1、出色的經(jīng)理人（一）,自我介紹 我是誰(shuí)？ 我的工作是什么？ 我對(duì)課程的期望是什么？,管理者三角分析,環(huán)境 目標(biāo) 組織 自我 團(tuán)隊(duì) 時(shí)間 “對(duì)進(jìn)步的不斷追求”,研討內(nèi)容,管理角色認(rèn)知 制定計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)訂 時(shí)間管理,角色認(rèn)知-基本概論,組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。 企業(yè)是通過(guò)創(chuàng)造和滿足顧客的需求、以贏利為主要目標(biāo)的組織。 管理是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。,角色認(rèn)知,管理者從何而來(lái)？,角色認(rèn)知,管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身，應(yīng)站在 經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)、代表經(jīng)營(yíng)者的利益 主動(dòng)積極地判斷和處理工作。,角色認(rèn)知,討論： 什么是經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)？,角色認(rèn)知,從業(yè)務(wù)人員向職

2、業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)變： 運(yùn) 動(dòng) 員-教 練 員 業(yè)務(wù)能力-管理能力 直接控制-間接控制 個(gè)人業(yè)績(jī)-團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 受人喜歡-受人尊敬,角色認(rèn)知,作業(yè)： 請(qǐng)寫(xiě)出前二天您做的所有事情。,角色認(rèn)知,對(duì)管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時(shí)扮演著上司、下屬、同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀?上司 業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展,角色認(rèn)知,1、領(lǐng)導(dǎo)者 - 授權(quán)部屬 - 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 2、訓(xùn)練者 - 讓成員知道該做什么、該如何做； 3、溝通者 - 讓成員擁有足夠的資訊為

3、何做、如何做 - 傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn) - 與上級(jí)和其他單位保持暢通的資訊交流 4、咨詢者 - 關(guān)懷部屬的需求 - 隨時(shí)提供有效的建議 5、維護(hù)者 - 保持部門(mén)成員公平付出 - 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 6、工作者 - 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； - “諉功”“擔(dān)過(guò)”為所有的工作負(fù)責(zé)任,角色認(rèn)知-基本角色,人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定,角色認(rèn)知-能力結(jié)構(gòu),角色認(rèn)知-管理對(duì)象,金錢(qián) Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,角色認(rèn)知 -管理活動(dòng)的特點(diǎn),管理=科學(xué)+藝術(shù) 多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與

4、大量的人際交往和溝通 卷入眾多的沖突,角色認(rèn)知-管理活動(dòng)的調(diào)查,角色認(rèn)知-管理職能,計(jì)劃-確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織-做什么、怎么做、誰(shuí)去做 領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突 控制-設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過(guò)程、評(píng)估結(jié)果,角色認(rèn)知 -管理循環(huán),計(jì)劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Action,角色認(rèn)知-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大,角色認(rèn)知-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),討論： 如何讓客戶滿意？,制 定 計(jì) 劃,有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ 為什么不做計(jì)劃？,制 定 計(jì) 劃,計(jì)劃的好處和問(wèn)題 計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的內(nèi)容 好計(jì)劃的特點(diǎn),什么是計(jì)劃,計(jì)劃就是決定目

5、標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個(gè)過(guò)程/程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向,計(jì) 劃 中 的 常 見(jiàn) 問(wèn) 題,不制定計(jì)劃，或沒(méi)有時(shí)間來(lái)好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。 喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過(guò)于詳細(xì)會(huì)帶來(lái)約束。 各階層互不了解各種計(jì)劃，造成沖突。 計(jì)劃沒(méi)有靈活性 不具備計(jì)劃的技巧與能力使計(jì)劃不合格， 造成計(jì)劃沒(méi)有變化快。,計(jì) 劃 的 好 處（一）,大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性 下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo) 計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際 計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。,計(jì) 劃 的 好 處（二）,突發(fā)狀況會(huì)減少，績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更可預(yù)測(cè) 使工作更有效率，因?yàn)槊總€(gè)成員都

