企業(yè)研究論文-企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的商業(yè)價(jià)值當(dāng)今面臨信息化經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構(gòu)在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務(wù)過程需要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益突出之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等環(huán)節(jié)都將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個(gè)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)對于商場POS這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說是致命的：一個(gè)因網(wǎng)絡(luò)不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個(gè)商場的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)不能被孤立地對待，我們必須將其作為企業(yè)的一個(gè)部分。對于一個(gè)信息化的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來看待網(wǎng)絡(luò)管理，高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段是業(yè)務(wù)的成長保障。一、網(wǎng)絡(luò)管理所面臨的問題及對策在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)管理問題：1、重建設(shè)投入輕管理維護(hù)。在進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對機(jī)房、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件舍得花錢投入，有時(shí)甚至達(dá)到非名牌、國外品牌不買，而對于網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)維護(hù)往往重視不夠?！爸亟ㄔO(shè)輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統(tǒng)）建設(shè)的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計(jì)算機(jī)房里，服務(wù)器、工作站、交換機(jī)、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網(wǎng)絡(luò)管理，技術(shù)主管卻大倒苦水：以前只有幾臺計(jì)算機(jī)搞搞進(jìn)銷存、人事、工資等前后臺管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，開始建設(shè)LAN，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)越來越多，網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也越來越大，發(fā)生故障的機(jī)率也越來越高，現(xiàn)在，原來的管理辦法已經(jīng)很難滿足需求了。針對上述情況，我們認(rèn)為：必須加大軟件的投入，引入高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段。2、網(wǎng)絡(luò)管理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)管理就是管理好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進(jìn)行。這就對網(wǎng)管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)的連通就可以，還應(yīng)有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，包括提高網(wǎng)絡(luò)的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運(yùn)行維護(hù)管理的低成本運(yùn)作能力”，以適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)的開展。有位網(wǎng)絡(luò)管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網(wǎng)絡(luò)通信是可靠的，能及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，解決問題，安裝一些服務(wù)器端共享軟件等。從他說的話可以看出，在重視技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，缺少與業(yè)務(wù)的溝通，缺少對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)就是體現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)則。3、網(wǎng)絡(luò)管理工作要變被動為主動。以“問題驅(qū)動”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動工作方法，是很難適應(yīng)一些需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)的要求。市場競爭要求網(wǎng)絡(luò)部門的工作要從被動維護(hù)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門、為市場主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要從內(nèi)部測評考核向真正的用戶感受轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)部門要圍繞公司經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，為市場策略的制訂和調(diào)整提供有效的支持。圍繞業(yè)務(wù)部門的需求，分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題，確定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)，采取一系列改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的措施。隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境也相應(yīng)的發(fā)生改變，新問題會不斷出現(xiàn)，這就要及時(shí)引入智能化管理的手段，如Cabletron的Spectrum，可以管理所有基于SNMP的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析、智能故障預(yù)警，在網(wǎng)絡(luò)層面解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的這些新問題。網(wǎng)絡(luò)管理工作還要開展網(wǎng)絡(luò)信息流量的監(jiān)控和分析，及時(shí)掌握公司采用的新業(yè)務(wù)策略的效果，為公司調(diào)整策略提供支持?？梢哉f通過網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會，這些工作是信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)開展電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)管理的要求。4、不兼容帶來的網(wǎng)絡(luò)孤島現(xiàn)象。