1、公司行政管理方案一、企業(yè)定位及應(yīng)突出的特點(diǎn)就目前市場(chǎng)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)說，公司目前還只是一個(gè)發(fā)展型企業(yè)。2、企業(yè)目前應(yīng)突出的特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略核心是業(yè)務(wù)，一切行為均應(yīng)體現(xiàn)出明顯的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，緊緊圍繞市場(chǎng)，抓住市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)功能來(lái)配置企業(yè)資源；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)單，宜采用扁平式管理架構(gòu)，企業(yè)的結(jié)構(gòu)、制度、流程等要處于動(dòng)態(tài)、快速的變動(dòng)之中，突出其靈活性和快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力等優(yōu)勢(shì)；注重企業(yè)和員工“雙贏”理念建設(shè)，倡導(dǎo)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的面對(duì)面溝通，企業(yè)文化重在塑造“家”的色彩；小企業(yè)做大的過程，實(shí)質(zhì)上就是人才匯聚的過程，因此，“以人為本”，關(guān)注員工發(fā)展，并依靠員工積累企業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等財(cái)富。1、原則基于并堅(jiān)

2、持業(yè)務(wù)導(dǎo)向和戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞企業(yè)的安身立命之本業(yè)務(wù)展開；重視企業(yè)文化理念的建設(shè)，以理念吸引優(yōu)秀人才，凝聚核心團(tuán)隊(duì)，支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；保持足夠的靈活性，策略、結(jié)構(gòu)、制度等能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)和匹配業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略與流程等的動(dòng)態(tài)變動(dòng)。2、基本操作部門主管負(fù)責(zé)制（分權(quán)管理）一般公司現(xiàn)行的指令式管理，使得部門缺乏計(jì)劃力、靈活性，員工失去創(chuàng)造力，同時(shí)也使得董事長(zhǎng)工作量沉重，所以我建議公司要有這樣的意識(shí)并開始部署并嘗試推行部門“分權(quán)管理”制。所謂分權(quán)，就是現(xiàn)代企業(yè)組織為發(fā)揮低層組織的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而把生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)分給下屬組織，最高領(lǐng)導(dǎo)層只集中少數(shù)關(guān)系全局利益和重大問題的決策權(quán)。分權(quán)的

3、對(duì)稱是集權(quán)。集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。具體如下：1、以各個(gè)部門為主體，在處理自己部門工作業(yè)務(wù)上擁有更大的權(quán)力，其它部門都不能對(duì)該部門員工的具體工作指手劃腳，公司從大體上制定一個(gè)工作方向、任務(wù)，具體操作就交由部門團(tuán)隊(duì)自由發(fā)揮了。這樣一來(lái)，在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，部門團(tuán)隊(duì)會(huì)有很大的靈活性來(lái)采用具體的方法。同時(shí)我也考慮到各部門的經(jīng)理、主任他們有相當(dāng)?shù)牟块T業(yè)務(wù)水平及管理經(jīng)驗(yàn)。（抓大放小，放手去做）2、公司部門經(jīng)理、主任根據(jù)部門實(shí)際工作業(yè)務(wù)情況，有權(quán)對(duì)部門內(nèi)部“現(xiàn)有人員”進(jìn)行組合、對(duì)工作的分配作統(tǒng)一調(diào)配（前提是要保持部門團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性）。3、部門主管根

4、據(jù)部門實(shí)際工作情況，不定期召開部門自己的內(nèi)部溝通短會(huì)，每月不低于兩次，讓公司各種政策措施、方案變動(dòng)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到公司基層。（開始由行政部監(jiān)督，以后讓他們形成習(xí)慣）優(yōu)缺點(diǎn)分析：優(yōu)點(diǎn)是這種宜于現(xiàn)代企業(yè)制度適用的“分權(quán)理論”，摒棄了舊的落后的指令性管理法，采用科學(xué)的目標(biāo)管理法，有效提升企業(yè)管理的水平和層次。員工自己的方式總是會(huì)將工作完成的更好更快，并且員工的方式中往往會(huì)包涵有更多創(chuàng)新的東西（調(diào)動(dòng)其多想辦法，解決問題的積極性）。缺點(diǎn)是要求公司必須先行出臺(tái)各部門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程；不排除會(huì)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私可能性，所以必須由行政、財(cái)務(wù)等部門監(jiān)管其權(quán)力的使用。具體操作：財(cái)務(wù)部由于工作流程比較統(tǒng)一