6、能直接投入工作，不需浪費(fèi)時(shí)間或因不同狀況而做個(gè)別決策。 能夠更客觀地評(píng)估結(jié)果 如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會(huì)更熱忱地投入工作，并對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)的精神。,計(jì) 劃 的時(shí)間價(jià)值,每天用20分鐘做計(jì)劃，等于節(jié)省了一個(gè)小時(shí) 一星期省出五個(gè)小時(shí) 一年省250個(gè)鐘頭，比別人多兩兩個(gè)星期完成既定目標(biāo)。,診斷-我們現(xiàn)在在哪？為什么？ 預(yù)測(cè)-我們的前方是什么？ 目標(biāo)-我們希望到達(dá)哪里？ 策略-到達(dá)那里最好的方法是什么？ 行動(dòng)計(jì)劃-什么事情需要做？為什么？ 時(shí)候做？如何做？,計(jì)劃程序,制定計(jì)劃的步驟,Situation Analysis-形勢(shì)分析 Strengths and Weaknesses-優(yōu)勢(shì)和弱

7、點(diǎn) Opportunities and Threats-機(jī)會(huì)和威脅 Key Issues- 主要的關(guān)鍵點(diǎn) Objective-目標(biāo) Key Strategies-主要的策略 Key Programs and Activities-主要活動(dòng),宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（PEST）,政治與法律（Political/Law) 經(jīng)濟(jì)(Economic) 社會(huì)與文化(Social/Cultural) 技術(shù)(Technological),環(huán)境不確定分析,簡(jiǎn)單/穩(wěn)定,復(fù)雜/穩(wěn)定,簡(jiǎn)單/不穩(wěn)定,復(fù)雜/不穩(wěn)定,環(huán)境變化,環(huán)境復(fù)雜程度,微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 邁克爾.波特,現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 新公司進(jìn)入的威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能

8、性 供應(yīng)商的交易能力 客戶的交易能力,內(nèi) 部 環(huán) 境,銷(xiāo) 售 概 況 資 源 回 顧 公 司 的 目 標(biāo) 和 策 略 公 司 的 其 他 變 化,內(nèi) 部 環(huán) 境 - 銷(xiāo) 售 概 況,銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 和 指 標(biāo) 回 顧 - 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) - 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) - 趨 勢(shì) 分 析,內(nèi) 部 環(huán) 境 - 資 源,人員 物力 財(cái)力 技術(shù) 產(chǎn)品 管理 組織 生產(chǎn) 文化,明確優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),優(yōu)勢(shì)-指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，這 些能力使企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力 弱點(diǎn)-指一個(gè)企業(yè)落后與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，這 些差距使企業(yè)的贏利率或贏利潛力受到限制 從客戶的立場(chǎng)和企業(yè)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的角度,優(yōu) 勢(shì) 與 弱 點(diǎn) 范

9、 例,組 織 結(jié) 構(gòu)、銷(xiāo) 售 人 員、產(chǎn) 品 系 列 及 經(jīng) 銷(xiāo) 商 有 關(guān) 公 司 和 產(chǎn) 品 的 重 要 事 物 在 客 戶 中 產(chǎn) 品 或 公 司 的 信 譽(yù) 或 受 尊 重 的 程 度 客 戶 服 務(wù) 的 能 力 公 司 對(duì) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 運(yùn) 或 產(chǎn) 品 的 態(tài) 度,優(yōu)勢(shì)/Strengths,企業(yè)文化及形象 專(zhuān)長(zhǎng)的技能 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 對(duì)本身業(yè)務(wù)和發(fā)展前景的了解 工作環(huán)境和工作氣氛 對(duì)自己的工作和業(yè)務(wù)的投入程度,弱點(diǎn)/Weaknesses,產(chǎn)品知識(shí)缺乏 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品知識(shí)缺乏 推銷(xiāo)技巧生疏 缺乏經(jīng)驗(yàn) 做事缺乏條理 任務(wù)多而缺乏足夠的資源,外 部 環(huán) 境,客 戶 和 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 政 策

