基層管理綜合技能提升培訓(xùn),好事達(dá)家電事業(yè)部：王康銀 郵箱：WKY418126.COM 2013年11月,管理十二維度分解,1.時(shí)間管理與安排 2.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 3.工作安排與計(jì)劃,1.問題確認(rèn)與解決 2.決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量 3.清晰思考與探索,1.傾聽與組織信息 2.給予明確的信息 3.獲得正確的信息,1.訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 2.評(píng)估部屬與績效 3.行為剖析與規(guī)范,目錄,基層管理的角色認(rèn)知及心態(tài) 管理者常見的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧 精益化生產(chǎn)與6S活動(dòng) 基層管理者的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃,基層管的角色認(rèn)知及心態(tài),如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖,1.1角色定位的影響力,1.2班組長的位置,現(xiàn)場(chǎng)管理者,成果，結(jié)果,認(rèn)可，價(jià)值,員工,相關(guān)部門,企業(yè)的縱向管理層次: 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指經(jīng)理、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。 班組的地位： 班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。,職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,1.3班組長的使命,1.4班組長的重要作用, 班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn),1.5班組長職責(zé)及工作基本守則,勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理職責(zé) 輔助上級(jí),比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專心工作； 任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； 要有防止錯(cuò)誤的警覺心； 做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,班組長職責(zé),班組長基本守則,1.6基本技能要求,1.7具備正能量的心態(tài),成本觀念（不浪費(fèi)）； 責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）； 工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）； 科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）； 持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）； 執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說空話）； 培育部屬，共同成長（三贏）； 融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。,1.8管理者的角色扮演,團(tuán)隊(duì)中的角色互補(bǔ)（特點(diǎn)）,行政者,推進(jìn)者,創(chuàng)新者,信息者,協(xié)條者,完美者,凝聚者,監(jiān)督者,特點(diǎn)：務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守,特點(diǎn)：沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。,特點(diǎn)：思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。,特點(diǎn)：很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,特點(diǎn)：熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,特點(diǎn)：喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。,特點(diǎn)：擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。,特點(diǎn)：勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。,團(tuán)隊(duì)中的角色互補(bǔ)（作用）,主管的角色定位（補(bǔ)充）,指揮者：明確方向； 教 練：教導(dǎo)下屬正確做事； 溝通者：傾聽內(nèi)外部、上下級(jí)的聲音； 助推器：激勵(lì)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)下屬； 導(dǎo) 演：籌集資源調(diào)配工作； 楷 模：以身作則。,1. 9管理方式,有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無 情的管理 絕 情的制度,案例研討： 班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，于是上司找到主管； 主管說：不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的 上司說：那你要培訓(xùn)他們； 主管說：我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次 品，要不然次品怎么辦？ 問題：該主管犯了哪些錯(cuò)誤？如何改善？