2018 年電大個人與團隊管理材料試題兩套200 題附全答案2018 年電大個人與團隊管理考試復(fù)習(xí)試題附全答案一、單項選擇題（150 題，每題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團隊頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT 法（C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第 9 頁，頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團隊頭腦風(fēng)暴法。團隊頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。對應(yīng)“個人與團隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號 GS3 知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號 GS3 知識點” ）。2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為 （C）只進行大量細(xì)致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認(rèn)知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。對應(yīng)序號 GS6 知識點。3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（ B ） 。 （A）1-3 年 （B）3-5 年 （C）5-10 年 （D）10-20 年解析：個人上教材第 40 頁，典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年。對應(yīng)序號 GS14 知識點。4、SMART 原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ） 。（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達到目標(biāo)的時間（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果解析：個人上教材第 41 頁，SMART 原則為，目標(biāo)是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。對應(yīng)序號 GS16 知識點。5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化” ；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃” 。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（ B ） 。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數(shù)人也能從計劃中獲益，計劃能夠安排好時間，可以使員工適應(yīng)日常工作。小王的看法也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應(yīng)序號 GS24 知識點。6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( D )。 （A）委托培訓(xùn) （B）崗位輪換 （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）工作伙伴 解析：個人上第 32 頁，非正式學(xué)習(xí)機會中“工作伙伴” 的描述。對應(yīng)序號 GS13 知識點。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ） 。（A）完成任務(wù) （B）提高業(yè)績 （C）建設(shè)團隊 （D）發(fā)展個人解析：個人上教材第 73 頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面：完成任務(wù)、建設(shè)團隊、發(fā)展個人。對應(yīng)序號 GS23 知識點。8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ） 。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團隊成員解決問題 （C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 解析：個人上教材第 82 頁，優(yōu)先級 D 是指不重要也不緊迫的事。B 項不屬于。對應(yīng)序號 GS25 知識點。9、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_自己的需求解析：個人上教材第 89 頁，自信果斷的人的舉止特點。對應(yīng)序號 GS28 知識點。10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ） 。（A）0-0.5 米 （B）1.25-3.5 米（C）0.5-1.25 米 （D）3.5-7.5 米 解析：個人上教材第 143 頁，四種距離圈。對應(yīng)序號 GS47 知識點。11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ） 。（A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么解析：個人上教材第 106 頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B 說法不正確。對應(yīng)序號 GS33 知識點。12、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買” ，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的” 。這種提問屬于（ B ） 。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問解析：個人上教材第 124 頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應(yīng)序號 GS41 知識點。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） 。（A）環(huán)境的布局設(shè)計 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設(shè) 解析：個人上教材第 147 頁，道具溝通。對應(yīng)序號 GS49 知識點。14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ） 。（A）目的意圖 （B）溝通對象（C）方式方法 （D）時間安排解析：本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略” ，溝通對象是“公司高層” ，方式方法是“座談會” ，沒有包含時間安排。對應(yīng)序號 GS32 知識點。15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了 PPT 等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ） 。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內(nèi)容解析：使用 PPT 等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應(yīng)序號 GS32知識點。16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ） 。 （A）主題 （B）目標(biāo) （C）建議 （D）要求采取的行動解析：個人上教材第 131 頁，所有的商務(wù)文件一般都有三個要點：主題、目標(biāo)、要求采取的行動。對應(yīng)序號 GS44 知識點。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的形式和人員 （C）恰當(dāng)?shù)臅r間 （D）適度的費用解析：個人上教材第 115 頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費用是指，要使該項信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費多長時間和費用比較合適。對應(yīng)序號 GS37 知識點。18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團隊成員這樣的做法是為了（ B ） 。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式解析：大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的。對應(yīng)序號 GS50 知識點。19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ） 。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極解析：個人上教材第 165 頁，會議的困難局面及解決方法。對應(yīng)序號 GS52 知識點。20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ） 。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維解析：個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段。B 項屬于謹(jǐn)慎型的特點，C 項是控制型，D 項是魅力型。對應(yīng)序號 GS56 知識點。21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ） 。 （A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例解析：個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段。對應(yīng)序號 GS56 知識點。22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ） 。