5、規(guī)范，可先行由它打開局面，接著是行政部，如此類推。每個(gè)部門標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，先由他們部門總結(jié)提交方案、行政部、董事長(zhǎng)三方共同制定，逐一強(qiáng)化，成功一個(gè)鋪開一個(gè)。工作開頭肯定是煩瑣的，但我們追求的是公司今后的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為是值得的，“一勞永逸”?。ㄒ渣c(diǎn)帶面，逐步推廣）二、公司部門主管定期月度工作例會(huì)制度（分集權(quán)管理）會(huì)議由行政部經(jīng)理或董事長(zhǎng)主持召開，并由專人記錄，整理后，抄送董事長(zhǎng)、各部門主管備份。1、各部門匯報(bào)上一月度工作任務(wù)完成進(jìn)度，未能如期完成的需說明原因，并在會(huì)上提出最終完成時(shí)間，需要其它部門或人員協(xié)助解決的會(huì)上提出。（層層抓落實(shí)）2、行政部經(jīng)理或董事長(zhǎng)依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)大綱，分解下一

6、月度各部門的具體工作任務(wù)及安排。3、各部門同時(shí)也根據(jù)各自部門的實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況計(jì)劃好自己的工作安排。（具體依據(jù)公司部門崗位職責(zé)細(xì)則）4、建立同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息動(dòng)態(tài)體系，由拓展部、質(zhì)檢部、行政部共同牽頭，對(duì)在工作、生活中看到、聽到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種真實(shí)信息及時(shí)反映，并最終由拓展部將其整理歸納、系統(tǒng)化，必要時(shí)供公司領(lǐng)導(dǎo)決策層參考。在會(huì)議上各部門也可以及時(shí)反映自己掌握的信息。5、同時(shí)會(huì)議也將公司經(jīng)營(yíng)過程中，各部門存在的問題、不良現(xiàn)象逐一提出并要求整改。各部門也可以對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反映情況、提出好建議。6、危機(jī)管理通常把危機(jī)管理稱之為危機(jī)溝通管理，原因在于，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持

7、是危機(jī)管理的基本對(duì)策。除了規(guī)定月度會(huì)議外，各部門還應(yīng)該根據(jù)信息萬(wàn)變市場(chǎng)、突發(fā)的危機(jī)的需要，不定期地召開短會(huì)，商討應(yīng)變對(duì)策。月度工作例會(huì)制度是各部門之間溝通的重要橋梁，目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（上情下達(dá)，下情上報(bào)）三、部門考核制度（改善提升）（一）先以部門作試點(diǎn)，逐漸將“績(jī)效考核”這一概念意識(shí)植入員工腦中。（二）行政部除了季度部門考核外，更多的是在日常監(jiān)管、巡查公司各部門、員工工作過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題（工作方法、溝通技巧、工作態(tài)度、違法違紀(jì)等），隨時(shí)約談當(dāng)時(shí)人，及時(shí)糾正其方向、不足，并提出改善意見（約談分關(guān)注、批評(píng)、警告信、記過、降級(jí)降職、解雇）。（日常監(jiān)管為主，績(jī)效考核為輔，防患于未然）

