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莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蕆螁肀蒁莃螀膂芃螞螀袂肆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肅薅裊肁羋薁襖膃膁蕆襖袃莇莃袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆膄莁蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂薂膁肅蝕薂袀芁薆蟻羃肄蒂蝕肅艿莈蠆螅肂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螆莂蒁螂袈膅蕆螁肀蒁莃螀膂芃螞螀袂肆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肅薅裊肁羋薁襖膃膁蕆襖袃莇莃袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蠆艿芁蒅肇羋蒄蟻羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芅蒀螇羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂罿蒞蕿蚈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅肄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蒈螞螁肂芇蒅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袈肈芄薁螄膇莆螇蠆膆葿蕿羈膆膈螅羄膅莁薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈膁莇蚄袇武漢工業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文題目電子商務(wù)發(fā)展中的客戶行為分析和研究專業(yè)_信息技術(shù)管理_班級_2008級2班_學(xué)號_081302205_學(xué)生姓名_鄒旭_指導(dǎo)教師_李禹生_二一年六月商務(wù)網(wǎng)站客戶行為分析及其對策研究摘要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易方式逐步走進(jìn)百姓生活。電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在成本、庫存、信息獲取等許多方面都占有一定的優(yōu)勢，并使客戶的個(gè)性化需求得以實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)電子商務(wù)也存在許多不足，阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。在電子商務(wù)的影響下，客戶行為發(fā)生了許多變化，主要體現(xiàn)在獲取信息方式、購買方式、購后行為等的變化，這些變化也直接或間接的影響著電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。本文通過對比分析傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)下客戶的行為，以及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢等，探索和研究各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何制定營銷策略，來適應(yīng)客戶行為的改變，滿足客戶的各種需求，把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并以此來改變自己的營銷理念，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)塑造自身品牌，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引和促進(jìn)客戶消費(fèi)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞電子商務(wù)客戶行為分析營銷對策DEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEANDCONSUMERBEHAVIORRESEARCHABSTRACTASTHENETWORKECONOMY,TRADE,ECOMMERCEASANEWSTEPBYSTEPINTOTHELIVESOFTHEPEOPLEECOMMERCEREFERSTOTHEUSEOFELECTRONICINFORMATIONNETWORKS,ELECTRONICMEANSOFCOMMERCE,THATIS,ELECTRONICCOMMERCE,NETWORKCOMPAREDWITHTRADITIONALBUSINESS,ECOMMERCEINTERMSOFCOST,INVENTORY,INFORMATIONACCESS,ANDMANYOTHERASPECTSOFANADVANTAGE,ANDTOTHEINDIVIDUALNEEDSOFCONSUMERSCANBEACHIEVEDBUTTHEREAREMANYDEFICIENCIESINECOMMERCEANDHINDERTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCETHEIMPACTOFECOMMERCE,CONSUMERBEHAVIORHASUNDERGONEMANYCHANGES,MAINLYREFLECTEDINTHEWAYOFACCESSTOINFORMATION,BUYINGPATTERNS,PURCHASEBEHAVIORANDSOAFTERTHECHANGESTHATAREDIRECTLYORINDIRECTLYAFFECTTHEDEVELOPMENTTRENDOFELECTRONICCOMMERCETHISPAPERANALYZEDUNDERTHETRADITIONALBUSINESSANDECOMMERCECONSUMERBEHAVIOR,ASWELLASTHEDEVELOPMENTOFEBUSINESSTRENDS,EXPLOREANDSTUDYHOWTHEVARIOUSECOMMERCEBUSINESSESSHOULDDEVELOPMARKETINGSTRATEGIESTOADAPTTOCHANGESINCONSUMERBEHAVIOR,TOMEETAVARIETYOFCONSUMERNEEDSTOGRASPTHEDEVELOPMENTTRENDOFELECTRONICCOMMERCE,BINGINORDERTOCHANGETHEIRMARKETINGIDEAS,INNOVATIVEMARKETINGMETHODSTOENHANCESHAPETHEIROWNBRAND,IMPROVESERVICEQUALITYTOATTRACTANDPROMOTECUSTOMERCONSUMPTION,THEPROMOTIONOFEBUSINESSKEYWORDSECOMMERCECLIENTBEHAVIOR，STRATEGY目錄第一章電子商務(wù)概述1第二章電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足2第一節(jié)網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢2第二節(jié)制約電子商務(wù)發(fā)展的因素分析3第三章電子商務(wù)影響下客戶行為變化分析5第一節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中客戶行為的對比5第二節(jié)電子商務(wù)中客戶行為的特點(diǎn)、分類及心理7第三節(jié)客戶行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響9第四章電子商務(wù)的發(fā)展趨勢12第五章企業(yè)營銷策略的改進(jìn)14第六章結(jié)論16參考文獻(xiàn)17致謝18第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)英文名為ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。