1、目 錄,一、通知接待 二、資料準備 三、會議布置 1、客戶接待工作分工 2、桌椅擺設(shè) 3、水果擺設(shè)和拼盤 四、車輛安排 1、用車申請 2、乘車禮儀,五、就餐安排 1、就餐預訂 2、就餐禮儀 六、住宿安排 七、雙方洽談 八、參觀線路 九、參觀后交流 十、贈禮合影 十一、送行離開 十二 、返程安排,行政部確定接待規(guī)格、接待地點、陪同人員,一、接待通知,了解來賓信息情況,1 來賓公司名稱,4 來訪人員及相關(guān)職位,2 是否需贈送禮品,2 來賓公司地點,3 來賓公司經(jīng)營性質(zhì),1 來訪目的,5 來訪人數(shù)和時間。,3 是否需安排就餐,4 來賓預期參觀的地方,5 是否需安排接機/接船,了解來賓來訪情況及需求,

2、6 是否需安排酒店,7 是否安排地區(qū)景點旅游,（一）,（三）,（二）,3,二、資料準備,1.公司畫冊 2.企業(yè)PPT 3.企業(yè)光碟 4.歡迎牌 5.貴賓卡 6.禮品 7.橫幅 8.鉛筆 9.白紙,三、會議室布置,會議室物品準備 1、水果、紙巾、餐碟、水果盤、瓶裝水、牙簽、垃圾桶； 2、茶水、煙灰缸； 3、鮮花、臺面花； 4、座位牌、會議室座位安排； 5、音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫筆、相機、攝像機； 6、導游麥,客戶接待工作分工表一,客戶接待工作分工表二,7,客戶接待工作分工表三,桌椅擺設(shè)（一）,接待地點：HR會議室 接待人數(shù)：8-10人 適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；,桌椅擺設(shè)（二）

3、,接待地點：3車間大駿亞房 接待人數(shù)：15-20人 適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；,水果擺設(shè),1、提前半小時準備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤等； 2、所有物品擺成一條直線； 3、水果裝盤后需用保鮮膜封好。,水果拼盤樣式圖,四、車輛調(diào)度,1、用車申請 接待部門提前四小時在OA上寫單申請用車； 2、行政部依據(jù)申請單派車； 3、司機提前10分鐘趕到目的地接客人,乘車禮儀（商務(wù)車上）,座次安排,情況1：1個接待人員，1個副接待人員,1,2,主接待人員,副接待人員,客戶,乘車禮儀(商務(wù)車上)(續(xù)), 車停穩(wěn)后，由座位2的人員打開車門 如果客戶有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前

4、臺暫時保管。,下 車,乘車禮儀(普通轎車上),座次安排,情況1：1個接待人員,2,客戶,接待人員,乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù)),上 車, 接待人員幫客戶打開車門 然后從另一側(cè)上車,乘車禮儀(普通轎車上)(續(xù)), 車停穩(wěn)后，座位1的人員第一時間為客戶打開車門 如果客戶有行李，開門后，由司機把行李幫忙搬運到前臺暫時保管。,下 車,五、就餐安排,按照客人級別，確定宴請地點； 按照客人級別可分別選擇以下地點宴請： A、梅閣同亨酒店： B、梅閣君悅酒店： C、梅閣水庫： D、古井平香燒鵝： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店；,就餐禮儀,1. 座位安排： 1)、客戶坐在面對門、且離門最遠的座位 2

5、)、主陪人員緊鄰客戶就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于號位置，業(yè)務(wù)跟單于位就座, 位以此類推.,門,門,2,3,1,1,2,3,4,就餐禮儀 (續(xù)),2. 西餐注意事項和座位安排 1). 刀叉使用順序： 由外向里。 在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為； 2). 餐桌上不當眾修飾自己； 3). 不為對方勸酒夾菜； 4). 進餐時不要發(fā)出聲音。,七、雙方洽談,1、請客戶就座,2、交換名片(雙手遞上和接送名片),*開門的禮儀： 接待人員必須主動的在第一時間為客戶開門，并等待賓主雙方的人員全部進入或離開。,六、住宿安排,根據(jù)接待級別確定住宿標準； 按照客人級別可分別選擇以下住宿地點： A、寶發(fā)

6、客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南灣大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店預約工作。,七、雙方洽談,洽談流程: 介紹雙方領(lǐng)導； 播放寶發(fā)宣傳短片； 接待負責人簡述PPT； 雙方交流； 注:雙方座次按照職位高低面對面就座,盡量引導客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.,八、參觀線路圖,八、參觀線路圖(片說明),八、參觀線路(圖片說明),八、參觀線路(圖片說明),八、參觀線路(圖片說明),九、會后交流,接待負責人應(yīng)主動為賓主雙方人員打開大會議室的門 雙方入座后視實際情況添加礦泉水或咖啡 主動向客戶詢問是否有問題提問，并對提問予以回答,十、贈禮合影,結(jié)束會議，向客戶贈送公司畫冊和CD； 在公司的大門口和客戶合影留念，并由接待部門接待員負責發(fā)給客戶； 視具體情況決定是否需要邀客戶用餐；,十一、送行離開,主動為客戶打開車門 2. 客戶上車后要離開時，會習慣性地在車內(nèi)揮手告別。此刻，請一定要微笑并揮手目送客戶車離開工廠，切記！否則會前功盡棄！,4車間,3車間/研發(fā)中心,十二、返程安排,從寶發(fā)到九州港,在珠海停留：安排車送到客人下榻的酒店。