1、深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書管理規(guī)定為加強(qiáng)我市物業(yè)管理的行業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理的行業(yè)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則和有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定，決定對(duì)全市從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的單位實(shí)行資質(zhì)等級(jí)管理，按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書(以下簡(jiǎn)稱 “資質(zhì)證書 ”)，具體規(guī)定如下：一、資質(zhì)證書的性質(zhì)和作用（一）資質(zhì)證書是從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的資格憑證，凡在深圳市轄區(qū)范圍內(nèi)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的單位，必須取得資質(zhì)證書，方能從事物業(yè)管理。（二）資質(zhì)證書分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)3 種。持有甲級(jí)資質(zhì)證書的單位，可以管理各類樓宇物業(yè)并按甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有乙級(jí)資質(zhì)證書的單位，可以管理3

2、0 層以下的各類樓宇物業(yè)并按乙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有丙級(jí)資質(zhì)證書的單位，可以管理 9 層以下的樓宇物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)。二、資質(zhì)證書的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）申報(bào)甲級(jí)資質(zhì)證書的單位須同時(shí)具備下列條件：1、具備法人資格；2、注冊(cè)資金300 萬元以上；3、單位法人代表和分管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專以上文化程度；4、單位中層部門負(fù)責(zé)人(含下屬管理處主任，下同 )90% 以上具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專上文化程度，在冊(cè)管修人員90%以上持有本專業(yè)上崗證書；各管理項(xiàng)目技術(shù)人員齊備；5、所管理物業(yè)的30%(以市住宅局認(rèn)定的物業(yè)管理區(qū)域和個(gè)數(shù)為準(zhǔn)，下同)以上獲

3、省級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)，或50%以上獲市級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)，或60%以上獲區(qū)級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)(以上榮譽(yù)稱號(hào)須在申報(bào)之日起前3 年內(nèi)獲得方為有效，下同)；6、所管理物業(yè)的建筑面積60 萬平方米以上，其中高層樓宇(10 層以上，下同 )20 萬平方米以上，或超高層樓宇(30 層以上，下同 )1 棟以上；7、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)制度規(guī)范齊全并有效運(yùn)作；8、有較強(qiáng)的現(xiàn)代化管理手段(包括：交通工具、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊手段、治安裝備、維修養(yǎng)護(hù)工具或器材等，下同)；9、具有良好的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1 / 4（二）申報(bào)乙級(jí)資質(zhì)證書的單位須同時(shí)具備下列條件：1、具備法人資格；2、注冊(cè)資金15

4、0 萬元以上；3、單位法人代表或分管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專以上文化程度；4、單位中層部門負(fù)責(zé)人70%以上具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專以上文化程度，在冊(cè)管修人員 70%以上持有本專業(yè)上崗證書；各管理項(xiàng)目技術(shù)人員齊備；5、所管理物業(yè)的20% 以上獲省級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)，或40%以上獲市級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)，或50%以上獲區(qū)級(jí)以上綜合管理榮譽(yù)稱號(hào)；6、所管理物業(yè)的建筑面積： 多層樓宇 (9 層以下 )在 30 萬平方米以上， 或高層樓宇10 萬平方米以上 (可按此比例互相折算)；7、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)制度規(guī)范齊全并有效運(yùn)作；8、有較強(qiáng)的現(xiàn)代化管理手段。（三）申報(bào)丙級(jí)資質(zhì)證書的

5、單位須同時(shí)具備下列條件：1、具備法人資格；2、注冊(cè)資金50 萬元以上；3、單位法人代表或分管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專以上文化程度；4、單位中層部門負(fù)責(zé)人50%以上具有初級(jí)以上技術(shù)職稱或中專以上文化程度；在冊(cè)管修人員不得少于6 人，且50%以上持有本專業(yè)上崗證書；各管理項(xiàng)目技術(shù)人員齊備，其中工民建專業(yè)的工程師不得少于1 人。5、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)制度規(guī)范齊全并有效運(yùn)作。三、資質(zhì)證書的申報(bào)程序（一）申請(qǐng)單位按要求填寫深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書申請(qǐng)登記表并提供相關(guān)資料，送至單位注冊(cè)地址所在地區(qū)住宅局(建設(shè)局，下同 )簽署意見。（二）區(qū)住宅局接受申請(qǐng)后須在15 個(gè)工作日內(nèi)初審?fù)戤?。?1

