企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（ 2 篇） 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（范文一） 近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益完善 ,網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模正在迅速擴大。消費者逐漸習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費活動 ,由此造就了一批在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺。 與實體商店不同的是 ,這種通過搭建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺與消費者接觸的模式雖然拉開了消費者與 銷售 商之間的距離 ,但是卻拉近了消費者與交易服務(wù)之間的距離 ,增加了消費者在交易全過程中服務(wù)的獲取性。 電子商務(wù)平臺蓬勃發(fā)展所帶來的多樣化的營銷服務(wù)模式，給市場經(jīng)濟帶來了繁榮，而與此同時所暴露的網(wǎng)購亂象、假冒偽劣、夸大營銷、交易欺詐等一系列問題，使得近年來電子商務(wù)交易糾紛量驟然提升，也給電子商務(wù)平臺的發(fā)展帶來了一定的困擾。 隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)化為技術(shù)支撐對電子商務(wù)平臺的運營和技術(shù)進行規(guī)范化管理，將為科學(xué)、客觀地反映我國電 子商務(wù)平臺整體水平，提升我國電子商務(wù)平臺服務(wù)能力，增強我國電子商務(wù)平臺的核心競爭力具有不可忽視的作用和意義。 一、電子商務(wù)平臺及其發(fā)展現(xiàn)狀 從電子商務(wù)產(chǎn)生至今，有很多關(guān)于電子商務(wù)的定義和認(rèn)識，聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)的定義是：在開放網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的包括企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商務(wù)交易。世界貿(mào)易組織（ 電子商務(wù)的定義則為基于電子信息技術(shù) 、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的商務(wù)整體運作的電子化。而認(rèn)可度較高的定義來源于世界電子商務(wù)會議，其指出電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各個階段的貿(mào)易活動的電子化。 我國電子商務(wù)的發(fā)展始于 20 世紀(jì) 90 年代初，通過多年的發(fā)展，尤其是近10 年來，提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)成倍增長，參與電子商務(wù)網(wǎng)上交易的企業(yè)、消費者數(shù)量逐年遞增，電子商務(wù)交易模式已逐漸由以傳統(tǒng) 主體的交易模式發(fā)展成為包含 多種模式并重的格局，電子商務(wù)交易額以每年 40%的速度增長，在 貢獻 率大幅提高。 通過對于電子商務(wù)平臺運營和技術(shù)發(fā)展相關(guān)調(diào)研情況，分析相關(guān)文獻資料可以看出，在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，目前我國的電子商務(wù)平臺的發(fā)展已初具規(guī)模，在信息化網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)體系建設(shè)方面也已初具規(guī)模。與此同時，各地、各類電子商務(wù)平臺也進入了高速發(fā)展階段，并呈現(xiàn)出其模式多樣化、服務(wù)專業(yè)化、行業(yè)化等特點。 二、電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義 伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易過程中的電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費者等各方中所存在市場準(zhǔn)入、個人誠信、信息安 全等問題，已逐漸成為困擾我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。 針對電子商務(wù)平臺在運營管理和技術(shù)保障方面所采取規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，將為電子商務(wù)主體相關(guān)方未來的行為管理和技術(shù)發(fā)展提供指導(dǎo)，并為相關(guān)行業(yè)的管理部門提供有效的監(jiān)管依據(jù)，最終為有效降低消費者在電子商務(wù)交易過程中所面臨的風(fēng)險、整體提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造良好的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。開展電子商務(wù)平臺運營和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面。 維護消費者合法權(quán)益在電子商務(wù)平臺實現(xiàn)運營管理與技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，通過結(jié)合電子商務(wù)平臺環(huán)境中各相關(guān)方的特點，將人員培訓(xùn)、資質(zhì)審核、經(jīng)營管理等內(nèi)容予以明確到位，可以使得消費者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中成為一個監(jiān)督者，在交易糾紛出現(xiàn)的時候，這將有利于消費者采取合理有效維權(quán)措施對于自身合法權(quán)益進行保護。 促進電子商務(wù)平臺的發(fā)展和品牌建立電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于防止電子商務(wù)平臺相關(guān)方為提升經(jīng)濟效益在網(wǎng)絡(luò)交易過程中進行惡意操作，由此而來將保證電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于基于服務(wù)質(zhì)量的良性競爭。 在這種情況下，只要電子商務(wù)平臺環(huán)境中的相關(guān)各方在提供服務(wù)的過程中能真正的把消 費者的利益放在首位，完善運營管理機制，提升技術(shù)水平，全心全意為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終將完全有能力在競爭激烈的電子商務(wù)行業(yè)中脫穎而出。 電子商務(wù)平臺相關(guān)方可以對各自業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行把關(guān)，保證電子商務(wù)平臺在運營機制和技術(shù)內(nèi)容的完整性和先進性，逐步提高電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，而品牌也在不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的過程中得到建立及穩(wěn)固。 加強對于電子商務(wù)平臺的監(jiān)管消費者在登錄電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品及服務(wù)選擇時，往往無法掌握電子商務(wù)平臺相關(guān)方的全部信息，因此由雙方在理解過程中掌握信息不對稱而產(chǎn)生的交 易糾紛是無法避免的。這種情況給一些不法人員相互串通損害消費者權(quán)利并借機從中牟取灰色利潤提供了空間。 