推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）【行業(yè)分庫(kù)】細(xì)目表*細(xì)目表注釋*職業(yè)工種代碼 職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）擴(kuò)展職業(yè)工種代碼 擴(kuò)展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫(kù)等級(jí)名稱 中級(jí)機(jī)構(gòu)代碼 *細(xì)目表* 客戶維護(hù) X 卷煙銷售渠道寬度的定義 X 密集銷售渠道的特征 X 選擇性銷售渠道的特征 X 獨(dú)家銷售渠道的特征 X 影響卷煙銷售渠道寬度的因素 X 調(diào)整卷煙銷售渠道寬度的方式 Y 卷煙零售客戶分析的作用 X 根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)市場(chǎng)類型分析卷煙零售客戶 Y 根據(jù)守法情況分析卷煙零售客戶 X 卷煙零售客戶類別的關(guān)聯(lián)分析 X 根據(jù)商圈類型分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營(yíng)品種分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)日均購(gòu)煙人次分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)消費(fèi)群體分析卷煙零售客戶 X 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況的關(guān)聯(lián)分析 Y 服務(wù)計(jì)劃的含義 Y 服務(wù)計(jì)劃的特征 Z 制訂企業(yè)服務(wù)計(jì)劃的步驟 X 制訂客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容 X 卷煙零售客戶服務(wù)的基本原則 X 通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 X 個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）【行業(yè)分庫(kù)】試題*試題注釋*職業(yè)工種代碼 職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營(yíng)銷）擴(kuò)展職業(yè)工種代碼 擴(kuò)展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫(kù)等級(jí)名稱 中級(jí)機(jī)構(gòu)代碼 *題型代碼* 1：判斷 2：選擇 3：填空 4：簡(jiǎn)答 5：計(jì)算 6：綜合 7：多項(xiàng)選擇 8：名詞解釋*試題* 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道跨度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)。答案 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。答案 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道的寬度結(jié)構(gòu)主要分為三種類型：密集型分銷渠道、選擇性分銷渠道和獨(dú)家分銷渠道。答案 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的()數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)。A、 煙草商業(yè)企業(yè)B、 分銷商C、 卷煙零售戶D、 煙草工業(yè)企業(yè)答案 B 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來(lái)定義的一種結(jié)構(gòu)，被稱為()。A、 卷煙銷售渠道密度過(guò)B、 卷煙銷售渠道跨度C、 卷煙銷售渠道寬度D、 卷煙銷售渠道維度答案 C 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，為其提供分銷服務(wù)的()數(shù)量決定工業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。A、 煙草工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門B、 零售客戶C、 消費(fèi)者D、 煙草商業(yè)企業(yè)答案 D 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的()。A、 銷售渠道寬度B、 銷售渠道密度C、 銷售渠道維度D、 銷售渠道跨度答案 A 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的()數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。A、 消費(fèi)者B、 營(yíng)銷部門C、 卷煙零售客戶D、 市場(chǎng)分銷渠道答案 C 1-2 題型：1 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型或普通型分銷。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，就是指選擇盡可能多的卷煙零售客戶來(lái)分銷自己產(chǎn)品的一種渠道類型。答案 1-2 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，密集型分銷策略應(yīng)是煙草商業(yè)企業(yè)采用最為普遍的、主要的分銷渠道策略。答案 1-2 題型：1 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷渠道能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，有利于卷煙品牌快速進(jìn)入新市場(chǎng)，方便眾多消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到所需商品，同時(shí)節(jié)約了營(yíng)銷成本。答案 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型或普通型分銷。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，就是指選擇盡可能多的()來(lái)分銷自己產(chǎn)品的一種渠道類型。A、 卷煙零售客戶B、 卷煙商業(yè)企業(yè)C、 消費(fèi)者D、 銷售網(wǎng)點(diǎn)答案 B 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)采用的最為普遍的、主要的分銷渠道策略為()。A、 密集型分銷策略B、 選擇性分銷策略C、 獨(dú)家分銷策略D、 等級(jí)銷售策略答案 A 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，在大多數(shù)中低檔品牌為擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率較多采用()分銷。A、 選擇性B、 全面C、 獨(dú)家D、 密集型答案 D 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型和普通型分銷。下面不屬于密集型分銷渠道功能優(yōu)勢(shì)說(shuō)法是()。A、 能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面B、 有利于卷煙品牌快速進(jìn)入新市場(chǎng)C、 方便眾多消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到這些商品D、 節(jié)約營(yíng)銷成本答案 D 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又被稱為()分銷。