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的。D 項說法錯誤。對應(yīng)序號 GS61 知識點。23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ） 。（A）獲取信息 （B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先 （D）目標(biāo)聚集解析：個人上教材第 229 頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標(biāo)新立異、成本領(lǐng)先和目標(biāo)聚焦。對應(yīng)序號 GS66 知識點。24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 （A）消費者 （B）行業(yè)協(xié)會 （C）公司的股東 （D）供應(yīng)商和分銷商 解析：個人上教材第 217 頁。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS62知識點。25、組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ） 。（A）讓客戶滿意 （B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 （D）讓股東滿意解析：個人上教材第 223 頁，組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應(yīng)序號 GS64 知識點。26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（ D ） 。 （A）明確責(zé)任 （B）努力學(xué)習(xí) （C）重視安全 （D）其他都是 解析：個人上教材第 258 頁，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進作用。對應(yīng)序號 GS71 知識點。27、下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（ B ） 。 （A）規(guī)范化階段個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 （B）形成階段個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 （C）成熟階段個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高 （D）波動階段個人需要高、團隊需要低、任務(wù)需要最低 解析：個人下教材第 13 頁，團隊發(fā)展各階段的特點。對應(yīng)序號 GX4 知識點。28、張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（ D ） 。 （A）時有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安 （C）相互考驗 （D）公開、信任、具有靈活性解析：個人下教材第 10 頁，團隊發(fā)展成熟階段的特點。對應(yīng)序號 GX4 知識點。29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。 （A）領(lǐng)導(dǎo) （B）謀士 （C）實施人員 （D）協(xié)調(diào)人員 解析：個人下教材第 19 頁，團隊角色范例。對應(yīng)序號 GX6 知識點。30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識的一種工具（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 （D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)解析：個人下教材第 26 頁，推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。對應(yīng)序號 GX11 知識點。31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。（A）中立和客觀 （B）警示與批判（C）整體與控制 （D）樂觀與肯定解析：個人下教材第 24 頁，六頂思考帽。對應(yīng)序號 GX10 知識點。32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了（ D ） 。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢解析：個人下教材第 6 頁，團隊的優(yōu)勢。對應(yīng)序號 GX3 知識點。33、下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ） 。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)（D）團隊目標(biāo)一般處于組織的最高層解析：個人下教材第 57 頁，發(fā)展的目標(biāo)。所有人必須服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)， B、C錯誤，組織目標(biāo)處于組織的最高層，D 錯誤。對應(yīng)序號 GX21 知識點。34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ） 。 （A）正式的委托培訓(xùn) （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 解析：個人下教材第 63 頁，崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法。對應(yīng)序號 GX25 知識點。35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 （A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處 （C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 （D）當(dāng)需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團隊，不會停滯不前。對應(yīng)序號 GX28 知識點。36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ） 。 （A）對授課進行總結(jié) （B）明確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 （D）其他都是 解析：個人下教材第 84 頁，督導(dǎo)和檢查。對應(yīng)序號 GX31 知識點。37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ） 。（A）后退 （B）審查和評估（C）簡要介紹 （D）督導(dǎo)和檢查解析：個人下教材第 83 頁，簡要介紹。對應(yīng)序號 GX31 知識點。38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ） 。（A）衡量實際績效 （B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （C）糾正偏差 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 解析：個人下教材第 120 頁，控制過程的步驟。對應(yīng)序號 GX42 知識點。39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持解析：個人下教材第 196 頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號 GX66 知識點。40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ） 。（A）當(dāng)前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）其他都是解析：個人下教材第 61 頁，明確發(fā)展需求。對應(yīng)序號 GX23 知識點。41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ） 。（A）設(shè)置秘密的眼線 （B）巡視管理 （C）報告 （D）利益相關(guān)者的反饋 解析：個人下教材第 117 頁，監(jiān)督方法。對應(yīng)序號 GX40 知識點。42、在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ） 。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 （B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo) （D）團隊成員解析：個人上教材第 217 頁，組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS61 知識點。43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭?（D）不能確定自己所要從事的工作解析：A、B、 D 三項均是負(fù)面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而 C 選項能夠?qū)で髱椭?，是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應(yīng)序號 GS19 知識點。44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ） 。 （A）第二級結(jié)果 （B）第一級結(jié)果（C）第三級結(jié)果 （D）第四級結(jié)果 解析：個人下教材第 160 頁，第一級結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的。對應(yīng)序號 GX56 知識點。45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ） 。（A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X 理論 （D）Y 理論解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，