shí)間去了解客戶的需求，而且我已經(jīng)使很多的客戶感到滿意 2、我的工作一般沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤或困難 3、我通常會(huì)在做一件事前先定下計(jì)劃 4、我對(duì)下屬的管理比較嚴(yán)格，這是保證我部門高效工作的一大因素,2020/7/23,招聘面試技巧,45,個(gè) 人 的 觀 點(diǎn),1、由于我工作熱情，所以同事和上司都愿意和一起工作 2、我想，指導(dǎo)

16、下屬是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的最重要技能，它是領(lǐng)導(dǎo)人能力優(yōu)劣的差異所在 3、我是公司里技術(shù)最全面、最熟練的工程師,2020/7/23,招聘面試技巧,46,理論性、假設(shè)性或?qū)?lái)時(shí)的陳述,1、我們公司將在今年3月到入1SO14000，我將主導(dǎo)這一項(xiàng)目。 2、我打算明年報(bào)考MBA。 3、如果讓我做決定的話，我會(huì)等到設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)都定下來(lái)后再開(kāi)始。 4、我會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門將技術(shù)人員調(diào)到項(xiàng)目組，以確保項(xiàng)目進(jìn)度。,2020/7/23,招聘面試技巧,47,部分 STAR,缺少情景/任務(wù) 缺少行動(dòng) 缺少結(jié)果,2020/7/23,招聘面試技巧,48,練習(xí)1：,我參加了我們部門上一次與包材供應(yīng)商的采購(gòu)談判。那天，誰(shuí)也不讓步，氣氛非

17、常緊張，結(jié)果，我們讓對(duì)方答應(yīng)了我們的大部分條件。,A：完整的STAR B：假的STAR 若是部分STAR，則 C：需要情景/任務(wù) D：需要行動(dòng) E：需要結(jié)果,2020/7/23,招聘面試技巧,49,練習(xí)2：,我剛接手客戶服務(wù)工作的時(shí)候，部門里沒(méi)有記錄客戶投訴的系統(tǒng)。所以我就做了一套簡(jiǎn)易的表格，并告訴同事們?cè)趺从谩?A：完整的STAR B：假的STAR 若是部分STAR，則 C：需要情景/任務(wù) D：需要行動(dòng) E：需要結(jié)果,2020/7/23,招聘面試技巧,50,應(yīng)該怎樣詢問(wèn)?,問(wèn)題必須是詢問(wèn)從前的行為，或做事的過(guò)程，而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn) 提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免問(wèn)“為什么”而改為問(wèn)“如何”、“怎

18、樣”或“什么” 問(wèn)題中含有最大限度的形容詞，如：最好、最高、最近、最難等等,2020/7/23,招聘面試技巧,51,反抗拒-假設(shè)性問(wèn)題,假如你們廠生產(chǎn)部門對(duì)公司新的加薪方案不滿，威脅集體辭職，你會(huì)如何處理？ 假如你們工廠有一天突然起火，你會(huì)如何處理？請(qǐng)把所有的處理步驟描述出來(lái)。 假如一部門的經(jīng)歷執(zhí)意要為自己的一名下屬加薪，原因是另一部門的與此下屬同級(jí)別的人比該下屬的工資高，你將如何處理？ 最近你們公司很熱銷的產(chǎn)品被另一公司的新產(chǎn)品沖擊而導(dǎo)致銷量下降，作為銷售主管，你將如何處理？,2020/7/23,招聘面試技巧,52,NO.2 考題的設(shè)計(jì),當(dāng)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位時(shí)他以前未從事過(guò)或從事時(shí)間不長(zhǎng)的時(shí)候

