1、面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與優(yōu)化研究                                                

2、;                                                  

3、;           摘  要  面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求多樣化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從供應(yīng)鏈的角度入手，實(shí)施嶄新的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。利用ERP、JIT、GT、BPR等理論分析了大規(guī)模定制環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與優(yōu)化問(wèn)題。結(jié)合大規(guī)模定制生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，分析了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)方法、與銷售商的協(xié)作關(guān)系以及如何處理客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理等外部供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與優(yōu)化問(wèn)題。    關(guān)鍵詞  大規(guī)模定制  供應(yīng)鏈  企業(yè)資源計(jì)劃

4、0; 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造  業(yè)務(wù)流程重組    中圖分類號(hào)  F252            文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼  A    作為生產(chǎn)組織方式中的嶄新階段，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，從供應(yīng)鏈角度進(jìn)行大規(guī)模定制運(yùn)作方式的探索是提高客戶個(gè)性化定制服務(wù)水平、提升定制生產(chǎn)效率的必然選擇。因而，將大規(guī)模定制同供應(yīng)鏈管理相結(jié)合進(jìn)行研究是一個(gè)必然趨勢(shì)。面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理是當(dāng)今我國(guó)制造企業(yè)面臨的一個(gè)重要的研究課題。

5、企業(yè)在適應(yīng)新環(huán)境特點(diǎn)、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式時(shí)，必須根據(jù)大規(guī)模定制的特性，建立面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理、協(xié)調(diào)理論與實(shí)踐，以保證大規(guī)模生產(chǎn)模式的成功實(shí)施。  面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈理論基礎(chǔ)分析    大規(guī)模定制（ ，）是指以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為客戶定制加工制造任意多數(shù)量的產(chǎn)品，是為了適應(yīng)消費(fèi)需求個(gè)性化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而發(fā)展成的一種全新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。大規(guī)模定制把大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的前提下，最大限度地提高生產(chǎn)效率、縮短生產(chǎn)周期、滿足不同顧客需要，進(jìn)而能夠爭(zhēng)取到更大的客戶群，使企業(yè)獲得巨大的

6、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。    供應(yīng)鏈管理是在全球制造業(yè)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化和國(guó)際化的形勢(shì)下提出的新型管理模式。它是指在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使得系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、零售商、分銷商有效的結(jié)合起來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間送到正確的地點(diǎn)的管理模式，是利用系統(tǒng)的思想對(duì)從供應(yīng)商到用戶的鏈上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的資金流、物流、信息流進(jìn)行綜合、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，以尋求總成本最小的一種管理模式，其重點(diǎn)在于企業(yè)每天進(jìn)行的滿足顧客需求的核心活動(dòng)上。    大規(guī)模定制模式下的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N基于信息的虛擬供應(yīng)鏈，以制定服務(wù)中心作為企業(yè)與用戶之間

7、對(duì)話的窗口，以信息協(xié)調(diào)中心作為神經(jīng)樞紐。技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、決策支持技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)、供應(yīng)商選擇技術(shù)是大規(guī)模定制供應(yīng)鏈中信息協(xié)調(diào)中心發(fā)揮其功能的基本技術(shù)支持。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，技術(shù)把供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)緊密地連接起來(lái)，打破了傳統(tǒng)商務(wù)在地域上的束縛，使面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)全球化成為可能。  面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)與優(yōu)化  基于與相結(jié)合的供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)與優(yōu)化    在大規(guī)模定制環(huán)境中，用戶需求已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿?，而成本則在其次，但這樣往往會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存等成本增加。為此必須加強(qiáng)各部門(mén)之間進(jìn)一步的合作，形成內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈。而

8、（企業(yè)資源計(jì)劃）的基本思想正是將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程看成是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等，是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈集成的管理，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理。另外，企業(yè)還可以運(yùn)用系統(tǒng)支持物料計(jì)劃的執(zhí)行。    （準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造）是一種以消除制造過(guò)程中的一切浪費(fèi)為宗旨的管理理念。其核心是追求一種無(wú)庫(kù)存或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一點(diǎn)正是所欠缺的。西方和日本的企業(yè)在實(shí)踐中都發(fā)現(xiàn)不僅適用于大量重復(fù)制造生產(chǎn)類型的企業(yè)，同樣可用于小批量類型的企業(yè)。一方面，倡導(dǎo)不斷改善，向浪費(fèi)挑戰(zhàn)，研究從根本上解決導(dǎo)致生產(chǎn)率不高的問(wèn)題；另一方面，當(dāng)生產(chǎn)

