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n)物，其中不包括。A個人對績效與獲得報酬之間關系的估計B個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計C外部因素的影響程度D一個人需要多少報酬14期望理論中，效價是指。A員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念B員工對努力工作能夠完成任務的信念強度C員工對完成工作所需努力的程度D個體對所獲報酬的偏好強度15員工努力工作能夠完成任務的信念強度，稱為。A效價B動機C期望D工具16在眾多激勵理論中，不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結果的理論是。A目標設置理論B強化理論C能力與機遇理論D認知評價理論17下列情境中，不適宜推行參與管理的是。A完成任務的時間比較緊迫B員工具備相應的智力、知識技術和溝通技巧C參與不會使員工和管理者的地位和權力受到威脅D組織文化支持員工的參與管理18關于質(zhì)量監(jiān)督小組的陳述，錯誤的是。A通常由8到10位員工及1名督導員組成，每周占用工作時間定期召開會議B主要研究質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實施C小組對提出的各種建議具有自主決定權D小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質(zhì)量問題的能力二、多項選擇題1以下屬于動機要素的是。A選擇做出什么樣的行為B期待某種結果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)C行為的努力程度D堅持的水平E驅(qū)動人采取行動來尋求滿足的一種壓力狀態(tài)2出于內(nèi)源性動機工作的員工看重的是。A工資、表揚B社會地位C尋求挑戰(zhàn)性的工作D獲得為組織多做貢獻的機會E充分實現(xiàn)個人潛力的機會3下列屬于激勵作用的內(nèi)容有。A設法使員工看到自我需要與組織目標之間的聯(lián)系B有效抑制員工個人需要以增進實現(xiàn)組織目標C促使員工出色完成工作目標D使員工自我需要與組織目標需要之間始終處于一種驅(qū)動狀態(tài)E不斷調(diào)動員工潛在的積極性以提高其工作績效4從激勵對象的角度，可以把激勵分為。A物質(zhì)激勵B精神激勵C他人激勵D自我激勵E正向激勵5馬斯洛的需要層次理論對管理的建議是。A管理者需要考慮員工不同層次的需要B組織需要為員工每一層次的需要設計相應的激勵措施C組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞增的D組織用于滿足高層次需要的投入效益是遞減的E管理者需要考慮每個員工的特殊需要情況，從而相應地加以滿足6下列各項屬于雙因素理論中保健因素的有。A晉升B工資C成就感D人際關系E工作本身7ERG理論認為，人的核心需要包括。A生存需要B親和需要C權力需要D關系需要E成長需要8感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法有。A改變自己的投入或產(chǎn)出B改變對照者的投入或產(chǎn)出C改變參照對象D改變對投入或產(chǎn)出的知覺E換崗三、案例分析題1國內(nèi)某大型鋼鐵集團人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關。老員工滿腹牢騷，對新頒布的績效改革男50歲退休，女45歲退休嚴重抹殺其貢獻感到不滿新員工憂心忡忡公司規(guī)定末位淘汰率由原來的8上升到現(xiàn)在的12，總感覺自己很快會被公司淘汰，對事業(yè)前途一片迷茫?？傊?，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑、缺勤率持續(xù)上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。1從需要與激勵的角度看，下面陳述錯誤的是。A從動機理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動機，而新員工則追求的是外源性動機B從動機理論看，老員工追求的是外在動機，而新員工追求的是內(nèi)在動機C從ERG理論看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要D從馬斯洛需要理論看，老員工追求的是尊重與自我實現(xiàn)需要，新員工追求的生理與安全需要2按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于。A橫向組織內(nèi)他比B縱向組織內(nèi)自我比較C橫向組織外他比D縱向組織外自我比較3新老員工要想盡快恢復公平，可以采取的措施主要有。