金品公司 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 培 訓(xùn) 2 世上有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你卻找不到兩個(gè)完全一樣的領(lǐng)導(dǎo)者。那么，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的共同品質(zhì)呢？所謂優(yōu)秀或有效的領(lǐng)導(dǎo)，就是能使領(lǐng)導(dǎo)者自身、下屬和環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)完美的統(tǒng)一。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)， 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 3 什么是團(tuán)隊(duì)？ 第一講 團(tuán)隊(duì)的組建 4 團(tuán)隊(duì)的效果測試 三分鐘： 每一個(gè)人列舉出： 紙杯的用處 團(tuán)隊(duì)討論列舉出： 筆的用處 5 6 我們?yōu)槭裁匆M建團(tuán)隊(duì)？ 人力量 =1 那么，理想的團(tuán)隊(duì)力量 2 過協(xié)調(diào)和合作能夠做到我們單個(gè)人無法做到的事情 7 團(tuán)隊(duì)的作用 1、效率： 團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的 75%。 2、質(zhì)量： 團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。 3、影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素： 社會(huì)惰性、等級(jí)影響、性格差異 課程目的： 了解真正的團(tuán)隊(duì) 做一個(gè)好隊(duì)員 避免陷阱 8 團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績效 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 集體和個(gè)人績效 個(gè)體的和共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 9 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 工作表現(xiàn) 10 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)分（討論） 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客 分辨出團(tuán)隊(duì)和群體 11 團(tuán)隊(duì)的 9個(gè)特征 外部支持 一致的承 諾 開放的溝 通 相關(guān)的技 能 相互的信 任 有效的結(jié)構(gòu) 分享成果 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo) 清晰的目 標(biāo) 12 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次 任務(wù)為核心： 遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 組織保障： 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 觀念與價(jià)值： 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的 13 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ： 清晰的共同目標(biāo) 1、方便確定事情的輕重緩急 2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則 3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平。 6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 14 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 提高技術(shù)水平 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 15 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能 16 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 分配角色 團(tuán) 隊(duì) 角 色 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美 專家：了解很多細(xì)節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能 17 第二講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 成立一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有它自己的階段 18 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 19 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán) 第一階段 成立期 20 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) 21 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架 22 團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò) 23 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段 24 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 行為：多指揮，少支持 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通：自上而下 監(jiān)督：頻繁 25 1. 團(tuán)隊(duì)成員 32. 每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個(gè)真的一個(gè)假的。如：我曾做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。 3. 由其他成員猜測真假 4. 再由陳述者介紹真假原因；依次進(jìn)行 5. 提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：認(rèn)識(shí)你真好！ 26 第二階段 動(dòng)蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） 27 新規(guī)范 新技術(shù) 新觀念 成員間 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？ 28 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？ 