1、、意義微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工 具，目前已經(jīng)擁有 4 4 億用戶。微信趨勢：打造以微信為入口的移動電商平臺、在 線支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。微信客服是移動電商時代全新的（替代式的）客戶服務(wù)模式。微信客服作為 移動終端客服應(yīng)用的締造者，依托微信平臺龐大的用戶凝聚力，多樣化的信息傳 達(dá)方式，個性化的互動服務(wù)基因，整合完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客服成本控制 機(jī)制，讓企業(yè)迅速擁有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客戶服務(wù) 體驗(yàn)，助力企業(yè)先人一步進(jìn)入移動電商時代（微時代）。二、微服務(wù)1.1.微信基礎(chǔ)服務(wù)（1 1）企業(yè)微信開通服務(wù)（2 2

2、）企業(yè)微信認(rèn)證服務(wù)（3 3）企業(yè)微信機(jī)器人應(yīng)答服務(wù)（4 4）咨詢分析報告2.2. 微信企業(yè)功能定制服務(wù)（1 1）企業(yè)產(chǎn)品微信菜單設(shè)計（2 2）企業(yè)產(chǎn)品微信詳細(xì)頁面（3 3）訂單服務(wù)3.3. 微信人工客服服務(wù)（1 1）產(chǎn)品咨詢?nèi)斯し?wù)（2 2）微信活動人工響應(yīng)（3 3）其它人工客服服務(wù)4.4.微信互動營銷服務(wù)（1 1）十余項(xiàng)企業(yè)微信活動運(yùn)營方案，可根據(jù)企業(yè)要求啟動活動三、企業(yè)微信初建設(shè)（1 1）企業(yè)微信賬號注冊（2 2）歡迎語編輯（3 3）自動回復(fù)語編輯（4 4）企業(yè)服務(wù)菜單編輯（5 5）人工客服接入（6 6）人工客服服務(wù)內(nèi)容測試四、企業(yè)微信認(rèn)證服務(wù)1便罰直自郵一虔BJYZ7WZ中國-|#諒| 豐自H血師命始：呂郢 浮乍中三日匚玫桂土尹面向車豐一菇厲車術(shù)慘它務(wù)峑臺午務(wù)代血酒益代尋 歸救播、力匚油酌 M 員判葩品牌r左一種蘭堿 M 賈剖崗業(yè)罠 式2 2、產(chǎn)品咨詢?nèi)斯し?wù)3 3、微信活動人工響應(yīng)4 4、其它人工客服服務(wù)六、企業(yè)功能服務(wù)1 1、微信企業(yè)產(chǎn)品菜單站點(diǎn)制作2 2、微信企業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面3 3、用戶產(chǎn)品咨詢4 4、產(chǎn)品詳細(xì)介紹5 5、確認(rèn)用戶信息，生成訂單七、微信互動營銷1 1、活動營銷活動詳細(xì)介紹 如：根據(jù)商家營銷主題，編輯互動故事，用戶對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行選擇，從而得到不 同的故事結(jié)果。2 2、互動營銷活動效