10、 潮 流,外 部 環(huán) 境 - 客 戶,現(xiàn) 有 客 戶 潛 在 客 戶 客 戶 分 析 - 客 戶 的 需 要 - 客 戶 所 在 單 位 的 政 策 - 購(gòu) 買(mǎi) 的 程 序 和 結(jié) 構(gòu),外 部 環(huán) 境 - 競(jìng) 爭(zhēng) 者,銷(xiāo) 售 情 況 產(chǎn) 品 優(yōu) 劣 競(jìng) 爭(zhēng) 者 產(chǎn) 品 策 略 促 銷(xiāo) 手 段 - 人 員 - 方 式 - 預(yù) 算 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 價(jià) 格,確 定 機(jī) 會(huì) 和 威 脅,機(jī) 會(huì) 對(duì)你的表現(xiàn)能夠帶來(lái)正面 影響的不確定因素 威 脅 對(duì)你的表現(xiàn)能夠帶來(lái)負(fù)面 影響的不確定因素,機(jī)會(huì)/Opportunities,業(yè)內(nèi)的潮流 新興的市場(chǎng) 政策的變化 人口的變化 市場(chǎng)部活動(dòng)的支持,威脅/Threat

11、s,市場(chǎng)狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 目前所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 今后可能面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 客戶要求的改變,SWOT 分 析練習(xí),Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn),使業(yè)務(wù)發(fā)展或完成目標(biāo)所必需要 做好的事！,主 要 的 關(guān) 鍵 點(diǎn),主要的關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)對(duì)我們達(dá)成目標(biāo) 的能力帶來(lái)重要影響。 主要的關(guān)鍵點(diǎn)可能是： - 主要的假設(shè)/推論 - 主要的威脅/問(wèn)題 - 重要的決定,主 要 的 關(guān) 鍵 點(diǎn),討論： 我們的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？,設(shè) 定 目 標(biāo),我們想去哪里： -迅速地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 我們?cè)趺粗朗裁磿r(shí)候可以到達(dá)： -時(shí)限 -花費(fèi)的限制 -銷(xiāo)售指標(biāo) -市場(chǎng)占有率,設(shè) 定 目

12、 標(biāo),利 用,減 低,消 除,低 度 可 控,發(fā)揮,高 度 可 控,正 面 因 素,負(fù) 面 因 素,制 訂 策 略,建 立 策 略,減低：你不能控制的負(fù)面因素，要盡 減少它的影響力。 消除：你可以控制的負(fù)面因素，要改 正和去掉這些因素。 利用：你不能控制的正面因素，要借 用這些因素為你創(chuàng)造有利的條件。 發(fā)揮：你能控制的正面因素，要盡可能 發(fā)揮它的正面影響力，超越一般 的情況。,行動(dòng)計(jì) 劃 的 制 定 步 驟 （一）,訂立工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 列出任務(wù)清單 排列優(yōu)先順序 估計(jì)各項(xiàng)任務(wù)所須時(shí)間和資源 畫(huà)出流程圖，找出關(guān)鍵路徑,行動(dòng)計(jì) 劃 的 制 定 步 驟 （二）,分工并制訂各階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

13、： 態(tài)度、能力、時(shí)間、人緣 數(shù)量、時(shí)間、成本（QTC原則） 跟進(jìn)： 搜集資料、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、矯正錯(cuò)誤,計(jì) 劃 中 的 必 要 內(nèi) 容,列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做的事，排優(yōu)先順序。 完成這些工作具體的實(shí)施方案和步驟。 誰(shuí)做這些工作 所需的資源條件 工作何時(shí)完成 在何處工作 如何衡量所達(dá)成的結(jié)果 誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況,有效計(jì)劃的特點(diǎn),詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動(dòng)中造成脫節(jié) 要符合實(shí)際，是現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做到的 要有一定的彈性，能適應(yīng)新形勢(shì)或利用新機(jī)會(huì) 列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要 界定哪些是必須做到的，哪些是應(yīng)該做到的 附有衡量計(jì)劃成功的具體指標(biāo) 設(shè)定日期，定期跟蹤，檢討計(jì)劃的進(jìn)度