6、（三）區(qū)住宅局初審?fù)戤吅髮⒊鯇徱庖姾蜕陥?bào)材料報(bào)市住宅局，市住宅局應(yīng)在30 個(gè)工作日內(nèi)核準(zhǔn)頒發(fā)資質(zhì)證書。不予批準(zhǔn)的，給予書面答復(fù)； 逾期不核準(zhǔn)或不答復(fù)的，視為同意申請(qǐng)。注 2（四） 申請(qǐng)單位應(yīng)保證申報(bào)資料的完整性和真實(shí)性，并配合市、區(qū)住宅局實(shí)地考核；凡資料不齊全的不接受申請(qǐng)；故意弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)， 兩年內(nèi)不許重新申請(qǐng)，已頒發(fā)的資質(zhì)證書收回作廢，并對(duì)申報(bào)單位處以2 千元以上、 2 萬元以下的罰款。2 / 4四、資質(zhì)證書的管理（一）凡目前在全市范圍內(nèi)從事各類物業(yè)管理業(yè)務(wù)(含住宅小區(qū)或組團(tuán)、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、商業(yè)樓宇及其他各類建筑物的管理)的單位，應(yīng)在本規(guī)定施行之日起2 個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)資

7、質(zhì)證書；今后新成立的物業(yè)管理單位，應(yīng)在成立之日起1 個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)丙級(jí)資質(zhì)證書。逾期不申請(qǐng)或沒有相應(yīng)等級(jí)資質(zhì)證書的，視為非法管理， 由市、區(qū)住宅局按規(guī)定處罰；物業(yè)業(yè)主或住 (用 )戶可以拒絕管理，拒交管理費(fèi)。（二）本規(guī)定施行之日前成立的物業(yè)管理單位，如未能取得與目前所管理的物業(yè)相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書， 給予兩年的整改提高期限；本規(guī)定施行之日后開發(fā)建設(shè)單位按規(guī)定對(duì)新建物業(yè)進(jìn)行前期管理所成立的丙級(jí)物業(yè)管理單位，如管理甲、 乙級(jí)物業(yè)， 給予一年的整改提高期限，但上述單位不得收取超出資質(zhì)證書等級(jí)的管理服務(wù)費(fèi)或降低管理標(biāo)準(zhǔn)。逾期仍不合格者，所管理的物業(yè)由委托方或業(yè)主委員會(huì)按有關(guān)規(guī)定重新選聘符合資質(zhì)條件的物業(yè)管理

8、單位，選聘時(shí)間不得超過半年。注 3（三）年審制度1、資質(zhì)證書有效期限為3 年，每年4 月份年審核準(zhǔn)一次。2、由持證單位填寫 深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書年審核準(zhǔn)申請(qǐng)登記表及提供相關(guān)資料，報(bào)所在區(qū)住宅局簽署初審意見后，由區(qū)住宅局送至市住宅局審查，加蓋年審合格章 后生效。 注 43、年審合格的標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）持有資質(zhì)證書的單位符合本規(guī)定所列各級(jí)證書的等級(jí)條件；（ 2）持有甲、乙、丙三級(jí)資質(zhì)證書的單位的年有效投訴率分別在2 、5 、8 以下。有效投訴是指業(yè)主或住(用 )戶對(duì)物業(yè)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴，并經(jīng)市、區(qū)住宅局查實(shí)登記的。投訴率計(jì)算依據(jù)以住宅套數(shù)為基數(shù)； 非住宅房屋每100 平方米折為一套， 100 平方米以下的每份房地產(chǎn)證書為1 套。（ 3）持有甲、乙、丙三級(jí)資質(zhì)證書的單位每年收到由區(qū)住宅局簽發(fā)的物業(yè)管理整改(一般) 通知書分別不超過2 次、 4 次、 6 次；收到由市住宅局簽發(fā)的物業(yè)管理整改(嚴(yán)重 )通知書不超過1 次、 2 次、 3 次。（ 4）經(jīng)市、區(qū)住宅局依照國(guó)家、省、市物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各單位所管理物業(yè)的檢查或抽查合格。4、年審不合格的單位，可以在收到書面通知后3 個(gè)月內(nèi)重新申請(qǐng)年審一次，仍不合格的，終止持證期限，給予降級(jí)或注銷資質(zhì)證書的處理。3 / 45、未經(jīng)年審的資質(zhì)證書，視為自動(dòng)注銷。（四） 持證單位發(fā)生合并、分立的