1、敬業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十二級階梯,管理的入門地圖 每一個(gè)管理者的必修課,2,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我 的 歸 屬,共同成長,Q2 必需的材料和設(shè)備 Q1 知道工作要求,Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表揚(yáng) Q3 每天做擅長做的事,Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量 Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視,Q12 有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步,敬業(yè)階梯,(基本需求),(管理層支持),(團(tuán)隊(duì)工作),(總體發(fā)展),Q1：,我知道對我工作的要求嗎？,背景、目標(biāo)、結(jié)果 培養(yǎng)員工的全局觀 管理者自問：公司每位員工的工作是否都具有促進(jìn)公司發(fā)展的實(shí)際意義？ 直達(dá)結(jié)

2、果：確保所有人都在企業(yè)的目標(biāo)上,有效的溝通 要確定告訴別人的是什么？ 要確認(rèn)對方是否收到信息，做一個(gè)回應(yīng)； 對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出 一個(gè)明確的理解信息，讓對方用不同的方式反饋表達(dá)回來； 對方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受？如果接受需要給出一個(gè)承諾； 在接近任務(wù)完成時(shí)間時(shí)提醒對方； 完成日期那天不管對方是否完成，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié)。,Q2：,我有做好我工作的材料和設(shè)備嗎?,工作環(huán)境、硬資源與軟資源 資源向優(yōu)秀員工傾斜 經(jīng)常問問：需要什么支持？,在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長的事嗎?,正向循環(huán) 成功不是因?yàn)閺浹a(bǔ)缺點(diǎn)，而是發(fā)揮優(yōu)勢 幫助每位員工在工作時(shí)能夠達(dá)到最佳體驗(yàn)

3、！ 促進(jìn)相互了解彼此的優(yōu)勢,Q3：,在過去7天內(nèi)，我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁P(yáng)嗎?,人需要被肯定和認(rèn)可 生理需要，一周有效 及時(shí)、具體、真誠 養(yǎng)成正面語言的習(xí)慣,Q4：,我的同事和主管關(guān)心我的情況嗎？,一味依靠指示、物質(zhì)激勵(lì)、懲罰制度和嚴(yán)格監(jiān)管來效果是有限和短期的 人性的本質(zhì)：需要?jiǎng)e人的關(guān)愛，人是社會性群體,Q5：,工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？,人都成長的需要 人類的本能：模仿，并通過模仿而學(xué)習(xí) 為什么員工沒有激情？,Q6：,在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？,參與感，人們更喜歡執(zhí)行自己提出的建議 真正的智慧在一線，離問題最近的人最知道怎么解決問題 下屬有提建議的義務(wù)，上級有決策的權(quán)力,Q7：,

4、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？,人會尋求一種對更高目標(biāo)的貢獻(xiàn) 主觀的感受，由上級賦予，與工作本身無關(guān) 工作類型：1、生活手段； 2、一種事業(yè)； 3、視為使命，賦予信仰,Q8：,我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？,劣幣驅(qū)逐良幣 管理最大的挑戰(zhàn) 管理是殘酷的愛！ 成功吸引成功,Q9：,我在單位有一個(gè)最重要的好友嗎？,工作就是生活的一部分 有一個(gè)溝通和傾訴的對象 注意不要發(fā)展成意氣用事和幫派,Q10：,在過去六個(gè)月中，工作單位有人和我談起我的進(jìn)步嗎？,日常的、隨時(shí)的個(gè)人反饋 與下屬定期通話,Q11：,在過去一年中，我的工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎?,Q12：,工作與事業(yè)的最關(guān)鍵區(qū)別點(diǎn) 你是他人生

5、的導(dǎo)師和榜樣 培養(yǎng)接班人計(jì)劃,績效談話 明確目的，暖場。說明會談的目的、步驟和時(shí)間 員工自評。讓員工談總體感受，談成績收獲不足 上級評價(jià)。上級進(jìn)行業(yè)績評價(jià)，能力評價(jià)，先說成績后說不足，不足要舉事實(shí) 討論與確認(rèn)評價(jià)結(jié)果。明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致 針對不足制定改善計(jì)劃，就能力不足達(dá)成共識 共同制定下期工作目標(biāo)，并確定不同工作的權(quán)重，管理者做好工具支持承諾 認(rèn)同后雙方簽字確認(rèn)，表達(dá)謝意，記錄整理歸檔,管理者在管理中的最大貢獻(xiàn)就是將員工的才干轉(zhuǎn)換為公司的業(yè)績!,總 結(jié),培訓(xùn)內(nèi)容,人才復(fù)制,知識地圖 培訓(xùn)重點(diǎn)： 基層入模板，練絕招； 中層提要求，調(diào)心態(tài)； 高層統(tǒng)觀念、學(xué)知識； 老板拓思路、開智慧,角色扮演訓(xùn)練過程,兩人角