1、 2014 年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析題試題一：配置管理 【說明】 小張被任命為公司的文檔與配置管理員，在了解了公司現(xiàn)有的文檔及配置管理現(xiàn)狀和問題 后，他做出如下工作計劃： （1） 整理公司所有文檔，并進行歸類管理 小張在核理公司文檔時，根據(jù)GB/T16680-1996軟件文檔管理指南，從項目生命周期角度 將文檔劃分為開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔和管理文檔，并對公司目前的文檔進行了如下的分類： a) 開發(fā)文檔：可行性研究報告、需求規(guī)格說明書、概要設計說明書、數(shù)據(jù)設計說明書、數(shù)據(jù)字典。 b) 管理文檔：開發(fā)計劃、配置管理計劃、測試用例、測試計劃、質(zhì)量保證計劃、開發(fā)進度報告，項目開發(fā)總結報告。

2、c) 產(chǎn)品文檔：用戶手冊、操作手冊 （2） 建立公司級配置管理系統(tǒng)，將配置庫劃分為開發(fā)庫與受控庫。并規(guī)定開發(fā)庫用于存放在開發(fā)過程中的階段成果，受控庫作為基線庫存放評審后的正式成果。 （3） 建立配置庫權限機制，允許公司人員按照不同級別查看并管理公司文檔，考慮到公司總經(jīng)理權限最大、項目經(jīng)理要查看并了解相關項目資料等額外因素，對受控庫進行了下表的權限分配，（表示允許，表示不允許）； 進行了如上配置管理工作后，此時有一個項目 A 的項目經(jīng)理告知小張，發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要功能缺陷要修改，項目經(jīng)理組織配置控制委員會進行了分析討論后，同意修改，并指派了程序員小王進行修改，于是小張按照項目經(jīng)理的要求在受控

3、庫中增加了小王的修改權限，以便小王可以在受控庫中直接修改該功能。 【問題 1】（6 分） （1） 依據(jù) 16680-1996軟件文檔管理指南，小張對公司項目文檔的歸類是否正確？ （2） 從候選答案中選擇 8 個正確選項（多選該題得 0 分），將選項編號填入答題紙紙對應欄內(nèi)。 應歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有： 候選答案： A可行性研究報告 B.需求規(guī)格說明書 C.用戶手冊 D.數(shù)據(jù)字典 E.操作手冊 F.開發(fā)計劃G配置管理計劃 H.測試用例 I.測試計劃 J.質(zhì)量保證計劃 K.項目開發(fā)總結報告 【問題 2】（8 分） 小張在建立配置管理系統(tǒng)時，不清楚如何組織配置庫，請幫助小張組織配置庫（至少寫出兩

4、種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點 【問題 3】（5 分） 本案例中當發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺點需要修改時.你認為小張的做法存在哪些問 題.并說明正確的做法.【問題 4】（6 分） 角色 讀取 修改 刪除 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 開發(fā)人員 測試人員 質(zhì)量保證人員 配置管理員 結合案例.請指出小張在整個受控庫的權限分配方面存在哪些問題.【問題 1】（6 分） （1） 依據(jù) 16680-1996軟件文檔管理指南，小張對公司項目文檔的歸類是否正確？ 答：不正確 （2） 從候選答案中選擇 8 個正確選項（多選該題得 0 分），將選項編號填入答題紙紙對應欄內(nèi)。 應歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有： A B D F

5、 G H I J.候選答案： A可行性研究報告 B.需求規(guī)格說明書 C.用戶手冊 D.數(shù)據(jù)字典 E.操作手冊 F.開發(fā)計劃G配置管理計劃 H.測試用例 I.測試計劃 J.質(zhì)量保證計劃 K.項目開發(fā)總結報告 【問題 2】（8 分） 小張在建立配置管理系統(tǒng)時，不清楚如何組織配置庫，請幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點 答：1.按配置項類型分類建庫，適用于通用軟件開發(fā)組織。 優(yōu)點：便于對配置項的統(tǒng)一管理和控制，提高編譯和發(fā)布效率。 缺點：針對性不強，可能造成開發(fā)人員的工作目錄結構過于復雜。 2.按任務建立相應的配置庫，適用于專業(yè)軟件的研發(fā)組織。 優(yōu)點：設置策略靈活。 缺點：

