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文檔簡介

賣場安全防盜,易發(fā)生偷竊的場所,1、死角、看不見的場所 2、易混雜的場所 3、照明較暗的場所 4、通路狹小的場所 5、商品陳列雜亂的場所 6、易丟失商品陳列區(qū)域,如何防盜,顧客進門主動招呼 禁止攜帶大型背包或手提袋入內，請其存放于收銀臺 顧客攜帶小型背包或店內的包裝袋入內購物時，應留意其購買行為 其購物籃放在收銀臺易取位置，主動請顧客利用購物籃 熟悉易丟失商品 易丟失商品上鎖或空盒陳列，或將其放在一個或多個員工可以看到的地方,如何防盜,加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處 有團體客人結伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務，但應防止盜竊嫌疑者故意糾纏 對有盜竊嫌疑的顧客重點關注 不要背對顧客 不要讓商品堆積太高，影響員工視線 將在外面的顧客看過但未購買的商品及時歸位 保持商品的整齊,偷盜事件的處理,事中作業(yè)： 1、給“機會” 2、適時、適度、隱蔽“攔截” 3、引導方向“您弄錯了”，照顧其他顧客情緒 4、如屬誤會，鄭重道歉,偷盜事件的處理,事后作業(yè)： 1、當班負責人在指定地點處理，不搜身 2、與派出所聯(lián)系，報案 3、特殊情況必須上報，請求指導,

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