1、祁祁東東金金果果超超市市巡巡店店考考核核表表考核部門(mén)： 營(yíng)運(yùn)部考核時(shí)間：項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（1010）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題儀容儀表工號(hào)牌是否佩戴規(guī)范工作服是否整潔干凈個(gè)人衛(wèi)生是否良好：頭發(fā),指甲,著飾等是否有講臟、痞話(huà)現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（1010）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題顧客服務(wù)對(duì)顧客視而不見(jiàn)或漠視不理顧客提問(wèn)者視顧客需要提供購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃或其它幫助回答顧客的提問(wèn)支支嗚嗚或有氣無(wú)力用白眼瞅顧客或在顧客背后議論指點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間打私人電話(huà)、私自會(huì)客等俯趴柜臺(tái)、倚靠貨架或是站姿不端正的串崗、聊天、說(shuō)笑、聽(tīng)

2、音樂(lè)、玩手機(jī)私人物品亂扔亂放且在顧客的視線(xiàn)范圍之內(nèi)的項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題商品陳列商品分類(lèi)擺放，整齊有序、正面朝外商品陳列有空檔,排面不夠整齊,不豐滿(mǎn)的端架或堆頭陳列量感不足的陳列沒(méi)注意先進(jìn)先出原則的,有過(guò)期商品的無(wú)價(jià)格標(biāo)簽,或價(jià)簽與商品不對(duì)應(yīng),或標(biāo)錯(cuò)價(jià)簽特價(jià)商品POP未張貼或未對(duì)位的POP的書(shū)寫(xiě)不正確或過(guò)期未拆的項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題商品管理不合格、殘次商品不標(biāo)明原因上柜的柜上有過(guò)期、臨期商品未及時(shí)處理的暢銷(xiāo)商品是否有斷貨現(xiàn)象蔬果臺(tái)面及時(shí)整理，保證售賣(mài)商品的鮮度蔬果是否做好了商品的保鮮或養(yǎng)護(hù)工作計(jì)量不準(zhǔn)確,導(dǎo)

3、致顧客投訴的項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題衛(wèi)生柜臺(tái)衛(wèi)生及柜臺(tái)區(qū)域的地面衛(wèi)生是否干凈商品衛(wèi)生是否干凈過(guò)道是否干凈通暢，有無(wú)堆物空紙箱是否拆平堆放好綜合評(píng)述存在問(wèn)題及改進(jìn)建議：祁祁東東金金果果超超市市巡巡店店考考核核表表考核部門(mén)： 防損部考核時(shí)間：項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題儀容儀表工號(hào)牌是否佩戴規(guī)范工作服是否整潔干凈個(gè)人衛(wèi)生是否良好：頭發(fā),指甲,著飾等是否有講臟、痞話(huà)現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題顧客服務(wù)對(duì)顧客視而不見(jiàn)或漠視不理顧客提問(wèn)者視顧客需要提供購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃或其它幫助回答顧客的提問(wèn)

4、支支嗚嗚或有氣無(wú)力用白眼瞅顧客或在顧客背后議論指點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（3030）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間打私人電話(huà)、私自會(huì)客等俯趴柜臺(tái)、倚靠報(bào)警器或是站姿不端正的上班時(shí)間嚼檳榔、口香糖、吸煙、吃東西堅(jiān)守崗位，無(wú)遛崗、竄崗、坐崗等現(xiàn)象聊天、說(shuō)笑、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（3030）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題工作職責(zé)文明禮貌用語(yǔ)（迎來(lái)送往/請(qǐng)/對(duì)不起/謝謝）巡查員工私藏特價(jià)商品或到生鮮加工房挑選蔬果購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)回收，不得堵塞、滯留在行人道稽核員工上下班是否從員工通道出入下班員工攜帶個(gè)人物品查詢(xún)員工上下班打卡情況監(jiān)督查詢(xún)突發(fā)事件的處理及人員疏散稽核顧客所購(gòu)

5、商品是否與小票相符綜合評(píng)述存在問(wèn)題及改進(jìn)建議：祁祁東東金金果果超超市市巡巡店店考考核核表表考核部門(mén)： 前臺(tái)部考核時(shí)間：項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題儀容儀表工號(hào)牌是否佩戴規(guī)范工作服是否整潔干凈個(gè)人衛(wèi)生是否良好：頭發(fā),指甲,著飾等是否有講臟、痞話(huà)現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（2020）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題顧客服務(wù)對(duì)顧客視而不見(jiàn)或漠視不理顧客提問(wèn)者視顧客需要提供購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物籃或其它幫助回答顧客的提問(wèn)支支嗚嗚或有氣無(wú)力用白眼瞅顧客或在顧客背后議論指點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（3030）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間打私人電話(huà)、私自會(huì)客等倚靠收銀臺(tái)或是站姿不端正的上班時(shí)間嚼口香糖、吃東西堅(jiān)守崗位，無(wú)遛崗、竄崗、坐崗等現(xiàn)象聊天、說(shuō)笑、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容滿(mǎn)滿(mǎn)分分（3030）待待改改進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題工作職責(zé)文明禮貌用語(yǔ)（迎來(lái)送往/詢(xún)問(wèn)有無(wú)會(huì)員卡/謝謝）是否遵守唱收唱付原則上班時(shí)是否攜帶個(gè)人任何隨身物品防漏、防盜、防騙防范技巧運(yùn)用（如箱包裝進(jìn)行拆開(kāi)檢查）廣播播報(bào)頻率（小時(shí)內(nèi)不能低于5次）現(xiàn)金的安全管理購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)回收，不得堵塞、滯留在行人道