2016 人民醫(yī)院工作總結范文 3 篇 2016 人民醫(yī)院工作總結范文 ，在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生行政主管部門的正確領導下和省、市及對口扶貧的大力支持下，我院堅持以鄧小平理論和 “要思想為指導，以 “愛院、愛崗、誠信、勤奮、守紀、合作 ”的主人翁精神，堅持 “深化改革、擴大開放、科技興院、穩(wěn)定發(fā)展 ”的基本方針。圍繞 “醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、管理效益 ”這個主題，全院干部職工積極開展 “以人為本，以病人為中心 ”活動，上下一致、齊心協(xié)力、攜手奮進、改革創(chuàng)新，圓滿地完成了年初既定的發(fā)展目標和各項任務，兩個文明建設取得 了可喜的成績。全年工作情況總結如下： 一、加強行業(yè)作風建設，提高職工整體素質。 思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設的重要內容，為進一步加強我院行業(yè)作風建設和黨風廉政建設，我院圍繞今年在縣直機關中開展的“保持黨員先進性教育活動 ”為契機，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，以點帶面，在全院干部職工中廣泛開展政治思想學習教育。在實踐中，堅持支部中心學習制度，加強領導班子的思想政治建設 ;在學習方法上，采取集中學習和自學相結合，撰寫讀書筆記、心得體會和座談討論相結合，廣泛征求社會各界方方面面的意見，注重理論聯(lián)系實際，增強學習 的時效性和針對性，以實際行動踐行 “科學發(fā)展觀 ”重要思想。 3 月 11 日，醫(yī)院 18 名黨員在院黨支部書記、院長的帶領下，深入到駐點村 進行義診、送醫(yī)送藥、訪貧問苦，此次活動為當?shù)乩习傩账腿ベ浰庂浛罴s 3000 余元，就診人數(shù)達 300 多人次，受到了老百姓的熱烈歡迎及交口贊譽。醫(yī)院結合今年計劃生育工作的嚴峻形勢，積極響應縣委、縣政府 “號召，以講政治、顧大局的飽滿熱情認真履行計生兼職單位工作職責，確保完成計劃生育年度考核工作任務。在繼續(xù)加強學習法律法規(guī)上，結合 “四五 ”普法，學習醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師 法、醫(yī)德規(guī)范、獻血法等衛(wèi)生法律法規(guī)，把職業(yè)道德教育與衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見及醫(yī)療機構和人員的 “八不準 ”等內容結合起來，促進了職工服務理念的轉變，堅定了 “為民、務實、清廉 ”的自覺性，加深了醫(yī)患關系溝通和贏得了人民群眾的信賴。根據(jù)醫(yī)院形勢發(fā)展需要，提高醫(yī)療服務，促進醫(yī)療技術進步，我們科學地提出了醫(yī)院發(fā)展目標，牢固樹立管理意識，提高管理水平，完善各項規(guī)章制度， 6 月，我們健全完善修訂了規(guī)范性可操作性強的 民醫(yī)院綜合目標責任制制度，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。全院干 部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)得到加強 ;扶危濟困、博愛助人的人道主義精神得到了進一步弘揚，今年為有特殊困難的同志解決實際共捐資 47770元，體現(xiàn)了中華民族 “一方有難、八方支援 ”的傳統(tǒng)美德。 二、完善基礎設施建設，加強醫(yī)療設備配套。 為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，加強傳染病的治療安全隔離措施，改善就醫(yī)環(huán)境，我院興建了一幢占地 730 平方米，建筑面積 1230 平方米的標準傳染病房大樓。目前，該大樓土建工程已完工，正在裝修之中，預計年底可投入使用。投入資金 160 萬元，完成了醫(yī)院南大門、綜合大樓等項 目工程的征地 26000平方米，該項目的立項、報建工作正在進行，爭取明春工程能夠順利實施。繼續(xù)推行醫(yī)療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過公開、公平、公正的原則，購進質優(yōu)價廉的設備，達到節(jié)約資金的目的，又促進了廉政建設。根據(jù)醫(yī)療業(yè)務發(fā)展需要，不斷加大對醫(yī)療器械設備的投入，年內醫(yī)院先后投資資金 30 萬元購置了除顫起博器一臺、心電監(jiān)護儀一臺，集資、籌資 320 萬元購進德國西門子螺旋一臺，并均投入使用，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階。 三、抓好質量規(guī)范管理，促進醫(yī)療業(yè)務發(fā)展。 醫(yī)療質量是醫(yī)院各項管理工 作的核心內容，是醫(yī)院的生命線，也是管理成效的關鍵所在。為此，我們根據(jù)省衛(wèi)生廳有關醫(yī)療質量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質量管理的原則：以病人為中心，以質量為核心。基礎環(huán)節(jié)、終末質量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，建立個人、科室、醫(yī)院三級質控。醫(yī)教股和護理部將提高醫(yī)療質量建在 “三基三嚴 ”基礎上，對全院醫(yī)生、護士進行了基礎理論、基本知識、基本技能的考核和測評，有效地使醫(yī)務人員在臨床中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程。