1、2019門診護理工作計劃2019門診護理工作計劃（一）20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標， 以提高護理質(zhì)量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強 護理服務質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強 門診護理服務工作的生機與活力， 加快科室的發(fā)展。制定年計劃 如下：一、以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高危科室護理質(zhì)量 90分、 合格率90%;急救藥品完好率100%消毒隔離質(zhì)量合格率100%措施：1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。2、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進， 做到持續(xù)不間斷， 從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標

2、準化。3、將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì) 量和效率指標。改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標：門診服務質(zhì)量較 2019年提高，平均滿意度達90% 以上措施：1、經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調(diào)動 導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動， 弁在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中 心”，方便患者。2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽 滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合 要有感謝聲，不足之處要有道歉

3、聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般 的關懷，還要對患者進行告知義務， 對所患的疾病進行健康宣教 等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓，提升技術水平目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%實際操作能力較大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓2、每月組織科內(nèi)業(yè)務學習一次，內(nèi)容為服務理念更新、 營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操 作規(guī)范門診常用技術。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零措施：1、每

4、月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和 自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以 及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落 實情況， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，弁予分析，有針對性 地提出有效、可行的防范措施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減 少護理糾紛的發(fā)生。五、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標：中醫(yī)護理技術操作合格率 90%合格分90分措施：1 .全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列 培訓1（培訓時間為100學時）,參訓率）90%；2 .有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、 中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī) 藥特色的康復與

5、健康指導內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用。2019門診護理工作計劃（二）一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地 回避護理風險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。1、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查，監(jiān)督 到位，弁有監(jiān)督檢查記錄。2、強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及 時提醒，嚴格執(zhí)行“四不放過”。3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實 行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護 士獨立值班時的慎獨精神.4、分層管理：按主管護師一一護師一一護士一一新護士 （1年以內(nèi)）實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的 培訓學習教育，提高他們的專

6、業(yè)能力。5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護理文件記 錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、 及時、完整。6、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學習相關 知識，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后 具體的處理措施和程序。7、完善護理緊急風險預案：平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理。2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。繼 續(xù)落實護士

7、行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質(zhì)量。3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情 權(quán)，解除患者的顧慮。4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服 務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵， 對服務質(zhì)量差的護士給予批評教 育。三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢 查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，弁組織學習，按標準實施各項護理工作。3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原 因分析弁及時整改，強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識。4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找