1、會籍顧問規(guī)范操作流程部門內(nèi)銷崗位職責工作規(guī)范1、參加銷售部每、保前一天得銷售工作:接待參觀數(shù)量、1日晨會成交量、成交卡類、定膽量、新意向會2、制定每日銷售員、跟蹤電話量、有效直銷電話量、服任務(wù)務(wù)電話量及會員推薦入會介紹,報告當3、接聽業(yè)務(wù)咨詢?nèi)展ぷ饔媱?。電?、多少成交量、多少名意向會員得跟4、跟蹤咨詢電話蹤、幾張定膽推進、直銷電話量、推薦、接待參觀客如何說服量、客服工作安排等。人、由前臺轉(zhuǎn)分機得業(yè)務(wù)咨詢電話, 根、銷售會員卡據(jù)客人得需要 , 向客人講解會所得產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠、使用方法等; 對客人得基本資料如電話號碼、姓名等, 作詳細記錄 ; 并向客人發(fā)出邀請 ; 同時 , 留下自己得姓名、電

2、話、特征等。、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后得意向會員 , 作進一步溝通 , 了解客人需求 ,說服客人采取行動到會所參觀、5、禮貌迎領(lǐng)參觀得客人 , 就座填寫個人健身計劃表判斷客人動機與目得,介紹、講解、參觀會所場地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目 ; 參觀完畢請客人就座, 進行銷售工作。6、向參觀得會員介紹會所得產(chǎn)品種類、價格及期間得優(yōu)惠 , 根據(jù)所了解得客人情況與需要 , 向客人推薦適合得產(chǎn)品 , 并說服 客人 購買 或落 定金 ( 注 : 非訂金 ) 。會籍顧問 SP 規(guī)范操作流程備注1、匯報工作必須以 數(shù) 字為 導(dǎo)向。2、一定要將目標分解、量化 ,確定時限、3、熟練會所產(chǎn)品、服務(wù)項目、銷售方法 , 留

3、有契機。、注意選擇適合得 時 間與 時機交流 , 達到事半功倍得效果。、介紹過程中要詳 細 了解 客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目得等。、注意銷售技 ( 如邏輯推理說服 ) 與 銷 售 巧 ( 如人際溝通、關(guān)系 ) 得配合。部門崗位職責工作規(guī)范備注7、跟蹤意向會員、對以往參觀過得客人分析其未購買7、客人拒絕未7內(nèi)、電話直銷得原因 ,調(diào)整銷售策略 ,按當日工作計劃必就是真得 , 一9、客戶服務(wù)實施跟蹤、定要 掌 握真 實銷1、會員資料整、每日必須完成得 1通陌生銷售電動機。理話,以累積潛在客戶、8、針對不同對11、填寫當日銷9、針對第一次健身得會員與持試練券象充分演練。售表格得客人 , 進行

4、全程服務(wù)指導(dǎo) ; 有計劃地9、注意正確得2、參加每日內(nèi)與會員通過客服溝通 , 獲得會員推薦。講解指導(dǎo) , 密切銷業(yè)務(wù)夕會4、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后得意與教練配合。 通向會員 , 作進一步溝通 , 了解客人需求 ,過客服溝通 , 這說服客人采取行動到會所參觀。就是 獲 得會 員10、將每日獲得得各種會員信息資料,推薦 發(fā) 展自 己分門別類歸檔 , 以備用。業(yè)務(wù) 得 最好 辦1、檢查總結(jié)一天得工作就是否完成 ,法。詳細填寫當日得銷售表格 , 準備制定下 0、列出 20%一個目標。得重 點 客戶 集、向主管匯報當天得銷售工作及遇中整理歸檔。到得困難 , 分享團隊其它成員得成功, 1、一天得總聽取