A、 廣泛型或普通型B、 節(jié)約型和穩(wěn)定型C、 多層型和普遍型D、 定點(diǎn)型和覆蓋型答案 A 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷，對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，是指按一定條件選擇若干個(gè)（一個(gè)以上）煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷卷煙品牌形成渠道。答案 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷是介于密集型分銷與獨(dú)家分銷兩種渠道之間的一種跨度渠道策略。答案 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，通過(guò)選擇遵紀(jì)守法、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的卷煙零售客戶實(shí)行品牌定點(diǎn)投放，可以提高品牌生存能力并有效地防止竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。答案 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷渠道通常由實(shí)力較強(qiáng)的煙草商業(yè)企業(yè)和卷煙零售客戶組成，能有效地()。A、 維護(hù)品牌信譽(yù)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、 提高市場(chǎng)覆蓋面和市場(chǎng)占有率C、 推動(dòng)大多數(shù)中低檔卷煙品牌快速進(jìn)入新市場(chǎng)D、 方便眾多消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到所需商品答案 A 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷，對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，就是按一定條件選擇()煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷卷煙品牌形成的渠道。A、 一定規(guī)模（10個(gè)以上）B、 一個(gè)C、 若干個(gè)（1個(gè)以上）D、 眾多（100個(gè)以上）答案 C 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分銷是介于密集型分銷與獨(dú)家分銷兩種渠道之間的一種寬度渠道策略。A、 選擇性B、 集約型C、 普通型D、 廣泛型答案 A 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 大多()品牌的上市都采用選擇性分銷策略，這有利于提高品牌知名度，展示品牌形象，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，節(jié)約營(yíng)銷成本。A、 中檔B、 高檔C、 中低檔D、 低檔答案 B 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 “BB”品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用的是()策略。A、 密集型分銷B、 選擇性分銷C、 獨(dú)家分銷D、 重點(diǎn)分銷答案 B 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費(fèi)品的一種，我們?cè)谕茝V過(guò)程中通常不采用獨(dú)家分銷方式。答案 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 獨(dú)家分銷更多用于分銷技術(shù)含量高、價(jià)格低的產(chǎn)品行業(yè)。答案 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 獨(dú)家分銷方式，有利于提升卷煙品牌的市場(chǎng)覆蓋面和樹(shù)立品牌形象。答案 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費(fèi)品的一種，在推廣過(guò)程中通常不采用獨(dú)家分銷，獨(dú)家分銷更多用于()產(chǎn)品的行業(yè)。A、 分銷技術(shù)含量高、價(jià)格高B、 消費(fèi)群體少、消費(fèi)層面窄C、 價(jià)格低、市場(chǎng)覆蓋面廣D、 價(jià)格高、分銷技術(shù)含量少答案 A 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 我們通常對(duì)分銷技術(shù)含量高、價(jià)格高行業(yè)的品牌采用()的方式。A、 選擇性分銷B、 密集型分銷C、 獨(dú)家分銷D、 重點(diǎn)分銷答案 C 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費(fèi)品的一種，在推廣過(guò)程中一般不采用()。A、 密集型分銷B、 選擇性分銷C、 密集型分銷和獨(dú)家分銷D、 獨(dú)家分銷答案 D 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分銷方式不利于卷煙品牌在推廣過(guò)程中快速提高市場(chǎng)覆蓋面或樹(shù)立品牌形象。A、 密集型B、 獨(dú)家C、 選擇性D、 密集型和選擇性答案 B 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 為快路速提升卷煙品牌的市場(chǎng)覆蓋率和品牌形象，我們通常對(duì)卷煙品牌不采用()方式。A、 獨(dú)家分銷B、 密集型分銷C、 密集型分銷和選擇性分銷D、 選擇性分銷答案 A 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有專賣、商品和消費(fèi)習(xí)慣。答案 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價(jià)格等方面因素，一般來(lái)說(shuō)卷煙品牌價(jià)值越低，渠道寬度越寬。答案 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 市場(chǎng)因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，包括市場(chǎng)潛在消費(fèi)者的數(shù)量，市場(chǎng)集中度和購(gòu)買習(xí)慣等因素。答案 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 下面因素不影響卷煙渠道寬度的是()。A、 煙草專賣管理因素B、 商品因素C、 市場(chǎng)因素D、 氣候因素答案 D 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商品的專營(yíng)性，決定煙草商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)必須遵守相關(guān)煙草專賣法律法規(guī)。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能選擇煙草商業(yè)企業(yè)；對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能是持有專賣零售許可證的卷煙零售客戶。這說(shuō)明煙草專賣管理因素直接影響()。A、 卷煙渠道跨度B、 卷煙分銷跨度C、 分銷渠道密度D、 卷煙渠道寬度答案 D 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價(jià)格等方面因素。