QCC品管圈推行實(shí)務(wù),講師:胡寶珠,高效果的學(xué)習(xí)方法,您會有所感悟!,手機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉積極參與活動，并相互交流及時記錄下你的想法,品管圈是什么?,同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組,謂之品管圈,QualityControlCircle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā),相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計方法以全員參加的方式繼續(xù)不斷的進(jìn)行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動,謂之品管圈活動,品管圈活動的精神,1.尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場2.發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源3.改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè),組圈原則:,組圈人數(shù)以10人左右為宜本部門內(nèi)部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發(fā)的開展活動,圈長的產(chǎn)生：圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要。一般情況下，圈長人選可依下列原則選定：1.剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監(jiān)督者組長為圈長。2.品管圈活動已穩(wěn)定下來時，圈長以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實(shí)力者為圈長。3.品管圈活動已推行成熟，圈員水準(zhǔn)有相當(dāng)高時，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長。圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義的。,象征工作性質(zhì)，工作意義實(shí)例鉆石圈創(chuàng)新圈火炬圈匠心圈開拓圈勇猛圈保證圈精實(shí)圈健康圈呼拉圈青春圈：圈名應(yīng)能持久圈名由全體圈員共同決定公司內(nèi)不重迭,圈長的職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動。2.決定品管圈活動的進(jìn)行方向。3.建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4.建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5.與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系。6.協(xié)助圈長會議，推行委員會等活動。7.指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等。,部門主管的職責(zé)：1.培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛。2.提供明確的目標(biāo)和具體的方針。3.積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對于活動進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷。5.協(xié)助選定有意義的活動題目。6.盡力援助品管圈解決困難。7.經(jīng)常表揚(yáng)推行有功人員以激勵士氣，并對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價。,高階層的職責(zé)：1.正確理解品管圈活動的意義。2.培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。3.明確品管圈活動的具體方針(高階層對品管圈所期待的是什么)。4.正確評價品管圈活動，并多加稱贊。5.不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點(diǎn)來培育及評價品管圈。,輔導(dǎo)員職責(zé)：1.實(shí)施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練。2.培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣。3.促使品管圈活動與部內(nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。4.充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法。5.正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力。6.選定品管圈活動改善的問題。7.對于品管圈本身無法處理的問題，給予協(xié)助和精神上的鼓勵。8.輔助品管圈活動的持續(xù)性和永久性。9.協(xié)助圈會順利進(jìn)行。,輔導(dǎo)時機(jī)選定：1.活動遭遇到困難。2.活動沒有進(jìn)展。3.未能達(dá)到預(yù)期的工作進(jìn)度或目標(biāo)。4.未能充分發(fā)揮圈員的能力。5.行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用事。