首先出于商業(yè)原因，硬件設(shè)備廠商對網(wǎng)絡(luò)管理信息中的私有部分進(jìn)行相互信息封鎖，使得各自提供的設(shè)備管理工具和網(wǎng)絡(luò)管理平臺，對競爭廠商的設(shè)備管理能力一般都比較弱，如果選用了不同的硬件設(shè)備廠商的產(chǎn)品，就不得不配置多個(gè)相互獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這就不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之間出現(xiàn)孤島的現(xiàn)象。另外，在現(xiàn)實(shí)中，各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也不盡相同。它們或許是一個(gè)幾乎沒有遠(yuǎn)程辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主干，以太網(wǎng)、TokenRing、無線網(wǎng)，并有遠(yuǎn)程訪問，甚至建有WEB站點(diǎn)的混合結(jié)構(gòu)；或許是一個(gè)分布式環(huán)境，該環(huán)境中有許多運(yùn)行于各種平臺的client/server（客戶機(jī)/服務(wù)器）應(yīng)用，甚至是一個(gè)集中式與分布式相結(jié)合的混合環(huán)境。企業(yè)所開展關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如EDI（電子數(shù)據(jù)交換），要求供應(yīng)鏈上的上、下游廠商的網(wǎng)絡(luò)必須互聯(lián)互通，但是因?yàn)楸舜瞬捎貌患嫒莸挠布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所造成的孤島效應(yīng)是可能存在的，已經(jīng)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的能力，造成企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、管理控制和戰(zhàn)略管理不能很好地與外界溝通，也使企業(yè)在MIS的投資上產(chǎn)生浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理是一個(gè)漸進(jìn)的過程，而且需要不菲的代價(jià)，目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)NMS，對構(gòu)成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實(shí)施端對端的可靠管理，簡而言之，就是以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心，對復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境同時(shí)使用LAN管理系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。二、面向業(yè)務(wù)的全面網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)NMSNMS就是為網(wǎng)絡(luò)裝置提供的典型功能進(jìn)行統(tǒng)一管理，可根據(jù)各自的面向?qū)ο蠛凸芾硇阅軐⑵浞譃槿悾旱谝活愂呛唵蜗到y(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對具體問題的針對性解決方案，包括一些較為簡單的產(chǎn)品，如pcAnywhere，或者也可能是一些管理用戶特定資產(chǎn)的系統(tǒng)，如Oracle數(shù)據(jù)庫。就單個(gè)系統(tǒng)來說，它們都很有價(jià)值，完全可以解決具體問題，且成本不高。第二類是LAN管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性，它包括網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理系統(tǒng)。這類管理系統(tǒng)的產(chǎn)品包括HPsOpenView、NovellsManageWise和MicrosoftsSystemsManagementSuits（SMS）。對擁有小型網(wǎng)絡(luò)的公司所需的LAN管理方面，HPsOpenView在大多數(shù)方面超過SMS和NovellsManagewise，特別在集成性、可擴(kuò)展性、問題管理和自動檢測上得到用戶的首肯。第三類是企業(yè)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型代表是IBMsNetView和CabletronsSpectrum.這些管理系統(tǒng)能在統(tǒng)一管理平臺上實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)應(yīng)用管理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多方面的管理。在企業(yè)信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的重要組成部分，可以說網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)。如何使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)也是人們面臨的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。全面的網(wǎng)絡(luò)管理方案能夠幫助企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的可用性，減低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行成本，增添新的業(yè)務(wù)機(jī)會，以及增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等等，使網(wǎng)絡(luò)真正成為全面服務(wù)于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的商業(yè)價(jià)值一般來說，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理方面的投入將為企業(yè)帶來多方面的回報(bào)，包括網(wǎng)絡(luò)的高可用性、IT的投資回報(bào)率（ROI）及擁有成本（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡(luò)管理的價(jià)值。1、網(wǎng)絡(luò)的高可用性。網(wǎng)絡(luò)的可用性是指網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的能力。高可用性可能意味著每周7天、每天24小時(shí)的持續(xù)操作。一方面要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身具有高可靠性（以平均無故障時(shí)間來衡量），另一方面從網(wǎng)絡(luò)管理入手，來實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的高可用性（包括應(yīng)用和服務(wù)的可用性）對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分顯著的，需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須要確保網(wǎng)絡(luò)高可用性。網(wǎng)絡(luò)不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的企業(yè)會有所不同。一般地，實(shí)效性越強(qiáng)、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統(tǒng)，停機(jī)所帶來的損失越大，例如超市前臺收銀，后臺管理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務(wù)系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。評估網(wǎng)絡(luò)可用性對業(yè)務(wù)的影響可以用一個(gè)簡單的公式來計(jì)算：網(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失=（全年網(wǎng)