1、有效溝通的方法與技巧-中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),Leader TRAINING,If you give more, you get more; 如果您給與多, 則得到多 If you involve more, you learn more; 如果您參與多, 則認(rèn)識(shí)多 If you risk more, you will gain more. 如果您嘗試多, 則收獲多,Nice Reminder 溫馨提示,2,期望,主動(dòng)問問題,表達(dá)關(guān)注點(diǎn),享受樂趣!,積極參與,分享觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn),期 望 學(xué) 員,Interview TRAINING,3, 游 戲 溝 通 的 定 義 溝通的功能 溝通的類型 溝通在組織中的重要

2、作用 如何更有效地進(jìn)行溝通 如何有效地推銷自己的觀點(diǎn) 分 組 討 論 溝 通 心 得,課程安排,4,閉目撕紙 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： A4紙、15分鐘 、全過程不許問問題 問題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？,小游戲：,為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ 為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？ 為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ 為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？ 讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢 請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手,我們的困惑,6,為什么需要有效溝通,你心里想的 100%,你嘴上說的 80%,別人聽

3、到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,溝能“漏斗”,ERM TRAINING,溝通的漏斗理論,7,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,一、 溝 通 的 定 義,溝通的定義,8,頭腦風(fēng)暴： 你認(rèn)為溝通的功能有哪些？,一、 溝 通 的 定 義,溝通的功能,9,滿足社會(huì)性的需求 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 甘苦與共并提供幫助 促進(jìn)身心健康,一、 溝 通 的 定 義,溝通的功能,10,一,溝通的類型,11,溝通的方向,上下溝通 水平溝通,12,單雙向溝通,溝通雙方的地位,13,語言類的溝通,口頭溝通,14,書面溝通,語言類的溝通

4、,15,身體語言,非語言類的溝通,溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 馬克. 吐溫,16,身體動(dòng)作姿態(tài),非語言類的溝通,非語言類的溝通,17,服飾儀態(tài),非語言類的溝通,非語言類的溝通,一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 莎士比亞,18,空間位置,非語言類的溝通,19,圖1.3 空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響,空間位置,20,溝通的類型,一,21,兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較,22,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 全通道式溝通,正式溝通的方式,23,正式溝通,24,單線傳播 閑聊式 隨機(jī)式 簇式,非正式溝通的方式,25,小道消息,E=N（H-

5、C） E情緒、N信息需要、H預(yù)測(cè)滿足需要所需要的信息、C可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不會(huì)使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 如果預(yù)測(cè)滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。 當(dāng)一個(gè)人沒有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。,小道消息,26,大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠。 小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。 小道的傳播速度非常快，這使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言。 小道消息越過公司的等級(jí)而自由的流動(dòng)

6、。 小道消息很有影響力。,小道消息的特點(diǎn),27,如何控制小道消息,管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。 管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公開，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù),如何控制小道消息,28,溝 通 畫 圖,游 戲 ,29,來看一段很有趣的故事,蘇東坡年輕時(shí)喜歡到附近的寺廟里與老和尚談天論地。一日，兩人討論一問題到日落西山，東坡也未能說服老和尚同意他的觀點(diǎn)。臨走時(shí)，年輕氣盛的東坡指著老和尚罵道：“在我眼里，

7、你就像一堆屎！” 老和尚不僅不怒反而笑容滿面地回敬道：“知道嗎？在我眼里，你就像一尊佛！”東坡很開心，唱著歌一路奔跑回家。 蘇小妹見了，便問哥哥今天為何如此開心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽后，很同情地對(duì)哥哥說，“真為你難過，被人罵了還自以為得計(jì)！” 他妹妹對(duì)蘇東坡說“你輸了”。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。,30,單向溝通與雙向溝通,單向溝通的速度比雙向溝通快 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心 雙向溝通中，傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔 雙向溝通容易受到干擾，并

8、缺乏條理性。 在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好,單向溝通與雙向溝通,31,我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見， 呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面， 并尊重不同的觀點(diǎn)， 這是我們化解矛盾的方法。,。,溝 通 的 重 要 性,溝通在組織中的重要性,溝通在組織中的重要作用,溝通在組織中的重要性,信息的不確定性越低，工作滿意度越高 員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小 溝通可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率 從期望理論的角度來看：努力-績(jī)效、績(jī)效-報(bào)酬、報(bào)酬-目標(biāo)滿足，個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識(shí)到這三者之間的聯(lián)系，就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī)。,33,還 不 重 要 嗎 ？,20%,80%,溝通的冰山理論,34,溝通的開