6.圈員彼此間不能和睦相處。,圈的登記與意義表征自主性精神便于推動單位指派輔導(dǎo)員協(xié)助給予必要或適當(dāng)之教育訓(xùn)練正式展開本期活動確保圈活動之效能與效益,一.組圈(二),容易出現(xiàn)的問題:,人數(shù)太多不在同一工作場所人員中途變更,二.如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相頭人員準(zhǔn)備相關(guān)資料,本次會議主題的具體做法是否清楚,達(dá)成什么樣的決議;會議中遇到的問題,應(yīng)對方法;追蹤上次會議執(zhí)行情況,存在問題,需要協(xié)助或支持事項;相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),報表,參考資料;如果沒有準(zhǔn)備好,應(yīng)延期執(zhí)行;,(一)會前,需準(zhǔn)備的相關(guān)資料,二.如何開圈會,(一)會前,圈會前要確定會議時間地點(diǎn),主題要明確,并通知到每個參加會議人員參加會議人員以810人為宜確定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議,二.如何開圈會,會議開始時間,由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查,并提出本次會議的主題和議程;圈會應(yīng)輕松活潑,不能離題,主席和圈長應(yīng)適時掌控圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導(dǎo)員和圈長只在必要時協(xié)助主席展開工作,以保證會議方向正確有效每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi),言簡意賅,把握重點(diǎn),不偏離主題圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,化解沖突,對會議議程和方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控參加會議人員應(yīng)保持開放心胸,尊重別人的不同見解,(二)會中,二.如何開圈會,圈長務(wù)必達(dá)成決議,并訂定行動計劃會議主席和書記員輪流擔(dān)當(dāng),鍛煉和培訓(xùn)信任,增強(qiáng)責(zé)任感會議結(jié)束時,由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總結(jié),點(diǎn)評,明確下次活動時間,地點(diǎn),主題,會后應(yīng)執(zhí)行的決議,下次開會前各參加人員的準(zhǔn)備工作,(二)會中,二.如何開圈會,會議記錄忠實(shí)完整,并經(jīng)相關(guān)主管簽核,三天以內(nèi)以到相關(guān)人員,并提報QCC推委會存檔會后追蹤各項決議執(zhí)行情況,(三)會后,三.發(fā)掘問題,發(fā)掘問題-輔導(dǎo)員,圈長注意引導(dǎo)活動方向方法講解-腦力激蕩法注意開闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意,品質(zhì),交期,效率,成本,三.發(fā)掘問題,基本方法,腦力激蕩法的四個原則1.不批評別人的意見2.歡迎自由奔放的意見3.歡迎奇特的構(gòu)思4.歡迎搭便車,腦力激蕩法,腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列之“絕句”，如使用這些詞句，會把成員所提出之創(chuàng)意完全抹殺。1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此；2）恐怕上級主管還不會接受；3）以前試過了；4）違反公司之基本政策或方針；5）會被人譏笑的；6）沒有價值吧；7）可能沒有這么多的時間；8）可能大家不會贊成；9）我以前想過了，只是沒有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等,腦力激蕩法,文明用語,請你說出:現(xiàn)代社會最重要的18個字,1上司經(jīng)常要求的事項,2顧客(后作程)經(jīng)常抱怨的問題,3經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題,4經(jīng)常發(fā)生的項目,3-1發(fā)掘問題考慮點(diǎn),例如；品質(zhì)不良率多、變異大。效率工時、運(yùn)轉(zhuǎn)率、達(dá)成率低等。成本廢料高、修理工時多。安全事故發(fā)生件數(shù)多。,三.發(fā)掘問題,容易出現(xiàn)的問題:,提不出問題問題少,四.選定題目,一.選題步驟,初步選題-輔導(dǎo)員,圈長注意引導(dǎo)活動方向,品質(zhì),交期,效率,成本,四.選定題目,定量示例:重要性：符合年度方針目標(biāo)為3分；與年度方針目標(biāo)有關(guān)2分；與年度方針目標(biāo)無關(guān)1分。效益性：效益在10萬以上為3分；可行性：自行解決為3分；510萬以下2分；委托其它單位為2分；5萬以下為1分。需要外包為1分。2.定性：示例,選擇評分標(biāo)準(zhǔn)-重要性、效益性、可行性等方面.,選題評估方法示例,問題點(diǎn)評價矩陣圖1,選題評估方法示例,問題點(diǎn)評價矩陣圖2,OK,四.選定題目,選擇題目的詳細(xì)理由各位圈員的意見匯總最終的表決結(jié)果,選題理由-解釋清楚,收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好的了解;后繼的追查原因更有針對性;使大家對現(xiàn)狀都有了解;才能訂定更確實(shí)的目標(biāo);,四.選定題目,現(xiàn)狀分析,收集資料對現(xiàn)狀進(jìn)行分析,充分把握現(xiàn)況,1.