一般來(lái)說(shuō)卷煙品牌的價(jià)格越高，則()。A、 渠道寬度越寬B、 渠道寬度越窄C、 渠道跨度越小D、 渠道跨度越大答案 B 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 市場(chǎng)因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，下面不屬于市場(chǎng)因素的有()A、 市場(chǎng)潛在消費(fèi)者數(shù)量B、 市場(chǎng)集中度C、 卷煙產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格D、 消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣答案 C 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有()三個(gè)方面的因素。A、 專賣、商品和市場(chǎng)B、 卷煙產(chǎn)品類型、產(chǎn)量和質(zhì)量C、 零售客戶、消費(fèi)者和消費(fèi)習(xí)慣D、 市場(chǎng)集中度、消費(fèi)者數(shù)量和購(gòu)買習(xí)慣答案 A 1-6 題型：1 難度：3 一致性：5題目 渠道寬度調(diào)整主要包括增減渠道成員、增建渠道和調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)等方式。煙草行業(yè)最常用的是調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)。答案 1-6 題型：1 難度：3 一致性：5題目 煙草行業(yè)常用增減渠道成員這一方式來(lái)調(diào)整卷煙銷售渠道寬度，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化。答案 1-6 題型：1 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)增減零售環(huán)節(jié)渠道成員是指增減渠道中的卷煙零售客戶數(shù)。答案 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)增減零售環(huán)節(jié)渠道成員是指增減渠道中的()。A、 卷煙消費(fèi)者B、 卷煙零售客戶C、 卷煙零售環(huán)節(jié)D、 商場(chǎng)、超市答案 B 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 渠道寬度的調(diào)整主要包括()等方式。A、 增減渠道成員B、 增建渠道C、 調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)D、 增減渠道成員、增建渠道和調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)答案 D 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草行業(yè)最常用的卷煙銷售渠道調(diào)整方式為()。A、 增減渠道成員B、 增建渠道C、 調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)D、 增減渠道成員和增建渠道答案 A 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 由于消費(fèi)者需求及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，要求煙草行業(yè)對(duì)原有的渠道寬度作相應(yīng)的調(diào)整，因而煙草商業(yè)企業(yè)常通過(guò)煙草專賣許可證的辦理、注銷和發(fā)放來(lái)達(dá)到()的目的。A、 增加渠道成員B、 增減渠道成員C、 調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)D、 增建渠道答案 B 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 增減渠道成員、增建渠道、調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)等方式統(tǒng)稱為()。A、 渠道跨度的調(diào)整B、 渠道密度的調(diào)整C、 渠道方式的調(diào)整D、 渠道寬度的調(diào)整答案 D 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析主要包括卷煙零售客戶等級(jí)分析、卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析和其他關(guān)鍵因素分析。答案 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)及卷煙零售客戶信息管理的重點(diǎn)。答案 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)卷煙零售客戶分析，更為了解卷煙零售客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部可能的新需求，可以搶先為卷煙零售客戶量身定制解決方案。答案 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)及卷煙零售客戶信息管理的()。A、 中心B、 重點(diǎn)C、 核心D、 關(guān)鍵答案 C 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析主要包括()。A、 卷煙零售客戶類別分析、卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析和其他關(guān)鍵因素分析B、 卷煙零售客戶類別分析和卷煙零售客戶等級(jí)分析C、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析和卷煙零售客戶類別分析D、 卷煙零售客戶等級(jí)分析和其他關(guān)鍵因素分析答案 A 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)及卷煙零售客戶信息管理的核心。A、 卷煙零售客戶類別分析B、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析C、 卷煙零售客戶關(guān)鍵因素分析D、 卷煙零售客戶分析答案 D 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)對(duì)()，可以建立對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總結(jié)意識(shí)，確定卷煙零售客戶資格，建立廣泛的卷煙零售客戶關(guān)系，增進(jìn)對(duì)卷煙零售客戶的了解、溝通，發(fā)掘卷煙零售客戶的潛在需求。A、 卷煙零售客戶分類B、 卷煙零售客戶維護(hù)C、 卷煙零售客戶分析D、 卷煙零售客戶評(píng)級(jí)答案 C 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)及()的核心。A、 卷煙零售客戶信息管理B、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)管理C、 卷煙零售客戶信息維護(hù)D、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)資料管理答案 A 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價(jià)格。當(dāng)卷煙市場(chǎng)價(jià)格低迷的情況下，首先要調(diào)控商場(chǎng)、超市的卷煙供應(yīng)量。答案 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析品牌的推廣，商場(chǎng)、超市、煙酒專賣店消費(fèi)人群多、影響力大，消費(fèi)層次高，比較能接受高檔新品牌。