9、設(shè)備按成組技術(shù)組成生產(chǎn)單元進(jìn)行布置時(shí)，小批量生產(chǎn)過(guò)程也就與重復(fù)制造環(huán)境非常類似了。大規(guī)模定制生產(chǎn)方式分為基于物料推動(dòng)式的大批量生產(chǎn)和基于訂單拉動(dòng)式的定制生產(chǎn)兩個(gè)階段，在前一階段即大批量生產(chǎn)階段通過(guò)應(yīng)用成組技術(shù)可以形成重復(fù)制造的生產(chǎn)環(huán)境，因此完全可以利用理論來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。    理論的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，與理論可以很好地結(jié)合，并且有越來(lái)越多的軟件系統(tǒng)包含了方式。強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃推動(dòng)，強(qiáng)調(diào)需求拉動(dòng)；重視計(jì)劃，則重視現(xiàn)場(chǎng)控制。與結(jié)合可以使生產(chǎn)有計(jì)劃地進(jìn)行的同時(shí)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，以進(jìn)一步減少庫(kù)存和在制品。  業(yè)務(wù)流程重組對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的促進(jìn) 

10、60;  業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)涵是以流程運(yùn)作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的目的，包括不同程度的業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)改造。從產(chǎn)業(yè)組織與價(jià)值鏈分析的角度看，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，供應(yīng)商和客戶之間的信息交流的有限性導(dǎo)致對(duì)顧客反應(yīng)的滯后。同樣，在一個(gè)基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)里，業(yè)務(wù)流程通常在銷售、設(shè)計(jì)、制造和采購(gòu)等部門(mén)進(jìn)行，而它們之間的溝通障礙造成了不必要的延遲和成本的上升。真正的解決方法在于打破傳統(tǒng)“垂直”的組織形式，取而代之的是更加高效的“扁平”組織結(jié)構(gòu)模式。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，特別注重跨職能部門(mén)的

11、增值活動(dòng)，減少不增值活動(dòng)，即將屬于供應(yīng)業(yè)務(wù)流程的工作合并為一個(gè)有機(jī)的整體，由統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮。根據(jù)定制企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)以客戶定制化的需求為中心，將采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的物流統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程步驟按自然順序進(jìn)行，工作是連續(xù)的，而不是間斷的，使企業(yè)內(nèi)部資源得到重新配置。  基于模塊化設(shè)計(jì)與延遲技術(shù)的生產(chǎn)策略    大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思路在于：在滿足客戶個(gè)性化需求的前提下將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題通過(guò)產(chǎn)品重組和過(guò)程重組，轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問(wèn)題，盡量減少定制零部件數(shù)和定制環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)策略上可從以下方面著手，即大規(guī)模定制中的產(chǎn)品制

12、造和過(guò)程重組的優(yōu)化。一方面，在基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中融入模塊化思想，采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、零部件，減少定制 模塊和定制零部件的數(shù)量；另一方面，在制造過(guò)程中，采用延遲策略，推遲定制活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少定制環(huán)節(jié)。    模塊化設(shè)計(jì)是指把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成許多功能相互獨(dú)立的模塊，各模塊可以容易地裝配成不同形式的產(chǎn)品。因此，模塊化設(shè)計(jì)把產(chǎn)品的多變性與零部件的標(biāo)準(zhǔn)化有效地結(jié)合起來(lái)。延遲策略是指把產(chǎn)品的定制活動(dòng)推遲到供應(yīng)鏈的下游進(jìn)行，通過(guò)延遲（客戶訂單分離點(diǎn)），可以降低制造過(guò)程的復(fù)雜程度，減少供應(yīng)鏈的不確定性，以及降低成品庫(kù)存和物流成本，縮短定制時(shí)間，提高企業(yè)