14、 備有應(yīng)急方案,付 諸 行 動(dòng),統(tǒng) 籌 安 排 隨 機(jī) 應(yīng) 變 補(bǔ) 救 措 施 維 持 控 制,目 標(biāo) 制 定,制定目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的特征 確立目標(biāo)的程序和方法 常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法,正確目標(biāo)的價(jià)值,目標(biāo)使我們明確方向 目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能 沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有結(jié)果,制定目標(biāo)的黃金原則 -SMART原則,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評(píng)估的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 Timed 有時(shí)間限制的,MARKUP,Measurable可以衡量的 Accepted可接受的 Realistic切合實(shí)際的 Know為人知悉的 Understo

15、od 明確理解的 Precise具體準(zhǔn)確的,好 目 標(biāo) 樣 例,我必須 在1999年10月10日之前，完成 中天公司 高效率工作技巧的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。,有 效 目 標(biāo) 的 特 征,必須與高層的目標(biāo)一致 符合SMART原則，清楚、易理解 有一定的挑戰(zhàn)性。 是書(shū)面的，用肯定的口吻。,公司的目標(biāo)通常決定各個(gè)部門(mén)和同仁的目標(biāo),公 司 目 標(biāo) 序 列,公司總體的目標(biāo) 部門(mén)/管理者的目標(biāo) 員工個(gè)人的目標(biāo),確 立 目 標(biāo) 的 程 序,步驟一：列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) 步驟二：列出上述目標(biāo)帶來(lái)的好處 步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)辦法 步驟四：所需的技能及知識(shí) 步驟五：為達(dá)到目的必

16、須合作的對(duì)象 步驟六：目標(biāo)完成日期,樣 例 說(shuō) 明（1）,步驟一 ：我的目標(biāo)是 我必須 在1999年10月10日之前，完成 高效率工作技巧的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。 步驟二：目標(biāo)帶來(lái)的好處有 1、可以充分地準(zhǔn)備課程，使培訓(xùn)順暢進(jìn)行。 2、備課過(guò)程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使培訓(xùn)更有效果。 3、通過(guò)細(xì)致的準(zhǔn)備，使自己更加熟悉課程的內(nèi)容。,樣 例 說(shuō) 明（2）,步驟三 ： 可能遇到的困難與障礙解決方法 對(duì)學(xué)員情況不了解課前電話溝通 國(guó)慶節(jié)對(duì)日程的沖擊和洪梅合作，提高效率 步驟四：所需的技能及知識(shí) 1、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、改編技能。 2、對(duì)部門(mén)經(jīng)理工作的了解。 3、和洪梅良好配合的能力。,樣 例 說(shuō)

17、 明（3）,步驟五 ：合作對(duì)象有 部門(mén)人員事項(xiàng) 培訓(xùn)部 陳陽(yáng)物品的準(zhǔn)備 培訓(xùn)研究部洪梅反饋意見(jiàn) 步驟六：目標(biāo)完成日期 1、1999年9月10日完成內(nèi)容的基本設(shè)計(jì)，并和洪梅達(dá)成共識(shí)。 2、1999年9月25日前完成教材、膠片的設(shè)計(jì)。 3、1999年10月10日完成全部的備課工作及相關(guān)準(zhǔn)備。,設(shè) 定 目 標(biāo) 常 碰 到 的 問(wèn) 題,各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系 缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念 沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。 多重目標(biāo)間存在矛盾 公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在沖突 來(lái)自員工的阻力,向上司確定目標(biāo)的方式,與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對(duì)目標(biāo)的理解。 決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司