29 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 行為：多指揮，多支持 決定：征求意見后決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：頻繁 30 人際關(guān)系由 敵對(duì)走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 第三階段 穩(wěn)定期 31 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段 最重要 最危險(xiǎn) 32 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 行為：少指揮，多支持 決定：共同做決定 溝通：多問少說并反饋 監(jiān)督：減少 33 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 第四階段 高產(chǎn)期 34 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì) 35 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型 行為：少指揮，少支持 決定：受權(quán)人決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：更少 36 小結(jié)：四種不同團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 持式 練式 權(quán)式 令式 支持性行為 37 第三講 團(tuán)隊(duì)的溝通 本講提綱 38 團(tuán)隊(duì)溝通障礙的原因 溝通障礙 外因 內(nèi)因 環(huán)境的干擾 制度的不合理 缺乏溝通渠道 時(shí)間緊張 彼此不了解 缺乏準(zhǔn)確信息 過于自信 表達(dá)方式有問題 性格因素 39 有效表達(dá)的原則 把事情限于工作之內(nèi) 40 改善團(tuán)隊(duì)中的溝通 溝通的內(nèi)容： 9%16%30%45% 寫讀說聽溝通的所有內(nèi)容 41 積極聆聽的技巧：問開放式的問題 開放式的問題不能用 五問成功法： 問：為什么將鐵屑灑在地面上？回答：因?yàn)榈孛婊话踩?進(jìn)一步問：為什么會(huì)滑而不安全？回答：因?yàn)榈孛嬗杏蜐n。 第三個(gè)問題是地面上為什么會(huì)有油漬呢？回答是因?yàn)闄C(jī)器滴油。 第四個(gè)問題是什么原因機(jī)器會(huì)滴油？回答是，因?yàn)檫B接器泄漏。 第五個(gè)問題是為什么連接器會(huì)泄漏？回答是因?yàn)樽罱B接器磨損比較嚴(yán)重。 42 積極聆聽的技巧：重復(fù)對(duì)方的話 第一步：捕捉對(duì)方說話的重點(diǎn) 第二步：重復(fù)對(duì)方的所說的重點(diǎn) 重復(fù)對(duì)方的話可以挖掘?qū)Ψ秸f這話的隱藏意義 去旅行好嗎？ 旅行？ 43 積極聆聽的技巧：說出我的理解 溝通是雙方的，把自己的理解說出來是溝通的基礎(chǔ)，說出你的理解有以下幾點(diǎn)好處： 表示你已經(jīng)理解了對(duì)方的意思，而且跟對(duì)方意思一致 可以把對(duì)方一長串話縮減為很簡要的表達(dá) 確定雙方已經(jīng)聽明白 將你的想法說出來，避免誤解 44 積極聆聽的技巧：保持沉默 沉默是金 沉默能將沖突和矛盾減少 沉默能讓對(duì)方不自在，急于打破沉默，能獲得更多信息 沉默要保持一定的度 45 小結(jié)： 溝通是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的最大障礙，良好的溝通能讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。 46 第四講 團(tuán)隊(duì)沖突的處理 沖突的必然性： 任何時(shí)候?qū)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起都會(huì)產(chǎn)生潛在的沖突（人是有感情的動(dòng)物）。 因此，沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)必然要面對(duì)的一個(gè)問題！ 沖突的分類 沖突 工作上的沖突 人際關(guān)系的沖突 兩者之間會(huì)出現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化 47 討論 什么？ 什么？ 48 有效沖突與有害沖突 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成一個(gè)各部門相互支持的體系。 沖突暴露能幫助團(tuán)隊(duì)找出問題。 沖突增加內(nèi)聚力。 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，最后達(dá)到權(quán)利的平衡。 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人。 人力、物力分散，凝聚力降低。 造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。 沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命。 結(jié)論 沖突的有效性和有害性依據(jù)它對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響來衡量 49 沖突處理策略 合作 不合作 合作性 不武斷 武斷性 競爭 回避 遷就 妥協(xié) 合作 沖突處理的兩維模式 托馬斯基爾曼 50 沖突處理策略 競爭 高度武斷且不合作。在坐標(biāo)中處于左上角的位置； 遷就 不武斷且保持合作。在坐標(biāo)中處于右下角的位置； 回避 不武斷也不合作。在坐標(biāo)中位于左下角的位置； 合作 高度武斷且高度合作。在坐標(biāo)中處于右上角的位置； 妥協(xié) 中等程度的合作，中等程度的武斷。在坐標(biāo)中處于前四個(gè)策略中間。 51 沖突處理策略 競爭策略 競爭的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。 特點(diǎn)： 是一種對(duì)抗的、武斷的和挑釁的行為為了取勝不惜任何代價(jià) 缺點(diǎn)： 不能觸及沖突發(fā)根本原因，不能令人心服口服 何時(shí)使用競爭策略： 當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要的時(shí)候 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí) 對(duì)公司重要的事情，這樣做肯定是對(duì)的 對(duì)待企圖利用你的非競爭行為的人 52 沖突處理策略 遷就策略 指一方為了撫慰另一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。 特點(diǎn)： 寬容別人，為了合作不惜犧牲個(gè)人的目標(biāo) 缺點(diǎn)： 可能會(huì)被視為軟弱 何時(shí)使用遷就策略 當(dāng)認(rèn)為自己錯(cuò)了的時(shí)候 當(dāng)事情對(duì)于別人來說更重要時(shí) 為了將來在重要事情上能建立信用基礎(chǔ) 當(dāng)競爭取得成效的時(shí)候 當(dāng)和諧比分裂更重要的時(shí)候 幫助員工發(fā)展，為他提供一個(gè)嘗試錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，吸取教訓(xùn)以后改正 53 沖突處理策略 回避策略 回避是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法 特點(diǎn)： 不合作也不武斷 對(duì)自己、對(duì)別人都沒要求 忽視、放過問題，否認(rèn)問題 缺點(diǎn)： 只能維持暫時(shí)平衡，不能最終解決問題 何時(shí)使用回避策略 當(dāng)事情不是很重要的時(shí)候 當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí) 沖突帶來的損失大于解決問題所帶來的利益時(shí) 希望別人冷靜下來的時(shí)候 當(dāng)別人能夠有效的解決問題時(shí) 54 沖突處理策略 合作策略 指主動(dòng)跟對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。 行為特點(diǎn) ： 雙方的需要都是合理的 相互支持，高度尊重；雙方愿意合作解決問題 缺點(diǎn)： 時(shí)間過長 在解決思想問題上不一定合適 何時(shí)使用合作策略 當(dāng)雙方的利益都很重要，不能折中，力求一致的解決方案。 當(dāng)目標(biāo)是學(xué)習(xí)、測試、假想、了解別人觀點(diǎn)時(shí)。 當(dāng)需要從不同角度解決問題時(shí)。 為了獲得他人承諾，決策中有必要容入他人的主張。 55 沖突處理策略 妥協(xié)策略 指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上比較適合。 行為特點(diǎn) 是中等程度的合作和武斷 雙方都達(dá)到自己最基本的目標(biāo) 何時(shí)使用妥協(xié)策略 當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度時(shí) 雙