1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀,課程內(nèi)容,第一節(jié)： 商務(wù)禮儀的含義及分類 第二節(jié)： 個人的基本禮儀,禮儀的含義,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。,禮儀的分類,政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀是人們在日常交往活動中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表以及言談舉止的普遍要求。,商務(wù)禮儀重要性,對公司：是公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界的體現(xiàn) 對員工：反應(yīng)自身素質(zhì)，幫助建立合作及彼此尊重、信賴的合作關(guān)系,個人基本禮儀,一、儀容儀表 二、儀態(tài) 三、服飾 四、乘車基本禮儀 五、拜訪客戶的禮儀,一

2、、儀容儀表,（1）面部 整潔，無異物，無異味。,儀容儀表,（2）肢部 工作崗位上的裝飾應(yīng)樸素、端莊，不留長指甲、不涂彩甲油；不外露腋毛；穿制式皮鞋，不光腿，光腳。,（3）發(fā)部 整潔和端莊，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不然怪異顏色 男員工：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。 女員工：頭發(fā)不擋眼鏡，不隨意飄散，不過肩。,儀容儀表,儀容儀表,（4）化妝 女員工著淡妝上崗 原則：淡雅、簡潔、適度、莊重和避短 禁忌：離奇出眾、技法有誤、殘妝示人、崗上化妝 要求：自然、美化、避人,儀容儀表,（5）香水的使用 噴灑部位：最適當(dāng)?shù)牟课皇敲}搏跳動的地方 女員工：淡香型為最佳，顯示淡雅。 男員工：注重品牌與內(nèi)涵，草香

3、，木香或皮革香型為首選，要能顯示出男士的粗狂奔放的特點。,二、儀態(tài),（1）站姿 外觀要求：挺、直、高 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前，或藏于身后，表現(xiàn)出男性的剛健、瀟灑、強壯的風(fēng)采，給人一種“勁”的壯美感。 女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，雙腳在一條腳為重心的前提下，少許岔開，呈“丁”字形，表現(xiàn)出女性輕盈、典雅的韻味，給人一直“靜”的優(yōu)美感。,儀態(tài),（2）行姿 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作可右肩背包，手持文件夾置于臂膀之間。,注意：當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧他人。 如果你

4、走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。,儀態(tài),（3）坐姿 男士：左側(cè)入座，挺直端正，一般坐椅子三分之二，大腿與小腿呈成90度，雙手舒展或輕握于膝蓋上，亦或疊放于一側(cè)大腿（多用于側(cè)身交談時） 忌諱：四字腿、脫鞋，把腳放在桌椅上。 女士：雙腳并攏或呈“丁”字，挺直端正，雙手輕放膝蓋，或疊放于一側(cè)。 忌諱：兩腿距離過寬,儀態(tài),（4）蹲姿 要領(lǐng)：舒服、自然、連貫 基本方法：單膝點地，或雙腿交叉，或雙腿一高一低，互相依偎。下蹲時要不低頭，不彎腰。 禁忌：站在物品正面低頭彎腰翹臀，雙腿平行分開。,儀態(tài),（5）神態(tài) 與人交談時，兩眼視線應(yīng)落在對方鼻子與眼

5、睛的三角區(qū)域，適當(dāng)與對方有眼神交流。懇請對方時注視對方雙眼。為表示尊重和重視，與多位人士交談時，應(yīng)給予每一位以適當(dāng)?shù)淖⒁?，以避免是對方產(chǎn)生被疏忽、被冷落之感。在對方發(fā)言時，應(yīng)予以點頭或口頭回應(yīng)。 禁忌：斜視、久視、無視、上下打量、左顧右盼,儀態(tài),（6）手勢 指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)稍稍彎曲，掌心朝上指示方向。,三、服飾,（1）商務(wù)正裝 女士著裝原則：不過分雜亂、過分鮮艷；不過分暴露、短小、緊身；不過分透視。 穿西裝套裙，要注意款式，色調(diào)與自身體型、膚色、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。 襪子：干凈無異味，不露出腿毛。著肉色長筒襪，襪子不褪落，不脫絲。,服飾,（1）正裝 男士著裝

6、原則：“三色原則”、“三一定律”、“三大禁忌” 西裝：要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺。 西裝紐扣,服飾,（1）正裝 領(lǐng)帶：總原則是整潔，不歪不皺，不過分華麗和耀眼 打法 長度 花紋,服飾,（2）飾品 女士：可以佩戴戒指、項鏈、耳釘、胸針，不宜佩戴耳環(huán)、手鐲、腳鏈以及流行的、標(biāo)榜前衛(wèi)、張揚個性的。 男士：只可佩戴手表及結(jié)婚戒指,乘車基本禮儀,司機,A,B,C,（1）、計程車的座位次序,乘車禮儀,送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空

7、位坐下，但注意不要去坐右排右席。,乘車禮儀,抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,（3）、乘火車時的座位次序,走,廊,茶幾,行進方向,A,B,C,D,（2）、私家車時的座位次序,主人,A,B,C,拜訪客戶的禮儀,事先約好時間 做好準(zhǔn)備工作 進入被訪者的辦公室 商談 結(jié)束拜訪,（1）、事先約好時間,不作不速之客 準(zhǔn)時赴約 遲到或失約要預(yù)先告知,（2）、做好準(zhǔn)備工作,了解拜訪對象個人和公司的資料 準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等,（3）、進入被訪者的辦公室,說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領(lǐng) 敲門入內(nèi) 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝,（4）、商談,把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情,注意：細心聆聽,