答案 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析終端形象，由于高級(jí)業(yè)態(tài)銷售量大、消費(fèi)環(huán)境好、管理先進(jìn)、效益也好，客戶經(jīng)理可以不斷引導(dǎo)低級(jí)業(yè)態(tài)中有潛力的客戶改善終端形象，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)態(tài)的發(fā)展。答案 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價(jià)格，當(dāng)價(jià)格低迷時(shí)，首先應(yīng)調(diào)控()的卷煙供應(yīng)量。A、 便利店B、 娛樂(lè)場(chǎng)所C、 商場(chǎng)D、 食雜店答案 D 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析品牌的推廣，由于()消費(fèi)人群多、影響力大、消費(fèi)層次高，比較能接受高檔新品牌，所以在高檔新品培育時(shí)，要優(yōu)先推廣。A、 便利店B、 娛樂(lè)場(chǎng)所C、 食雜店D、 商場(chǎng)、超市、煙酒專賣店答案 D 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析品牌推廣，由于()雖然消費(fèi)層次高，影響力大，但品種較少，一般比較容易接受成熟的品牌，因此常作為重點(diǎn)品牌擴(kuò)張的地方。A、 商場(chǎng)、超市B、 食雜店C、 便利店、娛樂(lè)場(chǎng)所D、 煙酒專賣店答案 C 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析()，客戶經(jīng)理可以不斷引導(dǎo)低級(jí)業(yè)態(tài)中有潛力的客戶改善終端形象，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)態(tài)發(fā)展。A、 客戶價(jià)值B、 客戶等級(jí)C、 終端形象D、 客戶規(guī)模答案 C 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價(jià)格，()的零售價(jià)格一般比較低。A、 便利店B、 食雜店C、 娛樂(lè)場(chǎng)所D、 商場(chǎng)答案 B 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對(duì)銷售規(guī)模過(guò)大的卷煙零售客戶，分析是否有批發(fā)和低價(jià)銷售情況，通過(guò)合理限量，削弱其經(jīng)營(yíng)能力。答案 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質(zhì)客戶就是要求不斷發(fā)展大戶、扶持中戶、削弱小戶。答案 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質(zhì)零售客戶，要求對(duì)中小規(guī)模的卷煙零售客戶，通過(guò)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，逐步提高其經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。答案 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析，卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡(luò)的()。因此我們通過(guò)限制批發(fā)性質(zhì)的大戶、依靠中戶、扶持小戶，培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，逐步形成了“橄欖型號(hào)”的客戶群。A、 市場(chǎng)控制力B、 品牌培育力C、 引導(dǎo)消費(fèi)力D、 滿足需求力答案 A 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)控制力，通過(guò)限制批發(fā)性質(zhì)的大戶、依靠中戶、扶持小戶，培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，逐步形成了()的客戶群。A、 “橄欖型”B、 “杠鈴型”C、 “三角型”D、 “梯型”答案 A 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)控制力，通過(guò)()，培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，逐步形成了“橄欖型”的客戶群。A、 依靠批發(fā)性質(zhì)的大戶、扶持中戶、發(fā)展小戶B、 限制批發(fā)性質(zhì)的大戶、依靠中戶、扶持小戶C、 發(fā)展批發(fā)性質(zhì)的大戶、扶持中戶、限制小戶D、 扶持批發(fā)性質(zhì)的大戶、依靠中戶、抑制小戶答案 B 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，大力依靠中戶、扶持小戶，具體的講就是對(duì)中小規(guī)模的卷煙零售客戶，通過(guò)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，逐步提高其()。A、 規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力B、 品牌培育能力C、 市場(chǎng)控制力D、 經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案 D 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 為培育優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶，對(duì)規(guī)模過(guò)大的卷煙零售客戶，通過(guò)()，削弱其經(jīng)營(yíng)能力。A、 合理限量B、 指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)C、 貨源傾斜D、 最大限量答案 A 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)市場(chǎng)類型分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)檔次低，且覆蓋不到位，因此農(nóng)網(wǎng)銷售側(cè)重于提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)。答案 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)市場(chǎng)類型分析卷煙零售客戶，由于城市的卷煙零售客戶面對(duì)的消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，所以城網(wǎng)銷售重點(diǎn)是提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)。答案 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 在進(jìn)行卷煙零售客戶類別分析時(shí)，通常從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型、守法情況四個(gè)維度，分別用單項(xiàng)分析和關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析。答案 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)市場(chǎng)類型分析，不難看出城市的卷煙零售客戶面對(duì)的消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，因此城網(wǎng)銷售工作主要是()。