品管圈（QCC）介紹,如何運用QCC,講師：曾嚴(yán)征,什么是QCC？,QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運用各種QC手法，全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。,QCC與企業(yè)文化,企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重知識，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想“人的管理”是不謀而合的。,一、品管圈活動的具體說明,品管圈活動是由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場或工作截然不同的員工最好不要組成一個圈，因為在討論問題時將會有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動后，當(dāng)單獨一個圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時，可合并兩個圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。,品管圈活動最重要、也最難做到的一點就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃泳窕蚱扔谏蠈拥膲毫Ρ粍庸ぷ?，會影響品管圈活動的效果。企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營，則必須實施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。,小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時，可將之分為兩個小組。全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動是很重要的。并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出構(gòu)想、改善問題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。,品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因為現(xiàn)場的問題有無限多，因此必須將問題一個一個、不斷地、持續(xù)地解決與改善。品管圈活動所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場為主，即以自我檢討、自主管理為重點，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。實施品管圈活動時，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。,1.品管圈活動的特點創(chuàng)造愉悅的工作發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”改善企業(yè)運作,二、品管圈活動的目標(biāo)及成果,2.品管圈活動的目標(biāo)通過實施品管圈活動可達(dá)成下列目標(biāo)：提高現(xiàn)場班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門績效。提高最基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。,提高員工對上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。加強員工主動精神，使圈員做事更主動更積極。使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。,3.品管圈活動的成果通過品管圈不間斷的活動，可獲得很多有形及無形的成果：有形成果：可以用數(shù)量表示的成果，如不良率。無形成果：較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。,三、品管圈活動的組織及職責(zé),要有效地實施品管圈活動，必先成立品管圈活動的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。,品管圈活動推行的一般組織結(jié)構(gòu)：,總經(jīng)理,部、課,班、組,作業(yè)員,品管圈推行委員會,主任委員,執(zhí)委會,委員,委員,委員,各崗位組成人員及主要職責(zé)主任委員：一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任，必要時設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動方針的明確，活動辦法、活動經(jīng)費批準(zhǔn)及對品管圈活動的評價及考核。委員：一般由部級或課級主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動計劃及促進(jìn)活動方案的研討等。,執(zhí)委會：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為：全公司品管圈活動辦法及計劃的草擬。品管圈活動資料的匯總及管理；公司內(nèi)外交流會及發(fā)表會的策劃實施；有關(guān)培訓(xùn)計劃的擬定；各圈活動的查核，問題點的尋找及改善方案的提出；品管圈推行委員會決議事項的推動。,輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動順利進(jìn)行。圈長：每個品管圈設(shè)一個圈長，可由上級主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項活動；主持圈會及處理事務(wù)性工作。圈員：是由同一現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。,四、品管圈的圈會及各項活動,品管圈的圈會常見的問題找不到合適時間或地點而久久未開；圈員不想開會，出席率低；圈員開會不發(fā)言；圈長主持方式不佳；圈長演獨角戲；上次開會分配的工作沒有執(zhí)行；開會沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假；會而不議，議而不決，決而不行。,如何開好圈會開圈會時間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。開圈會地點：最好是有桌椅及白板的會議室。開圈會的準(zhǔn)備：開會前圈長必須了解狀況決定討論內(nèi)容，必要時請上司列席指導(dǎo)。開會：指派一人作全程記錄。,五、圈的組成及登記,圈的組成根據(jù)品管圈活動的定義，同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相近的基層人員自動自發(fā)地組成小組，因此可按下列形式組圈：品管圈A：班組人數(shù)不多時，可全班組成一圈。品管圈B：班員人數(shù)很多時，可將他們分成數(shù)圈。,圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。圈長的人選：剛開始導(dǎo)入時，最好由班長或組成擔(dān)任圈長，等圈員們對QCC有了認(rèn)識，則可由圈員互選圈長，或輪流擔(dān)任。,圈長應(yīng)具備的條件：對工作有熱情有進(jìn)取心有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強人際關(guān)系良好不斷學(xué)習(xí)尊重圈員的意見圈的登記：QCC活動是一種全面的、有組織的管理改善活動，當(dāng)新圈組成后，為使QCC活動切實有效，并使圈員有一種歸屬感，應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。,六、改善步驟,1.問題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問題，必須調(diào)查其中不良原因，再將過去的做法做全部或部分改變，從而解決問題所采取的改善方法，該辦法很早就被QCC所使用，效果很好。,2.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最適合的方案，創(chuàng)造出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推廣使用。,兩類改善方式的改善流程如下圖所示：,問題解決型,課題達(dá)成型,活動計劃制訂,課題確定、目標(biāo)設(shè)定,方案擬定,最佳方案選擇,最佳方案實施,效果確認(rèn),效果維護(hù),檢討及再改善,活動計劃制訂,現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定,原因分析,對策提出及評估,對策實施,效果確認(rèn),效果維護(hù),檢討及再改善,QCC應(yīng)用實例,提高工效,一、QCC介紹,公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰(zhàn)者構(gòu)成：5名活動次數(shù)：25次活動時間：每次30分鐘,二、項目選擇背景,該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作等，但是，在制作每個手冊的過程中有時會發(fā)生多花時間和金額計算錯等問題。于是，小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率，改善工作。,三、QCC活動計劃及實施進(jìn)度,QCC活動計劃及實施進(jìn)度表,四、現(xiàn)狀把握與分析,1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程樣本的登記樣本登記簿從公司內(nèi)的訂單內(nèi)容中把制作發(fā)貨底賬有關(guān)的項目提出來制作發(fā)貨管理底賬發(fā)貨管理底賬樣本登記工作后，把要制作的樣本提出來轉(zhuǎn)記于工作用表上交付定單的制作工作交付定單底賬一邊制作交付定單，一邊把它的內(nèi)容轉(zhuǎn)記在發(fā)貨管理底賬上。,2.因果圖分析,只能由負(fù)責(zé)的專人工作,不是負(fù)責(zé)人不懂那份工作,工作效率低,人,管理底賬,手寫填入,底賬的重復(fù),沒有用好通用的數(shù)據(jù),工作的地方?jīng)]有用EXCEL,有關(guān)EXCEL知識不夠,電腦未聯(lián)網(wǎng),電腦,可靠性,檢查時不夠謹(jǐn)慎,買入金額不對,品管圈活動計劃及實施進(jìn)度表,五、設(shè)定目標(biāo),公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。,六、QCC活動,活動一：版面設(shè)計活動二：制作訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動三：設(shè)計制作定單,七、成果確認(rèn),有形成果定單制作時間的縮短：40分鐘/件定單的發(fā)