8、（三）年終進(jìn)行公司“優(yōu)秀部門團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“杰出員工獎(jiǎng)”評(píng)比，以此激勵(lì)員工力爭(zhēng)上游、鼓舞士氣！我行政部也開展“服務(wù)之星”的評(píng)選，目的是更好樹立行政部親民形象，發(fā)揮行政部為大家服務(wù)的作用。4、考核辦法實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制考核（具體見績(jī)效考核）。五、人力資源管理(一)選人、用人、育人、留人1、選人原則根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)和崗位需求，招聘員工，唯才德是舉，合適人才才能最優(yōu)秀操作程序A）用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位需要，向行政人力資源部提出用人申請(qǐng)，并編寫崗位說明書；B）行政人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，判斷招聘員工類型（專職、兼職）、招聘形式（人才市場(chǎng)、媒體、網(wǎng)絡(luò)、推薦）等，在與用人部門溝通后報(bào)總經(jīng)理審批，進(jìn)行招聘。C）

9、應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)根據(jù)崗位實(shí)際特點(diǎn)，采用不同的方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行選擇和測(cè)評(píng)。方法有：面試、筆試、復(fù)試、人才測(cè)評(píng)、角色模擬、情景模擬等，如招聘平面設(shè)計(jì)人員，在參看其設(shè)計(jì)作品的基礎(chǔ)上，并現(xiàn)場(chǎng)模擬設(shè)計(jì)。測(cè)評(píng)時(shí)要根據(jù)崗位特點(diǎn)，側(cè)重于崗位需求能力。D）錄用根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，選擇最合適人才，辦理錄用手續(xù)，簽訂試用期合同。2、用人原則人盡其才、才盡其用，重在激勵(lì)對(duì)于新錄用人員，首先必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使員工對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)務(wù)、工作流程等都有一個(gè)清楚的了解，同時(shí)，建立新員工“輔導(dǎo)人”制度，通過老員工的幫傳代，讓新員工快速掌握工作技巧，快速進(jìn)入角色。其次，建立試用期考核制度，留住合適人才、淘汰不合格人才，在新員工考核中，

10、由于其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的不熟悉，應(yīng)側(cè)重于態(tài)度、能力等方面的考核，業(yè)績(jī)考核應(yīng)占較小的比例。對(duì)于老員工，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗位動(dòng)態(tài)管理制度，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，切實(shí)做到能上能下，能進(jìn)能出，此外，在崗位薪酬設(shè)計(jì)上，可體現(xiàn)員工在同一崗位上的上下浮動(dòng)，促使員工追求卓越。3、育人（與企業(yè)文化結(jié)合）建立職務(wù)、薪資晉升、培訓(xùn)、特殊福利獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)政策，促使員工不斷進(jìn)步；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工提高自身素質(zhì)，并通過員工自身素質(zhì)的提高，提升企業(yè)整體綜合素質(zhì)；教育員工樹立正確的“三觀”，一切從做人開始，誠(chéng)信為本，幫助員工樹立職業(yè)理念，并幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)目標(biāo)，做到“以此為生，精于此道”，在崗位奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我管理和自我價(jià)值。4、留

11、人用事業(yè)、感情、待遇留人。通過崗位競(jìng)爭(zhēng)和考核以及員工的自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)員工的合理流動(dòng)。在人才流動(dòng)成為必然趨勢(shì)的今天，在“以人為本”的基礎(chǔ)上，注重企業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等的積累，使“人”“才”分離成為可能，“人”走“才”留。(二)薪酬設(shè)計(jì)1、總體原則實(shí)行浮動(dòng)工資制，把“窄帶”工資制（縱向，職位不同，工資不同）與“寬帶”工資制（橫向，同一崗位，高低不同）結(jié)合起來(lái)，基本模式：基本工資+考核獎(jiǎng)金基數(shù)（項(xiàng)目提成）+補(bǔ)貼+保險(xiǎn)，并向優(yōu)秀人才和突出貢獻(xiàn)人才（重點(diǎn)崗位人才）傾斜；基本工資取舍：工作過程的可監(jiān)控程度決定基本工資的取舍（但需保證其最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)），如：序號(hào) 過程可監(jiān)控程度 要否基本工資