9、放性,支持性非言語線索,建設(shè)性反饋,適宜的自我揭示,積極傾聽,促進(jìn)溝通的技巧,35,溝通的障礙,認(rèn)知因素 價(jià)值取向因素 人際溝通風(fēng)格,36,1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語言。什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片：一圖抵萬言； 2、給人以錯(cuò)誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要；,造成溝通障礙的原因,37,3、沒有選擇合適的渠道； 4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒,沒有仔細(xì)的聆聽； 學(xué)生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； 根據(jù)自己需要

10、吸收信息或只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物；,造成溝通障礙的原因,38,概述,高效互動(dòng)過程,Leader TRAINING,高效互動(dòng),第二章 溝通的高效互動(dòng),39,溝通的需求,“最有效的互動(dòng)需要達(dá)到兩個(gè)需求個(gè)人需求和組織需求” 個(gè)人需求是人們作為社會(huì)人的基本需求（例如，被尊重） 組織需求是互動(dòng)和共建的方式達(dá)成組織提供生產(chǎn)力的目標(biāo),溝通的需求,40,招聘,詳細(xì)和深入討論,個(gè)人需求,組織需求,Page 41,ERM TRAINING,溝通需求與過程,溝通的需求,41,關(guān)于“人”的需要 被傾聽和理解 被尊重和認(rèn)為有價(jià)值的 信任與被信任,經(jīng)理

11、要充分理解 公司的經(jīng)營(yíng)理念中有關(guān)“人”的需求以 實(shí)現(xiàn)為“員工”服務(wù)的理念。,Leader TRAINING,個(gè)人需要,參與其中 肯定其價(jià)值 認(rèn)同,42,溝通 解決問題 幫助解決沖突 指導(dǎo) 績(jī)效成績(jī) 薪資 傾聽,Leader TRAINING,組織需要,43,基本原則 互動(dòng)指南 互動(dòng)應(yīng)用技巧,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任） 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)(主人翁意識(shí)),確認(rèn)相互理解 提出流程建議,Leader TRAINING,互動(dòng)程序 三個(gè)工具,44,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信,高效互動(dòng)過程,Leader TRAINING,溝通互動(dòng)的基本原則,45,小組活動(dòng)

12、介紹 將全體人員分成個(gè)小組 參考MCEP學(xué)員手冊(cè)中“基本原則之旅”部分 回顧19個(gè)相關(guān)條目 確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則 參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁中的“基本原則之旅”部分 在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁中的表格中填寫適當(dāng)?shù)奶?hào) 每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào) (15 分鐘),Leader TRAINING,基本原則之旅活動(dòng),46,領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分 正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力 當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí) 關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī) 具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許,Leader TRAINING,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信,47,練習(xí)使用“Esteem”,Evelyn 已經(jīng)提交了JCA到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)職位。你認(rèn)為她有優(yōu)秀的溝

13、通技巧并且擅于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦法。今天你聽到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 Evelyn 在走廊遇到你時(shí)說道： “我聽說他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺得我非常適合工作要求。我想知道為什么我沒有獲得這個(gè)職位?！?你將會(huì)說些什么以確保能夠給與Evelyn充分的尊重?為什么?,Leader TRAINING,48,什么是同理心? 同理心和同情心有什么不同？ 在什么情況下同理心會(huì)有用？ 為什么同情心不是基本原則？ 怎樣使用仔細(xì)聆聽和善意回應(yīng)建立開放式的溝通？,Leader TRAINING,仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng),49,具有同理心的回應(yīng)必須 表示你傾聽并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及

14、其原因 包容事實(shí)及感受 善意回應(yīng) 對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),Leader TRAINING,仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng),50,帶有同理心去傾聽 100%呈現(xiàn) 仔細(xì)傾聽各種事實(shí)和感受 以下事情會(huì)降低傾聽的效果 同時(shí)做另外的事情 打斷談話 提前判斷 說教 給予建議,Leader TRAINING,仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng),51,練習(xí) 參照MCEP學(xué)員手冊(cè)中的“表達(dá)同理心”部分 聽情景案例，了解背景 寫下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì)事實(shí)和感受的陳述 2 分鐘 背景 你正在和同事討論新的工作任務(wù) 你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作 你需要傾聽其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng),Leader TRAINING,