18、的批準(zhǔn)和支持。 將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測(cè)、可控制。 用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。 書(shū)面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問(wèn)。,制定下屬目標(biāo)的方法,依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力 向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。 你必須和每個(gè)下屬個(gè)別會(huì)談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。 征求他們的意見(jiàn)，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時(shí)和更高管理層商量。 要再確認(rèn)最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書(shū)面化。,處理多重目標(biāo)間沖突的方法,了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評(píng)估沖突的重要性。 確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時(shí)，沖

19、突可否可以解決。 建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。 用更新的工作方法和技巧，減少時(shí)間和金錢(qián)的花費(fèi)，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。 權(quán)衡實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)和解決當(dāng)前問(wèn)題的重要性。 如有沖突，向下屬解釋原因，說(shuō)明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。,公司與個(gè)人目標(biāo)沖突問(wèn)題的解決,說(shuō)明公司目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的幫助 個(gè)人能夠得到鍛煉，使自己更加專(zhuān)業(yè)化 在公司內(nèi)得到升遷的機(jī)會(huì) 得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 獲得工作的滿足感和成就感,設(shè)立目標(biāo)時(shí)來(lái)自員工的阻力,反對(duì)設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。 在不了解改變帶來(lái)的后果 時(shí)，人的本能是抗拒變化。,解決員工阻力的方法,解釋目標(biāo)的實(shí)際好處，鼓勵(lì)行動(dòng)

20、。 允許和鼓勵(lì)下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和構(gòu)想。 使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會(huì)使工作變得較有效率，體會(huì)工作的滿足感。 說(shuō)明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)成。 明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。,小 結(jié),如將個(gè)人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能是兩者都達(dá)不到。 為使各階層目標(biāo)有意義，每個(gè)人必須與整個(gè)計(jì)劃和公司目標(biāo)相契合。 管理人員如果不能幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司和個(gè)人都不可能發(fā)展。,時(shí)間管理,時(shí) 間 管 理,浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 常用時(shí)間管理方法 解決浪費(fèi)時(shí)間的幾種技巧 如何改變舊習(xí)慣,你 的 時(shí) 間 值 多 少 ？,時(shí) 間 管 理 的 事 實(shí),時(shí)間不再生、是隨

21、時(shí)失去的公平資源 時(shí)間管理實(shí)際是對(duì)自我的管理 時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件 時(shí)間管理從確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、找出浪費(fèi)時(shí)間、節(jié)約時(shí)間開(kāi)始,常見(jiàn)的15種浪費(fèi)時(shí)間因素,電話干擾 順便來(lái)訪者 會(huì)議 危機(jī)處理 缺少目標(biāo)、優(yōu)先次序、計(jì)劃,常見(jiàn)的15種浪費(fèi)時(shí)間因素,辦公桌雜亂無(wú)章 無(wú)效授權(quán) 即刻想干的事太多 訊息聯(lián)系缺乏或不明確 不充分、不準(zhǔn)確、過(guò)時(shí)的資訊,常見(jiàn)的15種浪費(fèi)時(shí)間因素,猶豫不決和拖延 混淆職責(zé)和職權(quán) 不敢說(shuō)“不” 擱置未完成的任務(wù) 缺乏自我約束,常用時(shí)間管理方法,計(jì)劃 第二象限工作法 80/20原則 代辦單 高峰時(shí)間,劃 分 事 件 的 四 個(gè) 象 限,重 要 性,急 迫 性,重 要 不緊急,不重要

