廣東 維護培訓(xùn) 廣東 常用軟件介紹 日常維護流程 問題解決方法 提綱 專注移動信息化 嘉訊從 2003年開始，最早從事企業(yè)移動信息化領(lǐng)域。 每年以 100%的速度發(fā)展，目前公司員工近 400人， 85%以上具有大學(xué)本科學(xué)歷。 在成都和深圳設(shè)立了兩個研發(fā)基地，研發(fā)及技術(shù)支撐人員 200余人。 產(chǎn)品與解決方案已覆蓋全國 40多個行業(yè)及 4萬多家企業(yè)客戶 企業(yè)移動信息化產(chǎn)品（ 場占有率第一。 最 早 嘉訊軟件擁有 7年的移動信息化行業(yè)經(jīng)驗； 全國首推 率先推出基于 最專業(yè) 全程參與產(chǎn)品推廣、集成、運營等所有業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)流程； 移動信息化產(chǎn)品規(guī)范的參與制定者； 最專業(yè) 專注向中國移動提供面向集團客戶側(cè)的移動信息化應(yīng)用 ； 公司投入 100%的資源在移動信息化領(lǐng)域； 最廣泛 產(chǎn)品及支撐隊伍覆蓋全國 26個省市； 產(chǎn)品與解決方案覆蓋 40多個行業(yè)。 最 早 最專業(yè) 最專注 最廣泛 移動信息化市場領(lǐng)先 嘉訊軟件 , 5 1其他廠商 , 4 9經(jīng)過多年的努力，在移動信息化領(lǐng)域占有一定市場份額，已取得一定成績，在全國 24個省份設(shè)有辦事處，業(yè)務(wù)應(yīng)用涉及 40多個行業(yè)； 5 產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展 AS 007 M M M M AS 003 2004 2004 2005 2005 2006 2006 臺化 標(biāo)準(zhǔn)化 運營化 基于標(biāo)準(zhǔn)化接口通信管理的基座 基于基座的移動 銷通、院校通 基于基座保險行業(yè)、零售行業(yè)、金融行業(yè)等解決方案 基于基座 級，語音、數(shù)據(jù)、多媒體的業(yè)務(wù)的融合 自 2003年底第一代信息機的面世，到目前已經(jīng)有近七年 發(fā)展期 ： 截止 2007年，從信息機的發(fā)展到 品處于穩(wěn)步發(fā)展期，從功能實用性、性能穩(wěn)定性等各方面逐步完善； 飛躍期： 從 2004年，開始對產(chǎn)品架構(gòu)的深入研究，從 2007年，推出第二代 成功商用；深入研發(fā)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品 移動 銷通、院校通、物管通、廉政通等。 從 2007年 止 2009年 5月已經(jīng)有近 1000家企業(yè)使用 廣東 嘉訊作為最早與廣東移動合作 I，多年來堅持為全省各地市提供本地化支撐服務(wù)，在廣州、深圳、東莞、佛山設(shè)有 4個地市級辦事處，為各地市公司提供售前、售中、售后全面的業(yè)務(wù)拓展支撐服務(wù)；經(jīng)過多年合作，已形成了一套聯(lián)合推廣、聯(lián)合運營的緊密合作模式； 市場份額最大 ：嘉訊 0%； 本地化支撐面最廣 ：覆蓋全省 90%的區(qū)域；為所有廠家之最； 合作時間最久 ：從信息機到 撐服務(wù)始終如一，且合作越來越緊密； 行業(yè)應(yīng)用最豐富 ：為全省各地市提供多種行業(yè)應(yīng)用，如物管通、易銷通、院校通等；深度推廣 廣東 一類地市： 一級地市中 0%。 而活躍客戶為省內(nèi)總計的 85%，是日常維護的重點。有一半以上的客戶都做過與辦公或生產(chǎn)系統(tǒng)對接，維護中多半是基于數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的問題。 二類地市： 二級地市中 0%。 而活躍客戶為省內(nèi)總計的 10%，其中做過系統(tǒng)開發(fā)的較少，大部分問題集中在無法發(fā)送短信與短信發(fā)送失敗。 三類地市 : 三類地市中 0%。 而活躍客戶為省內(nèi)總計的 5%，主要使用簡單的 題主要在短信發(fā)送失敗和不了解 少量的客戶因使用率低，對系統(tǒng)不了解，造成維護困難。此種客戶需要維護時做些記錄備案，方便下次檢查問題。 廣東 常用軟件介紹 日常維護流程 問題解決方法。 提綱 本 S 環(huán)境變量為 錄為 /據(jù)庫為 錄為 /錄為 / 訪問后臺軟件介紹： 因我司 S,所以可以使用多種類 ： 不過這里推薦使用 為維護時可能需要將日志、數(shù)據(jù)庫文件和補丁文件導(dǎo)入導(dǎo)出。