1、企業(yè)行政溝通中存在的障礙及對策的研究摘要：行政管理的溝通可以簡稱為行政溝通，其在行政管理過程中起著重要的作用，體現(xiàn)了行政決策的科學(xué)化和民主化程度，也是企業(yè)行政管理體制現(xiàn)代化的重要內(nèi)容之一。在實際工作中,企業(yè)行政系統(tǒng)的運行離不開行政溝通。隨著社會的進步,我國的企業(yè)行政體制改革在不斷推進,對企業(yè)中行政溝通工作也提出了更高的要求。行政溝通障礙是造成企業(yè)管理效率低下的一個主要原因，而企業(yè)中行政溝通的不暢或障礙在我國企業(yè)管理實踐過程中已是一個較為突出的問題，不但影響著信息的傳達，更降低了信息的及時性、真實性和有效性，給問題的真實還原和工作效率的提高造成了障礙。本文意在通過對企業(yè)行政溝通障礙的分析，對克服

2、當(dāng)前我國行政管理過程中出現(xiàn)的溝通障礙提出相關(guān)對策。關(guān)鍵詞：企業(yè)、行政溝通、障礙、對策近年來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會的進步，我國企業(yè)中的行政溝通的重要性也逐漸增強。在這樣一種趨勢下，我們在企業(yè)行政工作中因溝通不暢或溝通障礙而產(chǎn)生的問題也越來越多。行政工作是每一個企業(yè)單位和組織都需要建立的部門，為企業(yè)單位和組織提供和建立了上下級以及各部門重要的溝通聯(lián)系紐帶。簡而言之，正確、有效、及時的溝通有助于企業(yè)各部門更好地傳達上級的各種決策和信息。在開展工作的過程中，企業(yè)各部門必然遇到許多溝通的障礙、影響溝通的正常進行，對于企業(yè)行政溝通中存在的這些問題，我們必須克服掉，才能使企業(yè)快速而高效的發(fā)展。1、當(dāng)

3、前我國企業(yè)行政溝通中存在的障礙在企業(yè)行政管理過程中，影響企業(yè)行政溝通的障礙因素主要可分為主觀障礙和客觀障礙。客觀障礙主要包括組織障礙和體制障礙等；主觀障礙主要包括人為造成的諸如語言障礙、職級障礙和認(rèn)知障礙。1.1客觀障礙包括：（1）組織障礙組織障礙即企業(yè)中結(jié)構(gòu)層級過多、 機構(gòu)重疊、 關(guān)系不順等造成的溝通周期長的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象在我國企業(yè)中已成為一個普遍現(xiàn)象，不僅影響了信息的及時傳達，更使下級無所適從，各行其是。嚴(yán)重影響了問題的及時反映與化解，降低了行政效率。導(dǎo)致許多問題堆積如山，積重難返。（2）體制障礙當(dāng)前我國企業(yè)中對溝通的監(jiān)控、效果的考核以及相關(guān)的責(zé)任追究等方面仍存在制度缺位的狀況。這種制度的

4、缺位無法對溝通的相關(guān)人員產(chǎn)生制度約束，從而無法從制度上保證行政信息不走樣的下達、上報和平行傳遞。1.2主觀障礙包括：（1）語言障礙語言障礙主要指幾方面：第一，語言的固定性與事物的不斷發(fā)展間的障礙。語言包括口頭語言與書面語言，是企業(yè)行政溝通的重要手段之一。由于其在溝通傳遞過程中是相對固定的，而事物的發(fā)展是瞬息萬變的。因此，當(dāng)一項任務(wù)的傳達或一個企業(yè)信息的上報發(fā)生時，如果沒有暢通高效的傳達路徑作為保障，很容易造成信息失效的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)溝通發(fā)生的時刻，事物已經(jīng)有所發(fā)展變化，所溝通的信息已無法反映當(dāng)時的情況。第二，語言的高度概括性與企業(yè)工作的具體性間的障礙。事務(wù)都是具體的，活生生的，而語言是對事務(wù)的高

5、度抽象與概括，在具體到抽象的過程中往往會有所突出、有所舍棄，如果主動的溝通者的概括有所偏差，則對事務(wù)的還原會造成一定的影響，在溝通中會產(chǎn)生重點偏差或不明的現(xiàn)象。第三，溝通雙方因方言而造成的障礙。這種障礙主要是因為溝通雙方有一方或雙方因在口頭溝通中帶有方言而造成的溝通不暢或誤解。（2）職級障礙職級障礙主要指溝通雙方因在企業(yè)中由于處于上下級關(guān)系而造成心理障礙，從而產(chǎn)生的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) “唯我獨尊”、“驕傲自大” ，一些下級員工 “明哲保身”、“報喜不報憂” 的現(xiàn)象。這種因職級高低而產(chǎn)生的心理障礙在我國企業(yè)行政管理過程中長期且較為普遍的存在，嚴(yán)重影響了我國企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和高效性。（3）認(rèn)知障礙認(rèn)知是