A、 提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)B、 提高市場(chǎng)覆蓋面C、 提高市場(chǎng)占有率D、 提高卷煙銷量答案 A 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從市場(chǎng)類型分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村卷煙零售客戶消費(fèi)檔次低，但覆蓋不到位，因此著重()。A、 提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)B、 提高卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)能力C、 提高卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、 提高市場(chǎng)占有率答案 D 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 在進(jìn)行卷煙零售客戶類別分析時(shí)，通常從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、()、守法情況四個(gè)維度，分別用單項(xiàng)分析和關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析。A、 經(jīng)營(yíng)能力B、 客戶等級(jí)C、 經(jīng)營(yíng)能力和客戶等級(jí)D、 市場(chǎng)類型答案 D 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)客戶類別分析中()維度分析卷煙零售客戶，由于城市的卷煙零售客戶面對(duì)的消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，所以城網(wǎng)的銷售側(cè)重于提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)。A、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)C、 市場(chǎng)類型D、 守法情況答案 C 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)客戶類別分析中()維度分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村卷煙零售客戶消費(fèi)檔次低，且覆蓋不到位，所以農(nóng)網(wǎng)銷售著重提高市場(chǎng)占有率。A、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)B、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、 守法情況D、 市場(chǎng)類型答案 D 1-11 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對(duì)守法的卷煙零售客戶要積極提高其獲利能力，對(duì)違法的卷煙零售客戶要積極引導(dǎo)其合法經(jīng)營(yíng)。答案 1-12 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場(chǎng)類型之間的關(guān)聯(lián)分析，如果是食雜店，但經(jīng)營(yíng)規(guī)模過(guò)大，一般存在批發(fā)的問(wèn)題。答案 1-12 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從守法情況和業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)分析卷煙零售客戶，如果違法卷煙零售客戶中煙酒專賣店這種業(yè)態(tài)比較多，說(shuō)明這種業(yè)態(tài)需要重點(diǎn)規(guī)范。答案 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 “如果食雜店，經(jīng)營(yíng)規(guī)模過(guò)大，一般存在批發(fā)的問(wèn)題；如果大型商場(chǎng)，規(guī)模過(guò)小，分析是否品種過(guò)少，或者卷煙經(jīng)營(yíng)能力較差?！边@是通過(guò)卷煙零售客戶類別分析中()之間關(guān)聯(lián)分析得出的更有價(jià)值的結(jié)果。A、 經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、 市場(chǎng)類型和經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、 客戶等級(jí)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案 B 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從卷煙零售客戶類別分析中()維度之間的關(guān)聯(lián)分析，如果違法卷煙零售客戶中煙酒專賣店這種業(yè)態(tài)比較多，說(shuō)明這中業(yè)態(tài)需要重點(diǎn)規(guī)范。A、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模和守法情況B、 守法情況和經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、 守法情況和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)D、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)答案 C 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場(chǎng)類型之間的關(guān)聯(lián)分析，如果是在農(nóng)村市場(chǎng)的卷煙零售客戶，業(yè)態(tài)比較高、規(guī)模比較小，說(shuō)明卷煙零售客戶()。A、 經(jīng)營(yíng)能力有待提高或人流量太小B、 一定存在批發(fā)行為C、 一定有外渠道進(jìn)貨D、 一定是品種過(guò)少答案 A 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況分析主要包括經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)品種、日均購(gòu)煙人次、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體等五個(gè)方面。答案 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 商圈分析卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況就是根據(jù)卷煙零售客戶所處的環(huán)境區(qū)域，分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費(fèi)特點(diǎn)。答案 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從商圈分析卷煙消費(fèi)檔次，通常商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)的卷煙消費(fèi)檔次較高，是提升卷煙結(jié)構(gòu)、提升品牌集中度的目標(biāo)卷煙零售客戶。答案 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 根據(jù)卷煙零售客戶所處的環(huán)境區(qū)域，分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費(fèi)特點(diǎn)。