消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作報(bào)告 (范文一 ) 年，消協(xié)在上級(jí)消協(xié)和業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“讓消費(fèi)者更有力量”年主題，在宣傳普及消費(fèi)知識(shí)、指導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，努力延伸社會(huì)監(jiān)督觸角，尤其是在推進(jìn)完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制建設(shè)、提升投訴處置效率，積極化解消費(fèi)矛盾等方面，做了有益探索和努力，為“”建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 一、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，年度目標(biāo)全面完成 年，市消協(xié)按照年度工作計(jì)劃安排，積極穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。 在直接受理處理咨詢、投訴方面，共受理消費(fèi)者投訴 816 件 、咨詢 364 件，投訴處置率和調(diào)解成功分別達(dá) 100%和 ，挽回消費(fèi)者損失達(dá) 元 ;接待來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪咨詢 189 人次 ;收到表?yè)P(yáng)信 3 次、錦旗 2 面。 在處理上級(jí)轉(zhuǎn)交辦投訴方面，共接受各類轉(zhuǎn)交辦投訴函件 39 件，其中及本市“ 12345” 15 件，我市書記信箱 6 件、市長(zhǎng)信箱 2 件、局長(zhǎng)信箱 13 件、其他部門 3 件，轉(zhuǎn)辦件的處置率、咨詢答復(fù)辦結(jié)率、投訴調(diào)解和引導(dǎo)和解成功率分別達(dá) 100%、 100%和 85%，受到了相關(guān)當(dāng)事人和交辦部門的好評(píng)。 在消費(fèi)宣傳方面，在政府網(wǎng)站、電視及本地報(bào)紙等媒體宣傳消費(fèi)知 識(shí)、警示或提示共 13 次，舉辦各類消費(fèi)講座、培訓(xùn)、座談及廣場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)共 48場(chǎng)次，參加人員達(dá) 3200 多人次。其中，消費(fèi)講座 26 場(chǎng)次，參加人員 1550 多人。 在維權(quán)組織隊(duì)伍建設(shè)方面，全市已實(shí)施消費(fèi)糾紛自行和解的企業(yè)單位達(dá) 219家 ;入盟省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)承諾企業(yè)聯(lián)盟的企業(yè)新發(fā)展 15 家，達(dá)到 122 家 ;在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)建立消費(fèi)者投訴站 120 家，鄉(xiāng)鎮(zhèn) (村 )、社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)站 545 個(gè)、學(xué)校建立青少年消費(fèi)教育基地、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 45 個(gè)的基礎(chǔ)上，新建“殘聯(lián)消費(fèi)者投訴站” 1 家，新聘任消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員 60 名、 新聘任特約調(diào)解員 10 名組建消費(fèi)糾紛專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，與市律師協(xié)會(huì)興化分會(huì)聯(lián)合組建“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)”，全市的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。 在消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)、監(jiān)督方面，全市新發(fā)展消費(fèi)糾紛和解建制企業(yè)和個(gè)體業(yè)主100 家，共達(dá) 219 家，其中 ;建制企業(yè)和個(gè)體業(yè)主共受理投訴 1313 件，成功和解 1243 件，涉及金額達(dá) 元。 二、緊扣消費(fèi)年主題，組織開展 列活動(dòng) 按照工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)年市 列活動(dòng)方案要求，結(jié)合我市實(shí)際，聯(lián)合消協(xié)各理事單位，宣傳貫徹“ 消費(fèi)與安全”年主題，組織年 際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。 一是認(rèn)真籌劃，精心組織。 2 月下旬，我們下發(fā)了關(guān)于開展年 際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知 (消協(xié) 第 3 號(hào) )，制定出年 念活動(dòng)工作方案。 3 月 7 日，召開了市消協(xié)第屆次理事會(huì)暨 念活動(dòng)籌備會(huì)議， 31 家理事單位代表參加會(huì)議，聽取了“市消協(xié)年度工作及年度工作打算”的報(bào)告，審議通過(guò)了年度興化市誠(chéng)信單位評(píng)定工作報(bào)告、年 念活動(dòng)方案以及部分理事單位進(jìn)行理事調(diào)整的報(bào)告。會(huì) 上，還就全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)議方案進(jìn)行了通報(bào)。 二是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。 后，走進(jìn)政府門戶網(wǎng)直播室，就年度全市消費(fèi)維權(quán)工作、年 排等工作接受記者采訪，并對(duì)廣大消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行了回答和講解。同時(shí)，我們還分別與興化主流媒體日?qǐng)?bào)社協(xié)作，編印出版了報(bào)年 刊 ;編印了由工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，市郵政廣告有限公司承辦的 費(fèi)指南，分別就年度全市消費(fèi)維權(quán)工作情況及年工作目標(biāo) ;年度工作綜述 ;年度誠(chéng)信 單位評(píng)選 ;年度省“承諾企業(yè)聯(lián)盟” 入盟單位、年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、理事單位維權(quán)工作展示、服務(wù)單位服務(wù)承諾和服務(wù)措施等進(jìn)行了集中刊載，為廣大消費(fèi)者提供了一份 日的知識(shí)大餐。 三是突出主題，開展活動(dòng)。 