,對(duì)待員工法則：,1.10 提升影響力的途徑,領(lǐng)導(dǎo)影響力,權(quán)力性影響力,威 信,感 情 因 素,知 識(shí) 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,資 歷 因 素,職 位 因 素,傳 統(tǒng) 因 素,非權(quán)力性影響力,親 切 感,信 賴 感,敬 佩 感,敬 愛 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 從 感,強(qiáng)制性影響力,自然性影響力,1.11授權(quán)的基本原則,1.12 授權(quán)的障礙,領(lǐng)導(dǎo)者,認(rèn)為自己最能干 害怕授權(quán)會(huì)威脅自己 權(quán)力欲過大 總認(rèn)為事情具有機(jī)密性 做事追求十全十美 不知道如何授權(quán),下屬,不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 害怕挨批評(píng) 缺乏自信和能力 缺乏必要的資源 缺乏進(jìn)取心 害怕得罪他人,1.13 成功管理者的八大素養(yǎng),1.14 領(lǐng)導(dǎo)力,是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與想象力，以期全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)力=魅力+權(quán)力+影響力。,魅力,約束力,眼力,魄力,執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力的組成,身先士卒是樹立權(quán)威最好方法 在日常工作中培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì) 言必行，行必果 公平公正對(duì)待下屬 親自幫助下屬解決難題 對(duì)工作保持持續(xù)的激情 與下屬保持一定的距離 99%的個(gè)人威信+1%的權(quán)力行使=成功的領(lǐng)導(dǎo)者,怎樣樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,中層經(jīng)理的角色認(rèn)知,測(cè)試題： 中層管理對(duì)于上司、下屬和同級(jí)有不同的角色定位，請(qǐng)將下面匹配的選擇連起來。 1、 對(duì)上司 2、 對(duì)下屬 3、 對(duì)同級(jí),A、內(nèi)部服務(wù)者 B、服從者 C、公司代言人 D、激勵(lì)者 E、授權(quán)者 F、受訓(xùn)者 G、培訓(xùn)者 H、執(zhí)行者,(B,F,H),(C, D,E,G),(A),二、管理者常見的誤區(qū),成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適 希丁克率領(lǐng)的球隊(duì),1769年,經(jīng)驗(yàn)管理,1911年,1980年,藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)領(lǐng)導(dǎo),從關(guān)注事到關(guān)注人,管理發(fā)展三階段論,科學(xué)管理,文化科學(xué),老板（或替身） 獨(dú)裁者 控制者 組織者 專家 “警察” “裁判”,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 溝通者 指導(dǎo)者 推動(dòng)者 傾聽者 教練員 “啦啦隊(duì)長”,新舊管理對(duì)比,2.1成員崗位匹配的誤區(qū),從兩方面挑選班組成員： 1、從班組的角度考慮- 2、從組員的角度考慮- 挑選班組成員的誤區(qū),班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 班組長要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短。,2.2 管理者常見的誤區(qū),案例分析： 下列主管們?cè)诮巧ㄎ簧嫌惺裁磫栴}？ 、部門小張違反了公司勞動(dòng)紀(jì)律，被罰款了200元，主管甲對(duì)其批評(píng)道：“怎么搞得上頭都知道了? 下次要注意，這種事情我知道就可以了，不要讓上面都知道，懂不懂？” 、小李最近上班時(shí)經(jīng)常打電話和朋友聊天，有同事反應(yīng)上班時(shí)還炒股，主管乙認(rèn)為反正他沒有直接影響到工作進(jìn)度，而且小李的脾氣又大，多一事不如少一事，并不去職責(zé)他。,、最近幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重經(jīng)常加班，車間主任丙在工人面前說：“這個(gè)廠長真沒有人性，只顧加班趕進(jìn)度，一點(diǎn)不管我們員工的死活，再這樣下去我們要想廠長提出抗議了?！?、小李由于銷售業(yè)績突出，被提升為部門主管。以前是一個(gè)人的銷售任務(wù)輕松搞定，面對(duì)現(xiàn)在整個(gè)部門的銷售任務(wù)，小李感到壓力很大，于是制定了一系列的計(jì)劃每天多加班2個(gè)小時(shí)，每周多拜訪10個(gè)客戶，每月多出差兩次開發(fā)新的市場(chǎng)，想通過自己的努力為部門分擔(dān)更多的任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。可是半年下來，整個(gè)部門的銷售業(yè)績并沒有很大的起色，他非常困惑，自己已經(jīng)非常努力了,、李經(jīng)理是某房地產(chǎn)銷售部門的負(fù)責(zé)人，工作能力很強(qiáng)。一次一名推銷員接了一個(gè)客戶，客戶急著結(jié)婚，對(duì)房子挺滿意，就是要求打折、還要送一年的物管費(fèi)。于是相他請(qǐng)示，可是這個(gè)折扣超過了他的權(quán)限也超過了他上司銷售總監(jiān)張總的權(quán)限，于是他直接撥通了在北京開會(huì)的老總的電話，手機(jī)一直無人接聽。他想現(xiàn)在房子也不好賣，于是同意了客戶的要求。把購房合同簽了。,、張經(jīng)理是一個(gè)生產(chǎn)部的主管，他有事都會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，一次他們部門的設(shè)備壞了需要及時(shí)組織搶修，否則將耽誤生產(chǎn)任務(wù)，這時(shí)正好他又接到家里的電話，孩子發(fā)高燒需要他回去，送孩子去醫(yī)院，他一時(shí)也沒了主意，撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示答案,內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)的指令 缺乏與內(nèi)部部門之間的相互尊重和體諒配合 以地方諸侯自居 越權(quán)擅離職守，向上錯(cuò)位 “民意”代表，對(duì)抗公司 親力親為，事必躬親 做自由人，扮和事佬,中層管理者在團(tuán)隊(duì)前積極的行動(dòng)勝過千言萬語 展示了行動(dòng)以后，仍然要有選擇的思想，尋找最佳方案、人力、財(cái)力、方式 中層不一定要在業(yè)務(wù)上超過下屬 企業(yè)中層有自己應(yīng)該突出和強(qiáng)化的管理技能 對(duì)個(gè)人的激勵(lì)的作用并不是針對(duì)單一的個(gè)體，而是針對(duì)群體的作用,常見的誤區(qū),克服的方法,區(qū)分手下人中不同的技能水平 在面對(duì)任務(wù)時(shí)，總是給自己多個(gè)選擇，并從中挑選理想的選擇 中層管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務(wù)水平，而是人際管理水平 人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的溝通 管理者主動(dòng)挖掘每一個(gè)成員獨(dú)特的一面，要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種形式激勵(lì)你的下屬,企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例：,三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧,何謂領(lǐng)導(dǎo)？