完善電子商務(wù)平臺運營機制，實施電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將為行業(yè)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。 提升政府公信力電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，將有利于消費者及相關(guān)方在電子商務(wù)交易活動中快速找到問題的根源，并尋求相關(guān)負(fù)責(zé)人進行處理，這樣大大降低了政府的監(jiān)管難度。 同時，電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化在一定程度上彌補了監(jiān)管中存在的漏洞，配合相應(yīng)的法律法規(guī)，可成為政府整頓改進電子商務(wù)行業(yè)強有力 的工具，這為我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提升國際競爭力提供了必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)保障。 三、電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 從電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀以及特點出發(fā)，從運營和技術(shù)兩方面對電子商務(wù)平臺開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化研究，將有利于整個電子商務(wù)各參與方的遵守和執(zhí)行?；陔娮由虅?wù)交易過程的實際情況以及電子商務(wù)平臺環(huán)境中相關(guān)方的特點，電子商務(wù)平臺的運營要求主要是針對電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費者五個相關(guān)方。 同時，針對這五個相關(guān)方各自的業(yè)務(wù)特點，結(jié)合其行業(yè)發(fā)展實際情況， 分別提出一系列具有可操作性和實用性的規(guī)范化要求。技術(shù)要求主要是針對電子商務(wù)平臺建設(shè)過程中在技術(shù)層面的要求，包括：機房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全保障以及服務(wù)平臺接口等。 四、電子商務(wù)平臺運營要求 電子商務(wù)平臺提供商要求電子商務(wù)平臺提供商是指依法注冊的，為在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和消費者提供電子商務(wù)電子交易服務(wù)平臺的組織。作為一個依靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織，對于電子商務(wù)平臺提供商的規(guī)范化運營要求包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓(xùn)、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、用戶資質(zhì)審核 與備案、交易過程監(jiān)督與信息披露、投訴處理與糾紛調(diào)解等內(nèi)容。 電子商務(wù)在線銷售商要求電子商務(wù)在線銷售商是指在電子商務(wù)平臺提供商提供的服務(wù)平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人。電子商務(wù)平臺運營過程中，交易環(huán)節(jié)至關(guān)重要，而在交易過程中扮演主要角色的在線銷售商承擔(dān)著保障銷售商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，因此對于在線銷售商的規(guī)范化要求也直接影響到整個電子商務(wù)平臺運營質(zhì)量。 對于電子商務(wù)在線銷售商的運營要求主要包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓(xùn)、商品銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì) 量管理體系、網(wǎng)上支付安全要求、訂單確認(rèn)過程的控制、配送服務(wù)商管理與貨物交接、售后管理等方面。 電子商務(wù)配送服務(wù)商要求電子商務(wù)配送服務(wù)商是指依法注冊登記的，為電子商務(wù)平臺提供商、在線銷售商和消費者提供配送服務(wù)的組織或個人。對于電子商務(wù)配送服務(wù)商的運營要求主要針對資質(zhì)和經(jīng)營條件、企業(yè)人員管理、配送服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理機制、配送過程的服務(wù)、與銷售商貨物配送交接過程、與消費者交接商品服務(wù)、售后服務(wù)管理等方面。 電子商務(wù)支付服務(wù)商要求電子商務(wù)支付服務(wù)商是指依法注冊登記的，為電子商務(wù)交易的組織或個人提供電子商務(wù)交易支付服務(wù)的組織。對于電子商務(wù)支付服務(wù)商的運營要求主要包括資質(zhì)與經(jīng)營條件、網(wǎng)上支付服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)定等方面。 消費者要求消費者是電子商務(wù)平臺環(huán)境中的產(chǎn)品和服務(wù)的最為重要的體驗方，消費者的體驗直接決定著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命力，消費者在電子商務(wù)平臺上選購產(chǎn)品及服務(wù)時，電子商務(wù)平臺應(yīng)建立一套完備的機制來對消費者信息和利益進行保護。 五、電子商務(wù)平臺技術(shù)保障要求 機房設(shè)施要求電子商務(wù)平臺是一 個基于互聯(lián)網(wǎng)，并依托軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施進行協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總和。機房作為支撐整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心機構(gòu)，應(yīng)對其場地、環(huán)境、安全等方面進行規(guī)范化要求。 基礎(chǔ)保障要求電子商務(wù)平臺的持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，需要完善的基礎(chǔ)保障，因此對于基礎(chǔ)保障的要求應(yīng)針對穩(wěn)定性、故障恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等方面進行要求。 交易信息保障要求電子商務(wù)平臺的核心功能是交易活動，而交易活動中信息的保密、完整、真實顯得尤為重要。因此，從技術(shù)層面對用戶鑒別、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、可追溯等方面進行 規(guī)范化，完善交易平臺信息保障機制是必不可少的。 數(shù)據(jù)備份要求與其他網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一樣，為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的保護已成為電子商務(wù)平臺的必要技術(shù)。對于數(shù)據(jù)備份的要求主要從備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備份軟件等方面進行規(guī)范化。 系統(tǒng)保障要求系統(tǒng)保障是指基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的特點，為保證系統(tǒng)運行流暢，在電子商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)規(guī)范化的內(nèi)容，包括：操作系統(tǒng)、編程語言、源代碼、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面要求。 