設(shè)計查檢表6大要點(diǎn)。,能正確、迅速、簡易地記錄數(shù)據(jù)。,記錄數(shù)據(jù)要考慮到層別。,數(shù)據(jù)履歷要清楚。,盡可能以符號、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn)。,查檢項目不宜太多,以46項為原則。,查檢表配合目的，必要時檢討修正。,4-1現(xiàn)狀分析,2.數(shù)據(jù)收集方式,明確收集人員及教育訓(xùn)練。,明確測定、檢查判斷的方法。,明確收集數(shù)據(jù)的時間、周期、期間。,明確檢查的方式。,明確樣本收集方式及數(shù)量。,3.繪制柏拉圖分析現(xiàn)狀,4-1現(xiàn)狀分析,-1何謂柏拉圖,將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項目別、原因別或時間大小、金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。,20,10,100%,50%,0%,A,B,C,D,E,其他,累積影響度%,發(fā)生次數(shù),不良項目,-2柏拉圖的作法,決定數(shù)據(jù)分類之項目：a.原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。b.結(jié)果的分類：不良項目、缺點(diǎn)、位置。決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。依分類之項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計表。作圖表，橫軸取記項目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生次數(shù)，右側(cè)取記累計影響度。依數(shù)據(jù)出現(xiàn)之大小由左到右繪制柏拉圖。數(shù)據(jù)累計數(shù)以折線記入，右側(cè)終點(diǎn)為100%，左側(cè)終點(diǎn)為發(fā)生次數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計數(shù)值)。記入必要事項。,-3柏拉圖的作法,例(a),-4柏拉圖的作法,例(b),總檢查數(shù):150,不良率%=,各項目不良數(shù),總檢查數(shù),100%,影響度%=,各項不良數(shù),總不良數(shù),100%,-5柏拉圖的作法,例(C),單位缺點(diǎn)數(shù)=,各項缺點(diǎn)數(shù),總檢查數(shù),影響度%=,各項缺點(diǎn)數(shù),總?cè)秉c(diǎn)數(shù),100%,累計影響度%,影響度%,累計百單位缺點(diǎn)數(shù),單位缺點(diǎn)數(shù),缺點(diǎn)數(shù),缺點(diǎn)項目,B,A,各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小，順序排列，并求其累計次數(shù)。求各項目的數(shù)據(jù)數(shù)及累計數(shù)的影響度。其他項目排在最后，其他項目若太大時，要檢討是否尚有其他重要要因須提出。,-6繪制柏拉圖應(yīng)注意事項,(1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可一眼看出影響問題特性之原因，最前面的即是最主要原因。(2)柱形圖寬度要一致，橫軸按項目別排列，縱軸之最高點(diǎn)等于總不良率，且所表示之隔距應(yīng)一致。(3)其他項目表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其他項不應(yīng)大于柏拉最前面幾項，否則即有錯誤，要再分析。,-7繪制柏拉圖應(yīng)注意事項,(4)一般而言，前三項不良項目往往佔(zhàn)累積影響之7080%，故對前3項做改善便可得到70%以上的效果。(5)盡量以損失金額表示：因一般人對金錢較敏感，若換算成金額，則節(jié)省的費(fèi)用、降低的成本可使人感覺有改善效果，努力所節(jié)省的金錢有很大顯著。(6)一般而言，縱軸可用損失金額、缺點(diǎn)數(shù)、故障件數(shù)、出勤率、缺勤率等特性來表示，橫縱則以設(shè)備別、不良項目別、作業(yè)人員別、時間別等來區(qū)分。(7)柏拉圖只適用于計數(shù)型，而計量值則需使用直方圖才可。,縱軸盡可能以金額表示,50,A,B,C,D,E,影響度,不良數(shù),不良項目,100,150,200,250,2萬,C,B,D,A,E,影響度,損失金額,不良項目,4萬,6萬,8萬,10萬,A-8柏拉圖之用途,100%,起皮,粗糙,汽泡,砂孔,刮傷,累計影響度,90,50,180,其他,34,28,14,12,10,不良數(shù)(支),100%,起皮,粗糙,汽泡,砂孔,刮傷,累計影響度,0,34,其他,18,16,12,8,6,8,降低不良數(shù)112支,68,改善后,(改善前后的檢查數(shù)必須一致),82,四.選定題目,確定題目的評價特性值,選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值;選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值;選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值;當(dāng)具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值;,-設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)必須明確簡明直觀;適合全體圈員能力;能夠量化,能達(dá)成50%以上的目標(biāo)達(dá)成率;值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標(biāo);,四.