A辭職B改變自己的投入或產(chǎn)出C拉大差距D改變參照對象答案部分一、單項選擇題1【正確答案】B【答案解析】員工的能力與天賦并不能直接給組織帶來相應的價值，只有當其能力與天賦發(fā)揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力與天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于其動機水平的高低。參見教材P112【正確答案】D【答案解析】本題實質(zhì)上是考查內(nèi)源性動機。內(nèi)源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現(xiàn)個人潛力的機會。ABC屬于外源性動機。參見教材P113【正確答案】B【答案解析】馬斯洛的需要層次理論中，在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要。參見教材P12。4【正確答案】C【答案解析】馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材P125【正確答案】D【答案解析】馬斯洛認為自我實現(xiàn)的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。6【正確答案】D【答案解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論認為五個層次的需要在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同且不同時期，對于具體的個體來說，其行為主要受主導需要的影響。因而ABC選項均是錯誤的。參見教材P127【正確答案】A【答案解析】具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。參見教材P138【正確答案】D【答案解析】本題考查ERG理論與馬斯洛需求層次理論的關系。ERG理論中的關系需要與馬斯洛需要層次理論中的全部“歸屬和愛的需要”以及部分“尊嚴需要”和“安全需要”相對應。參見教材P149【正確答案】B【答案解析】本題考查ERG理論。參見教材P1410【正確答案】B【答案解析】本題考查三重需要理論。麥克里蘭認為出色經(jīng)理人往往都有較高的權力欲望，以希望獲得更高的職位在成就需要動機方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱岁P心下屬以提高他們的業(yè)績，就會降低自己的成就需要在親和需要動機方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱吮苊庥捎谟H和下屬可能導致管理效力的下降，會自覺降低自己的親和需要。因此選B。參見教材P141511【正確答案】D【答案解析】成就需要高的人的特點有選擇適度的風、有較強的責任感、喜歡能夠得到及時的反饋。參見教材P141512【正確答案】A【答案解析】公平理論中，投入包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗、忠誠和承諾、時間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等產(chǎn)出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報酬，包括直接的工資和獎金、額外福利、工作安全等。參見教材P1513【正確答案】C【答案解析】弗羅姆認為動機是三種因素的產(chǎn)物，即個人需要多少報酬效價，個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計期望，以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計工具。參見教材P1614【正確答案】D【答案解析】期望理論中，效價是指個體對所獲報酬的偏好強度。參見教材P1715【正確答案】C【答案解析】本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認為效價期望工具動機。其中1效價指個體對所獲報酬的偏好程度，用數(shù)量表示。2期望指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度，是對績效的估計值，用概率表示。3工具指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。因此選C。參見教材P1716【正確答案】B【答案解析】本題考查強化理論。強化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結果。參見教材P1717【正確答案】A【答案解析】推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是在行動前，要有充裕的時間來進行參與。所以選A。