1、公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)：是服務(wù)各類公司、企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)的融資、 結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)：是服務(wù)個(gè)人群體的理財(cái)、個(gè)人存貸款、按揭、信用卡等業(yè)務(wù)。行政管理工作包括哪些內(nèi)容？怎樣做好一個(gè)行政管理人員？ 企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容主要包括 2大部分：內(nèi)勤、外聯(lián)；一、內(nèi)勤包括：1、制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)2、日常辦公事務(wù)管理3、 辦公物品管理4、文書(shū)資料管理5、檔案管理6、會(huì)議管理7、涉外 事務(wù)管理8、生活福利9、車輛10、安全衛(wèi)生二、外聯(lián)包括：1、辦公室內(nèi)部人際外聯(lián)2、企業(yè)外部公關(guān)外聯(lián)企業(yè)要發(fā)展，要做大，必須有一個(gè)英明的決策層，制定高遠(yuǎn)的 企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決 策

2、層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng) 的車輪，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的 快，跑的穩(wěn)；才不會(huì)在跑動(dòng)的過(guò)程中散架。 而行政管理工作就好比潤(rùn) 滑油，適量的潤(rùn)滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。一、企業(yè)行政管理的概念和意義企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力,資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé) 行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常 辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、會(huì)議管理、涉外事 務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。 所有工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和

3、人為努力使部門之間或 者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成 為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工 作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)1、明確崗位職責(zé) ：日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組 織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理 工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、 使用、 保管及采購(gòu)以及相 應(yīng)制度的制定；文書(shū)資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、 書(shū)刊管理； 會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、 會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù) 視各公司具體情況而定。2、加強(qiáng)溝通： 溝通包括縱向溝通和橫向

4、溝通?？v向溝通分為與上級(jí) 溝通和與下級(jí)部門溝通。 與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意 思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)， 這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。 與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行 上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息， 這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能 力和組織能力。 橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部， 與關(guān)系企業(yè)窗口 部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。 在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各 部門工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我 控制能力。3、注重信息的收集和整理 ：并即時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外 部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家政治、法律、經(jīng)

5、濟(jì)、政 策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層 次的變化； 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信 息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)備 的使用和管理； 人才資源等。 作為一名行政管理人員最重要的是要及 時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定 的變化。4、培育傳播企業(yè)文化： 在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要 用企業(yè)文化去吸引、感化人。 也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。 企業(yè) 文化的建設(shè)包括四個(gè)方面，需要全體員工的參與。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基 礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有

6、遠(yuǎn)期規(guī)劃。 行政管理人員應(yīng)該 協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。 從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。（2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái) 上充滿競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、開(kāi)放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事 情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括 司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神 面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才 教育人。 企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)， 注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī) 會(huì)。可

7、以開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)， 讓每個(gè)員工都能 對(duì)未來(lái)都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行： 完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵 就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（ 1）什么事情該做，該怎么做。 （2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（ 4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化 , 讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。 怎樣打造好企業(yè)文化打造企業(yè)文化，就好像在荒漠中營(yíng)造一片綠洲，首先要固沙，培 植土壤，涵養(yǎng)水源，然后再種植作物。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)首先要打造 一個(gè)企業(yè)管理平臺(tái)， 然后在企業(yè)管理過(guò)程中培養(yǎng)共同的愿景和行為習(xí) 慣，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境。 沒(méi)有健康的管理平臺(tái)，

8、水土流失嚴(yán)重， 既培養(yǎng)不出真正的共同愿， 也培養(yǎng)不出共同的健康的企業(yè)習(xí)慣， 也不 可能擁有真和諧的企業(yè)環(huán)境， 甚至連人才都留不住， 更不可能具備可 持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，做好企業(yè)文化要打造穩(wěn)健的管理平臺(tái)企業(yè)的制度（特別是人力資源政策）和實(shí)際操作方法是企業(yè)理念 的直接反映， 員工能從中體味出企業(yè)是什么樣的企業(yè)， 文化是什么樣 的文化。究竟是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位的企業(yè)，還是亂做一團(tuán)、稀 里糊涂的企業(yè)？是一個(gè)員工訓(xùn)練有素、欣欣向榮、精益求精的企業(yè)， 還是員工一盤(pán)散沙、死氣沉沉、隨隨便便的企業(yè)？是公平、公正、和 諧的企業(yè)，還是勾心斗角、矛盾重重的企業(yè)？是一個(gè)人盡其才、 物盡 其用、賞罰分明的企業(yè)，

9、還是壓抑郁悶、損耗嚴(yán)重、是非不分的企 業(yè), 看企業(yè)具有什么樣的企業(yè)文化， 是看它是怎么干部管理， 員工 怎樣做事的， 這些是根本不需要聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)就自己能感受到的， 也是企業(yè) 根本沒(méi)有辦法掩飾的。所以做企業(yè)文化要從改進(jìn)企業(yè)管理著手，通過(guò)規(guī)范管理、強(qiáng)化執(zhí) 行切入企業(yè)文化建設(shè)， 以先進(jìn)的企業(yè)理念為指導(dǎo)， 全心全意地致力于 建立一個(gè)優(yōu)秀的、健康的、全方位的管理平臺(tái)，這才是企業(yè)文化的根 本和百年大計(jì)。其次，做好企業(yè)文化要塑造正確的觀念習(xí)慣 員工的心態(tài)是企業(yè)文化的反映，最終體現(xiàn)在行為方式上。企業(yè)文 化始于觀念習(xí)慣， 終于觀念習(xí)慣， 企業(yè)文化建設(shè)既是改造人和塑造人 的過(guò)程， 也是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果。 企業(yè)文化以