這是通過(guò)()分析卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況。A、 經(jīng)營(yíng)品種B、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)C、 消費(fèi)群體D、 商圈類型答案 D 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析主要包括()、日均購(gòu)煙人次、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體等五個(gè)方面。A、 商圈、經(jīng)營(yíng)品種B、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品種C、 商圈、經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈答案 A 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分析主要包括商圈、經(jīng)營(yíng)品種、日均購(gòu)煙人次、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體等五個(gè)方面。A、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分析B、 卷煙零售客戶類別分析C、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況分析D、 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模分析答案 C 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費(fèi)特點(diǎn)主要包括()等三個(gè)方面。A、 卷煙消費(fèi)對(duì)象、卷煙的消費(fèi)檔次、客戶的營(yíng)銷潛力B、 卷煙消費(fèi)品種、卷煙消費(fèi)數(shù)量、客戶的營(yíng)銷潛力C、 卷煙消費(fèi)數(shù)量、客戶的營(yíng)銷潛力、卷煙消費(fèi)對(duì)象D、 卷煙消費(fèi)對(duì)象、卷煙的消費(fèi)檔次、卷煙消費(fèi)數(shù)量答案 A 1-14 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)品種分析，便于有針對(duì)性地優(yōu)化卷煙零售客戶產(chǎn)品組合使之趨于合理。答案 1-14 題型：1 難度：3 一致性：5題目 客戶經(jīng)理針對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種過(guò)少，造成盈利機(jī)會(huì)缺失。應(yīng)積極建議卷煙零售客戶增加各種品種，并加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，吸引消費(fèi)者。答案 1-14 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種未達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)有兩種情況：一是經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)少，二是經(jīng)營(yíng)品種集中度不高。答案 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)經(jīng)營(yíng)品種分析，我們可根據(jù)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種的()情況，有針對(duì)性地優(yōu)化卷煙零售客戶產(chǎn)品組合使之趨于合理。A、 寬度B、 跨度C、 密度D、 集中度答案 A 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶經(jīng)理針對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)多，庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)狀，應(yīng)建議卷煙零售客戶()。A、 低價(jià)處理B、 優(yōu)化經(jīng)營(yíng)品種，減少滯銷品牌C、 更換鋪面D、 加注資金答案 B 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)品種未達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)有兩種情況：一是經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)少，二是()。A、 經(jīng)營(yíng)品種集中度不高B、 經(jīng)營(yíng)品種寬度過(guò)窄C、 經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量過(guò)多D、 經(jīng)營(yíng)品種密度過(guò)大答案 C 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 當(dāng)客戶日均購(gòu)煙人數(shù)很少，月銷量很大，說(shuō)明該卷煙零售客戶的購(gòu)貨能力超出實(shí)際銷售能力，有可能是代購(gòu)卷煙或臨時(shí)性需求。答案 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 客戶“張三”處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有外渠道進(jìn)貨可能。答案 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 日均購(gòu)煙人次分析就是通過(guò)了解卷煙零售客戶的日購(gòu)煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶的卷煙消費(fèi)群體規(guī)模。答案 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 日均購(gòu)煙人次分析是指通過(guò)了解卷煙零售客戶的日購(gòu)煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶()。A、 卷煙銷售能力B、 卷煙盈利水平C、 商品消費(fèi)特點(diǎn)D、 產(chǎn)品組合答案 A 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分析是指通過(guò)了解卷煙零售客戶的日購(gòu)煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶的卷煙銷售能力。A、 日均購(gòu)煙人次B、 經(jīng)營(yíng)品種C、 購(gòu)煙人次D、 商圈答案 A 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶“張三”處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有()可能。A、 資金周轉(zhuǎn)效率低B、 臨時(shí)需求發(fā)生C、 代購(gòu)卷煙D、 外渠道進(jìn)貨答案 D 1-16 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的區(qū)間劃分，可掌握卷煙零售客戶面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次，為品牌培育提供目標(biāo)依據(jù)。