22、 不緊急,重 要 緊 急,不重要 緊 急,長(zhǎng)期處理緊急重要事務(wù)的后果,壓力 筋疲力盡 危機(jī)處理 收拾殘局,長(zhǎng)期處理緊急不重要事務(wù)的后果,短視近利 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，易怪罪他人 人際關(guān)系浮泛,長(zhǎng)期處理不緊急不重要事務(wù)的后果,無(wú)責(zé)任感 無(wú)能力 工作不保 依賴(lài)他人,長(zhǎng)期處理不緊急重要事務(wù)的后果,有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理想 人生平衡 自制和紀(jì)律 少有危機(jī),舉 例 說(shuō) 明,緊 急,不緊急,重 要,不重要,電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動(dòng) 閑聊天,緊急狀況 迫切的問(wèn)題

23、 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,辦 事 的 次 序 應(yīng) 該 是,重 要 性,急 迫 性,重 要 不緊急 （計(jì)劃做）,不重要 不緊急 （不做）,重 要 緊 急 （快做）,不重要 緊 急 （授權(quán)做）,1,2,4,3,做事前自問(wèn),這是不是和我的目標(biāo)有關(guān)？ 這是不是一定需要我做的？ 這是不是現(xiàn)在就要做的？ 如何做？,80 / 20 原 則,80%的價(jià)值來(lái)自20%的因子; 其余20%的價(jià)值來(lái)自80%的因子。 此原則決定事情的重要程度,80/20 舉 例 說(shuō) 明,80%的結(jié)果來(lái)自投入的20%的時(shí)間 80%的價(jià)值集中在20%的項(xiàng)目上 80%的銷(xiāo)售額是源自20%的顧客 80%的工作失誤來(lái)自20%的管理不當(dāng) 8

24、0%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面 80%的病假來(lái)自20%的員工,如 何 處 理 高 價(jià) 值 活 動(dòng),堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。 設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。 將大項(xiàng)目分解，逐步完成。 高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段,填寫(xiě)每日時(shí)間待辦單的步驟,列出計(jì)劃中要完成的工作 列出怕遺忘的立即要做的事項(xiàng)，如客戶投訴等 列出昨日遺留的未完成的工作 排出優(yōu)先順序,待 辦 單 樣 例,優(yōu)先順序 序號(hào) 代辦事項(xiàng) 完成人 完成確認(rèn),長(zhǎng)見(jiàn)六種時(shí)間浪費(fèi)因素的對(duì)策,不會(huì)拒絕 習(xí)慣拖延 不速之客 電話干擾 文件滿桌 浪費(fèi)下屬時(shí)間,問(wèn) 題 一 ：不 會(huì) 拒 絕,耐心聽(tīng)完對(duì)方的要求, 表示對(duì)其尊重, 了解內(nèi)

25、涵 不能決定時(shí)，說(shuō)明需要考慮及所需時(shí)間 拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性 和顏悅色地略表歉意 表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說(shuō)服你改變的信號(hào)。 需要時(shí)，要明確說(shuō)明拒絕的理由。 讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人 如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式 不要讓第三方出面替你去拒絕某事,問(wèn) 題 二 ：習(xí) 慣 拖 延,不愉快的事 困難的事 責(zé)任重大的事 猶豫不決的個(gè)性 追求完滿的個(gè)性,拖 延的解決辦法,切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決 用平衡表分析，對(duì)比拖延的理由和不拖延的好處。 改變自己愛(ài)拖延的思維方式 避免過(guò)分的追求完美,問(wèn)題三：不速之客的干擾,不要采取無(wú)條件的“門(mén)戶開(kāi)放政策” 讓秘書(shū)安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客 規(guī)定接見(jiàn)下屬的時(shí)間 在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見(jiàn)時(shí)間 站著解決問(wèn)題 讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間 談話前限定會(huì)談的時(shí)間,問(wèn) 題 四 ：電 話 干 擾,讓秘書(shū)幫你過(guò)濾電話 事后回復(fù)電話 讓秘書(shū)代撥打出的電話 集中打電話的時(shí)間 避免以題外話作為開(kāi)場(chǎng)白 打好腹稿再打電話,問(wèn)題五：文