何謂主管？,現(xiàn)場(chǎng)管理具體現(xiàn)狀原因?qū)Σ?廉潔 鎮(zhèn)定 公正 嚴(yán)謹(jǐn) 開明 判斷力強(qiáng) 寬宏大量 具有豐富的常識(shí)和知識(shí) 通曉歷史、社會(huì)習(xí)俗 通曉地理、客觀情勢(shì) 機(jī)靈可靠 調(diào)度有方,2、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：,黃石公素書引姜太公三略上略 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險(xiǎn)難、能制軍權(quán)。,黃石公本為秦漢時(shí)人,后得道成仙,被道教納入神譜。史記留侯世家稱其避秦世之亂，隱居?xùn)|海下邳。其時(shí)張良因謀刺秦始皇不果,亡匿下邳。與下邳橋上遇到黃石公。黃石公三試張良后，授與太公兵法，臨別時(shí)有言:“十三年后，在濟(jì)北谷城山下，黃石公即我矣?！睆埩己髞硪渣S石公所授兵書助漢高祖劉邦?yuàn)Z得天下，并于十三年后，在濟(jì)北谷城下找到了黃石，取而葆祠之后世流傳有黃石公素書和黃石公三略二書，蓋為后人托名所作。,3、現(xiàn)代主管的功能,規(guī)劃,組織,用人,指揮,建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感,知人善任，適才適所,團(tuán)隊(duì)合作，建立共識(shí),知己知彼，百戰(zhàn)百勝,控制,追蹤考核，確保成果,A、觀念力： 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 主管是綜合各方關(guān)系的人 B、知識(shí)力 C、關(guān)系力 D、信賴力,4、主管如何治力？,E、技術(shù)力 創(chuàng)造性的洞察力：提出正確問題 敏感力：對(duì)待別人 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來 應(yīng)變力：預(yù)料變化 集中力：執(zhí)行改變 溝通力：良好人際,5、主管如何治氣,內(nèi)氣、外氣,6、主管如何治性？,忍耐力,成熟度（心智） 經(jīng)驗(yàn) 目光 內(nèi)心潛在的動(dòng)機(jī)（信念）,凡事全力以赴 虛心學(xué)習(xí) 使命感自我期望 與員工同在 主管是帶兵官,部門出事,身在何處 建立專家風(fēng)范 重視學(xué)“力”而非學(xué)“歷”,7、主管如何治心？,對(duì)人 對(duì)事,A立下榜樣：以身作則，用字詞、方法和行動(dòng) B封套式管理：開啟信賴、授權(quán)和工作責(zé)任 C利用旗幟：使用別人看得見的訊號(hào) D四處走訪：人、事、物 E接觸所有終端主管：溝通、激勵(lì),8、主管如何治變,創(chuàng)造空間 創(chuàng)造時(shí)間 增加授權(quán)和信賴 增加參與感 鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛力 培養(yǎng)每個(gè)人的責(zé)任感,花點(diǎn)時(shí)間規(guī)劃 建立優(yōu)先順序 訂立完成期限，然后嚴(yán)加考核 專心在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事 有效運(yùn)用每月的黃金時(shí)間 避免被干擾 學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，迅速做決策 能處理的就盡快處理 多用電話聯(lián)絡(luò) 利用原來的備忘錄回復(fù)，既省時(shí)、省力又省紙 開會(huì)時(shí)間要有限制 要打的電話一次將它打完 對(duì)公司或相關(guān)的領(lǐng)域保持密切的注意 每天扔掉一些廢物 桌上要保持整潔干凈 拖延擔(dān)憂，及先入為主的觀念最浪費(fèi)時(shí)間 學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作 享受應(yīng)有的報(bào)酬，獎(jiǎng)賞一下自己,9、主管如何作好時(shí)間管理,民族習(xí)性 80：20定律 英雄主義作崇 信任自己人，請(qǐng)求“緣”與“同”的關(guān)系 目光如豆，只求眼前利害 分而治之的封建觀念盛行，先分很難合 不善於主動(dòng)溝通 界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義,10、團(tuán)隊(duì)合作的障礙,徹底了解你的工作 主管要有無私之心，以身作則，上行下效 鼓勵(lì)大家通情達(dá)理 尋求共識(shí)，達(dá)成一致信念，提升目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部上下間及部門之間鼓勵(lì)加強(qiáng)“溝通團(tuán)結(jié)” 有指揮家的一雙手，善調(diào)雜音 建立“雙新”的環(huán)境 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神 主管要四毋：毋意、毋必、毋固、毋我 力行五C哲學(xué)：溝通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、忍讓、共識(shí) 建立“全員經(jīng)營”的觀念 掌握中國式管理的特性,11、主管如何建立頂尖團(tuán)隊(duì),真實(shí) 良善 道德 德治 法治 均等 居中 無為 創(chuàng)新 尊客 考驗(yàn) 制衡 小異 預(yù)防 包容 簡易 交互,四、精益化生產(chǎn)與6S活動(dòng),參考學(xué)習(xí)之前培訓(xùn),精益生產(chǎn)方式,Value 價(jià)值,站在客戶 的立場(chǎng)上,Value Stream 價(jià)值流,從接單到發(fā)貨 過