使用 訪問數(shù)據(jù)庫軟件 訪問數(shù)據(jù)庫軟件介紹 作不方便，但是推薦大家使用 廣東 常用軟件介紹 日常維護流程 問題解決方法。 提綱 （專線接入） 集團客戶 防火墻 集團客戶內(nèi)網(wǎng) 接入設(shè)備 集團客戶內(nèi)網(wǎng) 務(wù)器 （非固定公網(wǎng) 集團客戶內(nèi)網(wǎng) （固定公網(wǎng) 集團客戶 防火墻 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān) 專線路由器 志分析 日志分三大部分 第一部分的是 錄為 /。 日志主要為 前最新日志的文件名，記錄 括產(chǎn)生的錯誤。默認(rèn)情況下日志文件到達 10X=1 錄 日志文件記錄所有短信發(fā)送狀態(tài)，每天會產(chǎn)生一個新的文件，格式如： 日志文件只記錄錯誤級別的日志，每天會產(chǎn)生一個新的文件，格式如： 日志分析 第二部分為 遇到 檢查日志中的 據(jù)實際錯誤來修改 第三部分為 果遇到網(wǎng)頁可以打開，但是無法登陸的問題時，可查看 這個文件不是唯一的，如果主機名有修改，文件名為：主機名 常問題判斷 根據(jù)客戶反饋的問題，一般可以分為以下幾種： 通訊未建立連接，發(fā)送失敗” 是其他號碼正常。 輸入用戶名密碼時提示 404錯誤。 00錯誤。 以上問題可能出現(xiàn)的原因： 能是網(wǎng)絡(luò)原因，也可能使連接網(wǎng)關(guān)參數(shù)不符。 據(jù)號碼分析具體原因。 查 看是否登陸頁面文件被修改。 5. 一般是由 根據(jù)具體情況分析處理。 廣東 常用軟件介紹 日常維護流程 問題解決方法。 提綱 問題處理步驟 1. 如果客戶短信提交時出現(xiàn) ” 通訊未建立連接，發(fā)送失敗”檢查系統(tǒng)日志和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。檢查 種可能： 1日志打印 is 表示 查網(wǎng)卡設(shè)置和客戶內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)及路由是否正常。 2日志打印 建 誤描述為 :其他錯誤 (57)時，需檢查客戶給 果不一致，協(xié)助客戶修改路由設(shè)置。 3日志打印 建 誤描述為 :其他錯誤 (56)時，一方面停止系統(tǒng)的 可讓網(wǎng)關(guān)協(xié)助將之前假死的連接斷掉后在啟動 4日志打印 建 誤描述為 :源地址錯誤 (3)時，檢查登陸網(wǎng)關(guān)的賬號密碼。 問題處理步驟 2. 發(fā)送短信后手機無法收到，但是其他號碼正常。這種問題需要通過日志檢查號碼的狀態(tài)，一般會出現(xiàn)以下狀態(tài)。 1檢查 查 /檢查是否錯誤將移動號碼添加到其他運營商號段中。如果正常，進行下一步。 2檢查 用號碼查找 一條，除了 他都是失敗，具體詳見網(wǎng)關(guān) 問題處理步驟 3. 能打開登陸頁面，但輸入用戶名密碼時提示 404錯誤。此問題屬于系統(tǒng)無法連接數(shù)據(jù)庫造成的，處理方法如下： 1檢查 果提示連接數(shù)不夠，一般情況為開發(fā)中對于程序初始化方式過于頻繁。如果客戶未做開發(fā)，可能是客戶使用舊版程序，且數(shù)據(jù)量大，客戶查詢或大批量發(fā)送短信時都會出現(xiàn)這種錯誤。 2對于客戶做開發(fā)的情況，可建議客戶開發(fā)人員其程序不要頻繁初始化，可通過短信接口的狀態(tài)碼判斷后在進行初始化操作。并修改 認(rèn) 00，可登陸數(shù)據(jù)庫后輸入 000 將連接數(shù)設(shè)為 1000。 3對于客戶未作開發(fā)，并使用的是舊版程序，建議通過升級，并將之前數(shù)據(jù)備份后清理來保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4也可以通過優(yōu)化 節(jié) 缺省緩沖區(qū)大小，來保障 問題處理步驟 4. 登陸頁面時出現(xiàn) 500錯誤。此問題一般升級系統(tǒng)后可能會出現(xiàn)，是升級后為清空般處理方法如下： 1檢查 查問題原因，一般是無法讀取到 2先暫停 * 最后驗證 否可讀取。 問題處理步驟 問題處理步驟 5. 無法打開登陸界面 這種問題一般是 般情況有以下幾種可能： 1手動啟動 ， 再輸入 h 檢查磁盤空間，如果磁盤空間