提高三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)滿意度 QCC活動匯報 集思圈,臺一醫(yī) 八病區(qū) 十四病區(qū) 十五病區(qū) 十六病區(qū) 十七病區(qū),QCC活動模式,QCC活動提高培訓(xùn)滿意度,活動步驟,圈的簡介,2015-01-01,成立日期,輔導(dǎo)員：吳春妹 鄭素君 顧琳峰 陶小平 徐美文,愛心圈,平均年資 10年 平均歲數(shù) 30歲,成員 授課老師 三年內(nèi)護(hù)士 秘書： 陳媚,圈名征集及評選,圈名及其意義,集合集結(jié),集,思,思想思維,通過靈活形式內(nèi)容，采取變通的評價方法衡量效果，提高學(xué)習(xí)積極性,圈徽候選,圈徽的征集與討論,圈徽及其意義,攤開手掌海納百川 有容乃大 五彩集思廣益 博采眾長 兩只圓圈同心同力 攜手前行,我們的圈徽,圈活動特點(diǎn),特點(diǎn),集思圈,活動計劃甘特圖,20150615 2015-02-02 2015-03-01 201505-25 2015-06-15,2015-06-15,2015-03-01,2015-06-02,2015-05-28,2015-05-25,2015102,20150225,2015215,2015202,2015128,201519,主題選定照片,主題選定,選題理由,對三年內(nèi)護(hù)士而言,對科室而言,對院方 而言,提升培訓(xùn)的質(zhì)量，充實護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識，提高臨床應(yīng)對能力,提升護(hù)士業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)臨床工作，為患者提供有效的護(hù)理，保證患者利益的同時也維護(hù)科室的利益,積極響應(yīng)低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，提高護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全， 減少醫(yī)療糾紛,主題選定,提高三年內(nèi)護(hù)士培 訓(xùn)的滿意度,改善之主題,滿意度 包括: 上課內(nèi)容、 上課模式、 上課時間、 上課老師 等滿意情況,定義,現(xiàn)狀調(diào)查方法,通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個匯總表,對三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)時到課情況進(jìn)行調(diào)查 對培訓(xùn)時的課堂活躍氣氛情況進(jìn)行調(diào)查 對培訓(xùn)老師的內(nèi)容及方式進(jìn)行調(diào)查 對于滿意度低的原因進(jìn)行分析,三年內(nèi)護(hù)士授課滿意度調(diào)查表 日期 培訓(xùn)者姓名 培訓(xùn)內(nèi)容,其他建議或意見：,調(diào)查三周,上面得出的數(shù)字是三周的平均數(shù)。,現(xiàn)況把握改善前的滿意度調(diào)查表,現(xiàn)況把握改善前柏拉圖,現(xiàn)況把握,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定, 設(shè)定目標(biāo)值： 改善前三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)滿意度平均值為73.3% 目標(biāo)值= 95% 改善幅度= 21.7% 設(shè)定理由： 遵循80/20法則，我們將改善重點(diǎn)確定為：88% 圈能力為依據(jù)選題過程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為 5分，評價后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標(biāo)設(shè)定太 高， 完成困難，會打擊圈員積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設(shè)定 為80%。,完成期限 目標(biāo)項目 目標(biāo)值,目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值(現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7,所以：我們的目標(biāo)是 滿意度達(dá)到95%及以上,目標(biāo)設(shè)定,上升幅度：21.7%,目標(biāo)設(shè)定,降幅 13.2%,魚骨圖,帶教老師,講課內(nèi)容,三年內(nèi)護(hù)士,培訓(xùn)效率低 滿意度低,，老師講課不夠吸引人,只用PPT講課， 文字單調(diào),上課無壓力，提問不積極,學(xué)習(xí)積極性不高,課堂氣氛不夠活躍,講課內(nèi)容理論與實踐脫節(jié),不能將理論聯(lián)系實際,對策擬定,對策制定與實施,通過全體圈員的頭腦風(fēng)暴和基于工作經(jīng)驗的分析和討論后,形成如下三條對策:,講課導(dǎo)入病歷,針對病歷 提問,每次培訓(xùn)后當(dāng)堂考核,對策一,95,73.7,對策一,講課導(dǎo)入病歷、相關(guān)知識。,對策二,73.7,96,對策二,針對病歷提 問相關(guān)知識 調(diào)動積極性,對策三,80,90,對策三,標(biāo)準(zhǔn)化,帶教老師講述 基礎(chǔ)知識，病例講述,根據(jù)病史提問、提問時結(jié) 合課件及臨床上常見的情況,如果同學(xué)回答比較流利， 正確，則此問題可以 簡略補(bǔ)充，如果同學(xué) 對問題不了解，則需重點(diǎn)講解,成績錄入及反饋,當(dāng)堂考核，批改成績,改進(jìn)后滿意度調(diào)查,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率,達(dá)標(biāo)率,進(jìn)步率,=（改善后-改善前）/（目 標(biāo)值-改善前）x100 =（96%-73.3%） /（95%-73.3%） X100% =104%,=（改善前