將科主任定為科室第一負責人，要求嚴把科內醫(yī)療質量、手術質量、護理質量、病歷書寫質量、各種檢查、檢驗質量、 醫(yī)學影像質量等質量關，發(fā)現(xiàn)問題及時解決及時防范，使醫(yī)療質量管理更趨科學化、專業(yè)化。同時不斷加強對醫(yī)技人員繼續(xù)培訓工作，繼續(xù)選送各類醫(yī)技人員到省級或對口扶貧 醫(yī)療單位進修學習，并在院內多次舉辦醫(yī)療學術講座。通過學習，使醫(yī)院全體醫(yī)技人員不斷更新新理念、新技術，并很好地應用于臨床，為提高醫(yī)院的醫(yī)療質量起到了促進作用，較好地調動了全體人員學習的自覺性和積極性，在院內形成一股 “學、趕、幫 ”的良好學習風氣。從而大大提高了我院醫(yī)技人員的整體業(yè)務素質和診療水平，為提高人民群眾的健康水平和生命質量作出了積極的貢獻。取得了 良好的社會效益和經濟效益。 今年 111 月份業(yè)務總收入 963 萬元，其中醫(yī)療收入 548 萬元，藥品收入 415 萬元。接收進修實習生 25 人。全年總診病人 145300 人次，其中門診 139630 人次，急診 5670 人次，搶救危重病人 625 人次，搶救成功例數(shù) 594 人次，死亡 31 人數(shù)，搶救成功率 95%;住院總人數(shù)2565 人次，出院人數(shù) 2525 人次，治愈病人 2308 人次，好轉 164 人次，未治愈人數(shù) 43 人次，死亡人數(shù) 10 人 (其中 24 小時內 2 人 )，搶救危重病人 236 人次，搶救成功率 97%，診斷符合率 94%，全院開放病床 200 張，病 房周轉次數(shù) 12 次，搶救心腦血管病人 83 人次，外科住院病人 723 人次 (手術 265 例 )，婦產科住院病人 1265 人次 (手術323 例 )，放射科檢查 5091 人次， b 超檢查 4536 人次，檢驗科檢查 2436人次， 查 2160 人次，胃鏡檢查 186 人次，腦電圖檢查 243 人次，心電圖檢查 1843 人次，理療科診療 163 人次，口腔科診療 324 人次，五官科診療 3643 人次，眼科復明術 124 人次，派出干部到掛鉤點及醫(yī)生下鄉(xiāng)計劃生育 382 人次，完成高考、兵檢 1632 人次，完成有關單位健康體檢 625 人次。我們承接了 良好的發(fā)展勢頭 ，圓滿完成了 上級和人民交予的各項工作任務，為 可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。 四、存在的主要問題 1、經濟基礎較薄弱，資金短缺，地方財政投入有限，成為制約發(fā)展的瓶頸。 2、管理信息化的進程不夠平衡，制度不夠完善健全。 3、高級拔尖專業(yè)技術人才少，缺乏學科帶頭人。 4、行風建設還不夠到位，缺乏監(jiān)督力度。 5、基礎設施建設和醫(yī)療設備配套需進一步完善、更新，以適應新的科學發(fā)展需要。 五、 工作計劃 1、以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好醫(yī)院建設，不斷增強綜合實力和競爭力。 2、爭 取省、市和 口扶貧的支持，多方籌措資金，解決制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問題。 3、加大行風整頓力度，融入醫(yī)療質量監(jiān)控全過程，塑造自身形象和品牌，營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。 4、繼續(xù)加強對醫(yī)技人員培訓教育、人才引進，完善醫(yī)療設備配套、提高設備利用率。 5、預投入資金興建醫(yī)院南大門、南面綜合大樓、影相樓、供應室、 “120”急救中心、污水處理系統(tǒng)以及老病房改造。 6、預投入資金完善 房建設。 7、預投入資金完善醫(yī)院電腦化網絡管理系統(tǒng)。 8、預投入資金購置一批科技含量高的醫(yī)療設備。 2016 人民醫(yī)院工作總結范 文 是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經濟建設和構建和諧奢華的主題不斷深入，黨的 精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學、群策群力，團結協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念 ;面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，堅持 “以病人為中心 ”的最高原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。 一、基本情況 全院現(xiàn)有職工 人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師 人，藥劑師 人，開設病床 張，院外 門診 個。 二、醫(yī)療、經濟指標完成情況 截止 11 月底，全院完成門診人次量 人次，其中急診 人次 ;完成住院治療 人次，治愈率為 %，好轉率為 %，死亡率為 %;平均每一患者住院日為 天 ;搶救危重病人 人次，搶救成功率達 %，出入院診斷符合率 %，床位使用率 %，單病種治愈好轉率達到衛(wèi)生部頒布的病種質量控制標準。全院業(yè)務收入 萬元，其中藥品收入占 %;人均門診費用為 元，平均每一出院人次費用 元。