參見教材P1918【正確答案】C【答案解析】本題考查質(zhì)量監(jiān)督小組的內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)督小組提出的各種建議，管理層有最后決定權。因此選C。參見教材P19二、多項選擇題1【正確答案】ACD【答案解析】動機有三要素決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為努力的水平，即行為的努力程度堅持的水平，即遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為。參見教材P112【正確答案】CDE【答案解析】選項AB屬于外源性動機。參見教材P113【正確答案】ACDE【答案解析】本題考查激勵的作用。激勵員工動機就是設法使員工看到自我需要與組織目標之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動狀態(tài)。所以選項B錯誤。參見教材P114【正確答案】CD【答案解析】從激勵對象的角度，可以把激勵分為他人激勵和自我激勵。選項AB是從激勵內(nèi)容的角度劃分的。選項E是從激勵作用的角度劃分的。參見教材P125【正確答案】ABE【答案解析】本題考查馬斯洛需要層次理論在管理上的應用。需要層次理論表明組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。參見教材P126【正確答案】BD【答案解析】選項ACE屬于激勵因素。參見教材P137【正確答案】ADE【答案解析】本題考查ERG理論。奧爾德菲認為人有三種核心需要生存需要、關系需要、成長需要。因此選ADE。參見教材P148【正確答案】ABCD【答案解析】感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項E不選。參見教材P16三、案例分析題11【正確答案】B【答案解析】本案例中，從動機理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動機內(nèi)在動機，而新員工則追求的是外源性動機外在動機，所以B選項表述錯誤，符合題干要求。2【正確答案】B【答案解析】橫向組織內(nèi)他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內(nèi)的其他人進行比較橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進行比較。所以B選項正確。3【正確答案】ABD【答案解析】拉大差距不屬于恢復公平的具體方法。2010中級經(jīng)濟師中級人力資源備考習題2第二章領導行為一、單項選擇題1一種影響群體、影響他人以達成組織目標的能力稱為。A領導B指揮C控制D組織2領導的影響力主要來源于。A資歷和經(jīng)驗B個人的影響力C組織的正式任命D專門的技能或才能3吉伯的特質(zhì)論認為，卓越的領導者可以不具備特質(zhì)。A身強力壯B同情心C聰明但不過分D外向有支配欲4下列特征和方法屬于交易型領導者的是。A個性化關懷B一致性的獎勵C魅力D激勵5關于魅力型領導理論的陳述，錯誤的是。A魅力型領導是指自信并且信任下屬，對下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個性化風格的領導者B魅力型領導會對追隨者產(chǎn)生影響，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強烈的歸屬感C在追隨者自我意識和自我管理水平較低的情況下，魅力型領導更加有效D魅力本身是一個歸因現(xiàn)象，會隨情境發(fā)生變化6路徑目標理論認為領導者的主要任務是。A團隊績效取決于領導者與情景因素之間是否搭配B領導者天生具有某些與生俱來的固有的特質(zhì)C關注員工的順從以及任務的完成，常采用獎懲手段來影響員工的績效D幫助下屬實現(xiàn)其目的，并提供必要支持和指導以確保其目標與群體或組織的目標相互配合7根據(jù)目標路徑理論，努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關心下屬的要求，這種領導行為稱為。A指導式B支持型C參與式D成就取向式8根據(jù)目標路徑理論，如果下屬的類型屬于外控型，則其對更為滿意。A指導式領導B支持型領導C參與式領導D成就導向式領導9費德勒在研究不同領導風格不同情境下的效能時指出，當情景維度呈現(xiàn)上下級關系好、工作結構高、職權較小的情況時，其產(chǎn)生的領導效能是。A工作取向高，而關系取向低B工作取向與關系取向均低C工作取向低，而關系取向高D工作取向與關系取向均高10關于領導成員交換理論的陳述，正確的是。A領導對團體成員同樣對待B領導往往對“圈外人”投入更多的時間和更少的正式領導權威C領導者和下屬兩者都作為個體，通過團體進行反饋D領導者的自我圖式是穩(wěn)定不變的，不受下屬行為反應的影響11將領導行為劃分為“關心人”和“工作管理”兩個維度的是。