3 月 15 日上午，在主城區(qū)廣場(chǎng)牽頭組織了由城區(qū) 4 個(gè)消協(xié)分會(huì)及 28 家部門、單位參加的“大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)”，開展了現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者投訴，提供宣傳咨詢和“真假商品識(shí)別、展示等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)到了市政府、 人大 、政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)，市委宣傳部、市人大財(cái)經(jīng)委、市政協(xié)經(jīng)科委及相關(guān)執(zhí)法部門負(fù)責(zé)人參加到活動(dòng)之中。市政府副市長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)作了熱情洋溢的講話。理事單位的交通運(yùn)輸部門與主會(huì)場(chǎng)同時(shí)，在汽車站門前廣場(chǎng)設(shè)立城區(qū)分場(chǎng)，開展了“ 車維修質(zhì)量服務(wù)月”的宣傳咨詢服務(wù) ;煙草部門開展了假冒偽劣卷煙的集中銷毀活動(dòng)。 城區(qū)活動(dòng)主現(xiàn)場(chǎng)和分現(xiàn)場(chǎng)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn) 8 個(gè)分現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天共設(shè)立維權(quán)宣傳展牌52 塊、發(fā)放消費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及 傳特刊等各類資料 份、接受消費(fèi)者咨詢 1094 人次、受理申 (投 )訴 26 件，當(dāng)天共解決 (申 )投訴 11 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 元，銷毀卷煙 ，標(biāo)值 21 萬(wàn)元，出動(dòng)執(zhí)法人員126 人次。城鄉(xiāng)的聯(lián)動(dòng)，氛圍濃烈，效果明顯。 四是表彰先進(jìn)，引導(dǎo)創(chuàng)建。年，我們繼續(xù)開展年度誠(chéng)信單位評(píng)定工作，通過(guò)自主申報(bào)、消協(xié)分會(huì)推薦、市協(xié)會(huì)核審，并向市人行、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門征詢意見，由市協(xié)會(huì)理事大會(huì)審議，評(píng)定出年度誠(chéng)信單位 65 家，在 念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了表彰 ;另有 26 家單位獲得泰州 市消協(xié)的年度誠(chéng)信單位推介和表彰。同時(shí)，在 刊公布了年度入盟省“承諾企業(yè)聯(lián)盟” 54 家家單位名單，接受消費(fèi)者監(jiān)督。 三、擴(kuò)大和解建制企業(yè)，推升投訴和解效率 為更好地引領(lǐng)企業(yè)行業(yè)建立健全自律制度，自覺(jué)履行法定責(zé)任義務(wù)，按照“讓消費(fèi)者更有力量”年主題要求，結(jié)合消協(xié)工作特點(diǎn)，今年我們將“健全完善消費(fèi)糾紛自行和解機(jī)制”，提升消費(fèi)糾紛和解效率，列為服務(wù)消費(fèi)者和社會(huì)和諧的工作重點(diǎn)，制定了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛和解成功率達(dá) 75%以上、消費(fèi)者的滿意率達(dá) 80%以上的工作目標(biāo)。 一是加大宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大企業(yè)參與面。在全 市 93 家消費(fèi)糾紛自行和解建制企業(yè)和個(gè)體業(yè)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)未實(shí)行該項(xiàng)機(jī)制企業(yè)和單位以及規(guī)模個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主的宣傳推進(jìn)力度，將建制工作納入企業(yè)評(píng)先的“一票否定”條件，擴(kuò)大消費(fèi)糾紛自行和解企業(yè)參與面。 二是實(shí)施分類指導(dǎo)，規(guī)范和解工作。對(duì)已經(jīng)實(shí)行和解機(jī)制的企業(yè)和單位，開展認(rèn)真的走訪調(diào)查，堅(jiān)持“因地制宜、注重實(shí)效、便于操作”的消費(fèi)糾紛自行和解企業(yè)運(yùn)行程序和方法健全和完善原則，引導(dǎo)參與企業(yè)，根據(jù)自身特點(diǎn)和性質(zhì)，確定企業(yè)內(nèi)部受理投訴的方法，且上報(bào)轄區(qū)分會(huì)備案。 對(duì)新納入的建制企業(yè)和單位，將明確和落實(shí)和解組織機(jī)構(gòu)、人員 、崗位職責(zé)、服務(wù)電話、和解工作基本受理、處置以及基礎(chǔ)登記臺(tái)帳為重點(diǎn)內(nèi)容，予以指導(dǎo)。 三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升和解效率。我們通過(guò)對(duì)企業(yè)在崗和解員進(jìn)行分期分批的集中培訓(xùn)，使他們能夠掌握必備的消費(fèi)維權(quán)法規(guī)、投訴處置規(guī)定和糾紛處置技能，確保消費(fèi)糾紛和解工作在參與企業(yè)和單位中得到全面、及時(shí)和有效落實(shí) ;對(duì)企業(yè)自行的糾紛受理、工作程序、處置結(jié)果以及登記、和解協(xié)議書制作的情況，進(jìn)行實(shí)地查看、指導(dǎo)，及時(shí)糾正存在問(wèn)題，點(diǎn)評(píng)典型案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，提升和解工作的整體效率。 四、圍繞經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)自律，組織開展活動(dòng) 一是組 織年度誠(chéng)信單位評(píng)定，通過(guò)對(duì)市級(jí) 26 家和我市 65 家經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)大戶推介和表彰，進(jìn)一步增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位的誠(chéng)信經(jīng)商理念，提升了行業(yè)自律行為。 二是利用 傳特刊和電視、報(bào)紙等媒體，宣傳和公示年度入盟企業(yè)54 家名單和部分企業(yè)服務(wù)承諾內(nèi)容，讓承諾企業(yè)的承諾行為更好地便于消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督，提升承諾企業(yè)的踐諾效果。 三是繼續(xù)推進(jìn)和引導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施“消費(fèi)糾紛自行和解”機(jī)制，至 12 月底，全市實(shí)行該機(jī)制企業(yè)達(dá) 219 家中的 98 家企業(yè)和單位共自行受理消費(fèi)者的訴求 1313 件，成功和解 1243 件， 和解率達(dá) 67%，和解金額達(dá) 元，較好地推動(dòng)了和諧消費(fèi)關(guān)系的建立。 