選定題目,-從實(shí)際出發(fā),從自身能力出發(fā),-設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)達(dá)成后的短期效益是多少;目標(biāo)達(dá)成后的長期效益是多少;是否具有推廣價值;投入成本人力物力時間等是多少;投入與產(chǎn)出相比較;,四.選定題目,效益評估-是否值得去做?,甘特圖-系1917年美國H.L.Gantt氏所創(chuàng)出之時間管理手法。,四.選定題目,訂定計劃-,B1何謂甘特圖,(1)簡單型,5日,10日,15日,20日,25日,30日,預(yù)定日程,實(shí)際日程,塗滿紅色,A,B,C,注：預(yù)定日程：二條平行黑線空白框?qū)嵢粘蹋浩叫芯€之間涂滿紅色,日程,項目,B2何謂甘特圖,5日,10日,15日,20日,25日,30日,注：預(yù)定日程：(點(diǎn)線),實(shí)際日程：(實(shí)線),日程,項目,四.選定題目,容易出現(xiàn)的問題:,選擇題目的參數(shù)不適當(dāng)現(xiàn)狀分析不具體目標(biāo)訂定不確定措詞不當(dāng)-把問題直接做為題目題目太大,本品管圈內(nèi)部解決不了題目太小,本不用品管圈活動來展開,四.選定題目,容易出現(xiàn)的問題:,無對效益進(jìn)行評估現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)和資料,活動計劃訂定不合理選題時無考慮到活動的大方針和公司的經(jīng)營策略,四.選定題目,注意事項:,依據(jù)活動方向選擇何時的比較參數(shù)-參數(shù)應(yīng)簡潔,明了,概括應(yīng)利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進(jìn)行分析和了解設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)量力而為評估效益,確定是否值得進(jìn)行,四.選定題目,注意事項:,活動計劃的擬定應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目選取全員都能參與的題目選取34月時間能解決的問題選取盡可能反映上級主管方針的題目,五.追查原因,腦力激蕩法的四個原則不批評別人的意見;歡迎自由奔放的意見;歡迎奇特的構(gòu)思;歡迎搭便車;,追查原因時應(yīng)連續(xù)5個“WHY”直到找到最直接的根本原因,腦力激蕩法,特性要因圖就是能一日了然的表示出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關(guān)係之圖形。因其形狀很象魚骨故又稱為魚骨圖。,1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。,C-1何謂特性要因圖,在目前現(xiàn)場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。號稱QC7大手法中的寵兒。,C-2特性要因圖的形狀,要因,要因,小骨,中骨,孫骨,小骨的箭頭方向與大骨平行,大骨,最粗的線,次粗線,特性,特性盡量具體(橫寫也可以),特性(結(jié)果),要因(原因),OOOO的特性要因圖,標(biāo)通常放在圖下方,填入產(chǎn)品名稱(商品名稱)、工程名稱、制作單位、制作小組、參加制作日期等制作時的資料。,C-3特性要因圖所使用的詞句,(1)何謂特性特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。特性的例子介紹如下。品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異常件數(shù)、不良率等。成本：材料費(fèi)、加工費(fèi)、人工費(fèi)、宣傳費(fèi)、加班時間、銷售額、賠償金額等。量、交貨期：工數(shù)、工作率(運(yùn)轉(zhuǎn)率)、生產(chǎn)量、出貨量、交貨延期日數(shù)、準(zhǔn)時交貨率等。安全：災(zāi)害率、意外事件數(shù)、職業(yè)傷害件數(shù)、無意外時間等。士氣：出勤率、參加率、提案件數(shù)、改善件數(shù)等。,C-3特性要因圖所使用的詞句,(2)何謂要因所謂要因是指，對結(jié)果(特性)造成影響，而被舉出來的原因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬于要因。在制造部門中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因于4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的4個M。Man：作業(yè)者(人)。Machine：機(jī)器、設(shè)備(裝置)。Material：材料、零件。Method：作業(yè)方法(方法)。,C-4特性要因圖的作法,(1)決定評價特性自左向右畫一橫粗線代表作程，并將評價特性寫在箭頭右邊，以“為何不良”的方式表示。,要因,為何不良,評價特性,C-4特性要因圖的畫法,(2)列出大要因大要因可直接依作程別分類，一般是依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來分類。大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。,評價特性,C-4特性要因圖的畫法,(3)各大要因，分別記入中、小要因利用腦力激蕩術(shù)，共同研討。依各要因分別細(xì)分，記入中要因、小要因。最末端必須是能須取措施的小要因。