A密西根模式B領導成員交換理論C俄亥俄模式D權變模型12在俄亥俄模式中，工作管理和關心人得分高的領導比其他類型的領導更能促使員工有。A高的績效和高的工作滿意度B高的績效和低的工作滿意度C低的績效和低的工作滿意度D低的績效和高的工作滿意度13在管理方格圖中，把投入最少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關系的領導風格，稱為。A“無為而治”領導風格B“中庸式”領導風格C“任務”領導風格D“鄉(xiāng)村俱樂部”領導風格14管理方格理論把領導者的基本風格劃分為五種，其中只對人極端關注的領導風格被稱為領導風格。A無為而治式B任務式C中庸式D鄉(xiāng)村俱樂部式15對于赫塞和布蘭查德所指的“低工作低關系”式的領導風格，宜采用。A指導式領導B推銷式領導C參與式領導D授權式領導16根據(jù)領導的生命周期理論，當下屬具有低能力高意愿的特點時，適宜的領導風格是。A指導式B推銷式C參與式D授權式17西蒙將決策分為三個階段，其中第一個階段是。A設計活動階段B選擇活動階段C智力活動階段D確認活動階段18決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對人和社會的關注，這種決策風格是。A概念型B分析型C指導型D行為型19根據(jù)社會模型，管理者一旦做出了錯誤的決策，他可能存在信息加工錯誤。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是。A項目的特點B心理決定因素C社會壓力D組織決定因素20指導型的這種決策風格的領導者具有。A低模糊耐受性、關注人和社會B低模糊耐受性、關注任務和技術本身C高模糊耐受性、關注任務和技術D高模糊耐受性、關注人和社會二、多項選擇題1領導特質(zhì)理論的缺陷包括。A忽視了領導與成員之間是一個互惠的過程B沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性C忽視了下屬的需要D忽視了情景因素E沒有區(qū)分原因和結果2下列方法屬于改變型領導者的有。A提升智慧，理性和謹慎的解決問題B持續(xù)的高期望，鼓勵努力，用簡單的手段表達重要的意圖C觀察和尋找對于標準的背離，采取修正行動D提供任務的愿景，潛移默化自豪感，獲得尊敬和信任E僅在標準沒有滿足時進行干涉3路徑目標理論中，下列屬于下屬控制范圍之外的環(huán)境因素的有。A工作團隊B工作結構C個人經(jīng)驗D正式的權力系統(tǒng)E個人能力4魅力型領導理論認為，領導者的非道德特征包括。A使用權力為他人服務B提升自己的個人愿景C指責或批評相反的觀點D從危機中思考和學習E單向溝通5密西根模式描述領導行為的維度是。A責任B關心人C工作管理D員工取向E生產(chǎn)取向6領導技能的主要發(fā)展途徑有。A學習B行為管理C工作設計D培訓E輔導7按照經(jīng)濟理性決策模型，決策者的特征包括。A從途徑目標上分析，決策完全理性B決策者遵循的是滿意原則，在選擇時不必知道所有的可能方案C決策者可以知道所有備選方案D決策者可以采用經(jīng)驗啟發(fā)式原則或一些習慣來進行決策E決策者在選擇備選方案時，試圖尋找令人滿意的結果8決策風格中使用的維度是。A員工取向B價值取向C生產(chǎn)取向D關懷E模糊耐受性三、案例分析題1小王是某公司的市場營銷部經(jīng)理，在解決問題時視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。為了收集盡可能多的信息而與盡可能多的人進行討論，然后根據(jù)直覺進行決策。同時他喜歡冒險，擅長使用創(chuàng)新的方法解決問題。不過，有時候他在進行決策時會陷入空想和猶豫不決。1西蒙認為決策過程可以分為階段。A智力活動B確認活動C選擇活動D設計活動2根據(jù)決策風格理論，小王的決策風格屬于。A指導型B分析型C概念型D行為型3小王的決策風格特征表現(xiàn)為。A模糊耐受性高B模糊耐受性低C對人和社會比較關注D關注任務和技術本身答案部分一、單項選擇題1【正確答案】A【答案解析】領導指一種影響群體、影響他人以達成組織目標的能力。參見教材P242【正確答案】C【答案解析】領導的影響力主要來源于組織的正式任命。參見教材P243【正確答案】B【答案解析】吉伯的特質(zhì)論認為，卓越的領導者必須具備身強力壯、聰明但不過分、外向有支配欲、自信以及有良好的調(diào)試能力特質(zhì)。但不包括一定要有同情心。參見教材P244【正確答案】B【答案解析】選項ACD都屬于改變型領導者。參見教材P25表215【正確答案】C【答案解析】本題考查魅力型領導理論。當追隨者顯示出更高水平的自我意識和自我管理時，魅力型領導者的效果將會得到進一步強化，特別是在觀察魅力型領導者們的行為和活動的時候。因此選C。參見教材P256【正確答案】D【答案解析】路徑目標理論認為領導者的主要任務是幫助下屬實現(xiàn)其目的，并提供必要支持和指導以確保其目標與群體或組織的目標相互配合。