1電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對企業(yè)BUSINESSTOBUSINESS，或企業(yè)對客戶BUSINESSTOCONSUMER兩種，另外還有客戶對客戶（CONSUMERTOCONSUMER這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)INTERNET使用人數(shù)的增加，利用INTERNET進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL安全套接層協(xié)議）及SET安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)可以被看作是一種電子化的商業(yè)和行政作業(yè)，這種方法能夠通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來滿足政府組織、廠商和客戶的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的空間。2電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景，它將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家綜合競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。第二章電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足第一節(jié)網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式相比有著許多新穎的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢既是網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，也是客戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。這些特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。二、網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制與氣候限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，客戶大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制，或者時(shí)常因?yàn)橄掠?、氣溫炎熱或寒冷等天氣原因而不愿意出門購物。三、購物成本低對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的商家就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且商品可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。四、網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過客戶下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品，所以就得時(shí)刻保持庫存的充足，使得流動(dòng)資金減少。五、商品容易查找網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。第二節(jié)制約電子商務(wù)發(fā)展的因素分析與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，抑制著電子商務(wù)的發(fā)展速度。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)一、信譽(yù)度問題信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否讓人放心，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民中擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和廠商信用的占2764。3雖然現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都通過信譽(yù)值來表明一個(gè)買家或賣家的信譽(yù)度高低，但這也只能做為一個(gè)參考條件，并不能完全保證其真實(shí)度。當(dāng)前的網(wǎng)上信譽(yù)度都是通過平時(shí)進(jìn)行交易時(shí)交易雙方進(jìn)行反饋評分來反應(yīng)的，信譽(yù)積分越高間接說明交易方的比較可信。但是由于初始信譽(yù)分較低，導(dǎo)致新用戶難以取得別人的信任而不能加入市場，發(fā)生交易行為。所以出現(xiàn)了許多交易方通過刷分的手段來快速提高信譽(yù)分值，使得目前用累加法和平均值法集結(jié)信譽(yù)評分都不能夠準(zhǔn)確反映信譽(yù)度。因此信譽(yù)度問題是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙。二、網(wǎng)絡(luò)安全問題從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。就我國目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平而言，還不能很好的保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)信息不受非法侵害，5所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影，使得許多交易方對網(wǎng)絡(luò)交易不信任而繼續(xù)停留在傳統(tǒng)交易模式中，極大的阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的速度。三、配送問題傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿到商品，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。另外，在配送過程中，還有可能會(huì)出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時(shí)都會(huì)賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費(fèi)更多的時(shí)間，讓大多買家感覺到厭煩。所以貨品順利的配送是網(wǎng)絡(luò)交易能否順利進(jìn)行、能否快速發(fā)展的一個(gè)保證。四、互動(dòng)問題互動(dòng)問題包括買家與商品之間的互動(dòng)，還有交易雙方的互動(dòng)。買家與商品之間缺乏互動(dòng)，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中商品大多通過文字、圖片或視頻介紹展示在買家眼前，使得買家對商品的尺寸、材料、質(zhì)量、顏色等屬性沒有最直接、最真實(shí)的了解。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。因此交易雙方缺乏互動(dòng)也是許多交易方不選擇網(wǎng)絡(luò)交易的原因之一。還有部分買家認(rèn)為，平時(shí)在工作中時(shí)常要面對著電腦，而在網(wǎng)絡(luò)購物中又得面對著電腦，這使得他們覺得自己仿佛還在工作當(dāng)中，使他們感到厭煩與枯燥。4所以他們更傾向于傳統(tǒng)購物模式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過逛街或與賣家進(jìn)行交談，可以緩解他們的工作壓力。第三章電子商務(wù)影響下客戶行為變化分析第一節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中客戶行為的對比電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)給予了客戶一種全新的交易環(huán)境，使得客戶因?yàn)榻灰篆h(huán)境、交易場所、交易時(shí)間等因素的變化，在消費(fèi)過程中其消費(fèi)行為也發(fā)生了許多變化。這些變化主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方