15、表達(dá)同理心,52,每個(gè)人都期望能夠被傾聽和被理解 “一個(gè)善于傾聽的老板可以獲得員工的尊重和忠誠(chéng)” “60- 80%的輔導(dǎo)是通過傾聽實(shí)現(xiàn)的” 傾聽?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫?Leader TRAINING,仔細(xì)聆聽,53,領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做 鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持 通過鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升 催化劑型的領(lǐng)導(dǎo) 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實(shí)干家”,Leader TRAINING,尋求幫助 鼓勵(lì)參與,54,表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn) 建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任 怎樣做? 分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是以補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。 分享感受: 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受 分享原因:

16、 在可能的情況下說明“為什么” “分享”信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則! 基本原則補(bǔ)充: 同理心 + 分享 雙向溝通 信任和尊重,Leader TRAINING,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）,55,建立主人翁責(zé)任感 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任包括在行動(dòng)和決定后面的思考 通過輔導(dǎo)和提供資源給與支持 避免接管他們的工作 基本原則補(bǔ)充： 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 第1步：給予支持 第2步：提供幫助(緊急情況下),Leader TRAINING,給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹立主人翁意識(shí)）,56,自我評(píng)價(jià) 參照自我評(píng)價(jià)第三頁 通過描述的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 3分鐘 行為評(píng)分 參照自我評(píng)價(jià)第四頁 對(duì)每一個(gè)條目 將圓中

17、的數(shù)字填寫在表格中 將數(shù)字填寫在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的總分 注意 按照4, 7, 9, 12, 16 & 20的順序,Leader TRAINING,基本原則自我評(píng)估,57,獲得自我評(píng)估結(jié)果/第 5頁 (2分鐘) 畫出圖表 根據(jù)分?jǐn)?shù)畫出自我評(píng)估曲線 將曲線以下圖形涂成陰影 闡述結(jié)果 圖表顯示了自我評(píng)估的結(jié)果 結(jié)果表明你使用的基本原則的情況 高效的 低效的 計(jì)劃今后需要加強(qiáng)的基本原則(KP),Leader TRAINING,基本原則自我評(píng)估,58,4個(gè)情景案例 介紹 理解第11-12頁的情景案例/領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè) 閱讀后 確定使用的基本原則 寫下你會(huì)如何說 做好說明原因的準(zhǔn)備,Lea

18、der TRAINING,“你會(huì)說什么?”,59,基本原則 解決個(gè)人需要 怎樣應(yīng)用“員工第一”的理念? 按照以下順序回應(yīng)員工 個(gè)人需求 使用基本原則 服務(wù)需求 利潤(rùn)需求,Leader TRAINING,“員工第一”與基本原則,60,更加具體的解釋 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（鼓勵(lì)建立主人翁責(zé)任感） 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第33-34頁,Leader TRAINING,運(yùn)用基本原則，進(jìn)行有效溝通,61,互動(dòng)指南和互動(dòng)應(yīng)用技巧,高效的互動(dòng)過程,Leader TRAINING,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）,62,回顧指

19、南 領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第13-15頁 互動(dòng)指南組成： 開場(chǎng) 澄清 發(fā)展 同意 結(jié)束,Leader TRAINING,互動(dòng)指導(dǎo)方針,63,靈活的，可以用于 設(shè)立目標(biāo)與期望 輔導(dǎo)員工 授權(quán) 管理有難度的表現(xiàn)問題 針對(duì)單一主題進(jìn)行的討論 從開場(chǎng)到結(jié)束的互動(dòng)指導(dǎo)方針 針對(duì)多個(gè)主題 多次重復(fù)澄清/發(fā)展/同意的周期 在各個(gè)主題討論完成之后，在“結(jié)束”階段回顧所有的主題。,Leader TRAINING,互動(dòng)指南,64,參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第16頁 確認(rèn)互相理解 確認(rèn)每個(gè)人都有一致的理解 找到理解差異并盡早消除理解偏差 提出流程建議 建議如何組織討論，并幫助控制討論過程,Leader T

20、RAINING,互動(dòng)應(yīng)用技巧,65,參考手冊(cè)中“通用類”的討論計(jì)劃表 任何種類的討論都可以參考使用 目的 討論前- 準(zhǔn)備 討論中-借鑒 討論后-反饋與反省 回顧一個(gè)例子 領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第17-20頁 (2 分鐘),Leader TRAINING,討論計(jì)劃表,66,STAR,反饋,Leader TRAINING,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）,67,反饋既幫助別人也幫助我們自己 高水平執(zhí)行 強(qiáng)調(diào)圓滿完成 當(dāng)工作低于預(yù)期時(shí)，可以提供指導(dǎo)。 反饋并沒有被充分利用 經(jīng)理給出反饋的時(shí)候，必須讓員工 愿意接受 能夠按反饋采取行動(dòng),Leader TRAINING,STAR 反饋,68,參考領(lǐng)導(dǎo)力精要第21-