19、，為了了解應(yīng)聘者是否能勝任，可以根據(jù)職位的要求設(shè)計(jì)考題，考察他的解決方法，以做出判斷。 這種方法不能明確告訴面試者關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去的行為，但可幫助了解應(yīng)聘者的潛在能力。,2020/7/23,招聘面試技巧,53,設(shè)計(jì)考題的關(guān)鍵,切題：必須與職位描述仲的知識(shí)、技能和職位素質(zhì)有關(guān) 現(xiàn)實(shí)：類似于應(yīng)聘者在工作中將遇到的情形 陳述清楚：含糊不清的問(wèn)題會(huì)造成理解上的混亂 可解決：無(wú)法解決的問(wèn)題是在拆自己的臺(tái),2020/7/23,招聘面試技巧,54,管理才能模式,-領(lǐng)導(dǎo)才能 -資源管理 -商業(yè)意識(shí)/生意發(fā)展 -溝通技巧 -影 響 力 -創(chuàng)意思維 -決策能力 -工作投入感/責(zé)任感,2020/7/23,招聘面試技巧

20、,55,考察點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的靈活性,問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員有時(shí)會(huì)遇到棘手的問(wèn)題。假設(shè)有一次你想約見(jiàn)某一重要客戶的老板，第一次打電話對(duì)方說(shuō)他出差了，第二次對(duì)方說(shuō)他在開(kāi)會(huì)，第三次對(duì)方又說(shuō)他出差。你該怎么辦？,2020/7/23,招聘面試技巧,56,問(wèn)題：與下級(jí)溝通不總是容易的事情。小陳是你部門的骨干，他精通你部門的業(yè)務(wù)，但同時(shí)他也是一個(gè)固持己見(jiàn)，不愛(ài)承認(rèn)自己弱點(diǎn)的人，一天，他在處理與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)作時(shí)，因其對(duì)作業(yè)規(guī)則的解說(shuō)錯(cuò)誤，引起作業(yè)混亂，耽擱進(jìn)度。他非但不承認(rèn)是自己錯(cuò)了，反而與相關(guān)部門經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你打算對(duì)小陳說(shuō)什么？,考察點(diǎn)：主管人員的溝通能力,2020/7/23,招聘面試技巧,57,NO.3 面談提

21、問(wèn)的方式與技巧,封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn) 跟進(jìn)式提問(wèn) 沉默的使用 回聲 比較與對(duì)照,2020/7/23,招聘面試技巧,58,封閉式與開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)的用途是查明態(tài)度和事實(shí)。提供給你的是“是”或“不是”一類的回答,而開(kāi)放式提問(wèn)，應(yīng)聘者有很大的自由度來(lái)展開(kāi)他的回答； 利用開(kāi)放式提問(wèn)提供給你的式比“是”或“不是”內(nèi)容更豐富的回答 當(dāng)你感到應(yīng)聘者回答封閉式問(wèn)題有困難或你得不到充分信息時(shí)，你可以使用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)他。,2020/7/23,招聘面試技巧,59,開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)比較,開(kāi)放式 封閉式 尋求事實(shí)： 甲 乙 尋求感覺(jué)： 丙 丁,甲：你今天早餐吃了些什么？ 乙：你今天有沒(méi)有吃早餐？ 丙：你覺(jué)

22、得早餐時(shí)應(yīng)吃些什么？ 丁：你認(rèn)為今天的早餐好吃嗎？,2020/7/23,招聘面試技巧,60,舉例對(duì)比封閉式和開(kāi)放式提問(wèn),你喜歡人力資源工作嗎？ 人力資源工作哪些地方對(duì)你有吸引力？ 你認(rèn)為你在現(xiàn)在的公司有沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)？ 你認(rèn)為你在現(xiàn)在的公司有怎樣的晉升機(jī)會(huì)？,2020/7/23,招聘面試技巧,61,跟進(jìn)式提問(wèn),使用跟進(jìn)式提問(wèn)，你可以獵取你真正想要的信息 跟進(jìn)式提問(wèn)可以用于STAR中去獲取一個(gè)完整STAR 這是一種刨根問(wèn)底的提問(wèn),2020/7/23,招聘面試技巧,62,跟進(jìn)式提問(wèn)例子：,1、你是怎樣到這個(gè)項(xiàng)目組的？ 你在項(xiàng)目組里負(fù)責(zé)什么工作？ 項(xiàng)目組里你遇到哪些工作阻力或重大困難， 對(duì)你及項(xiàng)目組