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度 下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了 “以病人為中心 ”，讓利廣大患者的根本目的， “以藥養(yǎng)醫(yī) ”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術含量，講求投入產出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發(fā)揮作用。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。 三、醫(yī)護質量管理水平不斷提高 一是一切工作以質量為核心。為了把醫(yī)療質量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了 院醫(yī)療質量管理規(guī)范，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質量控制網絡，調整 和充實質控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以 “救命恩人 ”自居的思想，要有視病人為 “衣食父母 ”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有 “低人一等 ”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。三是一切服務以病人滿意為標準。我們定期征 求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為 4 天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規(guī)范導診服務，基本緩解了 “三長一短 ”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展 “以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看病 ”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī) 院活動，贏得了病人的信賴。四是強化質量管理和綜合管理。開展以 “優(yōu)質、高效、低耗 ”為主的 “衛(wèi)生管理年 ”第二主題活動。按照醫(yī)院質量體系和考核內容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。 四、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著 我院共到縣市級醫(yī)院進修 4 人次，其中急診醫(yī)學一人，婦產科一人，放射一人，管理一人。通過培訓，顯著提高了我院的業(yè)務水平與管理水平。 五、硬件建設著有成效 為提高醫(yī)院診療水平，最 大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。年內醫(yī)院先后投資 1。 2 萬元生化分析儀一臺、制氧機一臺、急診科搶救床 1 張等，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎條件。 六、預防保健工作不斷健全 今年，堅持對各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳，下情上報 ;預防接種工作中，四苗接種率達 96%，新生兒乙肝疫苗接種率為 98%，順利完成兩次全省麻疹強化工作，接種率達 98%;發(fā)現(xiàn)結核病人 4 例，轉診 4 例，進行督導治療 3 人。農 村新型合作醫(yī)療工作開展順利，參保率達 一體化管理工作中，按六個統(tǒng)一的要求，促使各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道，今年全鄉(xiāng)衛(wèi)生室按一體化管理，確保了藥品質量，降低了虛高藥價。為進一步加強婦幼保健工作，婦幼人員保與村衛(wèi)生人員緊密協(xié)作，摸底、調查、動員孕產婦住院分娩，篩查孕婦 45 人，高危孕婦 19 人，全年住院分娩 42 人，高危住院分娩率達 96%，住院分娩率達 七、醫(yī)療服務模式的轉變富有成效 工繼續(xù)推行 “病人選擇醫(yī)生 ”、 “病人選擇醫(yī)療小組 ”的服務模式，讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生護士簡介等材料 了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護人員進行治療。堅持醫(yī)患談話制度，促進醫(yī)患溝通，使病人及家屬在就診過程中與醫(yī)護人員相互協(xié)助，有益于病人康復和醫(yī)護人員工作。建立并完善的三級質量控制體系，使各級質控組織分工明確，相互協(xié)作，對醫(yī)護質量進行指導、監(jiān)督、改進，激發(fā)了醫(yī)務人員之間的積極性和創(chuàng)造性，服務水平有了明顯的提高。同時，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護了患者的選擇權和知情權，改善了醫(yī)患關系和醫(yī)院形象。 八、進一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為和院務公開制度 根據(jù)衛(wèi)生部關于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構分類管理的實施意見和四川省規(guī)范醫(yī)療機構醫(yī)療行為的若干規(guī)定，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認真的自查自糾，經認真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，各級領導的政策意識有了明顯的提高。