10、紀(jì)律制度約束員工的 行為始，使員工養(yǎng)成習(xí)慣，認(rèn)同觀念， 最終達(dá)到自我管理。觀念習(xí)慣 是無(wú)動(dòng)機(jī)行為， 具有相當(dāng)強(qiáng)大的穩(wěn)定性， 員工一旦形成良好的行為觀 念習(xí)慣必將成為企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。人是有很強(qiáng)適應(yīng)能力的，進(jìn)入什么樣的企業(yè)其思想和行為就會(huì)受 到影響而變化以適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境。 員工的價(jià)值觀在是實(shí)際工作過(guò)程中 形成的，影響因素大致有以下幾類：其他員工是怎樣認(rèn)為的？如果 我不一樣別人會(huì)怎樣看自己？這樣做對(duì)自己有沒(méi)有好處、壞處？遠(yuǎn)期的、近期的各意味著什么？我這樣想和做結(jié)果是什么： 得到認(rèn)同、 得到獎(jiǎng)勵(lì)、無(wú)所謂、受到懲罰？只有科學(xué)的管理才能出健康的文化， 只有管理及時(shí)到位、 賞罰分明才會(huì)使員工養(yǎng)成良好的觀

11、念習(xí)慣。 企業(yè) 要以考核、 薪酬、培訓(xùn)再加上人員的補(bǔ)充和淘汰周而復(fù)始地強(qiáng)化企業(yè) 價(jià)值價(jià)值觀，讓員工形成正確的觀念習(xí)慣。再次，做好企業(yè)文化要培養(yǎng)共同的理念愿景企業(yè)員工有共同理念 、 愿景，是企業(yè)文化是否成熟的重要標(biāo)志。 員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同程度， 決定企業(yè)向心力、凝聚力的強(qiáng)弱， 影響 著企業(yè)員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。企業(yè)要通過(guò)加快反應(yīng)，加強(qiáng)執(zhí)行，優(yōu) 化管理，建立一個(gè)是公平、 公正和高效的管理機(jī)制， 讓員工有敬畏感、 安全感、參與成就感， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心；通過(guò)高層次加強(qiáng)學(xué)習(xí) 推動(dòng)公司學(xué)習(xí)， 改善企業(yè)風(fēng)氣，出臺(tái)合理化建議及創(chuàng)新管理，通過(guò)常 態(tài)化的引導(dǎo)和激勵(lì)讓員工施展才能， 建立利益共同體， 增加企

12、業(yè)認(rèn)同； 以實(shí)際事例剖析企業(yè)理念，褒揚(yáng)先進(jìn)、鞭撻落后， 通過(guò)大張旗鼓的形 式多樣的宣傳活動(dòng)使企業(yè)理念愿景為更多的員工認(rèn)知。最后，做好企業(yè)文化要營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境 “娛樂(lè)活動(dòng)”和“親情活動(dòng)”在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程具有重要的潤(rùn) 滑和滋養(yǎng)作用。 通過(guò)職能部門向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過(guò)文體活動(dòng)、親情活 動(dòng)和通暢的矛盾處理機(jī)制減緩企業(yè)規(guī)范化過(guò)程中的緊張氣氛， 在制度 化的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性管理，真誠(chéng)實(shí)意地創(chuàng)造一個(gè)公平的、 公正的、真 和諧的企業(yè)環(huán)境。員工福利包括哪些 我國(guó)的福利包括社會(huì)福利和員工福利兩個(gè)部分， 社會(huì)福利是指國(guó)家為 所有社會(huì)成員提高物質(zhì)、 文化生活采取一系列必要措施。 員工福利是 指企業(yè)為本單位的員工為解

13、決共同的消費(fèi)需要而采取的必要保障。 根 據(jù)提供的服務(wù)不同，企業(yè)對(duì)員工福利有以下幾部分組成：1 、工作日內(nèi)的休息：包括中午餐的休息、午睡等。2 、每周休假：根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，企業(yè)應(yīng) 執(zhí)行每周工作 40 個(gè)小時(shí)的工時(shí)制度，企業(yè)不得任意延長(zhǎng)工作時(shí)間， 如確實(shí)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與 員工協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一 般不得超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò) 3 小時(shí)，每月 不得超過(guò) 36 小時(shí)。安排勞動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工 資的 150%的工資報(bào)酬。 休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的， 支付不 低于工資 200%的工資報(bào)酬。法定節(jié)假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不 低于工

14、資的 300%的工資報(bào)酬。3 、年休假：國(guó)家實(shí)行帶薪休假制度，員工連續(xù)工作一年以上可 享受帶薪年假。4 、探親假：根據(jù) 1981 年制定的關(guān)于員工探親的規(guī)定規(guī)定在 企業(yè)工作滿一年的固定員工與父母或配偶不在一起， 又不能用公假團(tuán) 聚的，每年可享受一次探親 假。未婚員工探父母假為一年一次 20 天， 而因工作需要兩年探一次，可合并使用延長(zhǎng)至 45 天。已婚員工探配 偶一年一次 30 天，此外，還規(guī)定已婚在一起的員工 可四年享受一次 探望父母的假期，假期為 20 天，在法定節(jié)假日期間探親的，時(shí)間不 足上述規(guī)定的可以補(bǔ)齊， 探親期間工資照發(fā)， 交通費(fèi)可全部報(bào)銷或按 照探親假性 質(zhì)部分報(bào)銷。5 、法律規(guī)定的節(jié)假日：?jiǎn)T工的節(jié)假日包括元旦、春節(jié)、五一勞 動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)