四是繼續(xù)推進(jìn)省承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟工作的宣傳和引導(dǎo)，年度新發(fā)展入盟企業(yè) 15 家，實(shí)現(xiàn)了自年以來(lái)全市入盟企業(yè)數(shù)達(dá) 125 家的百家企業(yè)入盟的工作目標(biāo)，為省消協(xié)提出的全省入盟企業(yè)至“十二五未”實(shí)現(xiàn)“十、百、千”工程奠定了基礎(chǔ)。 五、開展銀行服務(wù)評(píng)議、延伸消協(xié)社會(huì)監(jiān)督 為加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域商品和服務(wù)的監(jiān)督力度，發(fā)揮社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，消協(xié)聯(lián)合市人民銀行履職領(lǐng)域金融消費(fèi)者維權(quán)中心興化分 中心，于 3 月上旬，對(duì)我市的銀行、銀行、銀行、銀行、銀行、農(nóng)商行、銀行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等9 家商業(yè)銀行的消費(fèi)者滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)議。通過(guò)組織不同層面的消費(fèi)者代表，采用與評(píng)議對(duì)象交流座談，讓評(píng)議的單位的負(fù)責(zé)人就本單位在“服務(wù)環(huán)境、窗口建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理”等方面的工作進(jìn)行匯報(bào)，征求消費(fèi)者的意見和建議，并就消費(fèi)者的反映的意見和建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和交流，督促經(jīng)營(yíng)者重視和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，履行法定義務(wù)。 依據(jù)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查匯總和梳理，形成 了全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)議結(jié)果，通過(guò)新聞發(fā)布和媒體公示的方式向社會(huì)公布。該項(xiàng)活動(dòng)的開展，較好地推動(dòng)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于消費(fèi)維權(quán)狀況的重視，引起了社會(huì)的關(guān)注。 六、健全消協(xié)組織機(jī)構(gòu)，拓展維權(quán)工作領(lǐng)域 為促進(jìn)投訴受理、調(diào)處工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，切實(shí)提高消協(xié)組織維權(quán)工作效率和權(quán)威，市協(xié)會(huì)在繼續(xù)推進(jìn)“消協(xié)分會(huì)和基層投訴站規(guī)范建設(shè)達(dá)標(biāo)”和推廣“消費(fèi)糾紛自行和解”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，將健全消協(xié)組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)投訴專業(yè)調(diào)解、探索特定群體維權(quán)作為今年協(xié)會(huì)組織建設(shè)的重點(diǎn)，予以籌劃和實(shí)施。 一是，與律協(xié)分會(huì)共同組建了“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)”， 8 名專職律師受聘，擔(dān)任消協(xié)公益律師，同時(shí)并制定下發(fā)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)工作規(guī)則 (試行 ); 二是，在通信、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等行業(yè)的企業(yè)和主管部門，聘請(qǐng) 10 名消協(xié)行業(yè)特約調(diào)解員，為消協(xié)的行業(yè)專業(yè)調(diào)解奠定了基礎(chǔ)。 三是，聯(lián)合市殘聯(lián)，在殘聯(lián)維權(quán)中心掛牌設(shè)立“市殘聯(lián)消費(fèi)者投訴站”，為消協(xié)組織探索特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)開辟了新的途徑。 年，我們雖然做了一些工作，但對(duì)照上級(jí)和規(guī)范創(chuàng)新的工作要求，尤其是新消法 對(duì)消協(xié)組織的新定位和新要求，還存在如消費(fèi)宣傳教育還需加大力度，投訴處置工作機(jī)制還需進(jìn)一步規(guī)范完善，消費(fèi)者依法適度維權(quán)還需逐步引導(dǎo)，受人員編制、經(jīng)費(fèi)等條件和因素制約的顧此失彼及工作的不平衡性等薄弱環(huán)節(jié)，這些方面的問(wèn)題，還有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中不斷加以改進(jìn)和完善。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作匯報(bào)總結(jié) (范文二 ) 年上半年，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市協(xié)會(huì)及縣工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系， 進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站” 及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，著力提升我縣各級(jí)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作水平和質(zhì)量，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我會(huì)年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下： 一、以規(guī)范 12315 建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮 12315 維權(quán)作用 1、完善 12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣協(xié)會(huì)、各分會(huì)消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高 消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了 5 名 12315 消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和 11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了 12315 平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。 