同時，加大了院務公開制度，公開的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。 九、 抓思想政治教育，營造良好政治氛圍 思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。在實踐中，一是堅持學習制度，加強領導班子的思想政治建設，在學習方法上，采取集中學習與自學相結合、撰寫與座談討論相結合，注重理論聯(lián)系實際，增強學習的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進了醫(yī)院改革。 十、抓行業(yè)作風建設，提高職工整體素質 今年是第四個二衛(wèi)生管理年，根據(jù) 衛(wèi)生事業(yè)發(fā) 展目標責任書要求，結合醫(yī)院實際，在全院開展了爭創(chuàng) “百姓放心醫(yī)院 ”活動，使之成為我院精神文明建設的重要內容。這次活動以衛(wèi)生廳關于開展創(chuàng)建 “百姓放心醫(yī)院 ”活動方案為依據(jù)，以創(chuàng)建文明科室為目標，以提高醫(yī)護人員整體素質為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了 “一切以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心 ”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行 “病人選擇醫(yī)生 ”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使我院行業(yè)作風建設邁上了一個新的臺階 十一、抓醫(yī)院文化建設，促進精神文明建設 健康向上 的文體活動不僅可以豐富職工的文化生活、陶冶職工情操，增強思想交流，優(yōu)化整體素質，而且對于激發(fā)和造成一種團結向上的協(xié)作意識和集體主義精神有著不可替代的潛移默化的作用，是我院加強精神文明建設的有效載體。 總之， 我們承接了 良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了各項工作任務，也為 可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。 2016 人民醫(yī)院 工作總結范文 20度，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛(wèi)生局的關心指導下 ,民醫(yī)院認真學習貫徹黨的 及 各中全會精神，以鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，深入開展醫(yī)院管理年、 “三優(yōu)一滿意 ”、 “便民服務四十條 ”等活動，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標任務，創(chuàng)造了良好的社會效益與經濟效益，全面推進醫(yī)院科學發(fā)展。 一、總體收入增加，業(yè)務目標順利實現(xiàn) 全年業(yè)務收入 3800 萬元，再創(chuàng)歷史新高，較 年增長 完成門急 診診療人數(shù) 144664 人次，其中急診人數(shù) 8550 人次，入院人數(shù) 11242 人次，較 年度分別增長 患者治愈率 好轉率 出院者平均住院日 ，出入院診斷符合率 病床使用率 二、加強思想政治工作，促進黨風廉政建設 加強思想政治學習，狠抓班子建設 ,促進醫(yī)院班子及全體黨員干部職工思想作風轉變。 1、狠抓醫(yī)院班子思想和作風建設。強化政治學習，提高領導能力，增強班子成員的大局意識、宗旨意識、自律意識 ;認真執(zhí)行領導集體議事和民主集中制原 則，嚴格程序，按章辦事，自覺置身于群眾的監(jiān)督之下，使班子集體成為政治堅定、廉潔務實、真抓實干的領導核心。 2、開展不同形式的學習教育活動。按照省、市、縣各級黨委安排部署，開展解放思想大討論活動， “思想大解放、經濟大開放、全民大創(chuàng)業(yè) ”實踐活動， “新解放、新崛起、新跨越 ”大討論活動，全年系統(tǒng)學習了中央各屆黨代會、人大會精神，黨中央四代領導人理論論著，以及省、市、縣各級主要領導同志的重要講話精神 ;逐一討論查擺、廣泛征求了當前醫(yī)院存在的問題，制訂了詳細可行的整改措施。通過全年持續(xù)開展的思想教育活動，使醫(yī)院全體工作人 員在思想上受到了深刻的教育，在觀念上發(fā)生了巨大的變化，對解放思想有了新的認識和理解，對醫(yī)院發(fā)展有了新的定位和思路，拿出并落實了解決問題的新的對策和措施，有力的推動了醫(yī)院各項工作再上新臺階。 三、開展行風評議，糾正行業(yè)不正之風 20 3 月 ,醫(yī)院召開工作暨紀律作風整頓動員大會，宣讀了醫(yī)療作風勞動紀律整頓實施方案，拉開了行風評議的序幕。在全年行風評議活動中，醫(yī)院黨委堅持糾建并舉，重在預防，著重做了四個方面的工作。 1、推行院務公開，實行陽光操作。認真落實職工代表大會制度，制定和完善院務公開制度，醫(yī)院的醫(yī)療 服務、醫(yī)療價格、政風行風建設等向社會公開 ;醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大額設備和藥品采購、崗位設置、績效工資分配、年度財務預決算等情況向院內職工公開。 2、加強監(jiān)督，暢通政風行風工作信息渠道。