13、柔性。  成組技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部的流程優(yōu)化    成組技術(shù)是指在大規(guī)模定制生產(chǎn)企業(yè)中針對(duì)有通用性零部件進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)的運(yùn)用，它是識(shí)別、開(kāi)發(fā)和利用制造系統(tǒng)的相似性，以優(yōu)化制造過(guò)程和取得高經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。利用成組技術(shù)，對(duì)客戶需求的相似特性和屬性進(jìn)行識(shí)別，并歸納成組，定義客戶群。根據(jù)一類客戶對(duì)產(chǎn)品功能要求的共性和個(gè)性，劃分產(chǎn)品族，最大可能地滿足客戶群的所有可能的要求，在對(duì)產(chǎn)品族劃分的基礎(chǔ)上促進(jìn)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。成組技術(shù)的運(yùn)用可以提高大規(guī)模定制的效率和質(zhì)量，降低大規(guī)模定制的成本；提高工藝規(guī)程的質(zhì)量，減少傳統(tǒng)的逐件編程的重復(fù)勞動(dòng)；降低了物料運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性，為零

14、部件實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)輸與統(tǒng)一管理提供了便利；同時(shí)也可以減少生產(chǎn)物料的準(zhǔn)備提前期，避免上下工序之間出現(xiàn)等待的弊端，協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)矛盾，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。  面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈外部協(xié)調(diào)與優(yōu)化  面向大規(guī)模定制供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)    企業(yè)將原材料、零部件、運(yùn)輸甚至售后服務(wù)的部分或全部業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)包給合作企業(yè)，企業(yè)本身從事自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，從而降低了產(chǎn)品的成本，增強(qiáng)了柔性，并能更快地對(duì)客戶個(gè)性化做出反應(yīng)。企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，將顯著提高采購(gòu)和供應(yīng)的效率，降低成本。    （）為了滿足某一個(gè)具體的

15、定制用戶的目標(biāo)，企業(yè)必須對(duì)所有供應(yīng)商的生產(chǎn)資源予以集成，使它們作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作，這是供應(yīng)商管理中的重要方法。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和外包策略是供應(yīng)商管理的基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈中的合作企業(yè)必須有各自核心優(yōu)勢(shì)，專門(mén)從事自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。公司在確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和在現(xiàn)有產(chǎn)品零部件的分析、歸類、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，提出外包策略，尋找具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的合作企業(yè)（供應(yīng)商），同時(shí)合作企業(yè)也必須具有大規(guī)模定制生產(chǎn)能力。    （）有效地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情

16、況，應(yīng)該從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考慮和評(píng)價(jià)。企業(yè)可采用法（層次分析法）來(lái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與選擇決策。基于算法而建立的供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇決策模型見(jiàn)圖。模型包括了供應(yīng)商評(píng)估小組的設(shè)立、評(píng)估準(zhǔn)則的決定、評(píng)估準(zhǔn)則權(quán)重的確定，各供應(yīng)商的綜合評(píng)分及最佳供應(yīng)商的篩選等幾部分。利用此模型而建立的供應(yīng)商評(píng)估與選擇系統(tǒng)，能克服目前很多企業(yè)在供應(yīng)商評(píng)估工作中存在的個(gè)人權(quán)力太大、主觀因素過(guò)多的現(xiàn)象，能為企業(yè)提供科學(xué)、客觀的決策依據(jù)。    （）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟。現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M企業(yè)與另一組企業(yè)，或者說(shuō)是供應(yīng)鏈

17、與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶個(gè)性化需求的要求，一定要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟，發(fā)揮企業(yè)與供應(yīng)商各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互相幫助，聯(lián)合作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的“共贏”。  面向大規(guī)模定制銷售商之間的協(xié)調(diào)    大規(guī)模定制生產(chǎn)下供應(yīng)鏈中企業(yè)更多的是一種合作、互利的關(guān)系。由于共同的利益約束，使得定制企業(yè)和銷售商之間的關(guān)系必須遵循一定的原則來(lái)處理。良好的協(xié)作機(jī)制對(duì)于供應(yīng)鏈銷售管理和協(xié)調(diào)具有重要意義。大規(guī)模定制生產(chǎn)下企業(yè)和銷售商的協(xié)作關(guān)系主要表現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制、互信機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制、信息交流機(jī)制、利益分配機(jī)制等方面。   

