1、安保禮儀,保持良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)良好形象,目的,保持在崗24小時(shí)的良好禮儀狀態(tài),禮 儀 培 訓(xùn),一、敬 禮 二、儀 表 三、言 談 四、舉 止,一、敬 禮,敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 1舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時(shí)注視受禮者。,2注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，面帶微笑同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。 注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1）沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，

2、均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。 2）手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。,1.在崗期間及參加重要活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝； 2.制服要保持整齊、筆挺、清潔； 3.嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x安保區(qū)域； 4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。,二、儀表,5.帽子要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 6.安保人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去； 7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。,8.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，

3、心不在焉。 9.男員工發(fā)不得過耳，不能留長(zhǎng)鬢角，不能留胡須。 10.女員工不能隨意裝扮，如化濃妝、戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。,三、言 談,1.客人來訪 2.訪客登記 3.訪客離開 4.接聽電話 5.接受問詢,早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候 您好！請(qǐng)問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問） 請(qǐng)問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)） 對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。 對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。 您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班安保人員必須的工作）。 您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！ 對(duì)不起，您沒有登記不

4、能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值安保需要提出的問題）。 對(duì)不起，這事我先記錄下來，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。,常用語句,喂、哎找誰？干什么？ 站?。?我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不管我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會(huì)，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！ 等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點(diǎn)拿證件看看！ 沒證件不準(zhǔn)出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？ 出去，車不能進(jìn)！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記！,禁忌語句,三、舉止,1.坐如鐘 坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。,2.站如松 站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平。 三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。,3.行如風(fēng) 齊步、正步、