23、影響最大是哪次，你怎么化解的？ 項(xiàng)目組的最終成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有何經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)？,2020/7/23,招聘面試技巧,63,跟進(jìn)式提問(wèn)例子：,2、你在做業(yè)務(wù)推廣時(shí)和哪些類型人打交道比較多？ 你覺(jué)得與什么人打交道最困難？ 對(duì)于這類人，你是怎樣和他們溝通、談判的？,3、你認(rèn)為我們公司哪一方面吸引你？ 你為什么認(rèn)為工作環(huán)境重要？ 那你認(rèn)為什么是好的工作環(huán)境？ 如果你是這部門主管，你能做些什么來(lái)改善 工作環(huán)境？,2020/7/23,招聘面試技巧,64,沉 默 的 使 用,推遲對(duì)應(yīng)聘者的話做出答復(fù)或表態(tài)，往往可以使應(yīng)聘者談得更多，甚至?xí)@得意外信息！ 你答復(fù)過(guò)快會(huì)打斷對(duì)方的思路。 沉默會(huì)令人尷尬，所以時(shí)

24、間不能太長(zhǎng)。,2020/7/23,招聘面試技巧,65,回 聲,當(dāng)你用疑問(wèn)語(yǔ)調(diào)重復(fù)（回聲）應(yīng)聘者剛說(shuō)過(guò)的話時(shí)，你實(shí)際是在要求他做進(jìn)一步的解釋,舉例： 應(yīng)聘者：我和我經(jīng)理共事很難。 面試者：共事難？ 應(yīng)聘者：怎么說(shuō)呢？他辦事沒(méi)條理。 面試者：沒(méi)有條理？ 應(yīng)聘者：他總是拖拖拉拉的，自己的期限也不遵守。 面試者：自己的期限？ 應(yīng)聘者：是啊，可最后總是我去忙。,2020/7/23,招聘面試技巧,66,比 較 和 對(duì) 照,當(dāng)你讓?xiě)?yīng)聘者去比較兩個(gè)事物時(shí)，往往你會(huì)得到大量有用的信息。,例子： 1、你在ABC公司工作和在CBA公司工作覺(jué)得有什么 不同嗎？ 2、你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你前兩家公司時(shí)你的主管？ 3、你覺(jué)得生產(chǎn)

25、部助理與董事長(zhǎng)秘書(shū)工作有何部同？,2020/7/23,招聘面試技巧,67,NO.4 擬訂面試提綱,2020/7/23,招聘面試技巧,68,面試程序與時(shí)間安排,面試時(shí)間應(yīng)控制在3060分鐘之間 對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎，以較輕松的方式考試面談 面談的進(jìn)行，提問(wèn)與回答 ( 面試者 應(yīng)聘者) 面試者可簡(jiǎn)要介紹公司情況和簡(jiǎn)要職位職責(zé)等 給應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)間 面試者告訴應(yīng)聘者下一步安排 對(duì)應(yīng)聘者表示感謝并送走應(yīng)聘者,2020/7/23,招聘面試技巧,69,準(zhǔn)備面試提綱,列出建立中不清楚的地方和需要進(jìn)一步了解的地方以著重對(duì)背景情況提問(wèn) 根據(jù)工作描述書(shū)設(shè)計(jì)STAR問(wèn)題和其他類型考題以著重對(duì)應(yīng)聘者的行為提問(wèn) 可以設(shè)計(jì)表