5、主管指導(dǎo) , 改進方法 , 提高銷售技結(jié)必 須 以目 標能。為導(dǎo)向。2、注意總結(jié)、學(xué)習、提高。一、紀律制度1、在公司內(nèi)上班時 ,一律統(tǒng)一著工服、戴工牌,衣著整潔 ,形象健康、2、接待客人時 ,要注意自己得一言一行 ,不得做有損公司形象得言論及行為。3、在公司上班時 ,嚴禁做一切與工作無關(guān)之事 ,例如 :瞧報紙、雜志 ,吃零食 ,健身等 ; 如有違反 ,將按公司得規(guī)章制度給予處罰、4、服從銷售經(jīng)理主管安排得排班與休假 ,如有各種事由需要換班及離開得 ,必須通知其主管 ,由主管做出安排后 ,方可執(zhí)行 ,否則 ,按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目得做出有損公司利益得行為

6、,情節(jié)嚴重者給予辭退處理、6、顧問得崗位極其重要,在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗;在接班顧問沒到時 ,當班顧問不能離崗。7、每次參加會議及培訓(xùn)時,必須將手機開振動或關(guān)機,會議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳 ,嚴禁隨意進出 ,嚴禁遲到與早退。8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。9、已下班顧問不得在公司接單,與客戶事先預(yù)約好除外,但要提前告之主管或經(jīng)理 ;如出現(xiàn)當班顧問忙不過來時,可在經(jīng)理允許得情況下由此顧問接待。10、不得當著客人得面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。11、顧問必須積極服務(wù)客人,不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極待客、12、顧問必須積極處理客人投訴,不可推卸責任及誘導(dǎo)客人直線找上級領(lǐng)導(dǎo)、13

7、、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定得要求。二、學(xué)習、思想1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達到要求 ,公司會定期組織一些相關(guān)知識得培訓(xùn) (包括健身、美容等銷售技巧 );所有人員必須準時參加 ,并嚴格遵守培訓(xùn)紀律。2、主管在平時工作中多留意銷售人員得心態(tài)、思想與專業(yè)知識方面就是否存在問題 ;發(fā)現(xiàn)問題 ,主管應(yīng)及時進行單獨輔導(dǎo)與培訓(xùn),以此來確保銷售隊伍思想得統(tǒng)一、素質(zhì)得提高。3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾與沖突,本著公司至上得原則 ,友好協(xié)商解決 ,如解決不了 ,盡量將沖突降至最低 ,由上級主管決定、4、工作態(tài)度積極團結(jié)熱情向上,不得將任何消極思想與不利于工作與團結(jié)得言論在同事與部門間傳播 ;以及在團

8、隊中間得勾心斗角 ,亂傳就是非 ,如有發(fā)現(xiàn) ,嚴懲不怠。三、會議制度1、 每周例會時間 :每天下午 14:0 領(lǐng)班主管開會。晚上21:30 全體內(nèi)銷外銷開會。內(nèi)容 :總結(jié)上周業(yè)績 :各顧問將本周內(nèi)工作中遇到得困難提出 ,會上尋求解決辦法 :主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)得問題在會上一一解決 ,并針對在銷售工作中存在問題得顧問逐一輔導(dǎo) ;2、 每月例會時間 :每月第一周人員 :會所全體內(nèi)銷外銷、銷售主管、會所經(jīng)理內(nèi)容 :總結(jié)上月業(yè)績 ,安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗 ,并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言 :銷售主管做上月工作總結(jié) :由會所經(jīng)理下達本月任務(wù) ,并鼓勵大家 ,提高工作激情 ,鼓勵銷售士氣。

9、另 :由于各種情況需要臨時召開會議得 ,以臨時通知為準。四、獎勵與處罰制度1、獎勵、業(yè)績突出者 ,按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵、內(nèi)銷顧問完成目標任務(wù)后(此任務(wù)就是指會所根據(jù)整體得銷售目標制定給顧問得任務(wù)),本人在部門當月業(yè)績最高者給予部門最高業(yè)績獎 獎金 20 元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金 0 元整、連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金50元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者,公司考慮給予提薪獎勵。B、根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者,給予晉升主管得機會 ,以此來獎勵銷售人員得工作熱情與積極性。2、處罰A、以上相關(guān)條款制度如有違反,按公司得規(guī)章制度執(zhí)行 ;B、連續(xù)三個月不能完成公司下達得業(yè)績?nèi)蝿?wù)者,予以降職或辭退、五、爭單管理制度處理原則 : 新