2、做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“ 12315”指揮中 心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示 12 條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我會(huì)共受理消費(fèi)者各類申訴9 件、舉報(bào) 2 件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴 9 件，調(diào)解成功率達(dá) 100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 62562 元 ;協(xié)助縣工商局辦結(jié)舉報(bào) 2 件，沒(méi)收過(guò)期飲料 31 瓶，價(jià)值 款 2000 元。 3、“五進(jìn)”工作開展情況。 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我會(huì)按照區(qū)、市協(xié)會(huì)的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開展“ 12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了協(xié)會(huì)的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315 品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。同時(shí)，對(duì) 23 名 12315 維權(quán)站工作人員和55 名農(nóng)村信息員的食品安全知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、 12315 消費(fèi)維權(quán)軟件的應(yīng)用進(jìn)行了培訓(xùn)和開展以“共筑誠(chéng)信，攜手維權(quán)”為主題的宣傳教育活動(dòng)，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。二是在 2 個(gè)商場(chǎng)、 2 所學(xué)校、 1 家 企業(yè)、 2 個(gè)行政村設(shè)立了“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解機(jī)制的落實(shí)。三是結(jié)合文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、“無(wú)傳銷社區(qū) (村 )創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站” 113 個(gè) (其中： 3 個(gè)分會(huì)、 2 個(gè)社區(qū)、 108 個(gè)村部 )。“五進(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立 135 個(gè) (其中企業(yè) 18 人、商場(chǎng) 1 個(gè)、 超市 4 個(gè)、景區(qū) 4 個(gè)、學(xué)校 79 個(gè)、宗教場(chǎng)所 29 個(gè) )培訓(xùn)維權(quán)站工作人員 182 人次、義務(wù)監(jiān)督員 23 人次。 二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治 1、開展豐富多彩的“ 際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。 3 月 13 日至 15 日，利用逢集日，縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在涇河源街道、縣城廣場(chǎng)、鎮(zhèn)街道開展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，縣政協(xié)副主席于獻(xiàn)華到現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)宣傳活動(dòng)。一是開展 大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。成員單位 32 家設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢185 人次。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽 劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳的 斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀。 本次活動(dòng)共參與單位 32 家，懸掛橫幅 38 條，電子顯示屏 19 個(gè)，展板 56塊，懸掛謎語(yǔ) 1400 條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品 21 余種，發(fā)放消費(fèi)材料 20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢 185 余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡 查及專項(xiàng)整治中依法收繳 斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。 2、參與第 14 次全國(guó)“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和 3 月 3 日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第 14 次全國(guó)“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，參與愛耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢 80 人次。 3、與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，配合工商、物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊 肉 銷售 店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn) ;嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共檢查牛羊肉銷售店 26 戶次、攤點(diǎn) 12 個(gè)次，蔬菜銷售店 38 戶，食品加工小作坊 44 戶次，超市 6 戶次，對(duì) 5 戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。 4、開展農(nóng)村市場(chǎng)重點(diǎn)商品專項(xiàng)整治。為進(jìn)一步打擊農(nóng)村市場(chǎng)制假售假行為，凈化農(nóng) 村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，配合縣工商局以涇源商城、雙益商廈、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)等城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)整治區(qū)域，全面清查與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的家電、食品、日