26、格以幫助記錄和面試后的評(píng)判 留出記錄的地方,2020/7/23,招聘面試技巧,70,對(duì)背景情況提問(wèn)的注意事項(xiàng),如果需要對(duì)以前的背景全部了解，時(shí)間要快，不要停留太長(zhǎng)時(shí)間； 提問(wèn)應(yīng)集中在應(yīng)聘者近期的教育、工作經(jīng)歷上和與應(yīng)聘的工作相似的經(jīng)歷上； 避免過(guò)多提問(wèn)太長(zhǎng)時(shí)間以前的經(jīng)歷； 不要認(rèn)為換工作或工作之間有間隙一定是不好的的事情，要發(fā)現(xiàn)其中真正的理由； 在提問(wèn)中注意應(yīng)聘者的興趣和愿望。,2020/7/23,招聘面試技巧,71,對(duì)行為提問(wèn)的注意事項(xiàng),提問(wèn)的行為應(yīng)是與職位密切關(guān)聯(lián)的行為 提問(wèn)STAR問(wèn)題，要爭(zhēng)取獲得完整的回答；避免假STAR、部分STAR 注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)和應(yīng)聘者的情緒； 要學(xué)會(huì)適時(shí)靈活地改

27、變提問(wèn)方式,2020/7/23,招聘面試技巧,72,做筆記的好處,好腦子不如爛筆頭 記下關(guān)鍵信息 記下面試時(shí)的印象 筆記會(huì)成為判斷的好幫手,2020/7/23,招聘面試技巧,73,做筆記的注意事項(xiàng),1、事先向應(yīng)聘者說(shuō)明要做筆記 2、做筆記要公開(kāi)，但不要讓?xiě)?yīng)聘者看到你的 記錄內(nèi)容 3、只記下關(guān)鍵信息、關(guān)鍵詞語(yǔ) 4、做筆記不要影響交流 5、對(duì)敏感或負(fù)面信息做筆記時(shí)要注意方式 6、要善于使用自己熟悉的縮寫(xiě),2020/7/23,招聘面試技巧,74,NO.5 面試氣氛的控制,如果面試者只對(duì)收集信息感興趣而忘記了應(yīng)聘者的感覺(jué)和個(gè)人需要，再好的面試技巧也枉然,應(yīng)聘者，作為一個(gè)人，需要： 人格上受到別人的尊重

28、 感受到自己很重要 看上去是勝任工作的,2020/7/23,招聘面試技巧,75,建立良好的面試氣氛,保持或提高應(yīng)聘者的自尊 以對(duì)方的處境傾聽(tīng)和對(duì)答 盡可能讓?xiě)?yīng)聘者談自己興趣的事,2020/7/23,招聘面試技巧,76,保持或提高應(yīng)聘者的自尊-1,夸獎(jiǎng)應(yīng)聘者 對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷/成就表示贊揚(yáng) 例：你的學(xué)習(xí)成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò) 以夸獎(jiǎng)的口氣應(yīng)答 例：這個(gè)例子舉得很好,2020/7/23,招聘面試技巧,77,保持或提高應(yīng)聘者的自尊-2,盡量減少負(fù)面信息 對(duì)敏感或負(fù)面信息提問(wèn)時(shí) 例：我們都會(huì)做出我們并不愿意做的決定，告訴我一個(gè)發(fā)生在你身上的例子,2020/7/23,招聘面試技巧,78,保持或提高應(yīng)聘者的自尊-3,

29、盡量減少負(fù)面信息 應(yīng)聘者說(shuō)出敏感或負(fù)面信息時(shí) 例： 應(yīng)聘者：我試圖幫助他們減少分歧，但我沒(méi)法讓他們聽(tīng)從對(duì)方的意見(jiàn)，所以我失敗了。 面試者：這對(duì)誰(shuí)都不容易，特別是對(duì)于一個(gè)新上司來(lái)說(shuō)。,2020/7/23,招聘面試技巧,79,以對(duì)方的處境傾聽(tīng)和對(duì)答,對(duì)應(yīng)聘者的情緒給予反映 例： 應(yīng)聘者：離最后期限只有兩天時(shí)他們通知我說(shuō)項(xiàng)目取消了，可我已經(jīng)為它加了幾天的班；當(dāng)時(shí)我真想一走了之。 面試者：沒(méi)有事情比你發(fā)現(xiàn)事件全被白費(fèi)更令人惱火的了，特別是你又那么努力。,2020/7/23,招聘面試技巧,80,注 意 事 項(xiàng),不要過(guò)分夸獎(jiǎng)應(yīng)聘者； 不要強(qiáng)迫應(yīng)聘者提供信息或承認(rèn)錯(cuò)誤； 要學(xué)會(huì)適時(shí)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}； 只對(duì)應(yīng)聘者的