6、人們對事物的認(rèn)識。由于人的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)和水平、個性差異和價值觀等方面的不同，對同一事物可能會產(chǎn)生不同甚至相左的看法和結(jié)論。在此情況下，溝通雙方對所溝通的企業(yè)事務(wù)也會存在自己的認(rèn)知，從而會產(chǎn)生因認(rèn)知不同而帶來的溝通障礙。以上是對當(dāng)前我國企業(yè)管理中溝通的障礙進行的相關(guān)分析，在分析中可以看到企業(yè)行政溝通障礙的形成不僅包括因組織結(jié)構(gòu)、地域和體制等方面的障礙，因溝通者的主觀原因形成的障礙也在行政溝通中起著重要乃至關(guān)鍵的阻礙和制約作用。因此，必須在重視企業(yè)行政溝通障礙的基礎(chǔ)上全方位的進行改革，下大力氣疏通溝通渠道，不斷加強企業(yè)員工政治覺悟和綜合素質(zhì)，才能不斷克服這些障礙，持久的保證溝通順暢，大幅提高企業(yè)

7、行政效率。2、企業(yè)行政溝通中排出障礙的應(yīng)對對策2.1加強員工思想教育，提高員工綜合素質(zhì)針對企業(yè)行政溝通中出現(xiàn)的主觀障礙，各個企業(yè)單位都應(yīng)不斷加強員工的思想教育，嚴(yán)格職業(yè)操守，遵守規(guī)章制度，使各部門員工都能明確組織目標(biāo)和行為規(guī)范，樹立共同的價值觀和價值準(zhǔn)則，避免價值判斷上的失誤。同時，要利用多種形式對員工進行長期的職業(yè)培訓(xùn)和教育，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立員工精神風(fēng)貌，提高企業(yè)行政溝通的及時準(zhǔn)確性。2.2建立企業(yè)行政溝通監(jiān)督機制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度企業(yè)行政溝通的有效性需要制度保障，沒有制度的約束是不可靠的。因此，企業(yè)行政溝通監(jiān)督機制和相關(guān)責(zé)任追究制度的建立是克服溝通障礙的根本保障。只有嚴(yán)格

8、的組織監(jiān)督和責(zé)任追究作為后盾，才能從外部對溝通者起到嚴(yán)格的制約作用，從而遏制諸如職級障礙等產(chǎn)生的不良現(xiàn)象的發(fā)生。2.3精簡企業(yè)機構(gòu)，明確職責(zé)分工在企業(yè)機構(gòu)的設(shè)立上應(yīng)按照精干、明確、高效的原則進行，避免由于層級過多，機構(gòu)重疊造成的信息傳遞周期長造成了溝通障礙。2.4健全組織機構(gòu)，不斷完善溝通制度健全組織機構(gòu)，主要是要建立健全企業(yè)信息開發(fā)與傳送體制。要建立多個相互獨立的企業(yè)信息系統(tǒng)，使其相互補充、相互印證、相互制約。其中主要包括企業(yè)性信息系統(tǒng)、企業(yè)決策咨詢和支持系統(tǒng)、企業(yè)員工支持系統(tǒng)。企業(yè)性信息系統(tǒng)指由企業(yè)設(shè)立的信息開發(fā)和傳送機構(gòu)，它是作為企業(yè)機構(gòu)的子機構(gòu)之一為企業(yè)的信息收集、加工、傳遞、存貯和處

9、理服務(wù)；企業(yè)決策咨詢和支持系統(tǒng)是指獨立于企業(yè)機構(gòu)之外的其他咨詢機構(gòu)。這種獨立性有利于確保其不受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意向的左右，可以與企業(yè)性的信息系統(tǒng)產(chǎn)生的相關(guān)信息進行比較、印證。它主要是自主進行信息收集和加工處理，并反饋信息報告，供企業(yè)決策參考；企業(yè)員工支持系統(tǒng)主要是開拓員工積極為企業(yè)發(fā)展出謀劃策的渠道，使員工與企業(yè)能夠直接或間接進行對話交流，并使其意見能夠較為充分和有效的方式公開表達。以使企業(yè)及時、廣泛地了解各種不同意見和工作中存在的問題，為制定相關(guān)政策提供依據(jù)，而且能夠使各種潛在的工作中存在的摩擦與沖突得到及時處理或緩解。這種多通道的企業(yè)信息系統(tǒng)有利于克服單一溝通中存在的諸多障礙，提高企業(yè)信息的真實性

10、和有效性。2.5不斷加快企業(yè)行政溝通現(xiàn)代化進程如前文所述，企業(yè)行政溝通是企業(yè)信息的傳遞。因此，信息傳遞的手段直接決定著傳遞的效果和作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異，信息化正逐步在世界經(jīng)濟和社會發(fā)展進程中處于引領(lǐng)地位。江澤民曾指出：“四個現(xiàn)代化，哪一化也離不開信息化?！?因而，要克服企業(yè)行政溝通障礙，提高溝通效率，必須不斷加快企業(yè)行政溝通手段現(xiàn)代化的進程。其中不僅要在企業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)辦公自動化，而且要充分利用電子網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息進行溝通。同時，要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息專業(yè)化員工，并保證其能夠獨立有效地開展信息工作。只有在技術(shù)上保證企業(yè)行政溝通渠道的暢通，才能為疏通企業(yè)行政溝通渠道、提高企業(yè)行政溝通效率提供有效的技術(shù)保障。參考文獻1牛凡.行政溝通的障礙與管理之我見J.河南教育學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2001，(2)2朱之明.行政溝通中的障礙與