18、; （）激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)活動(dòng)是相互的，為了長(zhǎng)期的友好合作，制造企業(yè)和銷售商都可以采取一定的激勵(lì)措施以保證合作雙方共同利益的持續(xù)和發(fā)展。一方面，制造企業(yè)為銷售商提供只有參與此供應(yīng)鏈才能得到的利益是激勵(lì)條款必須表現(xiàn)的，對(duì)不同級(jí)別的銷售商應(yīng)給予不同的價(jià)格優(yōu)惠政策等。另一方面，銷售商也可以對(duì)制造企業(yè)提出一定的激勵(lì)條款，如成批采購(gòu)、預(yù)付貨款和分擔(dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣費(fèi)用等方式，以此促使制造企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、降低價(jià)格等。    （）互信機(jī)制。相互信任是供應(yīng)鏈中制造企業(yè)與銷售商之間合作的基礎(chǔ)，只有建立充分的互信機(jī)制，才能在合作中取得最大的收益?；バ艡C(jī)制的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，制造企業(yè)與銷售商

19、之間可以通過(guò)建立一個(gè)科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)體系來(lái)減少人為原因造成的評(píng)價(jià)不公等因素，并在合作中不斷地調(diào)整對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)值。    （）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的建立對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的生存與發(fā)展大有好處，可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。如當(dāng)原材料價(jià)格上漲造成產(chǎn)品成本增加時(shí)，可能要在產(chǎn)品的出廠價(jià)格方面進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)需要銷售商承擔(dān)一部分費(fèi)用；而當(dāng)市場(chǎng)疲軟、產(chǎn)品滯銷時(shí)，也需要制造企業(yè)對(duì)銷售商進(jìn)行一定的讓步。    （）信息交流機(jī)制。信息交流機(jī)制主要是對(duì)銷售系統(tǒng)中制造企業(yè)與銷售商雙方所交流的市場(chǎng)信息、庫(kù)存信息和質(zhì)量信息提出的一些約定，如信息格式、

20、信息粒度、交流方式和雙方保密規(guī)定等，以此來(lái)建立及時(shí)、有效和暢通的信息交流渠道，為制造企業(yè)和銷售商提供方便。隨著信息量不斷增大，有可能需要成立專門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)雙方的信息交流，在制定好相應(yīng)規(guī)則的基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等手段進(jìn)行交流。    （）利益分配機(jī)制。供應(yīng)鏈定價(jià)反映共同利益在企業(yè)間的合理分配。建立利益分配機(jī)制的最終目的，是使供應(yīng)鏈中的所有合作企業(yè)都能獲得相應(yīng)的回報(bào)。供應(yīng)鏈獲得的總利潤(rùn)需要在供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)間進(jìn)行合理的分配，這種合理的分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。制造企業(yè)與銷售商之間應(yīng)在合作的基礎(chǔ)上制定完善的價(jià)格政策，對(duì)于不同級(jí)別的供應(yīng)商提供不同的價(jià)格優(yōu)惠，對(duì)

21、于同一供應(yīng)商也可視經(jīng)營(yíng)情況給予不同對(duì)待。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，供應(yīng)商也可要求企業(yè)在價(jià)格上進(jìn)行調(diào)整。  面向大規(guī)模定制客戶關(guān)系管理    （）建立及管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)管理非常重視市場(chǎng)、顧客對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的拉動(dòng)作用。通過(guò)各種信息渠道，廣泛收集市場(chǎng)和顧客信息，以創(chuàng)新產(chǎn)品，變革生產(chǎn)，從追求市場(chǎng)占有率到追求客戶忠誠(chéng)度。為此，企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)，保持客戶數(shù)據(jù)和定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以提供一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)能夠預(yù)知客戶的偏好，不僅可以更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)和安排生產(chǎn)計(jì)劃，可以設(shè)計(jì)出完全符合消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品，而且還可以根據(jù)自己所推出的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，尋找出可能需要此項(xiàng)服務(wù)的群體和個(gè)人，進(jìn)而發(fā)掘