1、. 精品文檔2020 年物業(yè)公司工作心得體會20xx 年通過在物業(yè)公司工作， 我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫?但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中的心得體會。下面是為大家收集整理的 20xx 年物業(yè)公司工作心得體會，歡迎大家閱讀。20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 1 回顧 20xx 年的工作， 已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收 取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存 在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪， 處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上 認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得 了一

2、點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不 少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的 一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服 部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員 工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱 情接待業(yè)主， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作， 辦理手續(xù)及時(shí)、 服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要 工作任務(wù)完成情況及分析：一， 日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì) 錄，記錄業(yè)主

3、來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書 面通知約 30 多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000 條， 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極 配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx 年我客服部回訪率98% ，工程維修滿意率96% 。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常 工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè) 管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并 持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)

4、主電子檔案。八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下， 我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的 概念，到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué) 習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 e 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍 引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希 望的團(tuán)隊(duì) ; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn) 成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)

5、的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物 業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) ;三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 ; 物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工 作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工 的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工 作。一、對部門員工

6、工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 ;2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作- 獨(dú)家原創(chuàng)3 / 11. 精品文檔 .二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理， 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、 紀(jì)律嚴(yán)明 ;四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工 有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成 就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn) 的管理軟件來提高工作效率。綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在

7、各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè) 管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物 業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主 提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主 創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品 牌。20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 2 我公司在去年對電費(fèi) 整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與 熱力公

8、司溝通， 終于認(rèn)定了我們的結(jié)果， 最后通過多種手段， 終于追回了多年多交的供熱費(fèi) 45 萬余元，為局挽回了多年 的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳 工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷 的住戶。一、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1 、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的 普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的 進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題 上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨 淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局 節(jié)省資金十余萬元。2 、為節(jié)

9、約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專 人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦 公桌 171 張，其中大修 85 張，辦公椅115 把，與購買的成 本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一 項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4 萬余元。3 、堅(jiān)持原則， 堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。 我公司根據(jù)規(guī)定， 郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作- 獨(dú)家原創(chuàng)5 / 11. 精品文檔 .在許多方都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金 多萬元。二、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循

10、。為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司 專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情 況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需 要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問 題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才 能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就 能保證全局的生產(chǎn)之需 20xx 年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx 物業(yè)公司工作總結(jié)。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清 點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之 需提供了有效的保證。

11、三、房產(chǎn)維修、 電氣維修改造工作緊張有序， 保質(zhì)保量1 、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩 急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào) 度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重 腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志 們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時(shí)，用了一 周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖 問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改 造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局 進(jìn)行熱化管線的

12、重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的 供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工 利用近一個月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及 時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊 揚(yáng)。2 、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保 證日常維修任務(wù)之外，為 14 個局所進(jìn)行了燈具集中改造， 將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460 余套，每月可節(jié)電萬 度利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席 34 個，節(jié)約成本萬元。 另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班 工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常

13、用電，一年來，累計(jì)更換燈管 225 次，排隊(duì)各種 故障 102 次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。四、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力 . 我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù) 工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對 局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持 經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵 政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn)，所以 這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè) 務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職 工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想

14、法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。五、積極組建職工食堂，方便職工生活。 局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究， 決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng) 很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈 怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局 里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷 傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇?目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工 作

15、更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的 心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好 !20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 3 今年，為了配合集團(tuán) 的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、 后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路， 適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào) 整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助 參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā) 物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 ;201

16、6 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作- 獨(dú)家原創(chuàng)9 / 11. 精品文檔化人力配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人; 收支實(shí)行“取之于集 團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)” 的政策，作為整體不提利潤要求。 同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)” ， 以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式管理 ; 加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí) 施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施 ; 實(shí)行管理處主任安全主 管分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主 管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34 人 ; 通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操， 從 114 名保安骨

17、干中確定分隊(duì)長人選76 人 ; 根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126 小時(shí) / 人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行 了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200 元/人?月 ； 同時(shí)投入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品 的配置工作; 開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題; 配置 了報(bào)紙、 * 期刊、 * 物業(yè)報(bào)、* 保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活 20xx 年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作 總結(jié)。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰 堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出 ； 實(shí)行嚴(yán)格的查崗 查哨和晚點(diǎn)名制度； 加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人， 脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人 ； 增大處罰力度，受處罰 70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率 先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求最大限度 地滿足業(yè)戶需求 ； 推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全 年上門維修4107次，得到