6、不易于配置項統(tǒng)一管理和控制。 【問題 3】（5 分） 本案例中當發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺點需要修改時.你認為小張的做法存在哪些問 題.并說明正確的做法.答：存在問題： 1. 項目 A 項目經(jīng)理缺少書面變更申請 2. 缺少變更初審和變更方案論證環(huán)節(jié) 3. 在變更實施前，要將變更決定4. 變更實施中權限修改做法有誤 5. 缺少變更確認和發(fā)布環(huán)節(jié)。 各有關的干系人，而不僅僅是小王 正確做法： 1. 由項目A 項目經(jīng)理就存在的缺陷修改提出書面變更申請;2. 組織變更初審和變更方案論證;3. 在變更獲批后，將變更決定影響到的各有關干系人; 4. 變更實施中，在開發(fā)庫開辟工作空間，從受控庫取出相關的

7、配置項，放于該工作空間，分配權限給程序員小王進行修改。 5. 變更實施完成，進行變更結果評估與確認，更新受控庫中的相關配置項，并發(fā)布給各相關干系人。 【問題 4】（6 分） 結合案例.請指出小張在整個受控庫的權限分配方面存在哪些問題. 答：1.受控庫應對項目經(jīng)理開放;2. 受控庫對開發(fā)人員只應開放讀取權限;3. 受控庫對總經(jīng)理只應開放讀取權限;4. 還應添加 CCB 和 PMO 角色，并開放讀取權限。 試題二：合同糾紛 【說明】 國內(nèi)某信息系統(tǒng)集成商承接了某跨國公司的一項信息系統(tǒng)集成項目。在雙方簽訂的合同中明確規(guī)定，進口材料的關稅不包括集成商的材料報價之中。由業(yè)主自行支付。但合同未規(guī)定業(yè)務的交

8、付日期，只是規(guī)定，業(yè)主應在接到承建方提交的到貨續(xù)。 單 30 天內(nèi)完成放行的一切手由于到貨時間太遲，貨物到港后工程方急需這批材料，為避免現(xiàn)場出現(xiàn)儀式待料的情況，集成商先墊支了關稅，并完成入關手續(xù)。事后集成商向業(yè)主提出補償要求，但業(yè)主認為，集成商所有行為都沒有經(jīng)過業(yè)主方的同意，不予補償。并指出補償時間已經(jīng)失效，因為已經(jīng)超過 了合同中規(guī)定的項目索賠時間。 【問題一】 該項目集成商是否可向業(yè)主提出補償關稅的要求？如果補償，是否受合同規(guī)定的索賠有效期的限制？在這些過程中，項目集成商是否違約？ 答：1、可以向業(yè)主提出補償關稅； 2、分 2 種情況：.承包商在 30 天內(nèi)先墊支了關稅，應補償； . 如果業(yè)

9、主拖延放行手續(xù)超過 30 天，造成現(xiàn)場待料停工， 屬于業(yè)主違約，并造成承包商工期或費用損失，則承包商可將它作為索賠依據(jù)，在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)提出工期和費用索賠，此時的索賠受合同規(guī)定有效期限制； 3、集成商不違約，雖然集成商預先支付了關稅，但還是做了自己不該做的事，但 還是有義務和責任降低項目損失。 【問題二】 簡述合同管理的主要內(nèi)容。并分析說明該案例中哪些環(huán)節(jié)出了問題。答：合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同糾紛管理。 出現(xiàn)的問題有：1、合同條款不詳盡，簽訂草率； 2、缺少違約責任相關條款； 3、缺少變更處理及索賠相關條款； 4、合同執(zhí)行中變更管理有問題，集成

10、商在出現(xiàn)了變更后未按照變更流 程就自行決定實施變更； 5、溝通管理沒有做好，未及時將變更的影響到干系人，特別是客戶方。 【問你三】 根據(jù)本案例，項目集成商在合同管理中沒有利用好哪些工具和技術。 答：合同管理中沒有用好： 1、 校驗和審計 2、 績效報告 3、 支付系統(tǒng) 4、 索賠管理 5、 合同變更控制系統(tǒng) 試題三：進度管理 【說明】 M 公司是從事了多年鐵路領域系統(tǒng)集成業(yè)務的企業(yè)，剛剛中標了一個項目，該項目是開發(fā)新建鐵路的動車控制系統(tǒng)，而公司已有多款較成熟的列車控制系統(tǒng)產(chǎn)品。M 公司與客戶簽訂的合同中規(guī)定：自簽訂合同之日起，項目周期為 9 個月。在項目開始后不久，客戶方接到上級，要求該鐵路提