在全院門診、住院部設置了舉報箱、舉報電話、院領導值班席，制定和完善 “職工群眾投訴制度 ”、 “社會評議政風行風制度 ”、 “首問首辦責任制度 ”、公布醫(yī)院行風、糾紛等投訴查處的方式及查處時限，自覺接受社會監(jiān)督，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。 3、規(guī)范招標采購和收費行為。嚴格執(zhí)行有關招標采購法規(guī)， 我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標采購。認真落實了醫(yī)療服務價格管理法規(guī)，執(zhí)行上級制訂的收費標準 ;開展醫(yī)療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費 ;實行單病種限價制度，規(guī)范醫(yī)生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制 “開單提成 ”和 “大處方 ”現(xiàn)象的發(fā)生。 4、完善工作機制。建立綜合目標考核機制和職工醫(yī)德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，對出現(xiàn)行風問題的科室或個人進 行一票否決。完善修訂了行風建設責任書、社會服務承諾書，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，從制度上規(guī)范醫(yī)務人員的行為，使醫(yī)院風清氣正。 四、加強文明建設，樹立良好形象 以創(chuàng)建文明單位為載體，黨委領導，工青婦齊抓共管，職工積極參與，開展各類文體和教育宣傳活動，推進醫(yī)院文明建設。 1、培養(yǎng)醫(yī)院精神，創(chuàng)造良好院風，促進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院始終把 “醫(yī)心慈、醫(yī)術精、醫(yī)紀嚴、醫(yī)風正 ”作為院訓，把 “嚴謹、求精、勤奮、奉獻 ”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并潛移默化于領導和職工的言行中，貫穿于診療、服務和管 理的全過程。 2、醫(yī)療服務做到 “三個規(guī)范 ”。一是語言規(guī)范。醫(yī)務人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠、熱情、友善。二是儀表規(guī)范。醫(yī)務人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范。醫(yī)務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。 3、做好宣傳，營造氛圍。在醫(yī)院黨委領導下，院宣教科圍繞醫(yī)院服務、學科建設，模范人物、先進事跡、行風等多項工作進行了宣傳，全年上報信息 42 期，在省、市級報刊發(fā)稿 30 多篇，及時宣傳報道了醫(yī)院工作動態(tài)和先進事跡，樹立了良好的醫(yī)院形象。 五、深入開展醫(yī)院管理年活 動，提高醫(yī)療服務質量 認真貫徹衛(wèi)生部 20 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題 ”的醫(yī)院管理年活動方案精神，結合省廳開展的 “三優(yōu)一滿意 ”和 “便民四十條 ”活動，堅持以人為本，推動醫(yī)院科學發(fā)展，解決群眾反映突出的問題。 1、落實便民服務，暢通服務流程。堅持以人為本，對患者實行心理和生理雙重治療，緩解患者心理壓力 ;調整科室布局，增加門診數(shù)量，診室做到無圍觀人群、整潔 ;完善 120“綠色通道 ”，提高了工作效率，為廣大患者提供便捷、溫馨、私密性良好的診療場所 ;增加掛號、收費、藥房等窗口的設備及人員，完善了導醫(yī) 臺，增加導醫(yī)人員、咨詢人員、分診人員，為病人免費提供飲水、推車、輪椅等 ;進一步規(guī)范了科室標識，使科室標識統(tǒng)一、清楚、醒目 ;醫(yī)技科室縮短出報告時限，節(jié)省患者時間。 2、轉變服務觀念，促進醫(yī)患和諧。文明行醫(yī)，實行首問、首診、首接負責制 ;發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義，尊重、關心、體貼患者 ;實行病人選醫(yī)護制度，在各醫(yī)療科室成立了若干醫(yī)療專業(yè)組，通過 “病人選醫(yī)欄 ”進行公開介紹，由患者自主選擇醫(yī)生、護士，讓患者滿意 ;堅持每月開展患者滿意度調查，從醫(yī)務人員的言行舉止、個人操守、愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作等方面進行道德評價，將醫(yī)務人 員置于患者監(jiān)督之下 ;公示各類項目及藥品價格，在住院部設立患者微機查詢系統(tǒng)，方便患者了解自己的花費情況 ;認真落實病人知情同意制度，實行 “病人授權委托書 ”，由受委托的病人家屬和醫(yī)生進行病情溝通。實行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預后，早作思想準備，此舉增強了醫(yī)患之間的信任和理解。 3、推進素質教育，提高人員素質。一是院委會修改了繼續(xù)醫(yī)學教育管理辦法，對各類人員的醫(yī)學教育做了詳細規(guī)定。對外出進修、參加學歷教育的醫(yī)務人員在工資待遇、學習費用、工作安排等方面給予了有力支持和照顧。二是開展護理知識及操作 技能比賽，以慶祝國際 士節(jié)為載體，全體護士共 165 名進行了護理理論知識考試與技能操作比賽，通過科內選拔、院內決賽，開展學、趕、比、幫、超，達到了全員練兵的目的，提高了技術能力。三是繼續(xù)開展電大醫(yī)學教學，醫(yī)