12、舉例要 不要 1 100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒用心，可以一目了然” 秘書2 100%不可監(jiān)控 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員浮動(dòng)工資比例：工作的自由度、非標(biāo)準(zhǔn)化、非規(guī)范化程度創(chuàng)造性程度決定浮動(dòng)工資比例的高低，員工福利方面，根據(jù)公司發(fā)展水平進(jìn)行確定，要確實(shí)發(fā)揮福利在激勵(lì)員工方面的積極作用，根據(jù)員工需求不同的狀況，可采用固定總額菜單式的福利計(jì)劃，由員工根據(jù)自身情況自由選擇。2、操作思路根據(jù)上述原則及市場(chǎng)同行業(yè)工資水平、政府最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，確定各崗位的級(jí)別、基本工資、考核獎(jiǎng)金基數(shù)及浮動(dòng)范圍（在對(duì)各崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行），適用于非項(xiàng)目提成崗位，如秘書。舉例：崗位 級(jí)別 基本工資 考核基數(shù) 浮動(dòng)范圍卓越 優(yōu)秀

13、 優(yōu)良 良 不合格秘書 主辦 1200 600 300 200 100 0 -600秘書 1000 400 200 150 100 0 -400注：級(jí)別越高，要求越高，考核越嚴(yán)某員工崗位為主辦秘書，某月度考核成績(jī)?yōu)?6分，結(jié)果為優(yōu)秀，那其該月基本工資加獎(jiǎng)金即為：1200+600+200=2000元。根據(jù)工程項(xiàng)目成本確實(shí)各崗位浮動(dòng)工資（提成工資）的比例，該工資形式適用于提成工資崗位，如設(shè)計(jì)員。舉例：崗位 級(jí)別 基本工資 項(xiàng)目提成比例 浮動(dòng)范圍卓越 優(yōu)秀 優(yōu)良 良 不合格工程設(shè)計(jì) 主任設(shè)計(jì)師 1200 10% 400 300 200 0 -600設(shè)計(jì)師 900 10% 300 200 150 0

14、-400設(shè)計(jì)員 700 10% 200 150 100 0 -200某員工為設(shè)計(jì)師，某月考核得分60分，考核結(jié)果為不合格，如果本月項(xiàng)目總額為3萬(wàn)元（已扣除各類成本），其該月基本工資+考核工資為：900+30000*10%-400=3500元。項(xiàng)目提成比例的確定方法一般由二種方法：一是包含成本的提成比例，一種是不包含成本的提成比例。包含成本的提成比例在計(jì)算其實(shí)際應(yīng)得額時(shí)需扣除各項(xiàng)成本費(fèi)用，如管理成本、稅收等。為方便計(jì)算，建議采用不包含成本的提成比例法，即在計(jì)算時(shí)已扣除相應(yīng)的成本費(fèi)用（具體企業(yè)可規(guī)定，如管理成本15%）3、薪酬考核根據(jù)月度績(jī)效考核的結(jié)果，確定該崗位工作狀況，并決定該崗位的薪資?？紤]

15、到為調(diào)動(dòng)員工積極性，避免考核走過場(chǎng)，形式化，同時(shí)體現(xiàn)人性化管理，在考核時(shí)可劃定一個(gè)基本的考核分，如：當(dāng)績(jī)效考核得分為80-90分時(shí)，該崗位為良，可以獲得全額“考核薪資基數(shù)”的薪資；當(dāng)績(jī)效考核得分為90-95分時(shí)，該崗位為優(yōu)良，除可以獲得全額“考核薪資基數(shù)”的薪資外，還可加上相應(yīng)的浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)；同樣，95-100為優(yōu)秀，超過100分的（額外獎(jiǎng)分）為卓越。得分在70-80分的為合格，可適當(dāng)扣罰獎(jiǎng)金；得分在70分以下的，扣除全額考核薪資，連續(xù)三次或本年度累積五次得分在70分以下的，待崗處理，待崗考核仍不合格的，解除勞動(dòng)合同。(三)績(jī)效管理1、績(jī)效考核原則A）激勵(lì)、促進(jìn)工作，提高員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司工

