1、市場(chǎng)調(diào)查問卷 問卷說明：如今社會(huì)網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越流行、家人朋友之間相互寄送物品也很頻繁，快遞成為我 們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｒ虼宋覀冃〗M將對(duì)大學(xué)生的 校園快遞服務(wù)滿意度做一個(gè)調(diào)查，希望您幫助我們填寫此份 問卷。謝謝！性別 年級(jí)1、大學(xué)期間您是否使用過快遞A、是 B、否2、您通過什么途徑了解到快遞？A、朋友介紹 B、廣告宣傳 C、網(wǎng)上購物 D、查閱資料E、其他3、您通常發(fā)快遞的頻率是：A、每天B、經(jīng)常 C偶爾D、從不4、您是否遭遇過劣質(zhì)快遞服務(wù)？A、有B、沒有5、您對(duì)目前快遞業(yè)服務(wù)滿意嗎？A、滿意B、不太滿意C、不滿意D、不用快遞6、你平均每學(xué)期收到快遞的次數(shù)為：A、0 次B、1-5 次

2、C、6-10 次D、10 以上7、你最近一個(gè)月是否發(fā)出快遞的次數(shù)為：A、0 次B、1-5 次C、 6-10 次D、10 以上8、您認(rèn)為校園快遞的發(fā)送貨速度怎樣：A、很高B、較高C、一般 D、較低 E、很低9、你覺得校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何：A、偏低B、合理C、偏高，但能接受D、太貴，不能接受10、您最近一年是否遇到過快遞物件丟失或損壞的情況：A、經(jīng)常B、偶爾C、沒有D、沒有遇到過11、你對(duì)校園快遞的服務(wù)態(tài)度是否滿意： （ ）A、滿意B、比較滿意C、較一般 D、較差 E不滿意12、什么因素讓你開始使用快遞？A、網(wǎng)上購物B、寄送禮品C、寄發(fā)重要信件D收發(fā)包裹 E、其他13、您在學(xué)校里最常使用哪種校園

3、快遞： 可以多選 A、匯通快遞B、韻達(dá)快遞 C、申通快遞 D、圓通快遞 E中通快遞 F、順豐快遞J、天天快遞 G、其他14、您選擇快遞主要用于寄收什么物品: 多選 A、 學(xué) 習(xí) 用 品 B、 服 飾 鞋 子 類C、 數(shù) 碼 產(chǎn) 品D、生活用品E、體育用品F、節(jié)日用品J、資料信件G、其他15、您認(rèn)為制約校園快遞發(fā)展的主要因素是：多選題 A、收費(fèi)過高 B、效率低下C、安全性低D、服務(wù)態(tài)度不好E、宣傳力度不夠F、需求人群不夠J、其它16、 你認(rèn)為快遞的基本服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括？從重要到次要排序 A、送貨上門B、快遞查詢C、統(tǒng)一制服D、客戶滿意度調(diào)查E、貨物保存制度F、良好的服務(wù)態(tài)度F、其他17、如果您要寄發(fā)快遞，您主會(huì)通過哪種途徑？A、打電話叫快遞員來取B、到學(xué)校固定的代寄點(diǎn)C、到快遞公司D、其它18、您喜歡以何種方式接收快遞？A、到指定的地點(diǎn)接收B、送貨上門C、電話聯(lián)系再定地點(diǎn)D、其它19、 您可以接受快遞公司為你提供的那些增值服務(wù)：多選題 A、包裝服務(wù)B、送貨上門C、代收代簽服務(wù)D、財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)E、寄存服務(wù)F、其他20、如果快遞公司為你的快遞物件提供特定包裝，但將合理收費(fèi)，您是否同意？A、同意B、不同