21、23頁 閱讀四個(gè)情景案例 挑出哪一個(gè)是有效的反饋，哪一個(gè)不是 解釋你的理由,Leader TRAINING,這個(gè)反饋如何？,Leader TRAINING,有效的反饋是.,及時(shí)的 正向的反饋有利于增強(qiáng)正向的行為和結(jié)果 不斷發(fā)展的反饋有利于調(diào)整和加強(qiáng)績(jī)效 平衡的 平衡正向的、強(qiáng)化的、發(fā)展中的反饋 具體的 在可以準(zhǔn)確測(cè)量的基礎(chǔ)上，說明哪些他們完成了，哪些沒有完成 他們是怎樣達(dá)成這樣的結(jié)果的 為什么他們的行動(dòng)是有效的,70,“STAR”，一種簡(jiǎn)單易記的提供完整的，明確的反饋的方法 ST代表情境或任務(wù) - A for action A代表行動(dòng) - R for result R代表結(jié)果,有建設(shè)的反饋,領(lǐng)

22、導(dǎo)力精要手冊(cè)第24頁,Leader TRAINING,71,更多的例子 口頭的積極反饋(第25頁) 積極的反饋可以是口頭的或者書面的 積極反饋表(第 26-27頁) 反饋和主要原則(第35頁) 確定個(gè)人的需要 _ 在STAR反饋中提高(第36頁) 建設(shè)性反饋 反饋基本原理(第37頁) “要做”與“不要做”,Leader TRAINING,STAR反饋,72,STAR方法,情景 situation,行動(dòng) Action,結(jié)果 Result,目標(biāo) Target,73,反饋是雙向的 尋求反饋與給出反饋 為什么我們不經(jīng)常性地尋求反饋？ 尋求反饋會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么影響？,Leader TRAINING,

23、尋求反饋,74,年中績(jī)效溝通 經(jīng)理、員工各一人； 觀察員2人,情景演練,75,職場(chǎng)溝通諫言,76,1、多說小話，少說大話 2、不要急著說，先聽聽看 3、多用問句，少用敘述句 4、不說長(zhǎng)短，不商和氣 5、利用每次機(jī)會(huì)，激勵(lì)士氣 6、廣開言路，接納意見,上對(duì)下的溝通要領(lǐng),77,1、用上司能接受的方式表達(dá) 2、看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教 3、看法一致時(shí)要熱烈響應(yīng) 4、有意見補(bǔ)充時(shí)，用引伸式 5、不可爭(zhēng)辯不休,下對(duì)上的溝通要領(lǐng),78,準(zhǔn)備： 1、了解上司的立場(chǎng)和原則（弄清事實(shí)，而非假設(shè)） 2、建立你溝通的架構(gòu) 3、形成你的溝通文件 4、準(zhǔn)備關(guān)鍵的支撐,與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？ 精心力

24、作被全面否決 被問的啞口無言 總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞 每次都不知道為什么是這樣,？,為什么,怎樣與上司溝通,79,不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置 和你的領(lǐng)導(dǎo)分享足夠的信息 和你的領(lǐng)導(dǎo)分享你的框架和原則 分享領(lǐng)導(dǎo)的信息和框架原則 已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行,怎樣與上司溝通,80,對(duì)所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會(huì)失去信任 要掌握好工作匯報(bào)的程序和原則（越級(jí)報(bào)告要處理好） 確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（如何保證） 提交解決方案時(shí)，說明自己將如何處理 請(qǐng)求指示時(shí)，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn),怎樣與上司溝通,81,以退為進(jìn)的溝通哲學(xué),1、溝通=我說給你聽 2、我說給你聽，你未必肯聽 3、我說的很正確，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保證會(huì)采取我預(yù)期的行動(dòng) 5、不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通 6、要對(duì)自己有溝通的觀念和勇氣 7、要有被溝通的雅量和準(zhǔn)備 8、要感謝別人愿意和我溝通,82,自我技能測(cè)試,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 非常不同意/不符合 不同意/不符合 比較不同意/不符合 比較同意/符合 同意/符合 非常同意非常符合,溝通能力自我測(cè)試,或代碼： 1 2 3 4 5 6,83,自我技能測(cè)試,測(cè)試問題： 1我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。 2當(dāng)我