答案 1-16 題型：1 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營(yíng)規(guī)模既是卷煙零售客戶消費(fèi)層次的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標(biāo)志。答案 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次的反映，又是卷煙零售客戶()的標(biāo)志。A、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、 品牌培育能力C、 經(jīng)營(yíng)潛力D、 盈利水平答案 D 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()既是卷煙零售客戶面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標(biāo)志。A、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)B、 經(jīng)營(yíng)品種C、 商圈D、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案 A 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶()的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標(biāo)志。A、 經(jīng)營(yíng)卷煙的品種B、 面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次C、 經(jīng)營(yíng)卷煙規(guī)模D、 培育品牌的能力答案 B 1-17 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象的嗜好、流動(dòng)性、消費(fèi)層次，可分析對(duì)卷煙品牌的影響因素，從而制定相應(yīng)商品經(jīng)營(yíng)策略。答案 1-17 題型：1 難度：3 一致性：5題目 分析消費(fèi)群體的消費(fèi)層次，可為卷煙商品的投放策略和品牌培育提供依據(jù)。如以高端群體為主的卷煙零售客戶，要加大高端品牌宣傳力度，并增加高端產(chǎn)品的組合寬度。答案 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 消費(fèi)群體分析就是通過(guò)對(duì)卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象的()分析對(duì)卷煙品牌的影響因素，從而制定相應(yīng)的商品經(jīng)營(yíng)策略。A、 流動(dòng)性、固定性和消費(fèi)層次B、 規(guī)模、流動(dòng)性和消費(fèi)層次C、 固定性、消費(fèi)層次、喜好習(xí)慣D、 流動(dòng)性、消費(fèi)層次和嗜好答案 A 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分析就是通過(guò)對(duì)卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象的流動(dòng)性、固定性和消費(fèi)層次分析對(duì)卷煙品牌的影響因素，從而制定相應(yīng)的商品經(jīng)營(yíng)策略。A、 消費(fèi)群體B、 消費(fèi)需求C、 商圈D、 消費(fèi)結(jié)構(gòu)答案 A 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從消費(fèi)群體分析，卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象以流動(dòng)客為主的卷煙零售客戶()。A、 對(duì)新品的接受能力較弱，安全庫(kù)存量難以掌握B、 對(duì)新品的接受能力較強(qiáng)，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定C、 對(duì)新品的接受能力較強(qiáng)，安全庫(kù)存量難以掌握D、 對(duì)新品的接受能力較弱，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定答案 C 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從消費(fèi)群體分析，卷煙零售客戶的消費(fèi)對(duì)象以固定客為主的卷煙零售客戶()。A、 對(duì)新品的接受能力相對(duì)較弱，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定B、 對(duì)新品的接受能力相對(duì)較弱，安全庫(kù)存量相對(duì)難以掌握C、 對(duì)新品的接受能力相對(duì)較強(qiáng)，安全庫(kù)存量相對(duì)穩(wěn)定D、 對(duì)新品的接受能力相對(duì)較強(qiáng)，安全庫(kù)存量相對(duì)難以掌握答案 A 1-18 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過(guò)()關(guān)聯(lián)分析，一個(gè)客戶處于交通樞紐區(qū)，如果經(jīng)營(yíng)品種過(guò)窄，則需要客戶經(jīng)理加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助拓展品牌寬度。A、 地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)品種B、 地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)C、 地理環(huán)境和消費(fèi)群體D、 經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體答案 A 1-18 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)偏低，通過(guò)()關(guān)聯(lián)分析后，應(yīng)建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營(yíng)。A、 經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體B、 經(jīng)營(yíng)品種和地理環(huán)境C、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)品種D、 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)群體答案 D 1-19 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算等，它是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的有機(jī)組成部分。答案 1-19 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的總綱領(lǐng)，它是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的有機(jī)組成部分。答案 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的總綱領(lǐng)，包括目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算等幾方面內(nèi)容。A、 服務(wù)管理B、 服務(wù)設(shè)計(jì)C、 服務(wù)計(jì)劃D、 服務(wù)規(guī)章答案 C 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的()，制定服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，它是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的有機(jī)組成部分。