,C-4特性要因圖的畫法,(4)圖選出重要要因46項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時仍需藉助于大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)際的狀況來判定。一般是采取由圖員投票方式來決定。(5)記入必要的事項制品名稱。作程名稱。完成日期。參與的圈員及圈長。,(6)整理整理於壁報紙，張貼現(xiàn)場。必要時，可再召開圈會修正。,C-5繪圖時應(yīng)注意事項,(1)集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn)盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后作程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的4原則的方法-不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。(2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖例如以不良品的特性時，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點(diǎn)不良”、“加工不良”等。繪制各別的特性要因圖。,C-5繪圖時應(yīng)注意事項,(3)把要因?qū)觿e應(yīng)把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開來，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門別分類。(4)以能解決問題為重點(diǎn)繪制時，重點(diǎn)先放在“為什么會發(fā)生這種結(jié)果?”，分析后要提出對策時再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。,為何必要(Why)目的為何(What)在何處做(Where)何時做(When)誰做(Who)什么方法(How),五.追查原因,容易出現(xiàn)的問題:,分析問題不徹底,沒有找到最根本的原因-導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒有標(biāo)識出來針對主要原因確定需收集(分析)的資料不對應(yīng)不到對應(yīng)(合適)的相關(guān)統(tǒng)計資料沒有現(xiàn)成的資料時,不能制作合適的查檢表,以收集相關(guān)資料;收集資料落實(shí)不徹底,六.分析資料,品管部門品質(zhì)月報;生產(chǎn)管理課生管月報;各部門個人績效統(tǒng)計月報;設(shè)備維修課設(shè)備維修月報;經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報;倉庫部門材料消耗月報;業(yè)務(wù)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報;檢校課量具檢查月報;公司5S檢查評分統(tǒng)計;人事部門加班統(tǒng)計月報;人事部門教育訓(xùn)練月報;,資料來源:,D-1記錄用查檢表(例),(1)為要設(shè)計查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項目整理成特性要因圖如下：,制品,店輔,時間,銷售員,制品銷售數(shù),1周內(nèi),6日,A店2人,B店2人,4種,2家,家電制品銷售查檢表,店舖,銷售員,月日,制品,D-11記錄用查檢表(例),果汁種類,果汁銷售查檢表,六.分析資料,采用多種統(tǒng)計手段,按照不同的層別進(jìn)行多重分析;將問題的根本原因或根本發(fā)生點(diǎn),確定出來(年資,時間,工段,異常現(xiàn)象,工件類型,客戶別);針對分析資料的結(jié)果,選擇46個主要原因作為改善對象.,對收集的資料進(jìn)行分析:,層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖,統(tǒng)計方法,六.分析資料,對查檢表中不合適項目注意及時更改和調(diào)整對策;收集資料的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查;在結(jié)收集的資料進(jìn)行整理和分析時,輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準(zhǔn)備,并熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用;如統(tǒng)計資料不能反映問題所在應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計查檢表和收集資料(PDCA);注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活的應(yīng)用;確定的主要問題不要太多(34項);,注意事項:,七.提出辦法,提出辦法:,依據(jù)分析資料得到的主要原因,提出針對性的方法和對策;輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向;圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和方法的簡介;,腦力激蕩法,七.提出辦法,存在問題:,對策無針對性對策無可操作性;對策太少;對策沒有新意;沒有制定預(yù)防性對策；,腦力激蕩法,品管圈圈輔研習(xí)班,八.