A選項屬于權變理論，B選項屬于特質(zhì)理論，C選項屬于交易型領導理論。參見教材P267【正確答案】B【答案解析】根據(jù)目標路徑理論，支持型領導努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關心下屬的行為。參見教材P268【正確答案】A【答案解析】本題考查目標路徑理論。羅伯特豪斯指出，外控型下屬對指導式領導更為滿意。參見教材P269【正確答案】A【答案解析】費德勒在研究不同領導風格不同情境下的效能時指出，當情景維量呈現(xiàn)上下級關系好、工作結構高、職權較小的情況時，其產(chǎn)生的領導效能是工作取向高，而關系取向低。參見教材P27表2310【正確答案】C【答案解析】本題考查領導成員交換理論。領導成員交換理論認為，領導對團體成員不會同樣對待，而是將他們分成“圈內(nèi)人”和“圈外人”領導傾向于對“圈內(nèi)人”投入更多的時間和更少的正式領導權威領導與下屬之間是種互惠關系，他們相互影響對方的自我圖式。因此選C。參見教材P2711【正確答案】C【答案解析】將領導行為劃分為“關心人”和“工作管理”兩個維度的是俄亥俄模式。參見教材P2912【正確答案】A【答案解析】在俄亥俄模式中，工作管理和關心人得分高的領導比其他類型的領導更能促使員工有高的績效和高的工作滿意度。參見教材P2913【正確答案】A【答案解析】本題考查管理方格圖。管理方格圖指出，投入最少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關系的領導風格，稱為“無為而治”的領導風格。因此選A。參見教材P30圖2114【正確答案】D【答案解析】本題考查管理方格圖的類型。管理方格理論中對人極端關注的是“鄉(xiāng)村俱樂部”領導風格1，9型，因此選D。參見教材P3015【正確答案】D【答案解析】本題考查領導者的生命周期理論。赫塞和布蘭查德指出“低工作低關系”式的領導屬于授權式領導，因此選D。參見教材P3116【正確答案】B【答案解析】赫塞和布蘭查德建議對于能力低、意愿高的下屬，應采取推銷式的領導風格。參見教材P31表2517【正確答案】C【答案解析】本題考查西蒙的決策過程階段。西蒙的決策過程階段分三段智力活動階段、設計活動階段、選擇活動階段。因此選C。參見教材P3218【正確答案】A【答案解析】分析型的決策風格決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對人和社會的關注。參見教材P3419【正確答案】B【答案解析】本題考查投入的增加的原因。管理者一旦作出了錯誤的決策，他可能存在信息加工錯誤。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是心理決定因素，因此選B。參見教材P3320【正確答案】B【答案解析】指導型的這種決策風格的領導者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關注任務和技術本身。參見教材P34二、多項選擇題1【正確答案】BCDE【答案解析】領導特質(zhì)理論的缺陷主要有四點，即選項BCDE。參見教材P242【正確答案】ABD【答案解析】本題考查改變型領導者的方法。選項CE屬于交易型領導者的方法。參見教材P25表213【正確答案】ABD【答案解析】選項CE屬于路徑目標理論中下屬的個人特征。參見教材P264【正確答案】BCE【答案解析】本題考查魅力型領導理論。選項AD屬于領導者的道德特征。參見教材P26表225【正確答案】DE【答案解析】密西根模式描述領導行為的維度是員工取向和生產(chǎn)取向。參見教材P296【正確答案】AE【答案解析】選項ABCDE都是領導技能的發(fā)展途徑，但是主要途徑是選項AE。參見教材P327【正確答案】AC【答案解析】選項BDE屬于有限理性模型的觀點。參見教材P32338【正確答案】BE【答案解析】決策風格中使用的維度是價值取向和模糊耐受性。參見教材P33三、案例分析題11【正確答案】ACD【答案解析】西蒙認為決策階段可以分為智力活動、設計活動、選擇活動。參見教材P322【正確答案】C【答案解析】根據(jù)決策風格理論，小王的決策風格屬于概念型。參見教材P343【正確答案】AC【答案解析】概念型的決策風格特征為模糊耐受性高、對人和社會比較關注。參見教材P342010中級經(jīng)濟師中級人力資源備考習題3第三章組織設計與組織文化一、單項選擇題1下列對組織設計的基本內(nèi)容描述錯誤的是。A組織設計從形式上可以分為靜態(tài)設計和動態(tài)設計B組織結構設計是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，對組織結構進行的全新設計C組織結構設計是根據(jù)企業(yè)的變化和發(fā)展目標，對企業(yè)原有組織結構進行的再設計D古典設計理論之所以是靜態(tài)的，是因為它只對組織的運行制度進行設計2組織結構的定義包含三方面的含義，其中企業(yè)員工的分工協(xié)作關系是組織結構的。A本質(zhì)