安全與接口管理要求電子商務(wù)平臺作為一個為多方交易活動所提供的 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和，其安全性、多功能性等特點顯得尤為突出，基于這些特點在平臺建設(shè)和維護過程中應(yīng)對安全管理制度、防火墻、數(shù)據(jù)存放、服務(wù)平臺接口等方面進行規(guī)范化要求。 六、綜上所述 結(jié)合我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中典型行業(yè)發(fā)展的特點，完善電子商務(wù)平臺運營標(biāo)準(zhǔn)化機制，規(guī)范電子商務(wù)平臺建設(shè)技術(shù)指標(biāo)，最終將為提升電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造我國優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)平臺品牌提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（范文二） 一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題 第一，客戶范 疇的定義不科學(xué)目前，在我國國內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對客戶范疇的定義不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響了客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進行客戶關(guān)系管理。 造成了中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)注的并不是真正的客戶關(guān)系，關(guān)注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購買行為。實際上，對于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關(guān)系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。 由于錯誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場，實現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉(zhuǎn)化。 第二，市場經(jīng)營范疇存在一定的局限目前，我國的很多中小企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是把市場經(jīng)營范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應(yīng)商。 同時，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)。使中下企業(yè)擁有的其他各個系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效率低下，無法樹立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費。 第三，缺乏與客戶的 溝通，難以了解客戶真正需求目前，在我國的絕大多數(shù)中小企業(yè)中，所運用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比較重視客戶購買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據(jù)，但是，由于只關(guān)注客戶的購買情況和可能的需求，忽略了客戶的真正的需求，忽略了那些決定客戶購買產(chǎn)品行為背后的真正驅(qū)動力。 第四，客戶關(guān)系管理的理念比較落后目前，盡管我國的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶關(guān)系管理。但是，在進行客戶管理管理的過程中，我國的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏科學(xué)、先進的客戶關(guān)系管理的 理念。 在很大的程度上影響了客戶關(guān)系管理的效果。突出地表現(xiàn)為很多中小企業(yè)的管理者在客戶關(guān)系管理的過程中以產(chǎn)品銷售、需求的預(yù)測為管理的重點，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理。 特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理的現(xiàn)象尤為普遍。 二、完善電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對策 第一，進一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶。首先，對于我國的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應(yīng)當(dāng)進一步 明確客戶范疇?？蛻舨粌H僅是購買過本企業(yè)產(chǎn)品的消費者，應(yīng)當(dāng)將所有對企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。 其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實客戶。我國的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎(chǔ)上，對客戶的相關(guān)信息進行維護和更新，進而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，對客戶資源進行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的貢獻值。 除此之外，中小企 業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進一步擴大企業(yè)的知名度 第二，不斷改進中小企業(yè)的市場經(jīng)營范疇目前我國的很多中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理的過程中，往往只是把市場經(jīng)營范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，在很大程度上忽略了市場中存在的大量的潛在用戶。難以促進中小企業(yè)的快速發(fā)展。 在電子商務(wù)背景下，我國的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計劃進行有效的整合，使客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計劃相互協(xié)調(diào)相互配合，最終優(yōu)化和完善我國中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理，有利促進我國中小企業(yè)的發(fā)展。 第三，建立多種溝通渠道，加強中小企業(yè)與客戶的溝通首先，在電子商務(wù)的不斷發(fā)展的背景下，我國的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用電子商務(wù)手段，維系中小企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 一方面，通過電子商務(wù)的手段可以增進中小企業(yè)與客戶的溝通，更好維系現(xiàn)有的客戶，防止現(xiàn)有客戶的流失。 其次，由于我國中小企業(yè)的規(guī)模較小，資源有限，因此，在電子商務(wù)的背景下，我國的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取成本較低的