A、 工作中心B、 重要保障C、 總綱領(lǐng)D、 重要目標(biāo)答案 C 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 制定服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括()等。A、 服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)B、 目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算C、 服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算D、 目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算答案 B 1-20 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃具有長(zhǎng)期性的特征，所謂長(zhǎng)期性是指計(jì)劃首先應(yīng)該是長(zhǎng)期的，它應(yīng)從長(zhǎng)期（通常至少1-2年）而不是短期的角度出發(fā)。答案 1-20 題型：1 難度：3 一致性：5題目 所謂服務(wù)計(jì)劃的統(tǒng)一性是指服務(wù)計(jì)劃不但與企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、任務(wù)和使命緊密相連，而且貫穿于企業(yè)一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品、訂價(jià)、分銷、宣傳等構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)組合的活動(dòng)都必須集中體現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃的運(yùn)行。答案 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的總綱領(lǐng)，具有()等主要特征。A、 長(zhǎng)期性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性B、 目標(biāo)性、長(zhǎng)期性、整合性、靈活性C、 目標(biāo)性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性D、 目標(biāo)性、長(zhǎng)期性、靈活性、整合性答案 A 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 在制定市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)人員需要與其它相關(guān)部門密切合作，共同協(xié)商，實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷服務(wù)功能與其它職能部門計(jì)劃的統(tǒng)一。這一工作過(guò)程充分體現(xiàn)了服務(wù)計(jì)劃的()。A、 整合性B、 長(zhǎng)期性C、 靈活性D、 統(tǒng)一性答案 D 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務(wù)計(jì)劃具有長(zhǎng)期性是指服務(wù)計(jì)劃不是從短期的角度出發(fā)，而是從長(zhǎng)期()考慮。A、 通常至少是1年B、 通常1-2年C、 通常至少5年以上D、 通常至少2年以上答案 A 1-21 題型：1 難度：3 一致性：5題目 跨國(guó)煙草通常以出口卷煙打入新興市場(chǎng)，一旦條件成熟，立即實(shí)施本地化戰(zhàn)略。足見(jiàn)企業(yè)在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)新的市場(chǎng)和環(huán)境做出反應(yīng)，選擇不同的服務(wù)整體戰(zhàn)略。答案 1-21 題型：1 難度：3 一致性：5題目 營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略而制定的全面行動(dòng)方案，它涉及到產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷工具四個(gè)因素，這四個(gè)因素被稱為服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素。答案 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是指企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，擬選定進(jìn)入并為之服務(wù)的子市場(chǎng)。A、 目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)B、 服務(wù)對(duì)象C、 服務(wù)市場(chǎng)D、 目標(biāo)服務(wù)對(duì)象答案 A 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 企業(yè)通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象、評(píng)估企業(yè)的機(jī)會(huì)和服務(wù)障礙、瞄準(zhǔn)目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、確定服務(wù)資源的分配水平、選擇服務(wù)整體戰(zhàn)略，以及確定市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)組合等步驟科學(xué)制定()。A、 企業(yè)服務(wù)計(jì)劃B、 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃C、 企業(yè)銷售目標(biāo)D、 企業(yè)管理目標(biāo)答案 A 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 企業(yè)在選擇目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)重要目標(biāo)市場(chǎng)，盡管它消耗很多的服務(wù)資源，企業(yè)仍然選擇它。但如果需要大量服務(wù)資源的是一個(gè)次要目標(biāo)市場(chǎng)，它就會(huì)被淘汰。這是企業(yè)制訂服務(wù)計(jì)劃過(guò)程中，科學(xué)確定()后作出的正確決策。A、 服務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)障礙B、 服務(wù)資源的分配水平C、 企業(yè)的機(jī)會(huì)與服務(wù)障礙D、 市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)組合答案 B 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()就是在服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)行科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)需求以及影響市場(chǎng)需求變化的服務(wù)因素進(jìn)行分析研究，對(duì)未來(lái)服務(wù)發(fā)展變化趨勢(shì)做出估計(jì)和推測(cè)。A、 服務(wù)市場(chǎng)評(píng)估B、 服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、 服務(wù)市場(chǎng)分析D、 服務(wù)市場(chǎng)確定答案 B 1-22 題型：1 難度：