1 管理顧問 林 波 2 1、商務(wù)會議中，男士西裝的最佳顏色 a.白色 b.深藍色 c.灰色 2、 在商業(yè)活動中： a.在握手和進行互相介紹的時候，男士需要起立。 b.在握手和進行互相介紹的時候，女士需要起立。 c.在握手和進行互相介紹的時候，男士和女士都不需要起立。 d.在握手和進行互相介紹的時候，男士和女士都需要起立。 3 3、打電話結(jié)束后，誰應(yīng)該先掛電話 a.打電話方 b.接電話方 c.職位較高者 d.職位較低者 4、搭乘出租車時，老板應(yīng)該坐在 a.前排，司機旁 b.后排，司機位后面 c.后排，司機位對角線 4 什么是禮儀？ 5 禮 儀 “ 禮 ” 表示 尊重 它是規(guī)范一個人對待自己，對待別人，對待社會的基本態(tài)度。 “ 儀 ” 規(guī)范的表達方式 所謂禮儀，就是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)。 職業(yè)禮儀就是職場中人們的舉止規(guī)范，它已經(jīng)不僅僅代表個人，它體現(xiàn)了一個公司的面貌和文化。 6 7 7 “ 儀 ” 是規(guī)范的表達方式 尊重上級是天職 尊重同事是本份 尊重下級是美德 尊重客戶是常識 尊重對手是風(fēng)度 尊重所有人是教養(yǎng) 禮儀的概念 我崇尚禮儀，這是一種通過徹底了解自我而避免傷害他人情感的行為方式。 當(dāng)你能夠做到讓其他人舒適的時候，成功才會到來。 8 9 一、職場形象 服飾禮儀 儀容禮儀 職場儀態(tài) 10 11 儀表是給人第一印象的主要因素， 你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。 打造良好的第一印象 12 面料 羊毛 /純羊絨 輕薄軟挺 圖案 純色 款式 件數(shù) /紐扣 顏色 西裝宜：深藍色 /深灰色 襯衣宜：白色 /淺灰 /淺藍 鞋襪宜：黑色 /深藍色 /深灰色 皮包皮帶皮鞋：深色 12 13 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 13 14 15 指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在 三種之內(nèi) ，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。 16 指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包。 如果你不能確定哪種場合哪種衣著比較適合，注意一下比你級別高的人的著裝規(guī)則。 如果你是一位自由職業(yè)者，就選擇最高級別的。 17 18 頭發(fā) ： 前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，無頭屑 眼睛 ： 清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子 ： 別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 牙齒 ： 清潔、無食品殘留物 指甲 ： 清潔，定期修剪 胡子 ： 在正式場合，男士留著亂七八糟的胡子，被看做失禮。應(yīng)每天刮臉 。 19 儀表要求 化妝 佩飾 職場女士形象塑造 20 21 22 西服裙套裝 鞋襪 女士著裝原則 妝容 23 T Time , O Occasion, P Place 24 25 26 公眾場合化妝、補妝； 把唇印留在餐具和餐巾上； 露出腋毛、腿毛； 絲襪露出襪邊、勾絲、過松不貼腿； 露出襯裙或內(nèi)衣邊 26 27 化妝禮儀 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對他人的尊重 化妝： 自然 避人 協(xié)調(diào) 28 體態(tài) 無聲的語言 站姿 站如松 坐姿 坐如鐘 行姿 行如風(fēng) 29 29 正確站姿： 1、身體挺拔，抬頭，脖頸挺直 2、微收下頷，目視前方 3、雙臂自然下垂，兩肩端平 4、脊椎、后背挺直，收腹 5、雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 30 1、彎腰駝背 2、手位：雙手托在腦后、下巴； 交叉抱在胸前； 插在口袋里 3、腳位：蹬踩式 4、身體歪斜 五種不正確站姿 31 1、男士坐姿要求 “ 坐如鐘 ” ，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動身體，不抖腿踢腳。 2、坐正，上身挺直，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。 3、雙手分別放在雙膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。 4、雙腿略分開，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。 5、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。 32 32 女士正確坐姿 33 34 1下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 2下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 3女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是 不雅觀 的姿態(tài) 35 36 下 車 上 車 37 不正確的坐姿 38 二、交際禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 拜訪禮儀 先把地位低者介紹給地位高者 先把年輕者介紹給年長者 先把本公司的人介紹給他公司的人 (年齡或地位相當(dāng)時 )先把男性介紹給女性 39 訪問客戶時，應(yīng)在見面之初遞上名片表明身份。 遞名片時，應(yīng)把正面文字遞給對方；對方是外賓時，應(yīng)把英文一面對著對