案例分析,頂點(diǎn)制筆公司討論：闡述案例中存在的問題和造成的原因運(yùn)用價(jià)值樹和關(guān)鍵影響因素方法確定工作目標(biāo),舉例,定量和定性指標(biāo),KPI指標(biāo),什么是定量指標(biāo)?,什么是定性*指標(biāo)?,反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領(lǐng)導(dǎo)能力或溝通能力）需要采用詳細(xì)的業(yè)績分段描述來減少打分時(shí)的主觀性,能力指標(biāo),+,能被量化為“硬”數(shù)字或目標(biāo)的業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動力，如財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造(股本回報(bào)率)運(yùn)營效率或有效性(銷售、職員)戰(zhàn)略目標(biāo)(如，市場占有率),*公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的指標(biāo)，叫做項(xiàng)目指標(biāo),定性能力指標(biāo)適用于支持性部門,衡量在該崗位成功所需的技能,品質(zhì),和價(jià)值觀,好的定性指標(biāo)應(yīng),定性能力指標(biāo)更適用于不易定量衡量業(yè)績的崗位(人力,行政后勤)不是通用技術(shù)或管理能力，衡量獨(dú)特專業(yè)知識新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險(xiǎn)投資）,最適用,高,低,定性指標(biāo)不太適用于有定量業(yè)績指標(biāo)的崗位（資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理）對業(yè)績有更高責(zé)任的高層管理人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理）個(gè)人業(yè)績更重要的崗位（銷售）,1,2,衡量難定量的業(yè)績組成,3,與業(yè)績指標(biāo)最少重復(fù),定義評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),減少評估中的主觀因素,4,定義提拔到下一個(gè)崗位所需的業(yè)績指標(biāo),5,行為：外在的行動和表現(xiàn)知識與技能：對特定領(lǐng)域了解和對實(shí)踐掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：對自己看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定人的外在行動,知識技能,潛能,行為,冰山圖,資質(zhì)洋蔥模型,資質(zhì)影響行為目標(biāo),資質(zhì)是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績效的個(gè)人特征。,個(gè)人資質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織文化,資質(zhì)模型示例,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景,細(xì)類說明,定性能力/資質(zhì)指標(biāo)從多方面來衡量,總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例,能力評估指標(biāo)類型,培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)隊(duì)培育多樣性,執(zhí)行能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果-制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)以決心和行動為導(dǎo)向能平衡地管理資源,溝通技能,表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義，看學(xué)生手冊,人員發(fā)展,對資質(zhì)的評價(jià)系統(tǒng),問題的提出：1、高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績效2、資質(zhì)指標(biāo)與任職資格之間關(guān)系是什么3、任職資格管理與績效管理之間關(guān)系是什么,資質(zhì)與任職資格評價(jià),任職資格管理,區(qū)別,任職資格,績效考核,基礎(chǔ),職類的劃分與行為標(biāo)準(zhǔn),考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注點(diǎn),側(cè)重于行為，同時(shí)關(guān)注結(jié)果,側(cè)重于結(jié)果-任職者的貢獻(xiàn)，,同時(shí)關(guān)注行為,管理對象,任職者在工作中體現(xiàn)的能力/技能,任職者的績效改進(jìn)/實(shí)際貢獻(xiàn),管理過程,標(biāo)準(zhǔn)建立/資格認(rèn)證/培訓(xùn),計(jì)劃/輔導(dǎo)/檢查/反饋,結(jié)果,達(dá)標(biāo)/不達(dá)標(biāo),優(yōu)秀/良好/正常/需改進(jìn),任職資格與績效考核：,績效,任職資格,績效不佳的原因之一可能是技能需改進(jìn),資格認(rèn)證的主要依據(jù)是績效輸出,任職資格水平的測定,任職資格等級定義,任職資格等級定義（續(xù)）,三級管理、四級管理、五級管理,系統(tǒng)、軟件、硬件、IT、技術(shù)支援、,制造.,計(jì)劃、流程管理、人力資源、財(cái)經(jīng)、,采購、項(xiàng)目管理、秘書.,任職資格分類與職位分類保持一致，沒有資格標(biāo)準(zhǔn)的職位類別，參照職,位說明書的任職要求進(jìn)行資格認(rèn)證,任,職,資,格,體,系,管理類,技術(shù)類,營銷類,操作類,產(chǎn)品、銷售、營銷策劃、市場財(cái)經(jīng)、,公共關(guān)系,任職資格標(biāo)準(zhǔn),適用的職位,管理職位,技術(shù)族職位,營銷族職位,專業(yè)族職位,專業(yè)類,事務(wù)、司機(jī)、保安、基層管理、,現(xiàn)場工程師、技術(shù)員、裝配、調(diào)測,操作族職位,任職資格體系舉例,任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟,職位分析,資格分類分級,級別角色定義,確定標(biāo)桿人物,總體工作分析,提取關(guān)鍵工作要項(xiàng),定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為,知識,技能,行為標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng),典型職位評估,典型職位等級,非典型職位安插,規(guī)范職位名稱,職位定級：,典型職位職級圖,職位職級圖,規(guī)范的職位職級圖,任職資格認(rèn)證程序,個(gè)人申請,申請審核,技能測試,知識考試,行為認(rèn)證,評審,+,結(jié)果反饋,頒證,主管推薦,職位說明在績效管理中的應(yīng)用,部門目標(biāo),降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用5%,降低庫存量10%,倉庫管理員描述,職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤點(diǎn)和庫存控制盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔,直接落實(shí)-該指標(biāo)由工作崗位全責(zé)貢獻(xiàn),期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔,績效衡量：需求3小時(shí)發(fā)貨。客戶投訴次數(shù)；產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。作出可行的庫存降低分析報(bào)告和行動措施檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平,職位說明在績效管理中的應(yīng)用,制訂您的KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,KRA,Plans,分解舉例,培