11、前開始，因此，客戶要求 M 公司提前 2 個月交付項目。 項目經(jīng)理將此事匯報給公司高層領導，高層領導詳細詢問了項目情況，項目經(jīng)理認為，公司的控制系統(tǒng)軟件是比較成熟的產(chǎn)品，雖然需要按項目需求進行二次開發(fā)，但應該能夠提前完成，但列車控制設備需要協(xié)調(diào)外包生產(chǎn)，比原計劃提前 2 個月沒有把握，公司領導認為，從鐵路行業(yè)的項目特點來考慮，提前開始鐵路是必須完成的任務，因此客戶的要求不能拒絕。 于是他要求項目經(jīng)理進行討論無論如何也要想辦法滿足客戶提出的提前交付的需求。 【問題 1】 結合案例，如果你是項目經(jīng)理，請分析進度提前對項目管理可能造成哪些方面的變更。 答：可能的變更如下： 1、 重新安排活動計劃帶來

12、的進度計劃或項目管理計劃變更； 2、 工期變化勢必帶來合同變更 3、 投入更多的資源引起的成本變更； 4、 投入更有效的人員帶來的團隊變更； 5、 為了使外包生產(chǎn)提前完成，可能重新便 hi 采購計劃(不限于更換外包商)； 6、 種種措施引入新的風險帶來的變更。 【問題 2】 為了滿足客戶提出的進度方面“提前 2 個月交付”的要求，項目經(jīng)理可以采取的措施有哪些？ 答：可采取如下措施： 1、 趕工加班（或者縮小范圍）； 2、 快速跟進，并行處理，管理好風險； 3、 投入更多的資源； 4、 選派經(jīng)驗豐富高效的人員加入； 5、 加強外包生產(chǎn)進度的監(jiān)控，及時處理變更。 【問題 3】 在采取的上述措施后，

13、項目在執(zhí)行過程中還可能面對哪些問題？ 答：采取了上述措施可能面對的問題如下： 1、 趕工帶來的恒本增加，人員加班效率下降，團隊負荷加大； 2、 快速更進帶來等風險； 3、 選派經(jīng)驗豐富的人員和投入更多的資源帶來成本超支的風險； 4、 如果該井技術方法，也可能引入新技術帶來的風險； 5、 公司領導對項目的高壓易引起團隊的焦慮和沖突； 6、 為了提前進度，容易忽視變更管理、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)； 7、 外包生產(chǎn)可能不能按時交付。 試題四：掙值技術 【說明】 某系統(tǒng)集成公司項目經(jīng)理老王在其負責的一個信息系統(tǒng)集成項目中采用績效衡量分析技術進行成本控制，該項目計劃歷時 10 個月，總預算 50 萬元。目前項目

14、已經(jīng)實施到第 6 個月末。為了讓公司管理層了解項目進展情況，老王根據(jù)項目實施過程中的績效測量數(shù)據(jù)編制了一份成本執(zhí)行績效統(tǒng)計報告，截止第 6 個月末，項目成本績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下表所示。 【問題 1】（5 分） 請計算該項目截至：到第 6 個月末的計劃成本(PV)、實際成本(AC)、掙值(EV)、成本偏差(SV)、進度偏差(SV).答：PV = 37EV = 23。8AC = 23CV = EV AC = 0.8SV = EV PV = -13.2【問題 2】（4 分） 請計算該項目截止到第 6 個月末的成本執(zhí)行指數(shù)(CPI)和進度指數(shù)(SPI)。并根據(jù)計算結果分析項目的成本執(zhí)行情況和進度情況。 答

15、：CPI = EV/AC = 103.5% SPI = EV/PV = 64.3%CPI1，故：成本節(jié)省。SPI1，故：進度落后。 【問題 3】（3 分） 根據(jù)所給的資料說明該項目表現(xiàn)出來的問題和可能的原因。 答：表現(xiàn)出來的問題和可能的原因： 1、 進度落后的問題，可能： 進度計劃不周； 資源分配不均，導致某些工作缺少資源展開緩慢； 歷史估算不準； 進度執(zhí)行力的監(jiān)控不力，未及時發(fā)現(xiàn)變更或發(fā)現(xiàn)后未及時管理糾偏。 a)b)c)d)2、 成本節(jié)省可能帶來質(zhì)量風險： a) 工作或產(chǎn)品質(zhì)量下降； b) 工作范圍可能未得到確認，部分工作遺漏，從而形成的成本節(jié)省。 【問題 4】（6 分） 假設該項目現(xiàn)在解決了導致偏差的各種問題，后續(xù)工作可以