16、作效率；B）根據(jù)過程和結(jié)果的不同，決定考核重點(diǎn)。有好（或壞）的結(jié)果就一定是因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^程，重點(diǎn)考核結(jié)果；有好（或壞）的過程未必有好（或壞）的結(jié)果，重點(diǎn)考核過程。針對(duì)企業(yè)的特殊性，建議將公司的績(jī)效考核分為崗位責(zé)任制考核和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核。把縱向、橫向和外部考核結(jié)合起來(lái)?？v向考核增強(qiáng)管理的執(zhí)行力度、部門的團(tuán)隊(duì)力量、主管對(duì)屬員的控制力以及對(duì)日常工作的控制等。橫向考核則可增加事本位的工作作風(fēng)，克服官僚主義、本位主義和各自為政的弊端，確立“內(nèi)部客戶”觀念，下工序即是上工序的客戶。外部考核如客戶的反饋信息、投訴等。在熟悉行業(yè)和企業(yè)情況后可引進(jìn)*績(jī)效考核全方位考核的思想，用平衡計(jì)分卡對(duì)各部門績(jī)效進(jìn)行考核

17、，從企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度，把企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把公司整體目標(biāo)分解到部門，然后把部門目標(biāo)分解到各個(gè)員工。A）崗位目標(biāo)責(zé)任制考核按照公司目標(biāo)設(shè)定部門考核目標(biāo)，按照部門崗位設(shè)定員工績(jī)效考核的目標(biāo)項(xiàng)目，并確定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。如秘書崗位：項(xiàng)次 管理對(duì)象 責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)10分） 評(píng)分比例 自考得分 領(lǐng)導(dǎo)考核 其他部門考核 備注1 文件辦理 文件擬寫 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排 延誤一次扣2分 4% 文件收發(fā) 收到后4H內(nèi) 未按時(shí)扣1分/次 2% 文件保管 及時(shí)存檔，保管有序，完整、安全 未按要求一次扣1分 4% 四、辦公室管理

18、制度（集權(quán)管理）（一）考勤制度（詳見員工手冊(cè)）（二）請(qǐng)休假制度（詳見員工手冊(cè)）（三）辦公用品申領(lǐng)制度新員工入職發(fā)放一套辦公用品；每月28號(hào)前各部門統(tǒng)計(jì)并提交自己部門下一月度辦公用品明細(xì)清單，辦公用品將在下一月度7號(hào)之前發(fā)放，所有辦公用品申領(lǐng)必須做好登記，統(tǒng)一管理防止浪費(fèi)。（四）公務(wù)用車制度各部門、人員用車必須提前一天向行政部提出用車申請(qǐng)，并填好申請(qǐng)表（用車部門、人員名稱，申請(qǐng)時(shí)間，預(yù)計(jì)用車地點(diǎn)、開始時(shí)間、返程時(shí)間，用車事由，部門主管意見、行政部意見），由行政部統(tǒng)一安排調(diào)配，外出人員（司機(jī)）并在下午下班前將車鑰匙交回行政部。（行政安排用車原則：按申請(qǐng)時(shí)間先后、事情緩急輕重程度）（五）其它建議：1、人性化管理，營(yíng)造公司是我家的良好氛圍，行政部除了員工生日送上祝福外，員工結(jié)婚（賀卡、結(jié)婚賀金）、生育（奶粉、紙尿布）等也同樣送上公司的祝福問候！公司組織一年一、兩次的公司集體活動(dòng)，增強(qiáng)公司員工凝聚力，營(yíng)造公司自己獨(dú)有的企業(yè)文化。2、對(duì)辦公室人員的紀(jì)律要加強(qiáng)監(jiān)管。杜絕現(xiàn)象：上班時(shí)間大聲說笑、閑聊、串崗、接聽客戶咨詢電話不夠熱情等。（樹立行政部執(zhí)法威