30、情緒做出反映，并不以對(duì)錯(cuò)表態(tài)； 面試者要掌握自己的情緒，不要過(guò)分嚴(yán)肅，不要過(guò)分活潑。,2020/7/23,招聘面試技巧,81,NO.6 面試過(guò)程的控制技巧,好的面試控制技巧可以使你： 控制應(yīng)聘者談話的長(zhǎng)短以控制面試的節(jié)奏 把談話集中在你想要覆蓋的領(lǐng)域 防止意思混亂、誤解和翻來(lái)覆去 良好地控制整個(gè)面試或其中一部分的時(shí)間長(zhǎng)短,2020/7/23,招聘面試技巧,82,控制面試的技巧,做出控制程序的建議 確認(rèn)理解是否正確,2020/7/23,招聘面試技巧,83,做出控制程序建議的時(shí)機(jī),在面試開(kāi)始時(shí) 在從一種問(wèn)題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問(wèn)題時(shí) 當(dāng)應(yīng)聘者的答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí) 當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí) 當(dāng)應(yīng)聘者跑題時(shí),2020/7

31、/23,招聘面試技巧,84,注 意 事 項(xiàng),不要將建議變成命令 要巧妙的打斷應(yīng)聘者 試比較： 1、我都清楚了，你不要再接著說(shuō)了 對(duì)不起，打擾一下，你剛才說(shuō)到了你也做出納工作，能再講講這個(gè)嗎？ 2、你可真能說(shuō)呀，今天就到這里吧 為了能讓我更多地了解你的重要職責(zé)，你能說(shuō)得簡(jiǎn)短一些嗎？,2020/7/23,招聘面試技巧,85,確認(rèn)理解是否正確,可以得到和表達(dá)最準(zhǔn)確得信息 可以作為面試中一種過(guò)度的方式 例： 那么說(shuō)你獨(dú)立負(fù)責(zé)東北的市場(chǎng)，是嗎？那能否市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)做簡(jiǎn)單分析。 他們開(kāi)始都說(shuō)同意你，但后來(lái)又改變了注意，對(duì)嗎？,2020/7/23,招聘面試技巧,86,評(píng) 估 動(dòng) 機(jī) 適 合 度,動(dòng)機(jī)適合

32、度： 工作中的活動(dòng)和職責(zé)，組織的運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值觀，以及個(gè)人生活和工作的社團(tuán)環(huán)境在多大程度上滿足員工的需求；工作滿足感。,2020/7/23,招聘面試技巧,87,動(dòng)機(jī)適合度低造成的結(jié)果,員工流失,工作效率低,士氣低下,動(dòng)機(jī)適合 度低,組織受損,2020/7/23,招聘面試技巧,88,動(dòng)機(jī)適合度的三部分,-工作適合 -組織適合 -地點(diǎn)適合,2020/7/23,招聘面試技巧,89,工 作 適 合,工作適合是三個(gè)適合度中最重要的 工作適合度高，則工作中的活動(dòng)和職責(zé)能導(dǎo)致員工的成功和成就感 工作適合度中也包括職位、薪資待遇、個(gè)人發(fā)展等方面的適合,2020/7/23,招聘面試技巧,90,組 織 適 合,組織適合指員工是否適應(yīng)組織的運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值觀 組織適合也包括公司文化、員工關(guān)系的適合,2020/7/23,招聘面試技巧,91,地 點(diǎn) 適 合,地點(diǎn)適合指員工是否滿意工作的城市、