選擇對策,行動步驟:,利用意見一致法初步選出辦法6-10個訂定選擇辦法的評估項目:時間-在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成成本-是否能夠減少或避免人力-是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作效益-是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果,是否具有推廣價值可行性-選擇的對策要有可操作性,并能稽查核實(shí),描述較具體并可以細(xì)化,品管圈圈輔研習(xí)班,八.選擇對策,選擇對策的注意事項:,對策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語;選擇的對策在實(shí)施過程和實(shí)施后可以進(jìn)行監(jiān)督檢查;對策有針對性;對策要有創(chuàng)新性;選出的對策數(shù)量46個,以便集中人力物力解決問題,達(dá)到最好的效果,8-5對策實(shí)施計劃書,(1)不良項目：針對柏拉圖70%80%之項目下對策,(2)原因分析：依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。,(3)對策評級：,A級：本圈能實(shí)施的對策,C級：本圈努力外，還需要其他單位協(xié)助的對策,E級：本圈無法實(shí)施，祇能建議其他單位，實(shí)施的對策。,()實(shí)施期限：對策要採取分段試行來擬定實(shí)施期限。,品管圈圈輔研習(xí)班,九.草擬行動,活動步驟:,依據(jù)選出的對策分派工作;考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力勝任工作的圈員;制定詳細(xì)的實(shí)施計劃,-工作項目,時間完成,負(fù)責(zé)人,地點(diǎn),設(shè)備,作業(yè)方法,材料,費(fèi)用,協(xié)調(diào)事項需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報;將活動進(jìn)度張貼公布,讓圈員周知,并及時更新最新的活動進(jìn)度;,方法5W2H,品管圈圈輔研習(xí)班,九.草擬行動,活動步驟:,品管圈圈長和輔導(dǎo)員要對活動實(shí)施情況進(jìn)行跟催;對活動效果和實(shí)施情況定期檢討,無效或者效果不佳者進(jìn)行檢討,不斷修正和完善,並制定對策(PDCA);圈長和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通;活動過程中,要收集相關(guān)數(shù)據(jù),以監(jiān)測活動效果;經(jīng)費(fèi)和設(shè)備,技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時向相關(guān)部門和上級主管提出;完成情況及時向主管和相關(guān)部門通報,以利活動展開;注意對潛在問題的預(yù)防;,方法5W2H,品管圈圈輔研習(xí)班,九.草擬行動,存在問題:,行動不徹底,并長期保持;無監(jiān)督檢查對策實(shí)施情況;無定期檢討對策的效果;對策實(shí)施過程中無收集相關(guān)數(shù)據(jù),以備查核和比較;對無效的對策沒有進(jìn)行修改和完善;沒有全員參與;對潛在問題的注意不夠;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,活動步驟:,選擇正確的比較參數(shù);選擇正確的比較數(shù)據(jù);選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖,數(shù)字);成果比較的參數(shù)都能量化,最好能換算成金額比較;無形成果也需納入比較的范圍;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,比較參數(shù)的選擇:,成果比較的幾個方面:品質(zhì)方面:異常比率,異常次數(shù),異常損失金額,客戶抱怨次數(shù);產(chǎn)量效率方面:產(chǎn)出工時,生產(chǎn)數(shù)量,機(jī)臺駕動率,典型工件加工時間;成本方面:人工成本,維修費(fèi)用,消耗材料,異常損失金額;人力方面:加班工時,人力變化;方法:方法簡化,操作安全性,操作舒適度,節(jié)約時間;環(huán)境:5S評比得分;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,比較參數(shù)的選擇要求:,最能反映成效;計算方法和公式簡單明了;比較形式直觀簡單明了易于理解;最后結(jié)果能換算成金額;無形成果也要納入比較當(dāng)中;有適當(dāng)文字說明;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,比較形式的選擇:,形式簡單明了的數(shù)字,比率;採用圖表的形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實(shí)物);改善前中后的狀況比較;言簡意賅的文字表述;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,成果比較:,收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)(時間,工站,材料,作業(yè)員)是一致的數(shù)據(jù),實(shí)物都要保留,並應(yīng)有文字說明;,品管圈圈輔研習(xí)班,十.成果比較,存在問題:,原始數(shù)據(jù)查不到(無保存);比較參數(shù)選擇不合理;假數(shù)據(jù);沒有除去非品管圈活動因素造成的變異(人員變動,訂單量變化,工作時間變化);無數(shù)據(jù)收集時間等說明文字作適當(dāng)解釋;沒有量化,并用金額表示;,十一.標(biāo)準(zhǔn)化,十一.標(biāo)準(zhǔn)化,品管圈圈輔研習(xí)班,十一.標(biāo)準(zhǔn)化,存在問題:,1.無可行性,模糊不清,模棱兩可,無法督促檢查;2.無文件